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文档简介

1 / 4 运营管理部绩效考核 运营部考核评分标准 考核项目 内容 考核标准 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 一、卫生 办公室 整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐 整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐 整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 试衣间、仓库 试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、 地面干净，无个人物品，仓库商品整齐 试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，仓库2 / 4 商品整齐 试衣间无杂物，无个人物品 试衣间衣镜干净，无个人物品 试衣间无个人物品 商铺 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘 地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘 二、商品 对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存 数量掌握；商品的整洁及陈列 员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识熟悉，对卖场、仓库的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识了解，对卖场、仓库的商品清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识有一定了解，对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘 3 / 4 员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识 物价 /质检 质检文件 齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、用规范且无价格违规情况（合格率 100%） 质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、 用基本规范且无价格违规情况（合格率 98%以上） 质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、 用规范且无价格违规情况（合格率 95%以上） 质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、 用较为规范且有价格违规情况（合格率 90%以上） 质检文件不齐全且已失效（过 期 /伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、 用状况混乱且有价格违规情况（合格率 85%） 三、设施 天花、墙面 天花棚面、地面（公共部分）完好无损（ 100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（ 95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好 4 / 4 天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好 天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏； 天花棚面、墙面、 地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复 四、人员 人员数量、质量 准确说出任意店铺编制，店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况，过往工作经历等情况 准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间 说出店铺编制、 导购员姓名 模糊说出
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