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学习华为优质服务 为宾馆经济效益持续发展护航-莱州宾馆六月份学习华为服务精神的体会 本月又学习了华为的服务精神，我们宾馆本身就是服务行业，“服务”由始自终贯穿于企业的命脉中，所以学习这篇教材后对我感触非常深。“国以家为根，党以民为基。”我想我馆要保持经济效益持续增长，就应当继续以员工和客户为本、以优质服务为生命线。那么，结合华为的服务精神，我谈三点感受： 一、服务引领客户，客户创造效益 任何一个企业的发展都应树立服务第一的观念，没有服务就没有效益。宾馆的发展，就其本身特点来讲就与客户息息相关，离开了客户就像鱼儿离开了水，难以生存，也就像巧妇难为无米之炊一样。而有了水、有了米，怎样才能让鱼儿活的更自在，巧妇烧的饭更香甜、更可口，则又是广大宾馆职工应该好好思考的一个问题。随着服务行业改革步伐的不断加快，要实现快速、持续、健康的发展，就必须牢固树立优质服务的发展理念，并建立健全优质服务工作的各项措施和制度。例如通过建设企业文化长廊，来努力营建和谐宾馆的温馨与祥和，积极酿造浓厚的文化氛围。同时要积极坚持以人为本的科学理念，牢固树立“关爱宾馆、关爱客户、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，广泛挖掘和发现先进的人和事迹进行广泛宣传、报道，弘扬正气，从而引导和鼓舞员工奋发向上，开拓进取的精神，以达到企业稳定、社会和谐的目的，让优质服务在每一个员工心中扎根落户。 二、构建独特的服务文化，强壮服务利润链 “服务”不同的时代，不同的内涵。服务永无止境，要不断创新。作为服务行业的一员，宾馆的工作就是服务，随着时代的日益进步，客户对宾馆的服务水平和质量也在不断变化和升级之中，这就要求我们不断拓宽服务理念和思路，采取强有力的措施加以实施，来及时弥补我们优质服务工作中的存在的失误与不足，从而真正做到“一保全馆放心、二保客户满意”，也才能真正实现宾馆的效益持续增长和最大化。 三、充分调动职工积极性，牢固树立服务理念。 提及优质服务，我们首先应该理解什么是服务，没有服务，优质服务就无从谈起。许多职工只注重对客户和对社会的服务，而忽视了对企业内部的服务。企业要发展，就必须从服务抓起，要牢固树立“领导为员工、二线为一线、一线为客户”的服务理念，只有这样才能理顺工作关系，才能将工作落到实处。要搞好服务：首先要树立领导为员工服务的理念。员工是企业的主体，也是企业的主人，各级领导要树立为员工服务的理念，这样将起到聚人心、暖人心、稳人心的作用，同时也将进一步增强企业的凝聚力和号召力，为企业的和谐稳定、健康发展提供强大的精神动力和思想保障；其次要树立二线为一线的服务理念。宾馆云集了大量的专业人才，应充分发挥自己的优势，手把手的帮组一线服务中发现和一些工作中解决不了的实际问题，只有这样，才能收到事半功倍的效果，也才能提高工作效率；其次还要树立一线服务为营销的经济理念。服务和盈利是宾馆的重要组成部分，相互制约、共同发展。优质的服务是为营销工作提供和创造基础，只有这样，企业才能获取效益。同时，对从事一线服务人员来讲，还必须建立与客户紧密的联系，倾听客户呼声，及时掌握客户信息，急客户之所急，想客户之所想，“只要客户下榻我馆剩下的事由我们来办”，树立客户就是上帝的理念，这样，才能取得客户的信任与理解，也才能不断提升我们的经济效益和服务水平。 总之，宾馆要想保持经济效益持续发展，提升优质的服务是不能忽略的。只有通过建立和健全“优质服务”的长效机制、常抓不懈