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浅谈如何提高县级供电企业管理水平 【摘要】县级供电企业是我国基础供电单位，其供电工作服务质量直接关系到县级人民的日常生活和工作，对提高人民生活水平与企业的经济效益具有重要作用。本文就县级供电企业的管理方面的问题展开论述，浅谈如何提高县级供电企业管理水平，以供人们参考。 【关键词】县级 供电企业 管理水平 随着我国经济水平的不断发展，以及生产力水平的不断提高。电力资源逐渐成为我国居民生活中不可或缺的一部分，在我国居民生活中扮演着重要角色。对人们的生产、生活方式产生了重要的影响，深入到人们生产、生活的各个方面。怎样提高供电管理水平，成为县级供电企业发展的新问题。 一、县级供电企业管理遇到的问题 （一）县级企业供电设施落后 随着人民生活水平的提高，人们对电力资源的需求也在上升。但县级供电企业的电网基础薄弱，另外往往因为社会地位偏低，得不到上级电网建设项目的支持与审批，缺少资金支持，电网发展速度相对来说较为缓慢，加之缺少必要的维修工作，各类电力基础配置设施趋于老化，配置落后于城市电网。就农村电网来说，目前农村电网的部分线路存在着重重隐患，导线老化、黑化、线径截面小，电线杆老化、乱搭乱接现象严重，变压器陈旧不堪，与要求极为不符，这些隐患加重了供电负担，影响了优质服务。农村电网的设备配置，远远无法适应当前的负荷要求，并且设备的损耗程度大，各种设备难以配套，出现了问题只采取一些临时性措施简单运行，每年的用电高峰期，各类故障不断，维护人员与用户意见纷纷，严重影响了居民生产与生活。 （二）企业员工服务水平有待提升 县级供电企业的员工的陈旧观念也影响着供电企业管理水平。部分员工政治素质不够硬、服务观念不够强、业务技能不够精、进取精神不够足、责任与忧患意识不够浓，与实现优质服务不相适应。具体表现在：一是，“三个十条”掌握不牢；二是，窗口人员服务不主动，回答客户缺乏热情，服务用语不规范；三是，业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。此外，由于基层供电所存在着多种用工方式，员工年龄、文化、思想上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险所在。 （三）企业营销管理意识有待加强 在电网发展过程中，电力营销工作占据了重要位置，是供?企业的核心所在，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存与发展，最后影响电力企业的经济效益。目前，县级供电企业的营销意识薄弱，主要表现为对电力市场与营销概念的认识度不够高，认识不到电力营销工作是整个电网建设工作的核心所在。近些年来，虽然县级供电企业也曾开展了一些专业活动，增加了员工对电网建设的认识，但工作的质量与效果还远远达不到大多数人们对于电力的需求。主要表现为在开展电力业务活动时，所采取的方式方法过于单一，对民众的需求把握不准确。在供电效能、供电稳定、减少停电损耗等更深层次的服务做的相对较少，还有待提升。 （四）电力资源法律法规欠缺 我国在电力资源管理方面的法律法规还比较欠缺，加之我国城乡发展的差距不断增大，县级以下的人民生活水平得不到提高，其个人素质也比较低。在实际供电过程中，由于人们个人素质不高而引起的用电秩序混乱的事件时有发生，如：盗取变压器、挂钩用电、偷电等等，这样的现象不仅使线损率及电费回收等指标受到严重影响，而且极易引发触电伤亡事故。另外，在供电人员对电路进行处理时，往往遭到有些民众的消极抵抗，甚至人身攻击，严重损害了国家利益与县级供电企业的经济效益。 二、县级供电企业提升管理水平的措施 （一）加快电力基础设施建设 由于历史原因的影响，县级以下电力基础设施的建设存在严重问题。多数县级公司电力网络布局、结构不够合理，设施不够齐全，设备陈旧，虽然近几年来投入了大量资金，进行了电网改造，但由于基础差，底子薄，很多的变电设备、输电线路有待更新改造。因此，要进行全面的技术改造，实现降损节能，提高县级电力企业的经济效益。调整网络布局，完善电网构架，淘汰落后设备，并强化电表统计管理工作，撤换掉达不到指标的电表，确保包括关口表计在内的电能计量的准确率。但是如此大的整顿，面临着巨大的财政难关，为此，上级政府应密切关注县级电网的建设，投以大量的资金支持，加快县级电力的轮换翻修，提高人民的生活水平。此外，县级供电企业应根据实际情况，建立健全各种设备管理的规章制度和技术操作规程，实行全员设备维护管理责任制，将每台设备维护管理下放到个人，使设备生产的日程维护工作制度化、责任化。建设一个高能电网，提高电力质量，从而达到理想的服务效果。 （二）提升企业员工服务水平 县级供电企业应从内部寻找变局，对于一个企业来说，员工的服务水平至关重要，员工的整体形象决定了企业的形象，员工的一举一动都无时无刻不与企业相联系，因此，相关人员应着手改变员工们原本低下的服务水平与落后陈旧的思想观念。坚持以人为本、安全第一的发展理念，人民的电业为人民，注重把握住工作的中心内容，注重企业生产管理的细节，从而能够更好地实现“为人民服务”。企业管理人员应不遗余力地扭转企业员II作作风不端，人浮于事，服务水平低，市场竞争意识薄弱的缺点，定时开展员工大会进行教育批评，努力打造一个高水平的服务团队。 （三）建立健全营销管理制度 电力营销工作是电网建设的核心工作，县级供电企业应建立健全营销管理制度，广泛开展基层电力服务专项活动。加大县级供电企业的科技投入力度，促进电力市场营销管理体系的建立健全。改良收费标准，逐步加快电力资源的市场化的步伐，从而使企业形成竞争意识。同时增强广大民众的节约意识，促进电力资源的合理使用。建立健全表计工作，加快自动化抄表进程，为“一户一表”工程奠定坚实的基础。 （四）以法律作为规范 在电力资源的管理方面，我国应该加快立法工作，对一部分民众盗取变压器、挂钩用电、偷电等行为予以严厉的打击，并纳入国家的法律范围之内，在法律制度上保护国家的电力资源，维护县级供电企业以及广大人民群众的合法利益。 三、结论