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营业抄表作业指导书一、抄表作业流程开 始抄表器管理抄表区段管理抄表计划管理数据下装卡片抄表集中抄表负控抄表抄表器抄表IC卡抄表数据上装按区段做抄表示数复核检查并处理异常电量结 束二、抄表前的准备工作1、抄表器管理抄表器管理包括抄表器的购入、出库、入库、返修、报废、分配给抄表员和分配给部门等操作。抄表器管理需注意检查抄表器的质量，将正常的抄表器分配给各抄收工，将故障的抄表器进行返修或报废处理。2、抄表区段管理抄表区段管理包括区段的增加、删除、修改和重新调整以及抄表序号的调整和打印抄表通知单等操作。抄表区段管理需注意对新装用户进行区段编号；对用户调整区段时要注意台区的划分是否正确。抄表员可根据合理的抄表路线，调整各区段的抄表序号。3、抄表计划管理抄表计划管理包括抄表计划的生成、调整、终止、恢复、归档和解锁，以及统计抄表计划执行情况等操作。抄表计划的状态包括：初始化：抄表计划生成后。发送：抄表计划下装后。形成数据：初始化和发送之间的状态。接收：抄表计划上装后。计算：抄表计划对应的区段计算完电量电费后。锁定：对计算正确的区段对应的抄表计划进行加锁后。发行：对锁定的抄表计划对应的区段进行发行后。终止：对抄表计划进行终止操作后。在抄表计划管理中需要强调的是：只有生成抄表计划后才可进行抄表工作；发行完的抄表计划一定要做归档操作，否则下个周期无法制定抄表计划；对处于发送、形成数据、接收、计算和锁定状态的抄表器和卡表抄片抄表用户的抄表计划不可进行终止操作。4、了解个人抄表例日、工作量及地区收费例日与抄表例日的关系。5、掌握抄表器的正确使用方法。 4、按例日领取下装后的抄表器、抄表通知单及欠费催费通知单，复核抄表器质量和下装内容。5、备齐抄表有关用具，如工具包、抄表器、手电筒（电源充足）、钢笔、抄表通知单、催费通知单等。6、出现场前应佩证（工作证或服务标志牌）。四、现场抄表1、根据抄表例日，按抄表顺序实际到达每个下装用户的表计装设处。2、进行每户抄表时，根据抄表器内信息现场核对电表号码、CT倍率、检查表计封印及运转情况，表计有无烧损、毁坏现象，有无违章、窃电行为，峰谷分时表时钟显示是否准确等，对新装用户还应认真核对户号、户名、用电类别、电压等级、设备容量、电表厂家、型号、容量、CT号码、倍率，对大用户的抄表应检查PT二次接线是否正常，熔丝加封是否正常，有无熔断，对有备用电源的用户，无论用电与否都应进行抄表。3、将抄读的有、无功实际表示数现场录入抄表器，并发放电费通知单和欠费催费通知单。4、发现电量突增、突减时，应及时查明原因。5、发现户名、地址、表型、表号、表位、倍率、容量等与现场不符时，应在抄表器内注明。6、发现电表故障，应先按表计示数抄记，并在抄表器的指令栏内注明。7、有下装户而现场无表的应在抄表器的异常栏内记录。8、发现用户有违章窃电行为时要填制违章窃电通知书，并请用户签字，“通知联”交给用户，“存根联”回局交用电检查处理。9、因用户原因需要进行估算时，必须在抄表器的指令栏内注明，但同一户估算不能连续超过两次，区域内漏抄户必须及时补抄。10、负控抄表和集抄抄表时，要先按例日做好数据的召抄工作。11、抄表区段上装后，按区段打印抄表回传数据统计表。五、异常检查及处理1、抄表员对接收数据进行检查，如发现需要修改的电量，则抄收工填写修改示数申请表，并经抄收班长签字后转给营业班长。2、发行人员对上装的抄表示数进行核对，对复核出的异常电量要填写电量异常信息提交表，并转交抄收工进行落实。3、复核内容 峰平谷电量之和大于总电量的。 峰谷电量之和大于总电量的。 本月示数小于上月示数的。 零电量、电表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的。 抄表自动带回的异常：反转、估抄等。 与同期或历史数据比较进行查看：指定N个月（一般用前三个月的）平均电量做比较，核对电量突增突减的用户。 按电量范围进行查看：指定电量范围，查看用户数据是否正确。 连续3个月估抄或连续3个月划零的。 档案变更：档案变更（包括新装）归档后第一个周期抄表的。4、接到电量异常信息提交表后，抄收工要到现场对异常电量进行核实。5、如电量正确则抄收工签字并转回发行人员，可以进行计算发行。6、如电量错误则抄收工填写修改示数申请表，并经抄收班长签字后转给营业班长。7、营业班长根据电量异常信息提交表和修改示数申请表更正错误电量。8、上装时通过系统提交的异常情况，用电检查人员要根据异常类型打印工作任务书，安排人员到现场检查，并依据现场检查结果进行相关处理。六、资料保管按月将下列资料装订保管，以备查询1、抄表回传数据统计表2、电量异常信息提交表3、修改示数申请表七、主要功能模块1、综合查询档案查询、欠费查询、交费查询2、数据采集3、应收管理电量电费查询附件1：电量异常信息提交表附件2：修改示数申请表附件3：抄表流程操作说明 附件1：电量异常信息提交表附件2：修改示数申请表附件3：抄表流程操作说明 抄表流程操作说明一、抄表器管理1、购入抄表器对新购入的抄表器进行入库。（1）点击“数据采集” “抄表器管理”此时窗口会显示所有抄表器的信息，最下面是所有抄表器的统计数据。可以根据窗口上端的各条件对现有的抄表进行查询，如果一次选中多个条件，可进行组合查询。条件选中之后，通过点击“数据操作”菜单中的“查询”命令进行查询操作。（2）点击“抄表器管理” “购入”（3）录入或选择相关的信息（4）单击“增加”按钮，并重新查询后，可看到出厂编号为“99999999”得抄表器增加进来了。此时会自动对抄表器进行编号（00000004），且置状态为“入库”。注意：已有的抄表器的信息可通过“数据操作”菜单中的“抄表器维护”命令来修改。2、返回将非入库状态的抄表器修改为入库状态。（1）选中一条抄表器记录（例如：抄表员吴世超的编号为08000017的抄表器），点击“抄表器管理” “返回”。（2）可看到编号为08000017的抄表器状态变为“入库”，抄表员一栏为空了。（3）入库操作可用Ctrl键或Shift键同时选择多条记录，一起进行。3、返修将需要修理的抄表器设置为返修状态。（1）选中一条抄表器记录（例如：抄表员刘殿魁的编号为08000015的抄表器），点击“抄表器管理” “返修”。（2）在弹出的窗口中填写“返修原因”，并回车，将原因写到窗口中。注意：返修原因必须填写，否则无法继续。（3）单击“保存”按钮。可看到编号为08000015的抄表器状态变为“返修”，抄表员一栏为空了。（4）返修操作可用Ctrl键或Shift键同时选择多条记录，一起进行。4、报废将已经不能继续使用的抄表器设为报废状态。“抄表器管理” “报废”。此操作与返修的处理方法相同，报废原因必须填写，否则无法继续。5、分配抄表员将入库状态的抄表器分配给抄表员（例如：将编号为08000017的抄表器分配给市供的抄表员吴世超）。（1）选中欲分配的抄表器（08000017），点击“抄表器管理” “分配抄表员”。（2）在弹出的人员列表中选中人员（吴世超），并单击“确定”按钮。（3）可看到该抄表器的状态变为“领用”，抄表员也变为“吴世超”了。注意：分配抄表员的功能必须在抄表器是入库状态时才可使用。所以要将领用得抄表器分配给另一个抄表员，必须先通过返回操作将该抄表器的状态变为入库，再通过分配抄表员操作才能将该抄表器分配给不同的抄表员。6、分配给部门“抄表器管理” “分配给部门”，此操作与分配抄表员相同。注意：分配给部门的功能必须在抄表器是入库或领用状态时才可使用。7、使用情况统计列出选中的抄表器从购入到现在的所有使用情况。（1）选中一条抄表器记录（08000017），并点击“抄表器管理” “使用情况”。（2）在弹出的窗口中显示该抄表器从购入到现在的所有使用情况。二、抄表区段管理1、区段的查询（1）点击“数据采集” “抄表区段管理”（2）选中或录入窗口上端的一个或多个查询条件，并点击“数据操作” “查询”，即可查询到所有符合条件的区段。2、区段的查找在已经查询出的区段中，按区段号快速查找并定位于一区段。（1）点击“数据操作” “查找”（2）在“区段编号”中录入要查找区段的编号（以10RQ04007S为例）（3）单击“查找”按钮，即可查找到并定位于该区段。3、增加区段（1）点击“区段管理” “增加区段”（2）在弹出的“增加区段”对话框中，录入或选择相关的内容（以测试区段10RQ04019S为例）。说明：“区段编号”、“区段描述”、“发行月份”和“例日”需要录入。“计算周期”是随着“抄表周期”的选定而自动带上的，“抄表周期”选“单月”或“双月”时，“计算周期” 自动带为“2.00”；“抄表周期”选“每月”时，“计算周期” 自动带为“1.00”。“发行月份”的录入以第一次做抄表计划时将用到的基础发行月份为准：如果新增区段本月要抄表，则在“发行月份”项中录入该客户类型的区段的上一个抄表周期的发行月份；如果新增区段本月不抄表，则在“发行月份”项中录入该客户类型的区段在下一个抄表周期做抄表计划时系统应该带入的基础月份（如本例该新增区段本月不抄表，所以发行月份要设为8月）。其他项是通过下拉菜单选择得到的。（3）单击“增加”按钮，可看到该新增的区段。4、删除区段只能对已经为空的区段进行删除操作（以测试区段10RQ04019S为例）。（1）首先选中要删除的区段，再点击“区段管理” “删除区段”。（2）单击弹出的“提示信息”的“是”按钮，确认删除操作。5、区段维护对已有区段的信息进行修改。（1）先选中一条欲修改区段的记录，再点击“区段管理” “区段维护”。（2）在弹出的“修改区段”对话框中修改相关的内容，再单击“确定”按钮即可。“修改区段”对话框中的内容与“增加区段”中的相同。注意：用“区段维护”修改的区段信息对已经生成的抄表计划对应的区段不起作用，此时只有在抄表计划归档时才生效。若想本月就发生变化，只能到抄表计划管理中去进行修改。6、区段调整将用户从一个区段调整到另一个区段中。由于实行台区承包，为便于台区电量的统计，首先要确定用户与台区的对应关系，然后为了方便工作我们再将同一台区下的用户按客户类型等条件细分为不同的区段。所以区段的调整可分为两种情况：一是用户的台区划分没有错误，此时必然是将用户从同一台区的一个区段调整到另一个区段；二是用户的台区也划分错误了，此时该户要先做台区的调整，再做区段的调整。（1）台区正确时以将用户1000189201从区段10TY07007S调整到区段10TY07004D中为例。a、点击“区段管理” “区段调整”b、点击“待选区段1”窗口的“选择”按钮，在弹出的选择框中选中区段10TY07007S。c、单击“确定”按钮，将在“待选区段1”窗口中显示该区段中的所有用户。d、同样操作，在“待选区段2”窗口中选择区段10TY07004D。e、将用户1000189201从“待选区段1”选到“待选区段2”中，并单击“保存”按钮，完成调整操作。注意：a、“待选区段1”和“待选区段2”中的区段号必须已经在“抄表区段管理”窗口中查询出来，而且只能选择得到，不能直接录入。b、区段调整时，如果两个区段对应的抄表计划尚未开始或已经结束，则直接更改客户档案的区段编号，否则将把这种变动存在一临时表中，当本月抄表计划归档后才生效。（2）台区错误时此时要先做台区调整,以将用户1001003853和1000004736从台区112104042调整到台区112104022为例。a、点击“台区考核” “线路变台修改”b、在“查询条件”中选中“台区”项，并录入或选择“112104042”；在“修改设置”中选中“变台”，并在“目标值”中录入或选择“112104022”。c、点击“数据操作” “查询”，将在“待选择客户列表”中显示112104042台区中的所有用户。d、将用户1001003853和1000004736从“待选择客户列表”中选到“待修改客户列表”中。e、点击“数据操作” “修改保存”f、单击弹出提示框的“是”按钮。g、单击弹出提示框的“确定”按钮，完成台区的调整。台区调整完毕后即可进行区段调整了，其操作与上述的台区正确时区段调整的方法相同。7、调整抄表序号区段的抄表序号是指该区段的用户抄表时的顺序，抄表员可根据自己设计的合理抄表路线来调整抄表序号，以提高工作效率。（1）在查询出的区段中选中要调整抄表序号的区段，并点击“区段管理” “序号调整”。（2）选中一条计量装置记录，通过点击“上移”、“下移”和“移动到”按钮，来调整其抄表顺序；也可通过“更改”按钮直接修改选中计量装置的“抄表序号”。最后单击“保存”按钮，完成调整。8、户数统计对查询出来的区段按区段统计平房、楼房的户数和表数等。以零点高压户为例。（1）选择查询条件为“零点高压”，并单击“查询”按钮，显示所有零点高压用户的区段。（2）点击“区段管理” “户数统计”，形成区段户数统计表。注意：当查询到的区段比较多时，户数统计功能花费的时间将比较长，不要轻易使用。三、抄表计划管理1、制定抄表计划（1）点击“数据采集” “抄表计划管理”，并设定“计划月份”。（2）点击“管理” “生成计划” （3）选定“客户类型”和“例日调整”，并点击选中“批量计划”选项卡，再点击“选择”按钮。（4）将需要做计划的区段从“待选的区段”区域中选到“已选的区段”区域中，再点击“确定”按钮。（5）点击“生成”按钮。可看到“计划状态”列显示为“初始化”。（6）抄表计划生成后，即可按其进行抄表工作了。2、抄表计划的查询（1）点击“数据采集” “抄表计划管理”，窗口中默认显示当前月的所用抄表计划。（2）通过窗口上部的各条件可对抄表计划进行筛选查询。3、打印抄表通知单按区段打印其中用户的抄表通知单。（1）查询出欲打印抄表通知单的各区段（以居民跨月为例）。（2）点击“管理” “打印抄表通知单”（3）在“区段”栏中选择欲打印的区段，并单击“打印”按钮。（4）打印时如果选中“全部打印”按钮，则打印该区段中全部用户的抄表通知单；如果未选中“全部打印”按钮，则可只打印该区段中选中的一个或多个用户的抄表通知单。注意：（1）区段必须先查询显示在窗口中，才能打印抄表通知单。（2）只有区段对应的计划状态处于初始化、形成数据或发送时，才可打印抄表通知单。4、设置显示列（1）点击“数据操作” “设显示列”（2）将不想显示的列从“显示列”选到“隐藏列”，并单击“确定”按钮，即可在窗口中只显示“显示列”中存在的各列。5、查找区段（1）点击“数据操作” “查找”（2）在“区段编号”中录入欲查找区段的编号，并单击“查找”按钮，即可快速定位于该区段。6、调整计划对已经生成计划进行调整。（1）选中一条欲调整计划的记录，并点击“管理” “调整计划”。（2）修改欲调整的白色字段，再单击“确定”按钮，完成调整。调整后计划的“调整标识”就由“未调”变为“已调”了。注意：（1）只有处于初始化或形成数据状态的计划可以调整。（2）调整计划的修改只是影响本月的抄表计划，下次此区段生成抄表计划时，还是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，就需要到区段管理中修改。7、终止计划由于某种原因，终止已经生成的计划。（1）选中一条或多条欲终止的计划。（2）点击“管理” “终止计划”（3）录入各条计划的终止原因，也可选中“全选”框将各条计划录入相同的终止原因，再单击“确定”按钮。（4）单击弹出信息框的“是”按钮，完成计划的终止。此时可看到计划的状态由“接收”变为“终止”了。注意：（1）发行和终止状态的计划不能被终止。（2）终止计划的操作一定要慎重使用。如果已经被执行的计划再被终止，则所执行过的操作就被全部作废了。8、恢复计划对已经终止的计划重新生成。（1）选中一条或多条要恢复的计划。（2）点击“管理” “恢复计划”（3）单击弹出信息框的“是”按钮，完成恢复操作。可见计划的状态由“终止”变为“初始化”了。注意：不管终止前计划处于什么状态（本例为接收状态），计划恢复后都处于初始化状态。9、抄表计划进展情况统计（1）点击“管理” “执行进度”（2）设定窗口上端各条件（默认的“抄表月份”为当前月），单击“统计”按钮。以2004年8月的低压跨月用户为例，生成的工作完成情况统计表如下：10、归档计划“管理” “归档计划”，当每个月的抄表计划全部发行结束后，对计划进行归档，以能形成下个月的抄表计划。11、解锁计划“管理” “解锁计划”，把已经锁定的计划解锁，变为计算状态，以便进一步修改。归档计划和解锁计划的操作详见电费发行操作说明。三、上、下装（一）抄表器抄表1、下装（1）将抄表器设为“通讯”状态，并接入通讯端口。（2）点击“数据采集” “抄表器抄表”。（3）点击“读抄表器编号”按钮。此时“抄表器编号”和“抄表员”框中显示该抄表器的编号及其所属的抄表员姓名，同时自动设定为“发送微机到抄表器”状态。（4）根据抄表计划，将需下装的区段从“待选区段”框中选到“已选区段”框中。（5）点击“发送”按钮。2、上装（1）抄表器抄表完毕后，将抄表器设为“通讯”状态，并接入通讯端口。（2）点击“数据采集” “抄表器抄表”。点击“读抄表器编号”按钮。此时“抄表器编号”和“抄表员”框中显示该抄表器的编号及其所属的抄表员姓名，同时自动设定为“接收抄表器到微机”状态。再单击“接收”按钮。（3）点击“数据采集” “抄表示数复核”。（4）选择“月份”和该抄表器所属的“抄表员”。（5）点击“计划查询”按钮。（6）分别选中本次抄回的各区段，按照要求的各种条件进行复核，对有问题的用户进行重抄等处理。（7）复核完毕后，回到“抄表器抄表”窗口，点击“确认”按钮。（8）点击提示框的“确定”按钮。显示“异常情况表”并给出提示。（9）点击该提示框的“确定”按钮。（10）核对各异常信息，在需要提交用电检查的异常记录条的“是否检查”列的选择框中打勾，以选中该条记录；也可以通过点击窗口左下端的“全选”框，选中所有的异常记录。再点击“异常提交”按钮，将选中的异常信息提交给用电检查。提交异常的同时，自动按区段打印“抄表回传数据统计表”。（11）将各“抄表回传数据统计表”的电量与抄表器的统计电量进行核对是否相等，如不等，必须查明原因。3、单相卡表区段进行完上述操作后还要做如下处理：（1）点击“数据采集” “电卡表抄表” “电卡表上装”。（2）设定相应的“实抄率下限”。（3）将此次抄回的各单相卡表区段分别在“待选区段”框中选中，再点击“选择上装”按钮，将这些区段全部选到“已选区段”框中。（4）点击“上装”按钮，同时自动按各上装区段打印“电卡表上装数据统计表”。注意：1、单相电卡表区段上装时，如果不做3中的各项操作，将造成该抄表器无法进行下次下装操作。2、同一区段不能重复上装或下装。3、对一个抄表器来说，必须按照上装下装上装的过程来操作，不能连续上装或下装。（二）IC卡抄表（三相卡表用户）三相电卡表用户不用抄表器进行抄表，而是用IC卡进行抄表的，所以它们的区段不需下装到抄表器中。具体操作如下：1、下装（1）点击“数据采集”“电卡表抄表”“电卡表上下装”。（2）单击选中需下装的区段，再单击“选择下装”按钮，将该区段从“待选区段”框中选到“已选区段”框中。重复此项操作，直到将所有需要下装的区段选择完毕。（3）单击“下装”按钮，完成下装操作。2、读卡（1）点击“数据采集”“电卡表抄表”“多功能抄表读卡”。（2）将IC卡插入读卡器，单击“读卡”按钮，读出抄表信息。（3）单击“复核”按钮。（4）复核无误后，单击“确定”按钮。（5）单击“保存”按钮。3、写卡读完IC卡的抄表信息后，要对该卡进行写卡操作，将其恢复成空卡，以备下次抄表时使用。（1）点击“数据采集”“电卡表抄表”“多功能抄表读卡”。（2）将IC卡插入读卡器，并单击“写抄表卡”按钮。（3）写卡完毕后，提示写卡成功。单击“确定”按钮，完成写卡操作。4、上装三相电卡表的上装操作与单相电卡表一样，请参照前述的单项电卡表上装操作。（三）集中抄表集中抄表由于涉及集抄和营销两个系统，相对复杂一些。集抄系统完成将抄表信息从现场召回并上传到中间库等工作。而营销系统中，首先将计划抄表的区段信息下传到中间库中，再从中间库中将集抄系统上传到其中的抄表数据读回。具体操作说明如下：1、数据下传（相当于下装）（1）点击“数据采集” “集中抄表”。（2）按照抄表计划对需要抄表的区段在其所在行的“选择”框中打上对勾的标记（如上图）。（3）点击“数据操作” “数据下传”，将所选区段信息下传至中间库中。2、集抄系统的抄表及数据上传由于各单位的集抄系统都不相同，此步操作暂不做说明。总之，通过此操作完成从现场带回抄表信息，并上传至中间库的工作。3、数据回读（相当于上装）（1）点击“数据采集” “集中抄表”。（2）选中需回读数据的区段。（3）单击“数据操作” “示数回读”（如上图）。 （4）当提示从集抄系统读取抄表示数成功后，单击“确定”按钮，完成示数回读操作。（四）负控抄表负控抄表与集中抄表的处理过程很相似，负控系统完成将抄表信息从现场召回并传输到中间库等工作，而营销系统中从中间库中将负控系统传送到其中的抄表数据读回。1、点击“数据采集” “负控抄表” “负控抄表读取”。2