出差报告(德宏分部)V2.0.doc

出差报告 德宏分部 3月6日-3月9日，总裁助理兼云南公司总经理、云南公司人力资源总监、云南公司总经理助理、云南公司行政部、云南公司商品部一行6人对云南公司德宏分部共15家门店进行了为期3天的门店巡检。 3月6日晚上罗总及分部后台管理人员召开会议，会议内容主要针对芒市重点市场活动如何开展，罗总对芒市重点市场具体工作安排如下：1、芒市无主力店，先投入重点形象店，用单店调优的方式做一个店；2、设定流动性的点，聚客区标志；3、根据景洪区域（找东西）、玉溪区域 （找人，所在店为核心）、保山区域（以区域）,三个区域做法进行研究，准备不充分不做活动；4、以景洪区域活动的方式对付州医药公司；5、打品牌力（宣传），商品力（满足度），突出多，品类全，品种多；6、媒体、公益活动需做大；7、找老店长负责做门店上商品陈列；8、收银台陈列，后背柜的宣传（表述多）；9、下指令在店内做停留点5个；一、简述11.出差目的12.出差时间/地点/人员2二、巡检内容2三、出差行程3四、门店巡检情况5（一）芒市区域5（二）瑞丽区域7（三）陇川区域9（四）盈江区域10（五）梁河区域12五、综述13一、简述1.出差目的1)关注新分部成长，了解新管理团队人员成长与任职情况。2)进一步提升挖掘芒市重点市场潜力，为开展好攻坚活动做前期调研、指导，并对人员储备情况进行摸底。3)通过对德宏分部各项指标的前期分析，对分部门店进行巡检，调研新分部新团队下门店管理现状。2.出差时间/地点/人员项目内容出差时间2015年3月6日晚-3月9日出差地点德宏分部（芒市、瑞丽、陇川、盈江、梁河）区域出差人罗永斌（云南公司总经理）、汪丹（云南公司人力资源总监）、上官应花（云南公司行政部副经理）、罗美珍（云南公司商品专员）、陈锐（云南公司总经理助理）二、巡检内容1. 参加德宏分部后台管理团队会议，听取分部对重点市场（芒市）筹备情况及活动计划，并对芒市市场进行专项分析，就重点攻坚方向及战术给予了指导。会议上，罗总表达了对德宏新分部成立后的工作期望，对新分部经营管理提出了建设性的意见；对新分部团队管理提出工作协同要求；对新管理人员提出管理要求，一个优秀的管理人员永远不与下属争功，不与下属竞技。2. 检查门店整体运营情况，并结合指标数据和门店存在的问题进行深入沟通、交流。3. 现场就门店商品管理、商品陈列、门店气氛营造、会员维护、促销宣传等进行培训与指导。4. 检查门店基础管理情况，对检查中发现的问题与分部进行沟通和反馈。5. 到店与员工交流，了解分部人力资源状况，评估新管理团队对门店人员影响与门店管理变化，并对人员储备情况进行调研。附：3月6日晚罗总看望德宏分部后台，并组织培训三、出差行程日期行程分部区域门店明细门店数（家）3月7日保山-龙陵-芒市德宏分部芒市区域芒市文蚌路（AM04）阔时路二店(AM21芒市团结大街一店(A307)勐焕路二店(A674)勐焕路一店(A308)芒市民族路店(A322)芒市蔗放路店(AM74)芒市蔗放农场店(AL51)83月7日保山-龙陵-芒市-瑞丽德宏分部瑞丽区域瑞宏路二店(AH21)瑞丽人民路店(A312)23月8日瑞丽德宏分部瑞丽区域瑞丽姐岗路二店(A327)瑞丽姐岗路一店(AA43)麓川路二店(AL67)瑞丽瑞江路店(AB44)瑞丽卯喊路店(A673)53月9日瑞丽-陇川德宏分部陇川区域陇川同心路店(A330)陇川章凤三象路店(A884)陇川龙凤路店(AM06)33月9日瑞丽-陇川-盈江德宏分部盈江区域盈江商业步行街店(A286)盈江星星家园店(AA58)盈江振兴路店(A331)33月9日瑞丽-陇川-盈江-梁河德宏分部梁河区域梁河文化路店(A283)梁河振兴路店(A671)2四、门店巡检情况（一）芒市区域1.本次对芒市区域8家门店进行了店巡，主要问题主要表现在：商品陈列不丰满，基础品类缺失，空间层次感较差，单品促销宣传氛围不足、单品促销不突显、单品宣传采用打印的信息粘贴于爆炸贴，会员发展速度较缓。附：芒市区域门店部分问题照片货架陈列打印的爆炸贴2.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂芒市文蚌路店（AM04）1、单品宣传采用打印的信息粘贴于爆炸贴；2、新开门店，由于销售原因，门店库存保有数量少，陈列不丰满；3、门店会员发展较少，2月份新增会员20个，会员开发局限于到店顾客；4、单品促销宣传氛围不足、单品促销不突显；5、药品与非药品混放；6、2月份未做门店二级检查；7、中药柜商品陈列凌乱；8、端架主题宣传的商品少，由于基础品类缺失，门店出现空柜，门店促销范围不足；9、该店无医药专业人员，且都是新员工，可进行人员的调配。店长：梁莹区域经理：杨在伟一心堂芒市阔时路二店(AM21)该店成长性好，年末销售提升至30万。1、商品参照大店的方式，进行SKU数增补；2、店内宣传信息不足，建议处方柜后背货架中间用太阳花展示商品及价格信息；3、选择推荐品类，重点商品吸引客流；4、针对对面农贸市场，附近车站，医院消费群体、健之佳商品价格进行市场调查；5、商品增补，参照勐焕路一、二店商品；6、右边橱窗拆除，调整为推拉玻璃门，摆放货值不高的商品，活动宣传3个月；7、门店会员发展较少，2月份新增会员89个，会员开发局限于到店顾客；8、微信添加20个，局限于到店顾客添加；9、端架利用率低；门店商品气势不足（SKU数不足，基础品种缺失）；10、收银台商品陈列单一，无宣传内容；加强收银台商品陈列及主题宣传；可利用收银台上方眉点位置做POP宣传；11、该店4人，都是新员工，但医药专业人员3人，可与其它店进行人员的配置调整。店长：李超区域经理：杨在伟一心堂芒市团结街大街店（A307）将该店打造成30万店。1、商品库存不够，基础品类增补，重点品种不突出；2、该店属于商业街商圈，请重新规划门店布局（参照保山同仁街店），打造商端品牌形象；3、玻璃橱窗拆除，调整为推拉玻璃门，以展示商品；4、门店空白墙体较多。店长：叶冬会区域经理：杨在伟一心堂芒市勐焕路二店(A674)1、对门店会员进行分析，单月内产生3-6次消费的顾客所购买的商品差距分析；2、卖场平散，重点品种不突出；3、促销氛围不足，门店形象枯燥；4、SKU基础品类增补；5、橱窗利用率低，医保宣传较多，无主题商品类宣传。店长：吴绍楼区域经理：杨在伟一心堂芒市勐焕路一店(A308)打造傣族氛围店。1、爆炸贴傣语的提示；2、分析小客单购买顾客；3、主推品种POP标注傣文。4、微信添加较少，局限于到店顾客添加；5、中药柜商品陈列凌乱。6、门店补充和调入傣族员工（现只有2人），需会傣语。7、与傣族村委会等直接联系、拜访，直接对店村寨的促销活动，及员工的引入。店长：朗晓新区域经理：杨在伟一心堂芒市民族风情街店(A322)1、 店面小而紧湊，现有货架不能满足商品陈列，增加背柜台板；增补常规品种。2、 重新规范店面促销气氛，增加货架端头主题商品宣传；增加门店中央立柱的促销；各空间、墙体等利用；3、 门店药匙交接不规范；4、 店内POP缺失常规品种的促销宣传；5、 橱窗利用率低，医保宣传较多，无主题商品类宣传。6、 外橱窗医保定点药店宣传更换为针对性促销宣传。店长：杨宗英区域经理：杨在伟一心堂蔗放路店（AM74）1、商品满足度不够，有单品大排面陈列现象；2、门店朝向影响商品长时间被太阳直射，被直射区域摆放快销的商品，以避免商品变色，影响销售。店长：顾春芳区域经理：杨在伟一心堂蔗放农场店(AL51)1、单品宣传采用打印的信息粘贴于爆炸贴，未起到宣传效果；2、商品SKU不能满足陈列，有空柜和大排面陈列现象；3、外用膏陈列被卡价条挡住，建议门店做三角导具进行陈列；4、商品卫生差；5、采用了气球装饰，但破损气球较多；6、该店二次编制核定后，仍缺编1人，请尽快补充。店长：廖思琪区域经理：杨在伟（一） 、瑞丽区域巡检情况：（二） 瑞丽区域1.本次对瑞丽区域7家门店进行了店巡，门店的经营管理中主要存在问题：基础品类SKU缺失，空间利用率缺失，门店促销宣传氛 围不足，商品关联性销售缺失。2.巡检中接到分部投诉，瑞丽区域经理何忠平大额、多频次向区域店长、员工借钱，罗总随即下达要求，由云南公司人力资源总监汪丹、 行政部副经理上官应花，与分部管理团队对瑞丽区域三分之二的门店、店长和员工进行走访、面谈，并紧急在区域经理办公室与何忠平面谈，详细询问并掌握了何忠平为沉迷于赌博而挪用公司公款的情况。当晚，分部紧急召开瑞丽、陇川区域人员会议，安抚员工情绪，并与何忠平在会议现场核实了所有款项明细。附：瑞丽区域门店部分问题照片货架陈列闲置的柱子3.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂瑞丽瑞宏路二店(AH21)1、基础商品保有SKU不足，2、收银台商品较单一；3、处方柜内柱子未充分利用；4、门店冰箱使用率低，商品较少；店长：段艳丽区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽人民路店(A312)1、商品陈列不丰满；2、空间层次感过齐，店内宣传氛围不浓，店内柱子利用率不高（摆放赠品）3、门店堆头商品不突出，主题陈列宣传少，收银台商品陈列不丰富。4、SKU数不足。店长：何莉区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽姐岗路二店(AA43)1、柱子空白片未粘贴标示，万通板未进行利用，空白处可做POP宣传，宣传内容老化；2、进门端头陈列做主题陈列，店内无驻足点；3、主题商品陈列，现主题宣传少；4、正好遇3.8节，无节假日商品促销。店长：尹丽梅区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽姐岗路一店(A327)2、基础品类SKU数不足，3、主题商品陈列，现主题宣传少；4、店内、橱窗营造范围不足。店长：周丽金区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽麓川路二店(AL67)1、由于新店库存调整，商品不丰满；可采用主题商品陈列，增加饱满度；2、卖场氛围不浓，主题宣传较少，除个别商品外其余均未利用生动化标签、爆炸贴来引导消费；3、店内柱子未利用。店长：罗文平区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽瑞江路店(AB44)1、基础品类SKU数不足，货空柜现象，可用主题宣传及商品拉高陈列方式；2、收银台无主题商品陈列宣传；3、端架利用率不高。店长：杨春波区域经理：邢德超（代）一心堂瑞丽卯喊路店(A673)1、 商品SKU不足，商品陈列货架露白过多，增补SKU；2、 店内宣传氛围不够，柱子、端架利用不充分。店长：罗秋梅区域经理：邢德超（代）（三）陇川区域1.本次对陇川3家门店进行了店巡，主要问题表现：门店基础品类SKU数不足，商品陈列不规范，店内促销氛围不足，空间利用率不高。器械区处方柜陈列2.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂陇川同心街店(A330)1、基础品类的SKU数缺失，建议参照龙凤路店的商品进行增补；3、强化三加一的概念；4、门店商品卫生差；5、门店钥匙交接不规范。店长：施绍丽区域经理：邢德超（代）一心堂陇川章凤三象北路店(A884)1、参照龙凤路店商品增补SKU；2、无主题宣传；促销氛围不足；3、重新归划布局；拆除中药柜；更换货架；4、分析未进店的顾客及老的顾客；重新定位门店，把药味做足；5、门店交易次数低；加大宣传及会员开发力度；6、加强有效会员管理；7、顾客分析，了解顾客需求。店长：董建芬区域经理：邢德超（代）一心堂陇川龙凤路店(AM06)1、新店库存调整延迟至6月医保活动后再进行调整；2、处方前柜子前柱子上方用PTC板做吊眉，喷绘宣传，橱窗做POP商品价格宣传；5、促销活动的重点商品陈列及主题宣传；6、加强顾客维护。店长：向建雄区域经理：邢德超（代）（四）盈江区域1.本次对盈江区域3家门店进行了店巡，主要问题表现：会员发展不足、门店基础品类SKU数不足。处方柜陈列货架陈列2.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂盈江星星家园店（AA58）1、参照红旗会堂店单店调优方案给区域经理作调整参照；2、交易次数低，针对广场顾客进行宣传，吸引客流；3、货架3组合并成2组，中间段做商品展示陈列；4、门店SKU数不足；会员有效率低；5、品类优化；基础品种缺失。店长：杨江云区域经理：赵伟一心堂盈江步行街店(A286)1、 品类优化；基础品种缺失，门店不够丰满；2、 处方柜SKU数较少，增台板、增加品种；3、 交易次数低，增加新会员，4、 顾客分析，主要针对门店非会员进行分析，门店购买3EA的散客进行分析；5、 门店单品营销不足，商品陈列不够气势；6、 门店加强三大品类宣传；7、门店商品卫生差。店长：朱应娇区域经理：赵伟一心堂盈江振兴路（A311）1、会员老化，开发会员；2、收银台旁的玻璃橱窗打开，摆放促销品；3、收银台后现陈列三七等商品，需进行促销类商品的调整。4、客单价顾客分析，分析一天进店消费顾客购买客单价；5、基础品类SKU缺失。店长：杨怡婷区域经理：赵伟盈江姐冒镇店1、关注基础品类SKU缺失。2、关注店内商品，防止效期。3、门店顾客评价服务好。（五）梁河区域1.本次对梁江区域2家门店进行了店巡，主要问题表现：基础商品品类SKU缺失，卖场氛围营造氛围不足、主题陈列不突显等。端架陈列货架陈列2.单店整改项目及要求：门店整