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装备制造业企业运营的绩效评价探析 摘要：运营管理是企业主要职能之一，具有不可替代的作用，作为国民经济发展的基础，装备制造业同样需要科学、有效的运营管理。本文首先对装备制造业的运营管理情况进行概述，发现影响装备制造企业运营的主要因素，并对运营绩效评价体系构建及提升运营管理能力作出分析。 下载 关键词：装备制造业 运营 绩效评价 一、装备制造业运营管理概述 装备制造业的运营即为企业的整个生产经营过程，而对整个流程的管理即为运营管理，通常运营管理能起到提高生产效率及降低生产成本的作用。概括的说装备制造企业的运营构成要素分为结构性要素和非结构性要素，而连续性、平行性、比例性、节奏性、适应性则是判断一个设备制造企业运营合理性的主要标志。 二、装备制造企业运营影响因素分析 （一）内部影响因素 1.产品竞争能力。产品竞争能力反映企业产品附加值及产品市场竞争能力，企业中的一些产品是组成企业竞争力的关键，这些产品多是能给企业带来大量利润的产品。一个企业核心产品经营的越好，企业的运营过程就越完善，企业就越有发展的潜力。核心竞争力是企业的立身之本，企业必须利用有限的资源，对产品进行不断的创新，才能保证其核心产品的竞争力，从而改善企业的运营。 2.企业的经营效率。企业经营效率是企业生产过程中对资本的利用程度，是经营过程中表现价值创造的短波，是企业把原材料变为成品的能力和效率。一个企业是否能够有序的开展生产经营活动，是否有足够的资金支持，主要取决于企业的财务成本，随着营销理论的进步，仅关注财务成本已不能满足运营评价的全面性，质量和时间指标也成为企业关注的方向。 3.员工素质。现代企业提倡以人为本的理念，员工是企业经营活动的执行者，员工素质在一定程度上决定了企业运营执行情况的好坏。随着市场经济的日益完善，企业的竞争归根结底就是人才的竞争，对员工素质的评价也应该从专业技能、文凭学历、发展能力能多个角度评判。 4.企业的技术创新能力。企业在实际生产经营过程中对产品的设计、研发、生产、销售等环节进行改革，将潜在的经济效益转换为直接的经济效益，实现创新增效。生产技术创新对装备制造企业运营的生产创新起着非常重要的作用，技术创新可以使科学技术与经济社会一体化发展。 （二）外部影响因素 1.客户。装备制造企业想要长期发展，其产品必须得到客户的认可，现代运营管理认为，客户的满意度是由其所获价值大小决定的，运营的职能就是为客户创造符合其要求的产品价值。 2.供应商。评价装备制造企业运营时应全面考虑企业价值链上下各环节的关系，装备制造企业应该根据企业发展战略给供应商设置相应的要求。供应商与企业最好是一种合作的关系，遇到问题应沟通协商解决，保持良好的沟通。 3.售后服务。售后服务是企业对客户的一种责任体现，是对企业提供产品存在不足的补助作业。装备制造企业自动化程度高，产品的质量和制造难度大，具有一定的特殊性。装备制造企业的上下各个部门都应该投入到运营服务链上，体现出企业责任感的同时，也无形中树立了企业自身的品牌。 （三）联系企业内、外部影响因素的关键点 1.企业持续创新文化。企业持续创新能够使其在市场竞争中保持竞争力，保持企业的长远发展。专家认为培育持续创新型企业文化的有效途径是制定企业的目标和愿景，企业管理者也要言行一致，具备鼓励创新和容忍失败的能力。同时，企业不仅要敢于创新，也需要不断提高企业自身的管理能力和专业水平。 2.政府政策。装备制造企业运营管理的完善，仅仅依靠市场自身是无法完全实现的，市场机制不能从根本上解决准备制造企业运营延伸所遇到的风险及资金压力，所以政府政策应弥补市场机制的不足，帮助装备制造企业有效地解决运营延伸过程中遇到的问题。 三、装备制造企业运营的绩效评价 （一）运营绩效评价指标体系的设计原则 为了保障绩效评价指标体系的有效性和准确性，评价指标体系在设计过程中应该把握科学性、全面性、系统性、可操作性、可比性、定性与定量相结合等基本原则。 （二）运营绩效评价指标体系构建 在众多影响企业运营的因素中选择具有代表性的指标因素，构建完善的体系对运营绩效进行评价。第一，产品竞争能力指标。该指标主要反映企业产品在市场中的受欢迎程度及附加值，通常可使用产需率、产销率、产品合格率、市场份额等数据来进行分析。第二，企业经营效率指标。该指标反映企业生产过程中的资本利用程度及工作效率，通常可使用产品制造周期率、安全生产率、生产能力利用率等数据进行分析。第三，员工素质指标。员工素质的高低在一定程度上反映企业运营执行的好坏，通常可使用教育培训能力、大学以上学历员工比例、员工忠诚度等指标来体现。第四，企业运营创新能力指标。该指标能够反映企业的创新能力及未来在市场中的竞争力，通常可使用研发费用投入比率、开发成功率、生产周期缩短率等数据进行分析。第五，客户指标。客户使用产品后获得的价值决定了客户满意度，客户对产品具有市场导向作用，客户指标通常可用客户获得率、客户忠诚度、交货及时率等数据进行分析。第六，供应商指标。供应商指标可评价企业价值链上下节点，通常可使用材料质量合格率和及时交货率来进行分析。第七，售后服务指标。售后服务体现出企业的责任感，通常可使用售后服务反映周期和产品故障排除率来进行分析。 四、提升装备制造企业运营能力的对策研究 （一）加大对运营人才的培养 首先，重视高等教育的学位型培养方式。专门针对装备制造企业的运营管理人才培养较少，高校应多开设相关专业，以满足企业的需求。其次，增设培训咨询机构开设的培训班。培养运营管理人才也可以通过专门的运营管理公司开设培训班的形式来进行。最后，企业应该重视自身内部培养模式。企业内部应定期组织运营管理知识培训，对运营人员进行继续教育，创造一种学习提高的氛围。 （二）提升企业内部运营创新能力 首先，提高企业产品自主开发能力。装备制造企业应该不断的开发新产品，采用新的核心技术，改善企业的运营。在进行运营管理创新活动中，为了避免盲目开发带来的损失，企业可采用战略联盟、内部开发、技术外购等多种方式。其次，加强企业信息化建设。信息系统应该贯穿到企业运营的各个环节中，形成企业流畅的信息流，形成企业的运营优势。 （三）慎重选择供应商 装备制造企业想要降低市场费用，提高经济效益，就必须选择一个优质、稳定的供应商。选择供应商可采取三阶段步骤：在设计评价指标时要使用定性和定量相结合的指标体系；在初步筛选时要考虑供应商的硬件条件、地理位置等，是否有利于降低成本；在确定供应商时要根据多目标优选