四川旅行社业现状与发展趋势研究.docx

四川旅行社业现状与发展趋势研究 摘 要：当前全国旅行社业正在进行着巨大的变革，旅行业经营方式也在信息技术背景下发生着巨大的变化，四川旅行社在这场巨变中显现出来的弱势越来越明显，如何分析当前旅行业发展格局以及采取何种措施力挽狂澜，摸清未来的发展方向，帮助四川旅行社业重整旗鼓是本研究的主旨。 下载 关键词：四川；旅行社业；现状与发展趋势 一、当前信息时代背景下四川旅行社业发展现状研究综述 随着信息技术的快速发展，传统旅行社业已不能适应时代变迁的需求，线上旅游业的加入使得传统旅游市场受到极大冲击。信息技术在旅行社行业的运用主要体现在网络旅游，即当前发展如火如荼的旅游电子商务。当前四川地区的旅游业还停留在较为落后的传统经营模式，虽然旅游电子商务业务也在不断兴起，但是受携程、艺龙等大型在线旅游品牌的冲击，留给四川当地在线旅游业的份额已经不多。学界对当前四川旅行社业发展的研究主要集中于现状分析、问题提出和未来趋势预测。如四川省教育厅2011年课题四川省旅行社业的现状分析与发展对策研究的一系列成果就分析了四川旅行社发展所面临的深层问题，尤其强调了网络销售发展缓慢，旅游电子商务所占比重低使得四川旅行社业发展大不如前。在众多研究文献中，以旅游电子商务发展为主题的文章最多，比如吴丽的我国旅游网络营销研究综述、王庆生的我国旅游电子商务研究新进展述评、赖斌基于Website的旅行社电子商务经营绩效影响因素研究以四川省为例等文章都对当前四川旅游电子商务发展进行了全面深入的分析，指出这是未来旅行社业发展的大势所趋，也是传统旅行社业想要回到昔日辉煌时期的关键所在。因此，根据这些研究笔者就对信息时代背景下的四川旅行社业发展的现状和趋势进行探讨，希望能够为振兴四川旅行社业贡献一己之力。 二、当前四川旅行社业发展现状 截止2014年第四季度四川省旅行社总数为457家，其中地处省会成都地区的旅行社数最多，其他分散于绵阳、德阳、南充、乐山、凉山、宜宾、阿坝等地区，在全国旅行社减少的10个省份中，四川旅行社减幅最大，达到了22.01%，旅行社总数占全国旅行社总数比例从2010年的3.17%降低到1. 7%，全国排名从13降至23位。而在2013年度和2014年度旅行社国内旅游组织人次排名前十的省份均已没有四川，2014年度旅行社国内旅游接待人次排名前十中，四川排名最末尾。这些数据都显示出随着旅行社业变革的加剧，四川在全国旅游业大省的地位已经动摇，这与历史上地大物博、风景优美、美食美景云集的“天府之国”极不相称。很大程度上与当前四川旅行社业发展存在的诸多问题，尤其是面对信息技术日新月异的时代环境不知所措，不能先发制人有很大关系。 1.以信息技术带动旅行社业发展意识薄弱 对当前四川旅行社进行相关的调查发现，除了四川省中国青年旅行社和康辉国际旅行社两大旅行社发展较好之外，其他的旅行社都陷入低迷状态，行业疲态十分严重，其经营模式还是陈旧的信息咨询服务为主，与之相关的电子网络平台建设很滞后，很不完善，服务质量远远赶不上其他发展较好的电子旅游服务商。这与四川旅行社业的管理及从业人员的用信息技术武装行业的意识淡薄有着很大关系。 2.信息技术发展落后制约旅行社业的网络化发展 四川地区地处西南偏远地区，信息科学技术发展较为落后也直接制约了当前四川的旅游电子商务发展。21世纪是知识经济时代，处于科学技术前沿的地区必将受益，因此在北上广等信息技术发达地区的旅行社业发展也先发制人，不仅在当地获得了很好地发展，而且大有向全国扩张之势。 3.外来强大力量的压制 当前我国旅游电子商务发展最好的、最具影响力的旅行社主要来自沿海发达地区，比如携程、艺龙、去哪儿、途牛、乐途等多家企业是当前旅游电子商务发展的领头羊，但是这些旅行社都没有来自四川，可以说当前四川地区的电子商务旅行社业绝大部分都被外地旅行社所垄断。而本地新兴的旅游电子商务平台一方面因为自身行业知名度低，另一方面是服务项目和水平还没办法和成熟平台较量，受外来力量压制严重。 三、信息技术背景下四川旅行社业发展格局变化 当前旅行社业格局在信息技术背景下正发生着巨大的变化，对传统的旅行社业务产生了极大的冲击力，四川旅行社也不例外，甚至可以说在这场变革中四川旅行社业整个行业都在接受洗牌，这些变化主要体现在以下方面： 首先，旅行社的信息功能弱化。传统旅行社业的主要业务是通过向消费者提供信息，处理票务，设计旅游线路，并提供旅游服务产品来实现的，从而本质上来说旅行社业就是一种中介业务，并没有实体性的商品存在，并且消费者需要上门咨询，最便捷的电话咨询在信息获取的全面性比网络差很多。随着新兴旅游电子商务的崛起，消费者获取信息的方式发生了根本性的转变，已不再需要上门店咨询，只要有电脑、手机等网络服务终端，随时随地都能够在网上浏览到海量的旅游服务信息，还能够进行多家旅行社的业务对比，选择最优的出行方案，旅行社业已从卖方市场转移为买方市场，使得传统的旅行社门可罗雀，这一现象在四川旅行社业疲软的市场格局体现得淋漓尽致。 其次，旅行社产品受到冲击。传统的旅行社业所提供的旅游产品主要是旅游线路规划和旅途服务业务，比如随行交通、食宿、导游安排等。随着人们对旅行质量要求越来越高，对个性化旅行产品的需求日益强烈，传统的旅行社服务根本做不到旅行产品的个性化定制，这跟他们的相对固定的经营模式有很大关系。而旅游电子商务就不同，消费者可以根据自己的需要选择相应的旅游产品，自己设计旅行路线，通过互联网来实时变更旅行线路和服务要求，消费者的个性化要求得到了很好的满足，这也正是为什么四川旅行社的传统服务在面对外来的旅游电子商务企业的入侵时竟束手无策的重要原因所在。 第三，对旅行社传统销售模式的冲击。传统旅行社很多是通过与酒店、景点、旅游交通等诸多部门进行批量购买服务，通过低价买入和卖出的形式来赚取利润，合作方越多所得收益越多，旅行社还可以通过加工规划形成自己的精品路线来吸引消费者，比如四川旅行社经典旅行路线毕棚沟九寨黄龙、成都都江堰青城山。但是随着旅游电子商务的兴起，越来越多的人自行选择想去的旅游景点，电子服