东大教职工基本礼仪培训提纲.doc

东大教职工交往、礼仪培训本次培训的目的工作人员在工作中，应该传达给每人亲切、热情的专业印象，这种印象包括态度、语言、沟通艺术、仪容仪表等方方面面的细节。通过本次培训，将使我们的形象不仅应该表现出工作的特点、职位，更应该体现出独特的行业魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，并留下深刻美好的印象 本次培训方法与原则我们将通过以下方式共同学习* 课程讲授* 实际演练* 游戏互动培训后我们希望达成的目标*了解和掌握沟通的真正内涵*为自己号脉,找出违反沟通要求的日常生活习惯及障碍*提高职业素养,成为商务环境中受人尊敬的职业人*了解人际风格，增强人际关系*提高心智，调适心态，把握角色，加强团队建设与沟通课程大纲*知识篇*技巧篇*应用篇培训原则* 适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是价值的本次培训的具体内容：第一专题 仪容仪表、职场仪态训练（课时：3小时）创造良好的第一印象 心理学家发现，当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行至少十条总结：你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养、健康状态等等。我们常听人讲：“一看他就知道他是一个什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。第一印象在人的社会活动中起着太大的作用，但常常被人们忽视，如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人！如果给对方的印象有所错觉的话，就很难修正自我的第一印象。即使能修正过来，也要花费很长时间，很大力气。毫无疑问的是，所有的用人单位除了看你是否努力工作、完成工作的好坏之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。如果你是一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则并和你所在单位的规章以及工作配合得很有节奏，就会给人留下积极而美好的印象。一、什么是仪容、仪表1、仪容，通常是指人的外观、外貌。2、仪容美的含义3、仪容美的基本要素仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。4、仪表修饰的原则* 适体性原则：* 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则； * 整体性原则： * 适度性原则：5、仪容的修饰 发型 化妆：对工作人士而言，化妆虽然可以使人自尊、自信、自爱，但它却并不是用来要求工作人员必须重视化妆的根本原因。否则的话，化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己之私事，而不必由单位出面，来作统一的要求。 第一，要求职员化妆上岗，有助于体现单位形象和自身形象的形式美。 第二，要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重之意。 由于化妆在工作交往中，与维护单位形象和对交往对象尊重与否这两桩大事有关，因此每一位工作人员对于化妆问题都不可以掉以轻心。*快速的化妆方法及妆面演示（可根据课程安排做时间增减的调整）二、仪态礼仪一个人的身体姿态可以反映我们的过去、性格以及对待工作和生活的态度。人们的第一印象和感觉90%都来自于最初的1分钟内。而你的身体姿态是形成这些印象和感觉至关重要的因素。仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前，一个人的仪态包括他的所有行为举止：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现又是他内在品质、知识、能力等的真实流露。 与容貌和身材的美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌的美只属于那些幸运的人，而仪态美的人，往往是一些出色的人。因而仪态的美更富有永久的魅力。（一）、仪态是一种“无声的语言”（二）、仪态是内在素质的真实表露（三）、仪态的习惯性(四)、仪态的基本训练1、基本站姿的要领，站姿的变化。2、站姿的变化 女士15/30/45小八字；脚位调整练习； 男士：标准站姿及变化3、基本坐姿的要领：脚、腿、上身、表情4、坐姿变化 女士：左/右平行步；左/右丁字步男士：标准坐姿及变化5、走姿标准训练6、鞠躬引领及指示的手姿与体位，大小臂角度要领标准手势语7、鞠躬礼：15/30/45鞠躬礼要领8不良举止：不当使用手机 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 在公共场合抖腿 大声清喉咙或吐痰 当众打哈欠 随手乱扔垃圾 别人面前脱鞋团体仪态训练课程要求：女学员穿鞋跟46厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米下5厘米）的西服套裙，男学员要求着正装西服或商务休闲装，皮鞋。第二专题 职场交往礼仪训练（课时：3小时）一、姿态礼仪（一）、握手礼仪在见面或分别时，人们通常以握手表示尊重、高兴、留恋、遗憾之情，在国内外交往中，握手是最为普通的会见礼节。握手时的注意事项。一是注意伸手有先后。二是握手分左右三是握手前要脱帽和摘手套四是与人握手时应采取站立姿势五是不宜交叉握手六是握手时间要简短七是握手姿态有讲究八是握手力度要适当八握手时应注意的十忌（二）、交流时神态表情神态能体现出人的感情和心态，主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如，有助于成功。懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。A 眼神的运用： B 微笑： C 学会倾听：（三）、名片礼仪现代社会中，交换名片人际关系的第一步，是人们交往中常用的一种介绍方式。正常情况下，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式。欲使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。1、交换名片的时机遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片（略）。碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片（略）。2、交换名片的方法（1）递上自己的名片（2）接受他人的名片（3）、索取他人的名片（4）、婉拒他人索取名片四、谈话礼仪 （一）寒暄（二）交谈（三）谈话的禁忌（四）交谈中的身体语言1、积极的身体语言2、消极的身体语言（五）学会赞扬别人（六）拒绝的艺术（七）塑造你的声音（八）聆听的重要性五、称呼的礼仪1、正确、适当的称呼。2称呼的五个禁忌 六、介绍的礼仪； 介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。 （一）正式介绍的礼仪 （二）非正式介绍的礼仪 七、电话的礼仪（一）电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则最好不要打。（二）、电话应当何时去打。（三）、电话的内容应当如何准备。（四）打电话时的语音、语调。（五）电话礼仪具体操作1、接听电话的礼仪2、代接电话的礼仪3、有损形象的“电话形象”4、融入笑容的声音培训取费标准：市场取费标准：1200元/小时，朋友介绍优惠价格：800元/小时付款方式：因