酒店电脑管

1 / 9 酒店电脑管 很长时间以来，我们发现很多酒店的系统管 员普遍缺乏业务技能，不明确自己的例行工作，人员流动很大，离职的管 员不进行交接，新接任的管 员对电脑软硬件系统的认识一片空白，充分体现了酒店管理层对系统管 员工作的忽视和不屑。在这样的背景之下，绝大部分酒店存在着严重的故障隐患，比如： 一、 虽然每家酒店都有 备以应付突然停电可能造成的服务器损坏，但是由于酒店系统管 员没有定期对 备处于失效的 状态，起不到保护服务器免受突然停电造成的损坏，长沙五一 店就是在这种情况下损坏服务器的一个例子，对酒店经营造成极大影响 二、 经常有酒店打报修电话，说某台 脑启动不了；或者 上后就掉线；或者 者营业中的电脑带有病毒；等等。酒店网路管员由于缺乏必要的业务技能，不知道如何解决类似的故障，甚至根本不明确这些常见的故 障是管 员份内的工作。酒店系统管 员的日常工作具有细水长流的性质，平时不主动进行必要的维护，小问题就变成大问题， 临时抱佛脚以 致影响酒店营业在所难免。 三、 一些酒店不重视异地备份，一旦发生 9 据库故障，无法从备份恢复数据，极大影响酒店的经营，深圳罗芳店就是个例子。 四、 绝大多数酒店没有系统应急方案，酒店数据库服务器通常 24 小时连续工作，它的重要性不言而喻，没有人能保证数据库服务器永远不出问题。因此，酒店必须具有应急方案，以应对服务器突然的故障。 五、 大多数系统管 员不了解 统，甚至不会使用最基本的 法随时掌握 六、 系统管 员不了解或不主动执行必要的例行工作，导致小问题积累成大问题，管 员例行工作具有细水长流的性质，做好例行工作可以事先避免不必要的故障出现，防止被动局面。 下面，我们先来明确酒店系统管 员该做哪些例行工作，酒店管理层和系统管 员必须严格执行，离职的和新上任的系统管 员应遵照这些要求进行交接，另外，离职管 员还要将酒店设备的现状向新管 员交待清楚，管理层要对交接工作进行监督。 一、 1、定期充放电 须定期 充放电，否则寿命将大大降低，一般每隔一个月要充放电一次，并且观察外界交流电源突然中断的3 / 9 表现是否良好。方法如下：放电之前先断开所有挂在 后切断 流电供电，这时能听到嘟、嘟的报警声，表示交流电已停止供电，接着慢慢将负荷设备一个个启动起来（注意：负荷不能太重），并密切注意蓄电池电量指示灯的变化，当蓄电池电量指示灯变化为一到两格时，放电过程便告结束，此时可将交流电电源开关开启，使蓄电池进入充电状态。每次充放电时间取决于电池组的新旧程度及负载的多少。 2、 发现 置 电池失效或者外界交流电源中断瞬间不能有效保持供电，应及时报修姚宇鹏 二、 酒店营业和办公电脑的日常维护 1、定期检查 扇以及清除机箱内污垢 系统管 员可以在当地电脑市场购买一些 扇以备更换，每 3 个月全面检查所有电脑的 清理机箱。 2、 统的维护 目前，公司采购的联想 于前台和办公的电脑可以采用组策略限制用户的操作权限，防止用户 随便安装和运行与工作无关的软件。 3、病毒的防护 这是最难解决、也是体现系统管 员责任心的问题，千万不能放任病毒肆意泛滥，造成后果难以抑制。对于4 / 9 前台电脑，通常没有写本地硬盘的操作，建议采用台湾远志公司出品的还原精灵来防止病毒，对于采用该方法的电脑，系统管 员必须严格控制转储操作，必须转储的，最好先断开网络、重启电脑，这样可以保证系统的纯净，然后写数据、转储。对于办公用或者经常需要写本地硬盘的电脑，可以购买正版杀毒软件，并注意经常更新病毒库，当然也可以采用还原精灵，建议使还原精灵至少保护系统 盘，并严格控制转储。这项工作一定要主动去做，并且事先规划。 4、联想台式电脑和服务器的报修 公司采购的联想电脑有 3年保修期，凡是在保修期内发现电脑硬件故障可以拨打 400修。 三、 网络常见问题排除 1、网络交换机 保持网络交换机的通风散热良好，每天检查交换机的工作状况，风扇是否有异常声响，可以考虑备用的交换机以应急。 2、 首先确保配置文件 置正确，检查 下 定义的连接名称相对应） 据库名称）， 下 （该选项用来自动下载 F 不下载。通常情况下设置成 F），其次用 令检查网络是否畅通，也可运行 击5 / 9 止计算机名或 3、中央预订外部网络故障 目前该故障特别严重，时有发生。每家酒店都有一台消息服务器，负责酒店与公司数据中心的数据交换，这台服务器中运行的消息服务程序绝对不可中断，否则数据交换就会终止。判断外部网络故障的方法：看 标记是三角形图案中有个黄色感叹号，如果存在该标记，则说明 法连接消息服务器；在主单编辑窗口中输入会员卡号后按 后，看是否出现超时错误，如有，则尝试将消息服务器中的服务窗口关闭重新开启；在主单编辑窗口中输入会员卡号后按 后，看是否出 现 102 错误，如有，则关闭 果上述方法都尝试过而仍然无法解决问题，一种可能是卫星通讯基站（一个小盒子）通讯阻塞，需要将电源关闭再打开，还是不能解决的话只能打电话到订房中心说明情况让西软解决。 4、 毒严重干扰了酒店网络的正常运行，特别是酒店 络，客人投诉不断，系统管 员焦头烂额。我们建议采用具有自动绑定网关 址功能的交换机。酒店系统管 员之间可以经常交流经验，向解决得较好的酒店学习，可以少走弯路。 四 、 计费软件的问题 6 / 9 1、电话计费不工作 通常是通讯问题，先检查串口连接是否有松动，应将接口用螺丝刀拧紧；利用 带的超级终端进行诊断，看是否有话单从交换机发送出来，如果没有，则应打电话给 司；如果有，则应检查通讯设置是否被篡改，通常波特率为 9600，无校验，数据位 8，停止位 1。另外，计费软件要求 换机输出短格式的话单，如果 边定义成输出长格式话单也会造成计费不工作。 2、 首先在 费电脑上用 令检查广电的 果不能连通，则应检查网络；如果能连通，则要检查系统的 置是否正确，可在管理工具中测试 接是否正常 五、 数据库备份例行工作 1、酒店数据库备份 (i) 服务器端的自动备份 任务每天凌晨 4点自动运行备份程序，用 是 否 正 确 ， 产 生 的 备 份 文 件 通 常 保 存 在/ 目 录 下 或 者/录下 (客户端的异地备份 7 / 9 先确定做异地备份的 ，可选用夜审的电脑。在该电脑的 D：盘下建立一个异地备份目录，比如 该目录下编辑一文本文件 s:. 或 （ （未分段备份） 如果分段备份，则将上述 行改为： 意：将 快捷方式发送到桌面，将其属 性中的运行方式改为 最小化 窗口；每天由专人手工运行该批处 理程序完成异地备份，并将产生的文件名以日期来命名，防止被覆盖，至少保留 3天的备份，我们不建议用 计划任务自动完成异地备份 （ 何将数据库备份倒入应急服务器 有关应急方案见下面的说明，应急服务器的 址8 / 9 尽量与正式服务器的一致，以缩短恢复时间。倒入数据库备份之前应先取得最近的备份文件，通常可以从异地备份取得，倒入步骤如下： 1、用 以直接在服务器控制台登录 也可以在客户