酒店管理者的责任心

1 / 3 酒店管理者的责任心 管理不但依靠人力，而且和硬件设施配套使用，管理者要投入精力，培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。 责任心决定未来，如果一个管理者有责任心的话，分管的日常工作肯定会干得非常优秀，执行的非常顺利，没有任何误差，工作计划也一定具有高 作成绩也一定会被认可。 现代企业需要有责任心和敢于承担责任的人，更需要有责任心的管理团队和员工。 细节管理要上心： 酒店的细节管理贯穿于日常的决策 、指挥、组织、管理、落实之中，随时随地都要自主体现，而不是在不断的被动催促下完成。 所谓 ” 上心 ” ，即细节管理不由自主的深入每一个人的心中，是一种自觉良好的习惯，不是为了形式化的 ” 假上心 ” 。 执行管理要细心： 管理不要局限和拘泥于形式，但要遵守企业的规定，特别对于服务管理工作更应做到实处，讲究实际。执行是一个过程，落实是执行的保障。 总经理一直在会议上贯彻提升服务，要多问自己做到2 / 3 了吗 ?做了多少 ?能不能再提高 ?能不能再深入挖潜 ?以提升常州粤海精炼品牌价值和服务价值。 ” 细心 ” 即为在日常工作中高效执行和保障效果，处处以酒店的要求和标准提前做好、做到位、做到精确化，站在酒店的全局性和高度上去思考。 持之以久要恒心：希望更好的完成工作不但需要我们花费时间和精力，更需要我们拥有一颗恒心，所谓：贵在坚持，持之以恒，久即是耐力 !如果连最基本的恒心都没有，那么你的发展步伐和酒店根本没有办法保持一致，而且你的工作也不会做得细致、精确、到位。 销售服务源内心：只有发自内心的微笑才具有感染力和感召力，不论对方职务高低、形象如何 ?我们都要用标准的礼节礼貌，源自内 心的服务和微笑真诚的接待每位客人。酒店是以服务去获得客人的认可，同事的尊重也是相互的，这样我们才能互相博得对方的尊重。对客服务时，要注意服务的语言、语气、语速、沟通和接待技巧常识，站在酒店和客人的角度上去做事。 我们就是一个大家庭，常州粤海酒店所有员工都要互相尊重。那怕是认为客人是无理的要求和投诉，首先要保持一颗正常心态接受，为客人及时解决问题，再心平气和的解释和冷静处理。不要认为投诉和无理要求是可怕的，恰恰投诉和无理要求是再帮你历练自己，提升自己，如果你在这种3 / 3 状态下能得心应手的处理一切，所谓的投 诉和无理要求只不过是将你磨练提升到一个更高的境界。酒店的效益上去了，员工的福利相对就会提高。但是更需要我们每个人积极参与酒店的全员销售，做好各项工作，为客人提供满意加惊喜的服务，创造更辉煌的业绩。 思想交流用诚心：及时的沟通交流能避免工作中少走弯路，少出问题，思想一致，执行率快，同时也讲究交流的方式。直接的批评易产生冲突和矛盾，导致员工心里的反差，只为了执行而不去思考就下决定是不负责的表现。 批评的目的本身就是改变失误和降低出错，举一反三，不让其他人员犯同样的错误，并不是不问青红皂白就处罚，这样一来，员工的心理反差就大，得不偿失。但是，也可通过这些矛盾看问题，看一个人的工作、沟通、协调能力是不是面面能到位。 特别对于外向性格和内向性格及兼并型性格的员工，