酒店绩效考核实施细则

1 / 6 酒店绩效考核实施细则 绩效考核的目的：是使上级能够及时对部下具有的担当职务的能力以及能力的发挥程度进行分析，作出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供重要依据。提高员工自我管理、自我激励、自我约束的潜能，促进上下级沟通和各部门间的相互协作，保证公司战略目标的顺利实施，促进员工和公司价值共同提升。 一、考核范围 公司全体员工均需考核，年度管理人员考评、员工考评，均适用本规定。 二、年度考核内容 (一 )工作态度 退、缺勤，工作态度认真； 倦怠； 率高； 确地向上级汇报。 (二 )基础能力 备处理事务的能力； ； 2 / 6 积极做准备工作； 联络 ,协调的原则； (三 )工作水平 且速度快； 正确； 整顿 ,检视自己的工作； (四 )责任心 确实完成交付的工作； 为组织的一员也勇于面对； 避免过错的发生； 并想出预防的对策 (五 )协调性 1. 与同事配合 ,和睦地工作 ； 2. 重视与其他部门的同事协调； 3. 在工作上乐于帮助同事 ； 4. 积极参加酒店组织的培训，举办的活动 。 (六 )自我学习 学习新的行业知识、职业3 / 6 技能； 见，并可以改正自己的缺点； 4. 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满； 时也做出思考及合理 化建议； 付诸实行。 (七 )（季度）月考核内容 具体考核细则参照绩效考核标准 三、考核目的 1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核； 2、获得确定工资，绩效奖金的依据，重点在工作绩效考核； 3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作能力适应性考核； 四、考核原则 （一）公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的 工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力； 4 / 6 （二）坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核； （三）为了使绩效考核能公正合理地进行，考核者必须牢记以下几点： 1、绩效考核是大家的事，既为你自己，也为你的部下，更为整个公司； 2、被考核者期望自己的工作能力 能得到承认，考核者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价； 3、被考核者期望得到公正的待遇，考核者必须清除对考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各 种顾虑，在自己的信念基础上作出公正的评价； 4、 不对考核内容外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价； 5、 公司对考核者寄予厚望并充分信赖，考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。 五、职责分工 （一）人力资源部门的职责： ?开发绩效管理系统 ?为主管领导和员工提供培训 ?监督绩效管理系统的实施 ?评价绩效管理系统的有效性 5 / 6 ?绩效考核结果的运用 （二）直接上级的职责 : ?制定下属绩效目标 ?为下属提供绩效反馈 ?评估、考核 ?参与规划下属职业发展 ?针对绩效管理系统向人力资源部提供反馈 六、绩效管理体系操作流程（见图） 七、考核程序 （一） 人力资源部下发考核表格，质检跟进； （二） 部门负责人对部门员工进行各项考评； （三） 部门依据考核标准使用考评标准量化打分； （四） 考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意见； （五） 汇总各项考核分值，该 总分在 1100 分之间，依此划分优、良、差等定 性评语； （六） 考核结果上报人力资源部分存入员工档案； （七） 考核者还需与被考核者面谈评定。 八、员工绩效考核等级的划分 依据员工季度绩效考核的总得分，将员工的季度绩效考核分成 A、 B、 C、 D、四等。具体等级划分标准如下： 6 / 6 A（一级）： 90（含） 100 分，相当出色，无可挑剔 B（二级）： 70（含） 90 分，满意，可以塑造 C（三级）： 60（含） 70 分，称职，令人安心 D（实习级）： 60 分以下，有问题，需要注意，不努力要被