酒店营销部员工绩效考核方案

1 / 12 酒店营销部员工绩效考核方案 一、 销售部绩效任务指标 营业部部每个月份由总经理下发营业部任务指标，营业部员工承担的业绩指标由营业部经理分配，报财务部备份。 二、 销售部绩效奖励计算办法 1、目标奖金的确定 1）、销售部员工工资 =基本工资 +效益工资，效益工资为员工工资总额的 30%； 2）、销售员每月可获得基本工资（员工工资总额的70%）； 3）、例如销售员完成承担预算指标的 70%以上，可获得基本工资 +效益工资（效益工资 *70%），依次类 推； 4）、销售部整体未完成预算，但个人完成预算指标，可获得目标奖金。 2、绩效目标超额奖励的确定 销售部员工超额完成任务，超额部分按比例给与现金奖励，奖励办法如下： 1）完成任务给予 300 元奖励 2）超出 0（含 5 万）为 3% 3）超出 5（含 10 万）为 4% 4）超出 10 15万）为 5% 2 / 12 5）超出 15万以上为 6% 3、绩效试行阶段以上几种奖励的关系 以上两种奖励其中目标奖金 、超额奖励奖由总经理和财务审核后由财务部在月初直接发放销售部部员工；以上几种奖励作为不同时间和不同内容对销售部员工的奖励，将同时进行，不存在代替的情况。 4、指标未完成的处理建议 市场营销部员工作为绩效的主体，连续 3 个月未完成个人预算指标的 70%，该员工 自动申请离职，具体情况由酒店总经理决定。 5、销售部业绩确认方范围 1）、以预订单下达预订部为准，预订部每天报告财务部核对确认； 2）、销售员当天由于特殊原因没有下达预订单的，可后补；但是时间限于 24小 时之内，超过时间的不予确认； 3）、团队、团散以订单为准； 4）、以系统中录入销售员签订的协议为准； 5）、会议、宴会通知单为参照； 6）、由销售部签订的其他渠道销售所产生的业绩计入销售部总体业绩； 7）、每月销售文员同步手工统计每位销售人员的销售业绩，月底与电脑核对，最后由部门经理签字确认，报财务3 / 12 经理审核。 6、关于场租的奖励提成办法 为了更大限度地提高酒店会收入和会议室的使用率，提高酒店综合利润，调动销售部员工的积极性，酒店将给予销售 部员工场租总额的 5%的提成奖励。 注： 1、每月销售部和财务进行双重统计，月底报财务审核； 2、会议室场租低于酒店规定的折扣价格，不享受提成。 7、回款 市场销售部业绩指标完成情况以酒店实际收入为准，未结款计入个人业绩，市场销售部人员负责自己客户的回款事宜。当月应收款没有 100%回款的，按比例部分发放个人奖金，剩余部分暂寄于财务部，回款后立即计发。（签有信贷协议的除外） 8、本方案几点说明 1）、文员每月提取销售部员工效益工资、奖金的平均值作为奖金； 2）、每月销售部奖金于下月初经财务部审核后发放； 3）、如果销售部完成酒店月预算的 100%，酒店将给与运营部经理当月预算的 奖 励，如超额完成，酒店将按超额部分的 2%奖励；如完成全年预算，运营部经理可获得4 / 12 5000元作为特别奖励； 4）、销售部的相关人员所得奖金将不用缴纳个人所得税； 5）、绩效方案在执行过程中，如果在预算经营期内停止执行，则所涉及的奖金部分由酒 店以结束时间为准按方案所列相关标准与销售部人员结清。 三、 前厅部绩效奖励计算办法 1、 2、 3、 4、 储值提成 散客步入不低于酒店规定的价格，并分别根据淡季和旺季的销售奖励进行计算； 完成任务收入，按网络收入总额的 成； 超额完成预算，则另奖励超额收入部分的3。 前厅绩效具体分配办法如下： 1） 根据前台卖房登记、电脑操作为准，多卖多得为原则，记个人绩效奖励。 散客和储值奖励中 60%为接待员个人绩效奖励： 10%为部门备用金：大堂副理 每人 5%（共三人）：其余 10%作为工作表现奖励分配。 2）网络奖金：大堂副理每人 20%（ 3人 ，共计 60%），部门备用金 10%,其余 20 前台接待员平均分配，其余 10%作为工作表现奖励分配。 四、以上所有绩效办法中均刨除佣金、迷你吧收入、5 / 12 客赔收入，早餐及茶吧消费在任务收入 内，餐饮及茶吧不再进行绩效考核。 五、酒店完成当月整体预算，礼宾员、餐饮服务员每人奖励 200元。 六、表现奖励标准： 1. 服务意识强，收到领导或客人表扬的，奖励 20元。 2. 有客人信件表扬者，经核实属实者奖励 50元。 3. 视员工每月表现，部门会评选出销售冠军、微笑大使、 服务技师并给予 200元现金 奖励，并授予徽章。 七、每月下发预算指标分配为此方案补充说明 八、以上为试行方案，试行期间内根据实际情况进行调整 以上妥否，请领导指示 王建福 雅悦酒店营业部经理 抄送：财务部、营业部所属部门 二 O 一四年七月六日 为了更好的调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队，根据目前营销部现实情况，就营销部绩效考核方案提出如下调整建议： 一、关于价格权 限 客房方面： 6 / 12 1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司建议售价等协议、 合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。 2、各部门经理均享有前台价售价 的最低价格权限；总值经理可视当日酒店入住情况最低可享 有现行协议价的折扣权限，但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式 (如手机等 )，以便营销部进行跟进。 3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消 费的折扣权 4、如遇特殊价格必需请总经理批示。 餐饮方面： 1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 烟、酒、海鲜除外 )。 2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。 3、特殊价格必需请总经理批示。 娱乐方面： 1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至 8 折的价格权限 (烟、特饮除外 )。 2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。 注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销 活动同时享有。 7 / 12 二、营销部业绩考核范畴 营销部业绩考核范畴应包括： 1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维 护的客人的用房。 2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开 发、接待、维护的客人的用餐。 备注：业绩考 核范畴不包括返佣金额。 三、销售经理 /销售主任销售模式 (区域销售 ) 1、部门根据 2015年 9月 2月客户消费排名，将排名前 100名的客户平均分配给各销售经理 /销售主任跟进。 2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理 /销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行跟 进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决）。 3、以下销售信息需报部门经理，由部门经理进行调配： 1 / 5 2015 浦 项 皇 冠 大 酒 店 考 核 方 案 营销部 a、自来的非协议客户 (含亲自来店、电话咨询等 )； 8 / 12 b、异地客户； 四、个人任务及薪金待遇 1、工资结构 (人民币 ) 工资 =底薪 +提成 +补贴 (其中底薪 70%业绩工资 +30%行政工资 ) 1、补贴包括交通补贴 +通讯补贴 +误餐费。 注： 2、业绩工资与每人销售任务完成比例相关；行政工资与每日拜访量、新签协议量、行政考核等相关。 3、业绩工资行政工资发放 比例见下表 2。 2、部门内各职务工资标准 销售经理：任务底薪 1200+(实际完成 提成比例 +补贴 300 元 销售主任：任务底薪 1000元 +(实际完成 提成比例 +补贴 200 元 销售文员：底薪 1000 元 +话费补贴 100 元 试用期销售经理：任务底薪 1100元 +补贴 200 元 试用期销售主任：任务底薪 900元 +补贴 100 元 试用期销售文员：底薪 900 元 3、个人任务分配 1、所有销售经理每月销售总任务 10万元。其中餐饮任务 3万元，客房任务 7 万元 (含会议室 )；销售主任每月销售总任务 8万元。其中餐饮任务 2 万元，客房任务 6 万元 (含9 / 12 会议室 )。 2、新进销售经理试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5 予以奖励。 第二个月任务为 4万元，超额部分按 1%进行提成；第三个月任务为 8 万元，超额部分按 2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。 3、新进销售主任试用期为三个月，第一个月不进行业绩考核，但可按实际业绩的 5 予以奖励。 第二个月任务为 4万元，超 额部分按 1%进行提成；第三个月任务为 7 万元，超额部分按 2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。 4、销售主任升任销售经理试用期为 2 个月，第一个月任务 9 万，第二个月任务 10万。 4、行政考核内容及指标 5、指标完成及薪金发放对照表（如遇百分比后的小数点数，实行四舍五入。） 2 / 5 (表 3 (表 4：文员及试用期文员 ) 6注： “ 超额范围 ” 是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成 7、连续三个月个人总任务完成率为 45%及以下者，或10 / 12 连续三个月 “ 行政工资 ” 为 C 等即完成率为 80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。 8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任，销售主任如连续三个月未完成 任务则降级为试用销售主任，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。 五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。 六、销售经理工资统计发放流程 销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认，经总经理批示后方可发 放。 以上妥否，敬请批示 ! 会签 会签 总经理 副总经理 抄送：财务部，总经办 存档：人力资源部 为了加强市场销售部的管理和考核，按劳计酬的原则，提高员工的工作积极性，在做的基础工作的前提下，根据酒店实际情况，特制订以下有关考核办法： 一、基础工作 星期每人交 5 张销售回访11 / 12 单，并取得意见表，一户 100 元； 应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款，属于客户经理业绩范围内的应收帐款，至消费日期起一个月后，由其全权负责收回，每延迟一个月，按应收帐款总金额的 5 赔偿，超过六个月未收回的，作坏帐处理，全部赔偿； 理投诉的工作任务； 个新客户的义务，并备档案上报，每户 100 元。 二、考核细则 由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入 (其中冲账消费，由其它部门事先联系交市场销售部 具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩 )。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。 店对销售部采取积分考核制，餐饮、康乐、客房按 25%算积分，消费 1 元算 1 分，打折按实际折扣，开发票按实际的额度以 5%为参照，营业额 X(255)=积分 12 / 12 户经理底薪 900 元 (含交通费 )，效益工资