高校汽车商务管理类课程教学改革研究.docx

高校汽车商务管理类课程教学改革研究 摘要：随着人们生活水平的不断提高，汽车已经成为了人们的主要消费点，随之而来的便是汽车行业的持续增长，汽车维护以及汽车零部件等市场空间也不断扩大，汽车人才所需要掌握的理论知识与实践能力也随之提高。面对汽车人才供不应求的局面，很多并没有任何经验和没有经受培训的人员进入到汽车行业之中，从而导致汽车人才素质越来越低，生产以及管理水平相对较差。汽商务管理课程是培养汽车人才的主要方式之一，因此对高校汽车商务管理课程进行改革，从而培养满足社会需求人才是非常重要的人才，本文将以汽车售后相关课程作为研究对象。 下载 关键词：汽车商务；售后服务；课程改革 中图分类号：G407 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）019-000-01 一、汽车售后课程的教学目标 汽车售后课程是汽车类专业中的核心课程，其课程主要对售后岗位进行介绍、对汽车售后的模式以及相应流程等方面知识的传授。学生通过对汽车售后课程的学习，提高对现代汽车售后工作的认识，了解汽车售后的流程，清楚汽车维修的管理，并且对汽车配件等进行库存管理，掌握现代汽车售后服务的前沿需求，能在汽车销售之后对客户进行接待、管理等工作，能对汽车进行鉴定与评估，对事故进行现场勘探与保险理赔等工作，并注重个人职业素质的提高。 二、汽车售后课程教学改革实践 汽车售后课程教学改革应将实践工作作为教学改革的载体，将汽车售后服务的流程作为课程改革的主线，运用情景化的教学手段作为课程教学方法，提升学生对汽车售后岗位的理解与认识，促使学生熟练掌握汽车售后服务的工作流程，使学生在进入工作后快速适应工作需要。 （一）汽车售后岗位的能力要求 汽车售后岗位是汽车业中的主要就业方向，汽车售后岗位要求人才具有良好的综合职业能力，而综合能力又包括自身的专业能力、社会能力以及售后的方法能力。其中专业能力主要包括对及汽车售后业务的了解，客户的接待工作能力、完成汽车售后服务能力以及对相关设备的运用能力。社会能力包括自身的沟通能力、团队能力以及自我调整等能力。方法能力包括对汽车售后信息收集的能力、自学能力以及解决与客户之间矛盾的能力。 （二）学习情境的划分 通过对汽车售后岗位所需人才能力的分析，那么高校汽车售后相关课程就应当有针对性的培养学生这些能力，可通过创建相应的学习环境的方式进行培养。其主要方法是将工作岗位作为课程改革的载体，为学生创建八大学习环境，既：售后团队组件学习情境、汽车售后工作内容与流程学习环境、前台服务学习环境、保险理赔学习环境、汽车维修学习环境、客户售后服务学习环境、配件学习环境以及企业内部管理的学习环境。 （三）教学课程改革具体方法 为了进一步提升学生对汽车售后工作的认识和了解，进一步完成高校人才培养与社会需求对接，所以在汽车售后课程改革之中要有效运用角色扮演、案例分析以及项目教学等教学方法相结合，真正做到教学的有效性。 1.角色扮演法 在汽车售后课程教学之中运用角色扮演法就是教师在教学之中通过扮演客，学生扮演汽车售后人员的方式强化对汽车售后工作的训练，通过角色扮演的方式锻炼学生的沟通能力，促进学生如何获取客户的信息。 2.案例教学法 所谓的案例教学法指的是将汽车售后工作的现场作为教学中心，以解决汽车售后的实际问题作为教学的对象，将学生作为教学的主体的教学方法。案例分析法能起到良好的启发教育，有利于提升学生在今后工作中对问题的处理与解决能力。从目前我国汽车售后课程教学来看，案例教学法是一种非常常见并且有效的方法。 3.项目教学法 项目教学法就是通过将教师与学生以团队的方式结合到一起，共同完成某个项目而开展的一种教学方法，项目教学法能有效促进学生的学习积极性，将教学与实际充分结合，发挥学生的创造性，提升学生的观察与协作能力。 （四）汽车售后课程改的具体实施 1.运用高校资源创建虚拟环境 高校教学的最终目的就是培养适合岗位需求的人才。所以为了达到教学目的，高校在教学之中应当运用各项教学资源进行汽车售后工作的模拟，让学生在一个接近真实的条件加进行学习，模拟教学不但能有效补充课堂教学容量不足的现象，同时也是将教学由教师转变成学生的实现。另外在模拟过程之中，任何问题并不是一个人就可以完成的，它需要通过合作共同解决，这种合作能力是今后学生进入工作岗位最为需求的一种能力。 2.创建学习环境 高校通过为学生创建学习环境促进学生树立正确的职业思想。通过模拟企业的实际情况，让学生只有通过努力才能完成学习任务，是对学生今后职业能力的一种锻炼。当学生进入角色后，教学应当将学习的完成度以及学生职业能力的提高水平作为教学的主要任务，充分发挥学生的学习主观能动性。 3.实施校企合作的教学模式 现如今校企合作办学已经成为高校培养人才的趋势，模拟终究不能代表显示，而通过学生进入企业进行学习的方式能有效将理论教学应用到实践之中，学生通过实践课的方式，让学生掌握在学校学不到的知识，同时实践教学也钢架更加强调理论的应用性。学校也可通过聘请汽车销售企业中的