员工3G基本知识与操作技能应知应会题集.doc

附件1：中国电信广西公司“天翼飞扬”员工3G基本知识与操作技能应知应会题集一、3G流量基础知识1.手机上网使用各种应用消耗的流量情况答：如下表所示浏览一个页面 20KB 下载一本图文杂志 5MB 挂一个小时手机QQ 0.2MB 看一部10万字小说 2MB 聊一个小时手机QQ 0.5MB 玩一个小时联网游戏0.2MB-0.4MB 偷菜一个小时0.2MB-0.4MB 炒股看行情、K线图一个小时0.2MB-0.4MB 下载一首音乐1MB-5MB 看清晰视频一分钟1.25MB 2CTWAP和CTNET的区别是什么答：CTWAP主要用于电信内网自有业务接入，这种接入方式既能浏览WAP页面，也能浏览大部分的WEB页面，是使用集团重点业务的标准接入方式；CTNET 主要用于公众互联网业务接入，这种接入方式是直接接入公有网络，可以浏览全部的WEB页面或使用所有的社会应用，但不能访问WAP页面。3.中国电信天翼2G手机上网（1X）的速率是多少？答：下行最大理论速率307.2Kbps。4.中国电信天翼3G手机上网（EVDO/CDMA2000）的速率是多少？答：下行最大理论速率3.1Mbps。5.中国移动2G/2.5G手机上网GPRS/EDGE的速率分别是多少？答：GPRS下行最大理论速率171.2Kbps，EDGE下行最大理论速率473.6Kbps。6.中国移动3G手机上网（TD-SCDMA）的速率是多少？答：TD-SCDMA下行最大理论速率2.8 Mbps。7.中国联通3G手机上网（WCDMA）的速率是多少？答：WCDMA下行最大理论速率7.2 Mbps。8.CTWAP拨号设置方法答：拨号：#777用户名为:密码为：vnet.mobi9.CTNET拨号设置方法答：拨号：#777用户名为:密码为：vnet.mobi10.用3G手机做猫的设置方法答：（1）将手机用数据线接入电脑。（2）打开我的电脑，可以看到以手机型号命名的可移动磁盘，双击该磁盘安装天翼宽带及手机的驱动。（3）安装完成后，点击桌面天翼宽带的快捷方式，选择EVDO接入网络。11用Android智能手机做无线猫的方法答：（1）安装手机自带的驱动，并将手机用数据线接入电脑。（2）在电脑的网络连接设置里，新增一个拨号连接，连接具体的参数为：拨号：#777用户名为:密码为：vnet.mobi（3）点击该拨号连接进行网络连接。二、3G应用知识1.典型的3G应用有哪些？答：新浪微博、UC浏览器、安卓市场、谷歌地图。2.手机浏览器推荐的应用有哪些？答：UC浏览器、迷人浏览器、QQ浏览器。3.手机听音乐推荐的应用有哪些？答：天天动听、酷我听听、开心听。4.看电影推荐的应用有哪些？答：激动网、UC影音、优酷视频。5.看电视推荐的应用有哪些？答：手机电视、芒果TV、掌上星空网络电视。6.看小说推荐的应用有哪些？答：手机QQ阅读、百阅、掌阅书城。7.看杂志推荐的应用有哪些？答：VIVA畅读、凤凰周刊。8.手机聊天推荐的应用有哪些？答：手机QQ、手机旺旺、手机MSN。9.手机发微博的推荐应用有哪些？答：新浪微博、腾讯微博、口袋微博。10.手机炒股的推荐应用有哪些？答：同花顺、大智慧、金贝壳。11.手机下载3G应用的推荐软件超市有哪些？答：天翼空间、安卓市场、掌上应用汇、智汇云。12.手机导航推荐的应用有哪些？答：天翼导航、凯立德、高德导航、谷歌地图。13.手机看新闻推荐的应用有哪些？答：凤凰新闻、大牛新闻、搜狐新闻。14.手机查天气推荐的应用有哪些？答：墨迹天气、桌面时间天气、蜜蜂天气。15.手机查宾馆餐馆推荐的应用有哪些？答：大众点评、美食达人、乐驰商旅。16.手机查航班订机票推荐的应用有哪些？答：携程无线、航班管家、乐驰商旅。17.手机购物推荐的应用有哪些？答：手机淘宝、掌上淘、当当网、京东商城。18.手机在线翻译推荐的应用有哪些？答：谷歌翻译、随身词典、有道词典。19.手机处理OFFICE文档推荐的应用有哪些？答：Office 超级办公套件、移动办公。20.手机杀毒推荐的产品有哪些？答：360手机卫士、手机安全专家、安全管家。21.社会3G应用是否收费?一般如何收费？答：除个别与运营商合作的3G应用外，其余社会3G应用均免费，只收取流量费用。22.请推荐几个下载3G应用的网站答：应用汇：、安卓市场： 、91安卓专区： 。23.请推荐几个讨论3G应用的论坛答：机锋网：、安卓论坛：、DIYPDA： 。24.手机连接电脑推荐的软件答：91手机助手、豌豆夹。25.简述91手机助手连接手机的方法答：将手机用数据线接上电脑，打开91手机助手，等待91手机助手自动下载手机驱动，手机安装完成即可完成连接。26.简述豌豆夹通过WIFI连接手机的方法答：首先要保证手机与电脑均连接上同一台无线路由器，接着安装豌豆夹的手机客户端并打开，读取手机上的验证码，之后打开电脑上的豌豆夹，输入手机客户端上的验证码完成WIFI连接。27.简述通过91手机助手等电脑辅助软件安装应用的方法答：确保电脑上已安装手机的驱动，如没有驱动，可通过连接数据线打开91手机助手进行自动下载；驱动安装完成后，用数据线连接手机与电脑，并双击需要安装的APK文件，在弹出的窗口上点击确定进行安装。28. 91手机助手等电脑辅助软件的主要功能有什么？答：安装手机应用，备份手机数据，管理手机上的文件。29. 应用下载到电脑，如何安装到手机上？答：可通过91手机助手或豌豆夹进行安装，也可以将APK文件传输到手机上进行安装。30. 使用手机下载应用后，该如何安装？答：打开手机上的文件浏览器，点击下载的应用进行安装。31.查询广西大学到广西医科大学路线及距离推荐用什么应用？答：谷歌地图或者百度地图。32.通过康师傅外包装条形码在超市销售的价格推荐用什么应用？答：可以使用手机淘宝或者掌上淘。33.查询南宁到北京最便宜的飞机票价并预订推荐用什么应用？答：可以使用航班管家或者携程无线。34.看湖南卫视在线直播推荐用什么应用？答：可以使用芒果TV。35.看环球企业家、瑞丽等杂志推荐用什么应用？答：可以使用VIVA畅读。36.听到一首歌，不知道歌名，能哼出旋律，推荐用什么应用进行搜索？答：可以使用猎取奇兵，该应用具有旋律搜索功能。37.炒股开户券商是国海，需要在手机上实现委托交易，推荐用什么应用？答：可以使用金贝壳。38.炒股开户券商是中信、招商、国泰等证券公司，需要在手机上实现委托交易，推荐用什么应用？答：可以使用同花顺。39.想知道自己所处位置周边的餐馆、餐馆的具体位置、人均消费、消费者的评论等信息，推荐用什么应用？答：可以使用大众点评。40.想在线听音乐，并且能在线显示歌词，推荐用什么应用？答：可以使用开心听或者酷我听听。41.想查询今晚各家电影院播放的电影，推荐用什么应用？答：可以使用时光网客户端。42.手机QQ下载的官方网址是？答：/。43.手机新浪网的官网网址是？答：。44.手机淘宝网的官方网址是？答：。45.手机百度的官方网址是？答：。46.互联星空WAP门户网址是？答：gx.wap.vnet.mobi。47.掌上营业厅网址是？答：。48.请结合学生用户交友、学习等需求推荐一些应用答：交友的应用：人人网；学习的应用：有道词典。49.请针对经常出差的用户信息获取需求推荐一些应用答：快捷订酒店订机票的应用：携程无线；快捷查询饭店信息的应用：大众点评。50.请针对家庭主妇购物需求推荐一些应用答：手机购物的应用：手机淘宝；货物比价的应用：我查查。51.请针对时尚人群爱好展示需求推荐一些应用答：手机上的优惠券应用：麦当劳优惠券；将手机变成无线路由器的应用：无线路由。52.请针对上班族投资需求推荐一些应用答：手机炒股的应用：金贝壳；投资理财信息的应用：21世纪财经。53.请推荐几款热门的android手机游戏答：愤怒的小鸟、水果忍者、植物大战僵尸。54.墨迹天气主要功能答：查询天气，出行参考。55.大众点评主要功能答：搜索热门饭店、超市、娱乐场所。56.开心听主要功能答：在线听歌、歌曲排行榜、歌词同步。57.航班管家主要功能答：机票、酒店查询预订。58.盛名时刻表主要功能答：查询各类列车信息。59.上网管家主要功能答：监控网络流量、流量警报、网络防火墙。60.视频中国的主要功能答：在线观看电影及电视节目。61. 我查查的主要功能答：查询商品各类相关信息。62. VIVA畅读的主要功能答：免费阅读数百种中文期刊及时尚杂志。63.怎么判断手机是否支持无线路由功能？答：一般的安卓或微软智能手机，如果同时支持WIFI及3G功能，基本上都可以支持无线路由功能。64.谷歌地图的主要功能答：地图导航、地理位置查询。65.小米分享的主要功能答：可在线分享手机铃声、壁纸、音乐、电子书、短信。66.钛备份的主要功能答：程序和系统备份工具。67.熊猫看书的主要功能答：手机阅读软件，可查询TXT、UMD等格式的电子书。68.UC浏览器的主要功能答：打开网页更快，更节约流量，支持浏览WAP及WEB页面。69.UC浏览器压缩网页后，可以节省多少流量？答：可节省30%的流量。70.奇艺客户端主要功能答：奇艺是百度旗下视频网站“奇艺”（）提供的一款免费、高清视频在线观看软件。71.目前可以在android手机上使用的QQ版本有哪些？答：手机QQ、QQ for pad。72.国内最大的android应用超市是什么？答：安卓市场。73高德导航是否支持离线地图？答：是。74.GPS和GPSONE有什么区别？答：GPS是指利用GPS卫星信号进行定位，而GPSOne移动定位技术，是结合了GPS卫星信号和CDMA网络信号进行混合定位。75.支持GPSONE的导航软件有哪些？答：谷歌地图、凯立德导航。76.Android手机应用的扩展名是什么？答：*.APK。77.Windows Mobile手机应用的扩展名是什么？答：*.CAB、*.exe。78.IPhone手机应用的扩展名是什么？答：*.pxl, *.app, *.ipa, *.deb。79.手机上网的标准资费为?答：0.003元/10KB。80.目前主推的手机上网流量包，包含的流量及资费为？答：5元50M流量包、30元300M流量包。81.请列举Android手机查询剩余流量的方法答：掌上营业厅或网上营业厅查询、上网流量查询器查询。82. 请列举非Android手机通过WAP方式查询剩余流量的方法答：打开手机浏览器，输入,进入套餐查询页面进行流量查询。83.请列举非Android手机通过短信方式查询剩余流量的方法答：编辑108发送至10001。三、非智能3G手机相关知识1. 非Android手机可以演示的最典型的3G应用是什么？答：天翼视讯，UC浏览器。2.一般非智能3G手机可以安装什么应用？答：一般非智能3G手机多为BREW手机，可以安装BREW应用。3.手机QQ是否有BREW版本答：有，一般随手机进行预装。4.手机炒股是否有BREW版本答：有，一般随手机进行预装。5. BREW业务是否收费，一般资费是多少？答：收，根据业务不同一般为5元-30元不等。6手机为android手机，推荐什么方式上QQ?答：使用CTNET方式打开安卓版手机QQ。7.手机为BREW手机，推荐什么方式上QQ?答：使用CTWAP方式打开BREW版手机QQ。四、3G手机实际操作1. 请将Android智能手机中的的互联星空应用添加到桌面快捷方式。答：进入菜单界面找到想要建立桌面的程序按住图标不放，感到一下震动后把图标拖到想到摆放的位置即可松手，注意操作期间要按着图标不能放手。2.请将天气预报信息展示在Android智能手机主界面，并将城市设置为“南宁”。答：点住主界面空白处不放，就会弹出一个菜单，选择“窗口小部件”，选择“墨迹天气”或者其他安装的天气预报程序即可完成添加，如未安装天气预报程序请先安装，然后点击天气预报图标，进入天气预报界面，选择“城市”设置为“南宁”。3.请通过掌上营业厅订购“天翼视讯全能看业务”答：登陆中国电信掌上营业厅（）,进入业务办理，找到“天翼视讯全能看”业务，进入业务界面，点击“订购”，进入后点击“确定”输入手机服务密码后“确定”，即可完成订购。4.在Android智能手机下载并安装手机QQ答：登陆3或通过软件超市下载Android版本手机QQ后，双击完成安装。5. 在Android智能手机下载并安装同花顺软件，并打开进入沪市大盘K线图答：通过软件超市找到同花顺下载（或通过其他方式下载同花顺Android版软件）后，双击完成安装，点击查看今日沪市K线图。6.请使用Android智能手机安装谷歌地图后，并查询当前所在位置答：通过软件超市找到谷歌地图（或通过其他方式下载谷歌地图）后，点击搜索，查看当前位置7. 请使用Android手机通过大众点评查询在东葛路上的小肥羊，并取得联系电话答：通过软件超市找到大众点评（或通过其他方式下载大众点评）后，点击搜索小肥羊，找到位于东葛路的小肥羊，获取联系电话8. 请使用Android手机通过大众点评找到最近的加油站答：通过软件超市找到大众点评（或通过其他方式下载大众点评）后，点击搜索加油站，找到最近的一家（注意打开GPS）9. 请使用Android手机安装愤怒的小鸟，并进入游戏答：通过软件超市找到愤怒的小鸟（或通过其他方式下载愤怒的小鸟）后，双击安装后点击进入游戏10.请使用Android手机安装新浪微博，并发表微博“全民3G，首选天翼”这条微博。答：通过软件超市找到新浪微博（或通过其他方式下载新浪微博）后，双击安装后点击进入应用，点击写微博的图标，输入“全民3G，首选天翼”，点击发表即可11. 请使用Android手机下载一款机票查询应用，查询下周最便宜的南宁到北京票价答：通过软件超市找到航班管家（或携程无线等其他类似应用）后，双击安装后点击进入应用，选择出发城市为南宁，到达城市为北京，选择价格趋势，找到最便宜的票价12.请使用“我查查”查询一瓶饮用水在超市的价格答：打开我查查应用，选择条码扫描，相机变成扫描仪后，扫描饮用水条形码，听到滴一声后，即弹出该饮用水的价格。13.请使用奇艺客户端找到电影关云长并选择播放答：打开奇艺客户端，搜索关云长，点击播放即可。14.在天翼空间WAP门户上，搜索下载并成功安装一款名称为“航班管家”的应用软件，同时进行评分和发表评论。答：步骤一：输入网址：登录天翼空间WAP门户页面，在页面中搜索栏内输入“航班管家”进行搜索。如下图： 步骤二：点击搜索到的“航班管家”进入产品详细介绍页面，点击“立即下载”即可开始下载。步骤三：评论和评分，在“航班管家”应用详细介绍页面底部，可进行对应用按星级进行评分，同时在评分下方可同时发表评论内容，点击“发表评论”即可评论和评分。如下图。15.在天翼阅读WAP门户，搜索订购天翼阅读中“浪漫言情包月区”的产品，下载其中一本电子书，并推荐给一位好友。答：步骤一：登录天翼阅读WAP门户，在页面首屏找到包月按钮，进入包月产品列表，订购“浪费言情包月区”即可订购。 步骤二：进入一本小说详细介绍页面中找到“下载阅读”功能，即可下载小说。步骤三：同样在一本小说详细介绍页面中下方，找到“推荐此书给好友”，输入好友手机号码后，即可发送一条WAP PUSH内容至好友手机上，即完成推荐。如下图： 16订购爱游戏特惠包，并使用爱游戏特惠包中的一款收费的游戏。答：步骤一：登录爱游戏WAP门户、WEB门户或爱游戏客户端首页，找到“优惠区“分类，选择”爱游戏特惠包“进入订购即可，以下以WAP门户做为例子介绍。 步骤二：开通爱游戏特惠包业务后，可以通过手机登录爱游戏门户（）或启动游戏大厅（客户端），进入“游戏包”栏目，查询到已订购的游戏包，进入游戏包详情页，即可免费下载使用该游戏包中的全部游戏。17下载并成功安装天翼视讯手机版客户端，在客户端中点播“今日看点“中的一个视频内容。（1）步骤一：启动天翼视讯客户端，在客户端首页中点击进入“今日看点“栏目，如下图。步骤二：点击其中一个视频收看即可。见下图 18如何通过爱音乐3G炫彩WAP页面登录爱音乐高级会员专区，并使用爱乐点换购一首MP3全曲下载？答：（1）点击桌面的“爱音乐”图标，或输入 3进入3G炫彩页面（2）拉至页面底部，点击“切换至WAP简版”（3）进入WAP简版后，找到“注册会员享受更多免费”，点击进入高级会员专区（4）选择一首曲目，如长长久久，点击下载全曲 19如何在天翼3G助理中使用预约挂号？答：（1）打开天翼3G助理客户端，点击广西应用，再点击公积金查询图标进入公积金查询界面。（2）选择“注册用户”，输入本人身份证及姓名、查询密码和绑定手机号码（用于接收验证信息），获得验证码完成注册。（3）在公积金查询界面中点击“公积金查询”按钮，输入身份证号码、密码，选择公积金缴纳的所在地，点击查询。20如何使用天翼UIM卡进行号簿转移答：中国电信新发行的UIM卡为全能读UIM卡，可以借助卡读取手机中的通信录，操作步骤如下 ：（1）将UIM卡插入GSM手机；（2）将手机中存储的通信录读取到UIM卡中；（3）从GSM手机中取出UIM卡并插入到CDMA手机中；（4）第从UIM卡中读出通信录到CDMA手机。五、CDMA网络基础知识1CDMA的网络比GSM网络好在哪里？答：CDMA手机一共有六大特点：（1）接通率高；（2）打电话几乎没有杂音，可以确保您有很好的通话质量；（3）通话不易掉线；（4）它是无辐射的绿色手机；（5）具备全球漫游功能，给您的使用带来很大的便利；（6）最后它还具备高速上网的功能，满足了您上网的需求。2CDMA网络为什么安全？答：CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰、安全通信、保密性好等特性。其缘由：一是CDMA系统采用扩频技术，经过扩频以后的有用信号频谱被大大拓宽了，用户信号隐蔽在互不相关的信号中，无法识别出哪些是通信信号、哪些是噪音；二是CDMA采用快速切换功率控制技术，即便是窃听设备捕捉到了用户手机信号，也不能锁定快速功率切换下的有用信号；三是CDMA采用伪随机码技术，用长达42位的伪随机码来标识区分用户，每次通话都有4.4万亿种可能的排列，根本破译不出CDMA的编码，更谈不到窃听有用信息了，即使使用目前世界上最快的计算机，破译出CDMA编码也需要上百年。33G业务资费与移动、联通对比？答：（一）中国移动(1)移动主流3G套餐（全球通统一资费上网套餐）套餐月使用费（元/月）通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务5850全国200M0.25来电显示、139邮箱5元版88200300M0.19128420400M（2）移动数据流量套餐TD-SCDMA数据流量套餐套餐名称套餐月费月包含流量（含T和切换到G网的流量）超出套餐部分的流量资费5元套餐5元30M超过包含的流量后按1元/M，500元封顶，月使用流量不能超过15G。 20元套餐20元150M50元套餐50元500M100元套餐100元2G200元套餐200元5G（二）联通（1）联通主流3G套餐月费（元）466696126156186226套餐包含国内语音拨打分钟数5050240320420510700国内流量150MB300MB300MB400MB500MB650MB750MB国内短信发送条数02400接听免费国内（含可视电话）套餐超出及其他业务收费国内语音拨打(元/分钟)5国内流量0.0003元/KB国内可视电话拨打0.60元/分钟其他业务执行标准资费赠送M个数361220202030T个数5102020404040国内可视电话拨打分钟数5101015202025增值业务来电显示、手机邮箱（三）电信（1）电信主流3G套餐档次49元套餐89元套餐129元套餐189元套餐国内通话时长100分钟200分钟300分钟400分钟套餐外资费标准0.20元/分钟0.15元/分钟0.15元/分钟0.15元/分钟免费接听范围全国无线宽带200MB+30小时国内WIFI时长500MB+60小时国内WIFI时长1G+100小时国内WIFI时长2G+100小时国内WIFI时长增值业务1、189邮箱2、天翼视讯全能看3、七彩铃音包4、3元手机报（新闻时报）5、5元通信助理（2）电信数据流量套餐业务名称：手机上网套餐业务资费：5元/月、10元/月、20元/月、30元/月业务提供商：中国电信产品说明：5元/月，该套餐包含30MB上网流量(月限20GB流量)。10元/月，该套餐包含60MB上网流量(月限20GB流量)。20元/月，该套餐包含150MB上网流量(月限20GB流量)。30元/月，该套餐包含300MB上网流量(月限20GB流量)。温馨提示：尊敬的客户，若您选择立即生效，成功受理后您手机的上网流量享受该上网包优惠，成功受理前的手机上网流量仍按原有资费计费；若您选择下月生效，您下个月月初开始享受上网包的优惠。预付费号码暂时无法受理。六、集团重点业务（一）天翼空间1广西用户下载天翼空间客户端的途径，请至少说出2个。答：（1）通过天翼空间Wap门户；（2）通过天翼空间Web门户；（3）通过广西电信3G手机专区。（4）通过天翼3G助理客户端。2何访问“天翼空间”？答：方式一：可以直接通过网址：访问。方式二：可以通过手机浏览器访问：方式三：可以使用手机登陆互联星空后点击“天翼空间”链接即可访问。3如何登陆“天翼空间”?在“天翼空间”网站首页上部左上方单击“登录”链接，进入登录页面，然后根据登录页面的指示进行登录。登陆天翼空间的几种方式包括：（1）可以通过注册的手机号码与邮箱地址进行登陆。（2）中国电信手机用户可直接点击天翼空间快捷入口即可登陆。（3）中国电信手机用户使用WAP方式浏览天翼空间可直接登陆。4“天翼空间”哪里可以修改个人资料？登录成功后，在网站左上方单击“个人空间”链接，进入“个人空间”的个人设置即可修改资料。5没有注册“天翼空间”可以查看相关的服务吗？未注册用户可以进行网站浏览（首页、应用频道、店铺频道等）、登录、搜索（爱机适配、搜索）的操作。6天翼空间手机客户端是什么？手机客户端是为应用商店用户提供应用的分类搜索、下载 收藏、推荐、评价以及好友互动的一站式综合管理客户端7在天翼空间web页面上天翼空间手机客户端在哪里下载？点击“天翼空间”网站首页右上角“手机客户端下载”按钮即可进入下载页面。8天翼空间手机客户端可以在什么机型上运行？手机客户端可在Windows Mobile、Symbian、JAVA、Brew等平台/操作系统上运行。9通过手机客户端可以做什么？中国电信手机用户通过手机客户端可以进行应用下载、管理、评论、分享、推荐等互动式功能，并向用户提供热门、最新的分类应用，享受一站式的移动服务。10“天翼空间”提供了哪些业务？应用商店为用户创造愉快的应用软件体验。应用软件分类涵盖影音娱乐、新闻资讯、游戏、理财、实用工具、理财、书籍、旅行、社交网络等类别上百款免费体验、付费购买的产品。11对选中的商品可以进行哪些操作？登陆后，选中要购买的服务，可以进行如：下载到手机、下载到电脑、收藏、推荐、留言、举报、评价等操作。以上操作均在“我的应用”进行记录。12在“天翼空间”是否可以只看与我手机适配的商品？可以的。需要在首页的“我的爱机”选择的手机品牌或型号。选中后将列出与机型适配的应用软件。13在“我的爱机”界面中找不到与自己手机型号怎么办？如果没有搜索到自己的机型信息，可以登记机型信息，以后如果增加了该机型，系统将会发消息通知。14“天翼空间”可以评价商品吗？能，但只能对购买并成功下载的商品进行评论。可以多次对自己购买过的商品进行评分、评论，但只保存最后一次评分、评论信息，并且系统将重新计算平均分。（二）天翼阅读1什么是天翼阅读？答：天翼阅读业务指以手机及其它便携电子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方的互动服务。2天翼阅读有哪些功能？答：电信天翼阅读是集搜书、看书、评书、书友交流、书签等多功能于一体，可随时欣赏国内外流行动漫、精美杂志、海量原创小说等电子图书内容。3天翼阅读哪些用户可以开通使用？答：中国电信CDMA手机服务的用户（189,153,133用户）都可以使用电信天翼阅读。4如何定购、取消天翼阅读产品？答：天翼阅读目前通过WAP和客户端两种形式为用户提供服务，不需要注册，用户只要登陆WAP站点或安装客户端即可使用。用户主要可通过以下几种方式获取服务；（1）WAP方式：进入定购、取消；（2）客户端方式:购买：打开客户端，选择天翼书城，进入推荐、书籍、连载、杂志、漫画任一分栏，点击尚未订购书籍进入书籍简介页面，点击“购买”按钮完成电子书的购买取消：打开客户端，选择我的书架图书管理，选择需要删除的记录，点击“删除”按钮删除图书。（3）营业厅；（4）10000热线；5天翼阅读如何安装？答：（1）BREW操作系统下载进入手机菜单，选择“天翼” “手机下载” “天翼阅读”后下载安装。（2）WINCE操作系统当客户端已下载至PC（a）在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。（b）PC端双击“我的电脑” ，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备” “usedate”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。（c）点击手机左上角的“开始” 资源管理器,选择“我的电脑” “usedate”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。（d）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。当客户端已下载至手机（a）进入客户端安装包存储路径（SD存储卡或者“USERDATA”），点击“天翼阅读”软件安装包进行安装。（b）安装完成后，在安装目录下启动 “天翼阅读”应用程序即可。直接下载安装（a）获取客户端下载（发送“*/YDKHD/阅读客户端”到10001获取下载地址）；（b）点击链接下载选择默认安装；（c）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。（3）MOBILE操作系统当客户端已下载至PC（a）在PC上安装 ActiveSync软件，实现电脑与手机的同步。（b） PC端双击“我的电脑” ，点击进入“移动设备”这一新增文件夹，选择“我的windows移动设备” “program files”，将下载的安装包文件复制到该文件夹内。（c）点击手机左上角的“开始” 资源管理器，选择“我的电脑” “program files”，双击拷贝进去的cab安装文件，程序将自动完成安装过程。（d）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。当客户端已下载至手机（a）选择program files目录存储安装包，直接点击运行。（b）安装完成后，在安装目录下启动 “天翼阅读”应用程序即可。直接下载安装（a）获取客户端下载（发送“*/YDKHD/阅读客户端”到10001获取下载地址）；（b）点击链接下载选择默认安装；（c）安装完成后，进入安装目录选择 “天翼阅读”应用程序启动即可使用。6无法安装天翼阅读程序，如何处理？答：好，请检查是否存在下面的问题：您的手机终端是否属于现有适用机型列表，如果不是，我们将在近期内推出适用客户端；是否安装了旧版本的阅读程序，如果是，先卸载旧版程序，然后再安装阅读程序；您的手机内存是否已满，如果是，建议删除多余的内容后再尝试。7已经安装旧版本的程序，如果安装新版本程序时，出现无法安装的情况，如何处理？答：把旧版本程序删除，再下载安装新版的阅读程序。8在下载安装程序后发现不能上网，如何处理？ 答：首先检查是否停机，如没有停机可在功能表里选择网络图标，按左软键打开选项，选择设置标准，按左软键打开，点击更改，在接入点处改为：“总是询问”按确认键就可以了。9下载提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误，如何处理？答：按以下方式处理（1）建议最好选择默认下载，不要更改后缀名。（2）下载过程中没有下载完毕，在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败，建议用户重新下载。（3）如果问题未能解决，重新下载安装。10 下载时没有任何反映，出现白屏提示服务器繁忙，如何处理？答：按以下方式处理（1）确定所在的网络是否正常。如果是当地网络出现问题，则需要联系客户所在地的网络部门解决网络的问题；（2）如果网络正常，回复目前业务处于高峰期，建议用户在不同时段或者区域尝试下载。11下载软件时提示内存不足，如何处理？答： 建议把空间留到最大，再重新尝试下载安装。12安装时，程序是安装在手机内存还是内存卡上？答：好，程序可以安装在手机内存上或内存卡上。13客户在安装的时候提示“更新错误”如何处理？ 答：需要把旧版本程序删除，在程序管理中选择程序，按左软键打开选项，选择删除；删除完成后再重新下载该程序。14启动程序后，看不到任何内容如何处理？答：查看网络是否正常连接并重启试下。15启动客户端程序后自动退出，如何处理？答：按以下方式处理（1）请把手机重启后再启动程序。（2）请检查手机内存是否足够，如不是，需要把多余内容删除再使用。（3）可以访问其它网站，有可能在启动程序时，网络数据连接不上。（4）检查当地网络是否覆盖，如不是，请客户在不同时段进行使用。16如何取消天翼阅读？答：天翼阅读业务目前不要注册即可使用，只要不启动客户端、不登入WAP站点使用本业务就不会产生任何费用。17天翼阅读是如何收费的？答：客户端免费下载，安装即可使用，使用时会按电信上网流量标准收取流量费，业务支持支持以下几种计费方式：（暂定）（1）按本：用户按整本书购买小说或者漫画内容，购买后所有章节都可以阅读（2）按章节：用户购买小说内容的单个或多个章节，用户可以阅读该部分章节，但其他章节仍需要付费；（3）频道/栏目包月：用户订购某个频道/栏目，系统按月对用户收取包月费用，用户购买该栏目下收费内容可享受折扣优惠或免费阅读；18使用该业务时，是否会很费电？有何节电的方式？答：基本上与通话的耗电量相当。使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。在不使用的时候，把客户端程序关闭，可以有效节电。19使用业务时，是否会影响正常接听电话？答：不会。20客户在访问业务过程中发现提示“系统忙”时，如何处理？答：可以通过使用重启后再重新试一下，如果还是不行，稍后再致电我们。21该业务可以到全国使用吗？是否会产生漫游费？答：目前可以在全国使用，暂时不会收取漫游费22如何获取自己的手机型号？答：大部分机型可通过在手机上按*#0000#，查看具体手机型号。23 业务界面显示有问题，或出现出错提示时，如何处理？答：按以下方式处理（1）可以先让用户重启手机，重新试一下；（2）如果仍无法正常使用，请核实该号码近期是否有未完成的变更(比如停机、暂停变更等）；24安装新版本启动后一直停留在启动页面，进入不了主界面，提示网络错误，如何处理？答：请按以下方式处理（1）检查当时手机是否在网络覆盖区域，如不在，请稍后再试（2）建议把手机重启后再启动程序，看能否可以正常使用（三）天翼视讯1.什么是天翼视讯业务？答：天翼视讯是指结合中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。2.什么是流媒体？答：流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。3.天翼视讯的使用条件是什么？答： 用户使用具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的CDMA手机即可使用。4.中国电信的用户，通过何种途径享受手机天翼视讯的服务？答：用户可以通过WAP或客户端方式登录使用天翼视讯，具体如下：WAP方式：A、手机菜单方式：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯门户使用业务。B、WAP 门户方式：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。C、地址栏进入方式：进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi 即可进入使用。客户端方式：用户进入天翼视讯门户WAP页面门户（http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi）后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录。5.中国电信天翼视讯信息费有几种收费形式？答：目前中国电信天翼视讯业务提供免费、包天计费、按次计费、包月计费等信息费业务形式。（1）包月计费以自然月为计费周期，最小计费单位人民币分。用户订购首月，按包月资费计费开账。用户订购包月服务之后，在计费周期内不限次数的使用所订购的业务，只要用户不退订，后续月将自动续订。包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至当月末。（2）包天计费用户购买包天服务之后，在订购之时起，24小时内不限次数的使用所订购的业务，最小计费单位人民币分。（3）按次计费指单条流（含直播/点播）用户使用一次计一次费（有效期72小时）。（4）免费用户选择免费业务后，不为用户计费。6.下载天翼视讯收取通信费吗？答：下载天翼视讯收取通信费，收费标准按照当地手机上网资费标准收取。7.中国电信天翼视讯有几种使用形式？答：根据业务内容分为点播模式、直播模式和下载模式。8.我订购了是不是马上可以使用天翼视讯业务？答：可以。9.天翼视讯“流畅版”和“高清版”节目有什么区别？答：根据用户的网络条件和终端支持情况，用户可选择不同的节目内容源。高清版适用于基于1X增强型网络环境下具备1X增强型手机终端的用户使用；流畅版适用于基于CDMA1X网络环境下具备1X增强型或1X手机终端的用户使用。（四）爱游戏1如何使用爱游戏业务?答：（1）天翼手机用户可以通过手机登录爱游戏WAP门户（）,选择感兴趣的游戏，进入游戏详情页，点击“立即下载”项，即可进行游戏的下载，游戏过程中可以根据游戏提示购买关卡、道具等；建议下载安装“游戏大厅”客户端软件（已适配的终端型号详见游戏大厅终端适配清单），通过游戏大厅，使用游戏业务更为方便。（2）天翼手机用户可以通过电脑直接访问爱游戏互联网门户（），选择感兴趣的游戏，进入游戏详情页，点击“下载到手机”，选择对应的机型，输入天翼手机号和验证码，手机上即可获得下载链接，点击链接，根据提示进行下载安装。2爱游戏业务面向哪些用户开放？答：目前爱游戏面向中国电信天翼手机用户提供手机游戏的查询、下载、使用、购买等服务，面向互联网用户仅提供游戏查询服务。3爱游戏业务如何办理？答：单款游戏业务无需开通即可使用。游戏包业务可通过爱游戏门户、游戏大厅（客户端）或拨打10000号客服电话订购开通。4我的手机为什么不能使用爱游戏业务?答：1）目前爱游戏业务仅对天翼手机用户开放。2）一般来说，只要支持WAP上网功能，就可以使用爱游戏业务。（具体终端的适配情况和使用方法需查看终端适配清单和终端使用说明）3）通过手机使用爱游戏业务时，必须要选择互联星空（CTWAP）联网方式。4）部分水货手机无法正常使用爱游戏业务。5下载手机游戏收取通信费（流量费）吗？答：下载手机游戏要收取通信费，收费标准是按照当地手机上网资费标准收取的。6什么是游戏包业务？答：游戏包是一种游戏业务优惠服务，当用户订购了某款游戏包业务后，就可以享受该游戏包业务每月推出的优惠游戏业务，包内游戏不再单独收取信息费。7如何订购游戏包业务？答：有以下几种订购方式：（1）手机登录爱游戏门户（），进入“游戏包”栏目，根据页面提示直接订购（2）已安装爱游戏游戏大厅（客户端）的手机，直接运行游戏大厅，进入“游戏包”栏目，根据提示直接订购（3）通过电脑访问爱游戏互联网门户（），进入“游戏包”栏目，输入天翼手机号和验证码获取WAP PUSH链接地址，进行订购。8如何使用游戏包业务？答：已订购开通游戏包业务的用户，可以通过手机登录爱游戏门户（）或启动游戏大厅（客户端），进入“游戏包”栏目，查询到已订购的游戏包，进入游戏包详情页，即可免费下载使用该游戏包中的全部游戏。9游戏包如何收费？答：用户订购游戏包成功后，按自然月收取包月费用。第一个月费用在订购生效时收取，以后在每月1日零点收取。目前已推出两款游戏包，1、天翼游戏包大众版（5元/月，包10款游戏）2、天翼游戏包特惠版（2元/月，包3款游戏）。游戏包中的游戏不再单独计信息费，在游戏下载和使用过程中所产生的手机上网通信费按现行资费标准收取。10我退订了游戏包，当月还能使用吗？答：当月是可以使用的，可以使用到本月底（自然月）。因游戏包业务是包月业务，费用是在每月1号零点收取，当月的游戏包业务的信息费正常扣除。11如何退订游戏包？答：有以下几种退订方式：1)手机登录爱游戏门户（），进入“游戏包”栏目，查询到已订购的游戏包，进入游戏包详情页，点击退订，根据提示进行退订即可。2)已安装爱游戏游戏大厅（客户端）的手机，直接运行游戏大厅，进入“游戏包”栏目，查询到已订购的游戏包，进入游戏包详情页，点击退订，根据提示进行退订即可 。3)通过拨打本地10000号客服电话退订。12手机联网游戏在使用时流量有多大，会不会产生很高的上网费用？答：一般手机联网游戏在使用时所产生的流量并不大，比如手机棋牌游戏使用1个小时只需要上百K流量，按照目前的资费标准是很便宜的。另外您可以选择合适的流量套餐，可以进一步降低使用费。13手机机型与下载游戏的版本不匹配，会出现哪些情况？答：一般经常出现的情况有以下几种：1）游戏无法打开，黑屏或死机。2）画面不能正常显示，如画面超屏等。3）部分功能组件无法启动，游戏中有些功能无法使用。4）无法使用付费功能，或者付费之后对应功能实现不了。因此在您下载时需谨慎选择机型。14为什么网游登录时提示：与服务器通信失败的处理办法？答：首先您必须选择“互联星空（CTWAP）”联网方式。如果联网方式设置正确，还是提示“与服务器通信失败”，可能与您所在地区的网络环境有关，请您换个方向重新登录试一下，如果仍旧无法登陆，请您试着关机再开机试一次，若还是不行，建议换个网络不繁忙时间重试。15智能手机（包括Windows Mobile、Windows CE、Android操作系统的手机