药房营业员管理制度

1 / 5 药房营业员管理制度 药房营业员管理制度 药房营业员管理制度（第一篇） 一营业员日常行为规范： 装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款 5 元。 者罚款 2 元，迟到或早退时间超过 10 分钟者罚款 10 元。 倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款 10。 工作无关的书籍，不得长时间 玩手机。严重者罚款 5。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款 5元。 银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的 10 倍罚款。 动，热情，面带微笑，并用 “ 您好，请问，请稍等，请慢走 ” 等礼貌用语。 悉和掌握，并且积极主动告知顾客。 5 报处理。 二。 环境卫生与药品陈列： 1. 个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员 10 元。 2 药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空 此类推！ 3 药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种 的处罚 。 4 中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。 5 门店当天垃圾必须当天晚上处理干净 不得留至第二天。如有发现将扣当班当组 5元。 三销售制度： 1 不得擅自抬高 须严格按照定价销售。如有违反者罚款 5 元。 2. 营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。 3. 营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。 4. 不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款 5 元， 3 / 5 5. 营业员之间不认真交接，工作配合不畅， 造成工作失误的按情节严重给予处理。 6. 门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。 7. 营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。 8. 如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。 9. 必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。 10. 对来店顾客积极办理会员 卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。 药店营业员员工管理制度 对于营业员，在日常生活中，我们都常见到，如商场营业员，店铺营业员，药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同，以下为药店营业员管理制度，请参考。 1、保证其职责的顺利进行。 2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、4 / 5 药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度 。 3、内容： 真执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。 确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。 病售药，防止事故发生。 特殊管理药品必须按规定的方法销售。 列药品的 存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。 零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。 陈列药品进行养护检查