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中小婚纱影楼的ERP系统应用研究 【摘 要】随着人民生活水平和消费水平的不断提高，婚纱照越来越被重视，成为结婚必不可少的一项支出。为了使婚纱影楼的走向正规化、系统化、科学化的管理模式，使用ERP系统进行管理势在必行。本文就中小婚纱影楼使用ERP系统的必要性、可行性以及ERP系统的总体设计及应用进行研究。 【关键词】婚纱摄影；ERP系统；必要性；应用 随着 IT 业的快速发展，对于婚纱影楼来说，面对当今信息时代的机遇与挑战，利用先进的技术手段来提高影楼的管理水平，这无疑是一条行之有效的战略。所以，运用ERP管理系统与婚纱影楼相结合的方式，是一种大势所趋。婚纱影楼的信息化管理可以实现高效信息管理，良好的部门协作，提高服务质量等多个目标，这样，既提高了影楼的工作环境和效率，又满足的用户对良好服务质量的要求。 一、中小型婚纱影楼的管理现状 1.技术人员流动过频 人才是竞争的一个重要方面。影楼这个行业管理分两类人，一类是技术性的员工；另一类是服务性的员工。技术性员工其实指的就是摄影师和化妆师。许多摄影机构负责人都表示，开影楼最头疼的就是人员管理，这个行业人员容易变动，在能力和稳定两个条件上，摄影机构只能无奈地选择：技术宁愿差一点儿，也要找一个能长期稳定干下去的人。 2.利润空间不断压缩 由于行业的自身特点，导致这个行业起点普遍低，行业市场混乱。早期这个行业的利润率较高，有报道称可以高达200%左右，但是在进入到2000年以来，同业竞争加剧，影楼业的市场利润大幅下降，不少业内人士称，影楼业已步到薄利时代。尤其是在2010年之后，薄利时代也有终结之势。 3.连锁发展导致技术短缺 既然竞争激烈，为什么一家又一家的摄影机构还准备扩张呢？因为这个行业的成本不高，顾客源稳定，其中的利润可观。但是快速发展连锁，导致的另一个问题就是技术脱节。过于热衷于打价格战等营销方面的提高，而忽略了内部管理的重要性。 二、中小型婚纱影楼设计ERP系统的必要性 1.提高婚纱影楼的工作效率。借助先进的信息化手段，让婚纱影楼技术人员从繁杂的日常事务中解脱出来，将精力放在监督管理上，极大地提高工作效率，能够更好地为客户服务。 2.所有流程进行控制和监督。这样可以每天获得当天所有订单的详细信息，从而能及时对每笔订单进行事中监督。 3.为分析决策提供更多真实有效数据。可以以月为单位进行数据的汇总，分析哪些商品哪些主题是当前受欢迎的系列，进行相应的服务优先对策。 三、中小型婚纱影楼ERP系统的应用研究 通过调查研究发现，当前许多中小型婚纱影楼在管理上都不够正规，没有专业的软件，既困难又浪费时间和成本，并且数据容易出现问题，因此迫切需要开发这样一个具有良好的人机交互的婚纱影楼管理系统。而实现全面的管理系统需要以下几个模块的设置：门市流程；拍摄流程；后期制作；财务管理；信息管理；系统维护。 1.门市流程 门市流程模块主要实现客户管理以及订单输入。客户管理分为顾客管理和会员卡管理两个部分。顾客管理主要实现的功能为客户信息的增加、修改、查询和删除。会员卡信息管理主要实现会员卡的添加、相应信息的修改的功能。订单输入则实现的是顾客下订单以后预约时间以、付款情况、及其他特殊要求等。 2.拍摄流程 拍摄流程模块实现了影楼的主要业务流程，是整个影楼系统的核心功能，主要包括拍照过程、二销情况、照片上传等，拍摄流程总体是摄影师和化妆师对客户直接的服务阶段，顾客的满意程度如何，则直接体现在这一模块。 3.后期制作 后期制作模块主要是实现客户看版、客户选片、客户取件。这个流程也是十分重要的一环，许多的客户最后产生客怨都是这一环节服务不周到导致的，因此，后期模块需要受到相当的重视，客户取件时间及产品质量必须严格把控好。 4.财务管理 一个系统除了为客户提供快捷方便的服务以外，就是对其财务的统计与分析，财务管理模块是影楼系统必不可少的功能。财务管理模块主要包含了收款统计，支出统计和工资管理三个部分的功能，为影楼管理者提供最明确的财务信息。 5.信息管理 信息管理主要是对影楼整体信息化的管理，包括库存管理、套餐管理、职员管理三部分，三部分都包括信息的新增、查找、修改以及删除。套餐管理是每个月影楼为了答谢新老客户而实施的项目，有利于影楼更好的经营；职员管理是所有经营项目的基础核心内容，人员的合理管理会给影楼带来最大的收益。 6.系统管理 系统管理模块主要实现的功能是对数据库的维护，主要工作是对数据库中各种数据表进行插入、删除、修改、备注等操作。另外为系统管理员登录密码的时常修改，设置每个人维护数据库的权限，为整个系统提供更安全的操作。 就如同许许多多的其它行业一样，婚纱影楼的每一个参与者都面对同样的市场，拼的是拍摄和制作效果，赢的是周全的服务。要做好这些，内部的流程化管理至关重要，而这些考验的不仅是管理者的智慧。同时，也是信息化水平的比拼，全面的系统化管理在很短的时间的就可提高效率，促进业务迈上新台阶。 参考文献： 彭松，刘超.婚纱影楼顾客资源的管理J.管理论坛.2007（2）. 邓涛.如何提升婚纱影楼服务品质，