酒店面试会问的问题

1 / 5 酒店面试会问的问题 1、为什么选择本酒店工作 (注： 5 星级 )? 解释：对酒店有何认识 ?对本工作有何认识。 回答：贵酒店是 口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。 2、为什么离开原来的公司 ?为什么辞去原来的工作 ? 解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除 ?是否因为和上级关系不和被公司开除 ? 回答：原先的公司是 的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。 (理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因 ) 3、在本酒店的目标是什么 ? 解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。 回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足， 当然，我的愿望是能够2 / 5 做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。 4、为什么选择酒店这个行业 ? 解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业 ?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。 回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。 问题 1、为什么选择酒店这个行业？ 此面试题是让你回答对酒店的相关认知， 你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。 面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。 问题 2、你应聘此职位的优势是什么？ 面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。 问题 3、简述下你在上家酒店的工作职 责 3 / 5 面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作 12 个小时，早上主要的工作是办理 c/o 手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理 c/期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 问题 4、你是如何处理客人投诉的？ 面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道 歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 问题 5、选择酒店行业你的职业目标是什么 提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。 面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。 问题 6、你上一份工作的离职原因是什么？ 提示： 了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除？是否因为和上级关系4 / 5 不和被公司开除？ 面试回答：原先的公司是 的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。 1. 简述你先前的工作经验。 2. 依你现有的职务来说，所担负的工作职责是什么？ 3. 预算的现实考虑是什么？ 4. 什么是平均 营收与每日营收？ 5. 当费用和支出超过预算时，你会用什么方法去控制？ 6. 在你的单位内，有关工作设备以及安全库存量要从什么现实面去考虑？ 7. 你如何将你单位中的工作设备与备品列成一份清单？ 8. 在每日简报中，你会与你的人员讨论那些事情？ 9. 处理会员投诉的步骤是什么？ 10. 填写工作日志的要点是什么？ 11. 什么因素是你准备每周名单和工作时间表时所要考虑的？ 12. 你要如何做到以身作则？ 5 / 5 13. 你目前 的工作场所使用什么样的联络工具？ 14. 当你拟定训练计划时要考虑些什么？ 15. 在你目前的工作场所使用的训练活动与数据是什么？ 16. 你会用什么样的方法或活动来激发你的员工？ 17. 当你要改变菜单