销售部管理制度模板

1 / 12 销售部管理制度模板 为进一步做好地级代理商的开发，扩大公司产品销售量，经公司研究特制定业务员销售管理制度。 一、业务员的开发及提成。 1、新招聘人员试用期 2个月，底薪 1000元，出差时每天补助 50 元 (含生活费、住宿费 )。 2、试用期期间至少完成 5吨 月的销售任务，若无法完成，底薪按照 200*销售吨数发放，另每吨提成 150元 吨。 3、试用期结束后，业务人员取消底薪和生活补助，按销售业绩提成 150 元 吨。 4、业务人员的销售费用。公司对长途车票给 予报销，市内公交、打的、住宿及招待费用不给予报销，销售人员每月补助 150 元电话费。 二、业务人员招聘及培训考核。 1、办事处业务人员由各办事处负责招聘，集团人力资源部负责档案管理。 2、办事处负责对业务员的系统培训。主要以公司企业文化、产品知识、销售技巧及市场开拓等内容为主，让业务员全面了解公司的情况，并认可公司的企业文化与管理模式 3、培训结束后，办事处负责对业务员的考核，经考核合格人员，由人力资源部备案，进入工作岗位。 2 / 12 4、办事处根据各业务人员的情况随时 做好对业务员的指导工作。 三、市场开拓管理细则。 1、业务人员首先要根据所在区域情况确认销售渠道，公司主要开发地级代理商为主。 2、业务人员要对所在市场做好市场调查工作、并制定市场开拓计划及进度表。 3、业务人员每天对自己的工作向办事处负责人进行汇报，出差时要用当地电话进行工作汇报。汇报内容包括时间安排，拜访客户的名称，公司的基本情况，洽谈达成的意向，公司负责人及联系方式等。 4、公司的产品价格统一制定，所有销售人员及办事处必须严格执行公司制定价格，不允许跨 区域串货，不能进行恶意竞争。 5、办事处人员和集团公司人员对于共同经营的区域要相互沟通，不能相互争夺客户，对于有异议的客户，要报到公司进行协调处理。 四、业务人员职责。 1、全面熟悉豆沙及豆类产品特点，严格执行公司制定销售方案。 2、相关人员要相互配合，做事有原则、认真，责任心强，不容许相互推诿，相互责备的现象发生。 3 / 12 3、不许瞒报、虚报价格，损公肥私、营私舞弊等现象，一旦发现将报集团公司，核实后给予严厉处罚。 4、业务人员要保证货款的安全回收，对于 需要放账期的客户，需报公司同意后，方可放账，其他客户一律现款结算。 金阳商业步行街销售部管理制度 一、考勤 /值班制度 9： 00 17： 00 殊情况因工作需要时，公司将安排值班，作调班补休。 休、调休、公差等原因未能上班，应呈书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。 退 15分钟内，每次扣 10元；迟到、早退15 60 分钟，计扣半天工资 ；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2 次者予以开除处理。 二、劳动纪律 从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 4 / 12 密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目及公司利益和形象的言行。 哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 态、擅离职守。 得私下交易，私收客户小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、例会制度 于每周一进行上周工作总结（上周目标、完成情况、工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合公司主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2、周例会：每周日召开全 体销售人员工作会议； 月例会：每月 30 日为例会时间。（如果 30 日为休息日则提前）。 四、请假制度 同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 12 核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经经同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3员工因病不能提前请假，应先请示征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一 天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工需离职的，应提前 10天，向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括销售部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。擅自离职未提前通知的不发放余下工资及提成。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对销售部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 得弄虚作假。每天早晨 8： 30 必须到达案场，做好各项准备工作。 ： 30前结束，如果发现 8：6 / 12 30 后吃早饭者，罚 5 元。 ： 30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚 5 元。 假必须提前一天通知，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款 50 元。对于一般 情况将不予批准。 须立即通知，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。 须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚 5 元，若私自外出者，罚 20 元，并以旷工论处。 20 元。 20 元。 20 元。 客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚 20元。 神萎靡者，罚 20 元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚 20 元。 须及时清理销售桌和桌椅归位，7 / 12 违者罚 5 元。 算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚 5 元。销售夹不得随意摆放 ,违者罚 50 元。 务员使 用一只罚 5 元。 20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。 般为 5 分钟），违者每次罚 20元，若影响正常业务工作者，罚50 元。 专案经理保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚 20 元。 同使用者罚 20 元；如发现已签约的合同，则罚 50 元。 一项罚 20 元。 签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。 经专案经理同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚 5 元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚 10 元。 8 / 12 22案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚 10 元。 23人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚 50 元。 （二）业务管理 1 销售人员日记书写不规范，由组长指出罚 5 元，并立即改正。 2 每 个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚 20 元。 3 业务日记及销售人员每天做的来人登记表内容必须一致，否则罚 20 元。 4 接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款 20 元，并在此次轮排中被跳过。 5 电话铃声响 3 声以上无人接听，柜台上的业务员罚5 元 /人。 6 在现场接待中，每次应询问客户 “ 以前与哪位业务员联系过没有 ?” 否则罚 50 元 /次。 者罚款 50元 /次。 个销售员必须进行 整体的销讲（环境、产品篇），否则罚 20 元 /次。 者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。 13认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签9 / 12 约准确、无差错，违者罚 10 分。 14客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由销售人员带客户到财务室交款，否则罚 20 元。 15销售人员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚 50 元。 22销售人员业绩有争议，自行协商， 协商不成可找组长、专案、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚考评分 10 50 分，并酌情给予处分。 告处分一次，严重者记过处分罚款 10 元 头警告一次，严重者警告处分一次且罚款 10 元 款累计达 5 次者，自动转为口头警告一次且罚款 10 元 者全额退还客户，罚款 1000元并予以除名。 意承诺客户，泄露甲方及公司商业机 密，违者罚款 500 元 /次，视情节严重，给予记过处分或予以除名。 第一章 总则 一、目的 10 / 12 为规范公司客户管理，明确客户资源归公司所有的原则，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。 二、范围 与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围。 三、职责 公司营销线客户档案管理由营销中心依据客户类别归属分别总负责；各子公司，销售部经理负责本业务单元客户档案的整理、建立、归档管理并及时 上报公司营销中心平台。 第二章 档案的内容和建档方法 一、客户档案的内容包括以下四项资料： 1、客户基础资料。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；经营管理者、法人、与公司交易时间、企业组织形式、行业、资产等方面。 2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。 3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的性格描述、与本公司的业务联系及合作态度等。 11 / 12 4、客户消费现状。主要包括客户的消费类型（对象、方式、目的）、客户需求分析简述、对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。 二、建立客户档案表。档案分为三类，一是合作客户档案，二是大客户档案，三是终端客户档案，基础内容由各销售部提供。具体内容见合作客户档案表、大客户档案和终端客户档案表表式。 三、建档方法 销售人员接待或拜访客户后，当天登陆客户管理系统填写或录入客户档案交与营销中心平台审核，审核通过后由营销中心对客户进行编码。不全面 的客户档案，销售人员要进一步了解，每月最少完善一次。如发现客户档案造假或未更新，对相关销售人员按公司规定进行处罚，罚款 100 元起直至开除。 四、客户编码规则 编码用特定格式来标识，方便区分、认识、界定。 第三章 保密规定 一、公司客户档案密级为机密级档案，分级管理。公司级档案由营销中心进行管理，公司管理层、营销总监、营销中心总经理、副总经理可以查阅，其他人查阅需营销中心总经理批准；业务单元级客户档案由业务单元经理负责管理，其他人查阅需业务单元经理批准；销售人员对职责部 分12 / 12 客户档案负责管理，他人查阅需业务单元经理批准。 二、档案的保存 公司档案以客户档案管理系统进行管理，营销中心总经理指定专人为系统管 员，每月 1日对数据进行备份，以防止数据丢失。 三、客户档案的查阅 1、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写档案查阅审批表，经本业务单元经理签字，营销中心总经理批准后，系统管 员方可让其查阅。 2、未经审批私自查看客户档案，通报批评并处罚 1000元，直至开