加强对门诊病人的满意率调查.ppt

第三季度医疗质量讲评,1、加强对门诊病人的满意率调查,共发放调查表1000份，回收915份，回收率91.5%，其中病人提到的好护士为：李秀霞、刘爱华、倪月琴、周爱珍、孙美美、孙秋芳、宋玲梅、张凤如、潘华达、江聚芳、王丽和、徐海荣、王琴琴、张唯颖等。,2、加强对满意率调查的考核力度,今年5月护理部加强对满意率调查的考核力度，将满意率作为护理质量考核内容之一。,3、今年前8月满意率调查平均分前5名的病区名单,4、今年护理部共收到表扬信16封,5、召开星级护士、新老职工座谈会,为提高满意率，我们召开了星级护士、新老职工座谈会，大家畅所欲言，取长补短：通过交流，达成共识，并努力改善服务态度，提高服务质量。,6、以科室为单位召开座谈会,全院以科室为单位召开座谈会并提出建议，通过大家的集思广益，将病区环境做得更人性化、护理工作做得更好，现将具体病区人性化服务改革措施告知如下：,在处理医疗纠纷过程中下列科主任（放射科：陈克敏主任；心胸外科：臧旺福主任；骨科：冯建民主任；心内科：陆国平主任；神内科：刘建荣主任）能积极配合医疗事务办公室做好接待、处理工作，使医疗纠纷能得到快速解决：,消化科在科主任的领导下能以人为本、全局为重支持医院及医务处工作，如在危重急难病人方面，待查病人确诊转入他科有困难或其他科室不配合情况下能积极治疗病人，以全局观念做好病人思想工作。,对医院发生有医疗争议病人时，能勇挑重担为医院分忧解难；在各临床科室上交的样板病史中，消化科属高质量的，并在该科王蕾医师的努力下，博采众长制作完成了瑞金医院完整的样板病史。,妇产科，近年来，科主任对妇产科质量的重视加强业务学习，在收治重症、疑难孕产妇工作中高度重视、认真、负责，依靠医院综合实力，及时抢救、及时报告（包括报告市、区妇基处），使医院妇产科救治、疑难、危重病人及孕产妇水平不断提高，同时也获市妇幼处的表扬。,心胸外科陈中元主任在日常的工作中认真、负责、主动配合医院及医务处的各项工作。,外科ERCP小组在医院未到位相关的经费的情况下仍积极、认真地完成各项医疗工作。,一、住院部分,2006年7月8月指标与2005年同期比较,2006年7月8月各系统指标完成情况与2005年同期比较（一）,2006年7月8月各系统指标完成情况与2005年同期比较（二）,外科系统,2006年7月8月外科系统指标完成情况与2005年同期比较（一）,2006年7月8月外科系统指标完成情况与2005年同期比较（二）,2006年7月8月外科系统指标完成情况与2005年同期比较（二）,内科系统,2006年7月8月内科系统指标完成情况与2005年同期比较（一）,2006年7月8月内科系统指标完成情况与2005年同期比较（二）,九舍,2006年7月8月九舍指标完成情况与2005年同期比较,分部,2006年7月8月分部指标完成情况与2005年同期比较（一）,2006年7月8月分部指标完成情况与2005年同期比较（二）,二、门急诊部分,2006年7月8月门急诊人次与2005年同期比较,2006年7月8月门诊人次构成与2005年同期比较（一）,2006年7月8月门诊人次构成与2005年同期比较（二）,2006年7-8月各科医保人次排序,2006年7-8月各科医保人次占门诊人次比重排序,2006年7-8月各科医保人次同比增减幅度排序,2006年7-8月各科自费人次排序,2006年7-8月各科自费人次占门诊人次比重排序,2006年7-8月各科自费人次同比增减排序,2006年7-8月各科专家人次排序,2006年7-8月各科专家人次占门诊人次比重排序,2006年7-8月各科专家人次同比增减排序,2006年7-8月各科急诊人次排序,2006年7-8月各科急诊人次同比增减排序,三、观察室部分,2006年7月8月观察室动态与2005年同期比较,2006年7月8月观察室动态与2005年同期比较（分科一）,2006年7月8月观察室动态与2005年同期比较（分科二）,二、2006年68月医保