销售导购员面试技巧

1 / 5 销售导购员面试技巧 销售导购员面试技巧 销售导购员技巧 1 要有发自内心的微笑 对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出 “ 开发笑的资源 ” ，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫， 而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑 . 2 要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她： “ 你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗 ?” 她说： “ 世上谁没有烦恼 ?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里 ;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。 ” 若是营业员们都能善于做这种 “ 情绪过滤 ” ，就不愁2 / 5 在服务岗位上没有晴朗的笑容了。 营业员遇到了不顺心的事，难 免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。 3 要有宽阔的胸怀 营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记 “ 忍一时风平浪静，退一步海阔天空 ” 。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到 这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想： “ 他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我 ” 。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。 总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。 4 要与顾客有感情上的沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是3 / 5 与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“ 见到你我 很高兴，愿意为您服务。 ” 微笑体现了这种良好的心境。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢 ?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 销售导购员销售技巧与经验 人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大 ,服装市场销售以批发和零售 2种模式存在，但是目前 在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要，如何在竞争异常激烈的市场中抢占销量和份额，作为销售终端的营业员的作用显得尤其重要 ,在这里笔者就服装营业员的销售职责做如下阐述： 一、熟悉自己的产品 1、熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。 2、控制顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，断定出顾客想要什么样的衣服。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客4 / 5 选到不仅自己满意，包含 周围朋友都要满意的服装。 4、增长自己的知识面，多控制与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的材料，便于为顾客更好的服务。 二、懂得客户的条件，在推广自己的产品时，潜在的用户往往会涌现各种心理变更，如果倾销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出 “ 看家工夫 ” ，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采用不同的措施，做到 “ 有的放矢 ” ，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不认为然的神情看待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人爱好听奉承的话，你得多多夸奖他（她），逢迎其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、性格暴躁，唱反调型： 性格暴燥，猜忌一切，耐心特别差，爱好教训人，常常旁无道理地发性格，有时爱好跟你 “ 唱反调 ” 。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的 “ 要挟 ” 而再 “ 拍马屁 ” ，宜以不卑不亢的言语去激动他（她），博其好感。当5 / 5 对方在你面前自觉有优 越感，又懂得了产品的利益时，通常会购置。 3、迟疑不决型： 有购置的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预感。 对策：首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思考时，脑中会涌现 “ 否定的意念 ” ，宜采用引诱的方法。 4、警惕谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默视察，有时有