焕发美业启动计划书(新机制系统)1.doc

焕发美业启动方案总经理致辞焕发各位同事：你们好欢迎你加入焕发这个大家庭，愿焕发成为你实现梦想的起点！2012年，我们开始迈步，焕发在接下来的发展历程中，需要众多勇于奉献、强烈的责任心的员工，不断提升创造力和对企业发展的坚定信念，这种特质会成为我们打造未来焕发的坚实基础！十年后的发展一定让焕发成为了美发行业里一个举足轻重的知名企业，我们的核心技术团队在市场上不断创造佳绩，在公司管理上不断寻求革新与突破，营造了一个团结，和谐，进取的经营局面，将得到同行的一致赞许，我们的品牌影响力一定会与日俱增，我们的产品（发型）将受到消费者的日益晴睐。我们的前途光明灿烂，我们引进及培养更多的人才参与公司的管理和技术等工作，为你选择加入焕发大家庭，我们向大家表示由衷地感谢。当今企业之间的竞争就是人才的竞争，我们的目标是使焕发成为中国美发行业的一枝奇葩。公司的每位新老员工都是公司不可或缺的宝贵财富，公司有责任和义务为你们的成长力所能及地创造最佳的发展平台，从软、硬件各个方面提供支持和帮助，同时也希望你们为公司和个人的发展发挥出最大的能动性和创造力。我希望每位新员工能将公司的价值观念和个人的价值观念相融合，从各个方面领悟、学习公司的企业文化，遵循各项规章制度，首先在思想道德和行为规范上成为一个合格的员工；同时加强内部团结，和各位领导同时进行良好的沟通和交流，为自己工作的顺利开展创造良好的氛围；创造力是一个企业和个人进步的重要因素，我希望你们踏实、认真地完成自己的工作但并不因循守旧，不断从工作中寻求灵感，提高工作质量和效率；唯才是举的用人制度和良性的竞争机制是焕发美业快速发展的重要因素，我希望每位新员工在切实提高自身能力，完成好本职工作的基础上，能够脱颖而出，便于公司和管理层及时发现人才、用好人才，在焕发这个大家庭里体现更大的价值。 总经理： 李运焕一、 运营方式1、 2012年正式运营启动，运营模式纵、横向结合（以纵为主）。2、 公司经营项目（销售范围）分为：洗（发、面）、剪、造型、烫、染、外卖、卡。3、 开拓其他市场创收，可控范围内的教育、与产品商合作、及兼并收购或外资投店。二、 团队功能设置1、 目前焕发美业的宗旨是满足巴中市专业美发市场的需求，并传播时尚信息，提高巴中地区美发工作者的各项专业技能和素质，同时满足消费者对美发的需求。2、 设置美发师，三个级别（高级、资深、总监）；美发技师、前台、厨师，每种类型五个级别（一星、二星、三星、四星、五星）；店长、店经理，每种类型三个级别（店长店经理、处长区域经理、副总总监）。（详见晋升机制）3、 针对其他发廊和经销商设置经管培训团队，传授各种经营管理、心态、销售、服务、项目策划、技术等培训。4、 针对市场宣传和影响探索式设置作秀团队，主要是T台演绎（专业发型秀、时尚造型）副总总监三、焕发M式育才（财）组织模式图处长区域经理店长店经理烫染师裁剪师洗护师技师导师造型师设计师导师前台导师组长组长组长组长组长组长组长组长1、 下级是我们的左右脑，而不是我们的左右手。2、 主管不是主管，员工才是主管。3、 管理的真谛是服务。4、 此图的理念源于人的本性：“人活着的目的都是为了证明自己是对的”。岗位工作职责分配（见职责文档）四、启动运营成本基本预算，2012年的运营约计344万费用。费用项目费用内容费用额备注空间场地租金费发廊7.2万、员工住宿1万。8.2万办公设备及折旧费桌、椅、电脑、投影、音响麦克风、美发器材等2万水电费发廊2万、宿舍5千2.5万产品、工具（明细见附表）产品：5万（欧莱雅、欧芭、圣薇娜）工具：3万8万设计、装修费1万、8万9万广告宣传费会员卡、DV、海报、网站、杂志、名片、游街1.9万耗材费耗材：新老员培训、练手及产品测试2千、工具（手套、锡纸、口罩、内训示范头模及发型研究头模耗等）2千。0.4万发型秀、拍摄及其设备、服装饰品、化妆、模特费发型秀搭台1千，摄影费2千，化妆费5百，模特及服装饰品5千，模特20个计1万。1.85万员工学习培训费外派学习3万。3万外聘资源管理费食宿费、交通费0.5万公司活动金费聚餐、聚会1万1万员工保障薪酬（见附表）基本工资、各项补助。3万其它杂费1万总计42.35万五、定价 跟据南江县目前美发市场，焕发美业初定项目价格：类 别造 型剪 发染 发烫 发美发师高级免费10元180元180元资深免费24元380元380元总监免费40元680元680元类 别洗 发洗 面水、冰、姜疗护 发洗 护28元20元20元98元起类 别jb洗发护发（外卖类）造型（外卖类）烫染（项目类）产品欧莱雅598元套988元套480元280元280元欧 芭398元598元260元180元180元圣薇娜248元298元148元90元90元类 别充值金额享受折扣礼金用法卡会员卡15元送38元洗剪造型一次注：礼金细则 1、消费项目时享受折扣后，礼金每次可当实际消费项目的30%的现金使用。 2、消费外卖产品时购买欧莱雅系列外卖产品可抵现金200元，购买欧芭、圣薇娜外卖产品可抵现金100元.银 卡300元送300元大礼包、8.8折（二次充值最低值100元）金 卡1000元送1000元大礼包、7.8折（二次充值最低值500元）砖石卡3000元送3000元大礼包、6.8折（二次充值最低值1000元）六、 利益分配与员工薪酬设置利益分配兼顾公司和员工利益，兼顾管理层、重要技术人材和普通员工的利益。要完成2012年公司收支平衡以及员工的保障性收入的要求，至少确保100万的营业额；实现公司创收盈利和员工增长性收入，争取150万的营业额；实现公司盈利比较丰富及员工收入比较乐观要冲180万的营业额；争五、冲八关系到公司全体员工的切身利益，也是焕发美业2012年的战斗目标。员工薪酬设置：第一阶段（开张13个月）类别保底类别保底类别保底类别保底美发师高级2000美发技师一星550前台一星1000厨师一星1000资深2500二星700二星1300二星1200总监3000三星950三星1600三星1400店长3500四星1100四星2000四星1700五星1250五星2500五星2000员工薪酬设置：第一阶段（开张36个月后）类别指定非指定底薪造型剪发烫发染发造型剪发烫发染发美发师高级100元1元40%35%35%话费+全勤+季度+年终0.5元30%25%25%资深500元1.5元40%35%35%话费+全勤+季度+年终1元30%25%25%总监1000元3元40%35%35%话费+全勤+季度+年终2元30%25%25%店长1600元5元40%35%35%话费+全勤+季度+年终3元30%25%25%类别指定非指定保底保底业绩洗发洗面烫发染发补贴+奖金洗发洗面烫发染发美发技师一星550元3000元3元20%0%0%话费+全勤+季度+年终2元10%0%0%二星700元 4000元4元20%0%0%话费+全勤+季度+年终2元10%0%0%三星950元 5000元6元20%8%8%话费+全勤+季度+年终2元10%5%5%四星1100元 6000元8元20%8%8%话费+全勤+季度+年终2元10%5%5%五星1250元 7000元10元20%8%8%话费+全勤+季度+年终2元10%5%5%七、 团队制度及具体管理分配（一）内训考核晋升机制（二）员工奖罚及思想管理机制（三）薪资福利及假期管理（四）销售提成及各项津贴（一）内训考核晋升机制1、美发师，专业烫染、剪、吹风造型、扎发技术，其中烫与染技术不能分开，扎发和吹风造型不能独立存在，四项全能、每月指定客150位以上（维系数位一个季度）为总监级发型师；四项全能、每月指定客300位以上（维系数位一个季度）为资深级发型师、四项全能并工作经验三年以上为高级发型师；总监级发师升级为设计师导师，设计师导师再升级为店长。2、美发技师，专业洗发、护发、烫发、染发、吹风造型，其中吹风造型包含基础的修剪技术，五项全能为五星级美发技师、其中前四项为四星级美发技师、其中前三项为三星级美发技师、其中前两项为二星级美发技师、其中前一项为一星级美发技师；（注：五星级美发技师不想走技术路线，可该走前台路线）3、前台，收银接待、店面纪录监督、客服、财务会计、仓管，五项全能为五星级前台、其中前四项为四星级前台、其中前三项为三星级前台、其中前两项为二星级前台、其中前一项为一星级前台；五星级前台升级店经理。4、厨师，色香味、安全、卫生、采购、周月菜谱，五项全能为五星级厨师、其中前四项为四星级厨师、其中前三项为三星级厨师、其中前两项为二星级厨师、其中前一项为一星级厨师。60000分副 总总 监60000分区域经理处 长40000分40000分 店 长店经理25000分五星级美发前台20000分四星级美发前台18000分五 星 级 厨 师发 型 总 监三星级美发前台20000分16000分1500分二星级美发前台资 深 发 型 师14000分16000分四 星 级 厨 师高 级 发 型 师一星级美发前台12000分12000分1000分五星级美发技师五星级美发技师10000分10000分三 星 级 厨 师四星级美发技师四星级美发技师8000分8000分600分三星级美发技师三星级美发技师6000分6000分二 星 级 厨 师二星级美发技师二星级美发技师4000分4000分300分一 星 级 助 理1500分一 星 级 厨 师学 员岗位职级任职资格晋升方向福利说明书晋升考核指标结果说明学员P11、 性格豁达、开朗2、 自我学习能力强3、 表达顺畅、沟通较好4、 身体好、形象较好5、 能吃苦耐劳6、 爱的赞美一星级美发助理1、试用期0-2月；无补贴、不安排宿舍。2、不享受各种奖金3、每天工作12小时，每月2天休假。1、 强化学习期时间为1个月；一个月的技术强化训练，最后综合考核和评估综合成绩75分以上。2、 洗发(座洗、躺洗)3、按摩(头部、颈部、肩部、手部)4、服务同事洗发200人次以上4、企业文化、工具的认识与使用5、专业服务人员应有的态度与观念6、毛发生理学、安全知识、卫生知识7、积分1500分以上1、 对应成时间，提前通过考核提前转正。2、 两个月内未能完成综合指标者，辞退。一星级美发助理P21、 能完全掌握洗护流程。2、 掌握头部、面部、颈部、肩部、手部、背部穴位。3、 掌握毛发生理学、各种洗护产品性能及洗发原理。4、 销售技巧、如何面对挫折（心态自我调整能力）。5、 能准确回答顾客有关洗护的咨询。6、 能正确指导客户使用产品。7、 能传授经验给学员。8、 谨记一星级美发助理岗位职责及工作规程。二星级美发技师1、享受一星级美发技师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类第一档季度奖、年终奖。3、每天工作10小时，每月4天带薪假1、 服务顾客洗发不低于2500人次2、 协助完成烫发、染发、护发各12次以上3、 客服点单累计125次以上4、 成功销售产品12次以上5、 每季度KPI成绩不低于85分6、 每季度客户投诉少于3次7、担任一星级美发助理工作12个月以上8、积分4000分以上1、服务小组各项协助反馈为优。2、连续两季度考核成绩95%以上，提前晋升。3、连续两季度考核成绩80分以下或连续两季度客户投诉4次退回上一级。二星级美发技师P31、 能掌握基础冷热烫发、染发知识。2、 40分钟之内完成拉烫直发。3、 40分钟之内分别完成标准杠、跌砖、直纹螺旋、扇形、伞状等手法。4、 40分钟之内分别完成长发初次染、发根补染、超长发根补染。5、 沟通技巧、如何拉近彼此距离。6、 基础理财技巧。7、 能正确指导客户使用烫染产品。8、 客户管理。9、 能传授经验给一星级美发助理。10、 提升公司品牌形象。11、 能及时把握一线客户的需求。12、 谨记二星级美发助理岗位职责及工作规程。三星级美发技师1、享受二星级美发技师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类二档季度奖、年终奖。3、每天工作10小时，每月5天带薪假1、 服务顾客洗发不低于1500人次2、 独立完成护发9次以上3、 协助烫发（包括拉直发、冷热烫）、染发各24次以上4、 客服点单累计150次以上5、 成功销售产品2000元以上6、 每季度KPI成绩不低于85分7、 每季度客户投诉少于3次8、 担任二星级美发技师9个月以上9、 积分6000分以上1、服务小组各项协助反馈为优。2、连续三季度考核成绩80分以下或连续两季度客户投诉3次以上，退回上一级。三星级美发技师P31、 能及时掌握客户，随时调整沟通内容。2、 能给客户建议美发方案。3、 花式变化排列冷热烫发。4、 花式染发操作。5、 吹风造型理论、直发吹直、卷发吹直。6、 行销综合训练7、 提升企业形象。8、 能指导、传授经验给二星级美发技师。9、 谨记三星级美发助理岗位职责及工作规程。四星级美发技师1、享受三星级美发技师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类三档季度奖、年终奖。3、每天工作10小时，每月6天带薪假4、可申请入股。5、入股后享受一档股东待遇。1、 服务顾客洗发不低于1000人次2、 独立完成烫发、染发、护发各25次以上3、 客服点单累计200次以上4、 成功销售产品4000元以上5、 每季度KPI成绩不低于85分6、 每季度客户投诉少于3次7、 胜任三星级美发技师9个月以上8、积分8000分以上1、服务小组各项协助反馈为优。2、连续季度考核成绩85分以下或连续两季度客户投诉3次以上，退回上一级。四星级美发技师P41、能及时掌握客户，随时调整沟通内容。2、能给客户建议美丽方案。3、卷发造型吹风、手吹大花、男士吹风。4、基本剪法概念，发型与脸型的关系。5、各种造型产品的功效、作用及用法。6、职业发型师应有的心态与素养。7、提升企业形象。8、能指导、传授经验给三星级美发技师。9、能参与团队建设性工作。10、具备一定的创新思想与能力11、谨记四星级美发助理岗位职责及工作规程。五星级美发技 师1、享受四星级美发技师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类四档季度奖、年终奖。3、每天工作10小时，每月7天带薪假4、可申请入股。5、入股后享受一档股东待遇。1、 服务顾客洗发不低于500人次2、 独立完成烫发、染发、护发各50次以上3、 独立完成吹直发50次以上4、 客服点单累计300次以上5、 成功销售产品5000元以上6、 每季度KPI成绩不低于85分7、 每季度客户投诉少于3次8、 担任四星级美发技师9个月以上9、 积分10000分以上1、服务小组各项协助反馈为优。2、连续三季度考核成绩80分以下或连续两季度客户投诉3次以上，退回上一级。五星级美发技师P51、能及时掌握客户，随时调整沟通内容。2、能给客户建议美丽方案。3、男士推剪、男士平头、直发零层次剪法、卷发零层次剪法。4、直发中低层次剪法、卷发中低层次剪法。5、短发层次剪法、中高层次剪法。6、综合剪发操作、设计概念、打薄配合设计技巧、滑剪技巧。7、手抓造型。8、专业发型师应有的心态与素养。9、如何成为一位高业绩设计师（张艺谋级的发型师）10、提升企业形象。11、能指导、传授经验给三星级美发技师。12、能参与团队建设性工作。13、具备一定的创新思想与能力14、谨记一星级美发助理岗位职责及工作规程。1、技师导师2、一星级美发前台3、高级发型师1、享受五星级美发技师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类五档季度奖、年终奖。3、每天工作9小时，每月8天带薪假4、可申请入股。5、入股后享受一档股东待遇。1、 服务顾客洗发不低于300人次2、 独立完成烫发（包括拉直发、冷热烫）、染发、护发各80次以上3、 累计完成男女发造型40次以上4、客服点单累计200次以上5、成功销售产品5000元以上6、每季度KPI成绩不低于85分7、 每季度客户投诉少于3次8、 担任五星级美发技师12个月以上9、积分12000分以上1、服务小组各项协助反馈为优。2、连续三季度考核成绩80分以下或连续两季度客户投诉3次以上，退回上一级。高级发型师兼技师导师M11、 带领团队参与行动方案2、 引领部门人员技术革新3、 能监管与指导下级工作。4、 监控各技师服务岗位，严格按照技师服务流程规范标准对客作业。5、 分析市场需求、调查客户需求，部门预算控制、资金监管。6、 制订战略目标，并监督实施。7、 部门人员调配8、专业烫染、剪、吹风造型、扎发技术四项全能。9、 晚妆盘发。10、心中有型，人刀合一。11、谨记高级发型师岗位职责及工作规程。资深发型师1、享受高级发型师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类六档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受一档股东待遇。1、服务顾客8000人次2、客服点单累计2400次以上3、成功销售产品30000元以上4、每季度KPI成绩不低于85分5、 每季度客户投诉少于3次6、 担任高级美发师3年以上7、 每年外出学习4次以上8、 积分16000分以上1、 服务小组各项协助反馈为优。2、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次（所有技师类服务投诉）退回上一级。3、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。4、 连续三季度总体业绩未达到60%，退回上一级。资深发型师M21、分析市场需求，把握流行时尚趋势。2、创新、设计新的作品3、专业烫染、剪、吹风造型、扎发技术四项全能。4、 心中有型，创意无限。5、谨记高级发型师岗位职责及工作规程。发型总监1、享受资深发型师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类六档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受一档股东待遇。1、服务顾客6000人次2、客服点单累计3000次以上3、成功销售产品40000元以上4、每季度KPI成绩不低于85分5、 每季度客户投诉少于3次6、 担任资深美发师2年以上7、 每年外出学习4次以上8、 积分20000分以上1、 服务小组各项协助反馈为优。2、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉2次退回上一级。发型总监M31、 能及进把握国际流行元素。2、 创新、设计新的作品3、专业烫染、剪、吹风造型、扎发技术四项全能。4、传授并指导下级人员学习。5、心中有型、人型合一。6、谨记高级发型师岗位职责及工作规程。店长1、享受总监发型师薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术类七档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、服务顾客4000人次2、客服点单累计4000次以上3、成功销售产品50000元以上4、每季度KPI成绩不低于85分5、 每季度客户投诉少于3次6、 担任发型总监2年以上7、 每年外出学习4次以上8、 积分25000分以上1、 服务小组各项协助反馈为优。2、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次（所有发型师服务投诉）退回上一级。3、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。店长A11、引领部门人员技术革新2、能监管、传授、并指导下级人员工作、学习。3、 分析市场需求、调查客户培训需求。4、 监控各发型师服务岗位，严格按照发型师服务流程规范标准对客作业。5、 制订年度教育培训目标，并监督实施。6、 部门人员调配7、 能及进把握国际流行元素。8、 创新、设计新的作品9、 专业烫染、剪、吹风造型、扎发技术四项全能。10、谨记店长岗位职责及工作规程。处长1、享受店长薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类一档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受一档股东待遇。1、服务顾客3000人次2、客服点单累计3000次以上3、成功销售产品50000元以上4、每季度KPI成绩不低于85分5、每季度客户投诉少于3次6、担任店长3年以上7、每年外出学习6次以上8、独立为主大型秀6次经历9、累计集中培训200次10、累计大课培训50次11、积分40000分以上1、 服务小组各项协助反馈为优。 2、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次（所有技师类服务投诉）退回上一级。3、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。4、 连续三季度总体业绩未达到70%，退回上一级。处长A21、引领管辖内店技术革新2、能监管、传授、并指导下级人员（店长）工作、学习。3、 分析市场需求、调查客户培训需求。4、 监控各店长服务岗位。5、 制订年度教育培训目标，并监督实施。6、 管辖内人员调配7、 能及进把握国际流行元素。8、 督促各店长创新、设计新的作品。副总1、享受处长薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类二档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受二档股东待遇。1、每季度KPI成绩不低于85分2、每季度每店客户投诉少于3次3、担任处长2年以上4、每年外出学习12次以上5、累计集中培训100次6、累计大课培训50次7、积分60000分以上1、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次（所有技师类服务投诉）退回上一级。2、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。3、 连续三季度总体业绩未达到80%，退回上一级。副总A31、 能监管、传授、并指导下级人员（处长）工作、学习。2、 分析市场需求、调查客户培训需求。3、 监控各处长服务岗位。4、 制订年度教育培训目标，并监督实施。5、 管辖内人员调配6、 能及进把握国际流行元素。总经理1、享受处长薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类二档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受三档股东待遇。1、每季度KPI成绩不低于85分2、每季度每店客户投诉少于3次3、担任店长2年以上4、每年外出学习24次以上5、累计集中培训100次6、累计大课培训100次7、积分100000分以上1、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次（所有技师类服务投诉）退回上一级。2、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。3、 连续三季度总体业绩未达到90%，退回上一级。一星级美发前台Z11、性格豁达、开朗。2、自我学习能力强3、表达顺畅、沟通较好4、声线较甜美、形象较好5、热情主动、有亲和力6、能独立完成客户接待、跟进与维护工作。7、项目、产品熟悉度达到75%8、能单独处理客户投诉9、谨记专业美发前台岗位职责及工作规程。二星级美发前台1、享受一星级美发前台薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术六档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、30天产品知识学习、功能，价格、型号、包装。考试80分合格。2、60天客户资料熟悉考试不低于75分。3、成功销售产品10000元以上4、成功销售卡或充值卡20000元以上5、每季度KPI成绩不低于85分6、 每季度客户投诉少于3次7、 担任一星级美发前台2年以上8、 每年外出学习4次以上9、 积分14000分以上1、连续三季度业绩完成 80%以上，提前晋升。 2、连续三季度业绩未完成60%以上，退回上一级。3连续三季度同事投诉2次退回上一级。二星级美发前台Z21、能独立完成客户接待、跟进与维护工作。2、项目、产品熟悉度达到80%3、能单独解决客户投诉4、能引导客户配合业绩完成。5、传授并指导下级人员工作、学习。6、谨记专业美发前台岗位职责及工作规程。三星级美发前台1、享受二星级美发前台薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术六档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、成功销售产品8000元以上2、成功销售卡或充值卡15000元以上3、每季度KPI成绩不低于85分4、 每季度客户投诉少于3次5、 担任二星级美发前台12个月以上6、 每年外出学习4次以上7、 积分16000分以上1、连续三季度业绩完成 80%以上，提前晋升。 2、连续三季度业绩未完成60%以上，退回上一级。3连续三季度同事投诉2次退回上一级。三星级美发前台Z31、能独立完成客户接待、跟进与维护工作。2、项目、产品熟悉度达到85%3、能单独解决客户投诉4、能配合店经理制订与完成销售计划。5、能引导客户配合业绩完成。6、传授并指导下级人员工作、学习。7、谨记专业美发前台岗位职责及工作规程。四星级美发前台1、享受三星级美发前台薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术六档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、成功销售产品8000元以上2、成功销售卡或充值卡16000元以上3、每季度KPI成绩不低于85分4、 每季度客户投诉少于3次5、 担任三星级美发前台12个月以上6、 每年外出学习4次以上7、 积分18000分以上1、连续三季度业绩完成 80%以上，提前晋升。 2、连续三季度业绩未完成60%以上，退回上一级。3连续三季度同事投诉2次退回上一级。四星级美发前台Z41、能独立完成客户接待、跟进与维护工作。2、项目、产品熟悉度达到90%3、能单独解决客户投诉4、能配合店经理制订与完成销售计划。5、能引导客户配合业绩完成。6、传授并指导下级人员工作、学习。7、谨记专业美发前台岗位职责及工作规程。五星级美发前台1、享受四星级美发前台薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术七档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、成功销售产品8000元以上2、成功销售卡或充值卡17000元以上3、每季度KPI成绩不低于85分4、 每季度客户投诉少于3次5、 担任四星级美发前台12个月以上6、 每年外出学习4次以上7、 积分20000分以上1、连续三季度业绩完成 80%以上，提前晋升。 2、连续三季度业绩未完成60%以上，退回上一级。3连续三季度同事投诉2次退回上一级。五星级美发前台Z51、能独立完成客户接待、跟进与维护工作。2、项目、产品熟悉度达到95%3、能单独解决客户投诉4、能配合店经理制订与完成销售计划。5、能引导客户配合业绩完成。6、协助店经理执行行动方案7、传授并指导下级人员工作、学习。8、谨记专业美发前台岗位职责及工作规程。店经理1、享受五星级美发前台薪资与补贴。2、享受全勤奖与技术七档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受股东待遇。1、成功销售产品8000元以上2、成功销售卡或充值卡18000元以上3、每季度KPI成绩不低于85分4、 每季度客户投诉少于3次5、 担任五星级美发前台12个月以上6、 每年外出学习4次以上7、 积分25000分以上1、连续三季度业绩完成 80%以上，提前晋升。 2、连续三季度业绩未完成60%以上，退回上一级。3连续三季度同事投诉2次退回上一级。店经理A11、 执行运营标准，善用所有资源，指挥、安排好营运及对客服务工作。2、 监控各服务岗位严格按照服务流程规范标准对客作业。3、 跟踪维护重点顾客，品质问题跟踪，处理重大投诉。4、 资金监管、预算控制、数据报表分析。5、 带领团队制定销售战略计划（年、季度、月、周、天）与行动方案。6、 全店所有人员调配。区域经理1、享受店经理薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类一档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受一档股东待遇。1、每季度KPI成绩不低于85分2、 每季度客户投诉少于3次3、 担任店经理2年以上4、 每年外出学习6次以上5、累计集中培训200次6、累计大课培训50次7、 积分40000分以上1、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次退回上一级。2、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。3、 连续三季度总体业绩未达到70%，退回上一级。区域经理A21、 监控、抽查各服务岗位严格按照服务流程规范标准对客作业。2、 处理重大员工投诉。3、 带领团队制定销售战略计划（年、季度、月、周、天）与行动方案。总监1、享受区域经理薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类一档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受二档股东待遇。1、每季度KPI成绩不低于85分2、 担任五星级美发前台12个月以上4、 每年外出学习12次以上5、累计集中培训100次6、累计大课培训50次7、 积分60000分以上4、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次退回上一级。5、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。6、 连续三季度总体业绩未达到70%，退回上一级。总监A35、 执行运营标准，善用所有资源，指挥、安排好营运及对客服务工作。6、 监控各服务岗位严格按照服务流程规范标准对客作业。7、 跟踪维护重点顾客，品质问题跟踪，处理重大投诉。8、 资金监管、预算控制、数据报表分析。5、 带领团队制定销售战略计划（年、季度、月、周、天）与行动方案。6、 全店所有人员调配。总经理1、享受店经理薪资与补贴。2、享受全勤奖与管理类一档季度奖、年终奖。3、每天工作8小时，每月8天带薪假4、必须入股并享受一档股东待遇。1、每季度KPI成绩不低于85分2、 每季度客户投诉少于3次3、 担任总监2年以上4、 每年外出学习24次以上5、累计集中培训100次6、累计大课培训100次7、 积分100000分以上7、 连续三季度考核成绩85分以下或连续三季度客户投诉5次退回上一级。8、 连续三季度同事投诉2次退回上一级。9、 连续三季度总体业绩未达到70%，退回上一级。（二）员工奖罚及思想管理培训机制奖励二1、为鼓励员工参与公司经营意识，特设立奖励制度2、奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其中的关系为：1次小功=3次嘉奖1次大功=3次小功3、依据奖励情节，并经总经理核准，给予相当的奖金、晋升、加薪等奖励；4、员工具有以下行为之一者，予以嘉奖奖励： 轮牌为顾客洗头发一次； 轮牌为顾客烫发或染发一次； 轮牌为顾客吹风造型一次； 轮牌为顾客剪发一次； 每项考核内容过关者； 维护公司荣誉，有事实依据者； 策划、承办、执行、督导工作或大型活动得力者； 品行端正、工作勤奋、适时圆满完成主管交办之重要工作者； 提供有效信息或问题处理方案，被采纳者； 对增进集体精神、提高员工士气及工作效率有显著成效者； 拾金不昧者； 其他由部门经理提议并有嘉奖事迹者。5、员工有以下行为之一者，予以小功奖励： 指定为顾客洗头发一次 指定为顾客烫发或染发一次 指定为顾客吹风造型一次 指定为顾客剪发一次 对生产（发型）或管理制度提出方案，经采用后确有成效者； 研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者； 检举揭发严重违反制度规定或损害公司利益事件者； 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、人员及财产安全者； 其他由部门经理提议并有小功事迹者。6、员工有以下行为之一者，予以大功奖励： 举报或预先制止给公司、人员及财产带来巨大损失的事故者； 工作上大胆创新，取得月业绩2万元以上经济效益者； 其他由部门经理提议并有大功事迹者。惩罚1、为维护公司正常有序经营，特建立惩处制度2、惩处分为：提醒、警告、小过、大过、免职、解除劳动合同五种，其中的关系为：1次警告=3次提醒1次小过=3次警告1次大过=3次小过累计三次发生小过，或者一次大过予以解除劳动合同3、依据惩处情节，并经总经理核准，给予相当的罚款、降职、减薪、解除劳动合同等惩处；4、员工有下列行为之一者，予以提醒（每次-5分）： 前台不在，电话铃响时不帮前台接听电话者； 使用公司一次性纸杯； 迟到、早退，除按考勤制度执行外，适应本条款； 正常情况下，上下班忘记打卡； 非特殊情况请假，不提前填写请假单者； 不按公司成功导航制度及时进行工作汇报的； 临时外出，不向上级负责申报的； 每天值日人员卫生检查不合格者； 上班时间进食者；（因工作原因影响正常用餐时间的除外） 上班时间玩游戏、玩手机及上网聊天者； 其它不按公司要求及制度执行，尚未造不良影响或损失者。5、员工有下列行为之一者，予以警告： 因个人过失导致发生工作错误但未对他人工作造成影响者； 洗发时间未达到公司规定