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文档简介

1 / 3 销售科值班制度 销售科值班制度 1. 目的和范围 的： 为了避免意向客户来到专营店时，出现无人接待的情况。销售部设定展厅门 口二人为一组（特殊情况至少保证有一人值班）值班接待，其他销售顾问在办公室等待。因此为规范展厅销售顾问值班管理，保证展厅接待工作有序进行，特制订本办法。 用范围 本制度适用于弘帆桂成雪佛兰下属销售部所有销售顾问。 2、 定义和术语 销售顾问】销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车 消费咨询和导购 服务的汽车销售服务人员。 意向客户】就是没有实际和本店达成过交易，但表达了交易意向的客户。 3、管理职责 售经理：根据销量、来店量合理管控销售部销售顾问的数量。 售主管：合理分配休假、外展、交车等情况的销售顾问，随时检核值班情况。 2 / 3 售顾问：（值班人员）销售顾问轮流值班，先到优先。 4、工作规范 售顾问值班接待要求 售部人员采两人一组的方式进行值班，值 班时间： 9:0018:00。 岗值班人员要求穿着统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁得体。值班期间，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，吸烟及大声喧哗等，应直觉维护工作场所的清洁及安全。 岗值班人员面带微笑，手持销售手册，按照标准站姿站立，使用公司文明用语，在接待来展厅的客户时，必须出门迎接，并面带微笑说： “ 您好，欢迎光临！ ” 如遇到天热或者下雨情况，销售人员应打伞出门迎接；如遇到开车客户应主动为客户打开车门进行迎接。 售人员应 及时询问客户称呼，并双手递交名片，进行自我介绍。 售人员在接待过程中语速，步伐等均以客户为准，使用标准的手势指引客户，并在介绍中常说： “ 您请看，您请讲 ” 等。 售人员在接待完之后，应将客户送至专营店大门外，并面带微笑说： “ 欢迎您下次光临！ ” 挥手送别客3 / 3 户，待客户离开之后，方可离开。 班服务范围 售人员在开完晨会后，及时清洁维护展厅展示车辆，确保展车符合展示要求。打扫办公室，确保工作环境的清洁卫生。 班的两名销售顾问其中有一人接待客户时，下一个销售顾问马上替补上岗。 及时填写来店 /电客户流量登记表见附件 1 认客户级别（ 天， A 级 7天，B 级 15 天），建立完善
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