问题员工的管理心得

1 / 6 问题员工的管理心得 一般来说，在任何组织里，都会有这么一类成员不同程度地存在着 他们在组织里的表现往往是两面冒尖：业绩或能力比较突出；但同时，自身存在的问题也比较突出。例如，像前一阵热播的电视连续剧亮 的人物李云龙，屡次违反军纪，但是战功卓著，从一个农民成长为新中国的将军，其所带领的部队也成为解放军作战部队中的王牌军。小说三国演义里的人物杨修，在曹营号称才子，但在不该涣散军心时，聪明反被聪明误，被曹操所杀。虽然这些都是文学作品中的人物，但艺术源于生活，很多企业往往都会有几位这种类 型的员工。 细数办公室里的成员，你会发现，员工总有各式各样的偏差：惯性迟到、彼此间水火不容、不爱惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离职 尽管这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的大 无可能。 我不打算往阐明这些现象，也不打算将这些不同类型的问题员工进行归类，但我想给这些治理者提几个问题，而且谈一些个人的概念。治理者在考虑怎样对待或者正在为这些问题员工而苦恼时，建议先考虑 以下几个问题：为什么你认为他们有 “ 问题 ” ？你认为有问题和没有问题的尺度是2 / 6 什么？你自己是否说得清楚这些尺度？员工是否知道这些尺度？是你自己个人喜欢的尺度还是企业规定的标准？如果换你来做员工，你愿意接受这样的标准吗？你认为这样的标准合理撼率吗？在乎这些标准有必要、各公司食堂管理制度汇总 (最新精编 )(29 个 ？ 如果以上过程被称之为发现问题，阐明问题，那么如何解决问题，请看下面的内容，我们进入今天的讲座 问题员工治理技巧。闻名企管专家谭小芳莱 娄（示，每个企业都有都有不同程度的 “ 问题员工 ” ，管理者不管是采用 “ 淘汰出局 ” ， “ 委曲求全 ”或是 “ 网开一面 ” ，这些都不是理想而有效的管理方法，对“ 问题员工 ” 处理不好，不要说没有好员工，只怕还会激化矛盾，甚至让整个销售团队变得 “ 内讧 ” 四起而最终一盘散沙，恐怕连公司的良性发展都难以为继。 管理工作中最棘手、最让人头痛的就是对 “ 问题员工 ” 的管理了。每一位经理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表现的员工却拖了经理们的后腿。他们的消极想法和糟糕表现与经理的期望 相差甚远，以至于在经理和这些 “ 问题员工 ” 之间会产生几乎不可解决的沟通问题。经理在面对平常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的 “ 问题员3 / 6 工 ” ，但就为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程问题员工管理培训（预定热线：，寻找问题员工管理的全面解决方案！ 开宗明义地讲，人本管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目的 因此，管理制度要有应对方案，对员工进行动态管理，个人职业规划指 导，针对员工存在的不同 “ 问题 ” ，深入挖掘，探其实质，找到 “ 问题 ” 的症结和关键需求 ,， “ 问题 ” 员工才能真的不会成为难以解决的 “ 问题 ” 。当然如果 “ 问题员工 ” 确实一无优点，那就可以让他把问题带出企业。 在任何一个马群里，都可以发现这个充满哲理的现象：马蝇会不时地在马匹身上叮上一口。马被其叮咬后，疼痒难忍，便用尾巴不停地驱赶；若拂之不往，就会发足狂奔，企图将其甩掉。结局被叮咬的马不仅没幼愍尽身亡，反而由于不停运动，生命力更加旺盛。某种程度上说，企业 组织类似于马群。而那些个性鲜明、我行我素，同时又是能力超强、充满质疑和变革精神的员工，就是企业中的 “ 马蝇 ” 。在一些组织中，他们被叫做 “ 问题员工 ” ，甚至上了 “ 黑名单 ” ，因为他们难于管理。 有一个经典故事经常被谭老师在教室上引用 这个故事来源于新近翻译出版的 业魔戒三部曲之小沃4 / 6 森传中： 1947 年，小沃森刚刚接手 天，一个中年人沮丧地来到他的办公室，提出辞职，因为他原来的导师柯克和小沃森是竞争对手，他确信小沃森主政后会把他挤垮。这个中年人就是曾任销售总经理的伯肯斯托克，才调 横溢但一度受挫。没有想到，小沃森对他笑着说： “ 如果你有才华，就可以在我的带领下展现出来，在任何人的领导下，而不光是柯克！现在，如果你认为我不敷公平，你可以辞职。但如果不是，你就应该留下来，因为这里有很多机会。 ” 伯肯斯托克留下来了，并在后来为 沃森说， “ 在柯克死后，留下他是我最正确的做法。 ”事实上，小沃森不仅挽留了伯肯斯托克，他还提拔了一批他并不喜欢但却有真才实学的人。 这个故事体现的精髓，后来构成了 “ 吸引、激励、留住行业中最好的人才 ”如今已成 为 力资源工作的宗旨。而从另外一个角度来说，伯肯斯托克是 厉害的马蝇。国内企业来说，这些 “ 问题 ” 员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够 “ 闹心 ” 的了，他们的存在，令管理者 “ 如鲠在喉 ” ，不得不拿出更多的时间来 “ 对付 ” 这些 “ 问题 ” 员工：要么是 “ 专 ，即将这些难缠的 “ 问题 ” 员工或工作 “ 禁闭 ” 或 “ 淘汰出局 ” ；要么就是 “ 委曲求全 ” 、 “ 网开一面 ” ，即对这些 “ 问题 ”5 / 6 员工睁一只眼闭一只眼，甚至有时 “ 太岁爷头上动土 ” 也姑且忍让。 公司企业的管理中，最令人疲 于应付的就是 “ 问题员工 ” 。老板都希望把精力投放到企业的运作与经营上，但作为 “ 以人为本 ” 的公司机构，就不能不好好看待 “ 问题员工 ” 的问题，以导正其作为。老板不易做！老板不是老师，老师的天职之一是解答学生的问题；但如果遇到问题员工，老板们又该怎么处理呢？企业或公司管理工作中，最令人疲于应付的就是对于问题员工的管理了。每一位老板都希望对员工问题的关注减到最低，而尽量将精力投放到企业的整体运作与经营，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表现的员工却常常都在拖老板们的后腿：迟到早退、抱怨连连、挑拨离间、不服指 令、阳奉阴违、趁火打劫、效率低下 各种问题，处理起来都很棘手。究竟应该怎样管理问题员工？谭小芳老师总结了三条： 1、用人之长 （ 1） “ 功高盖主 ” 员工的管理 （ 2） “ 标新立异 ” 员工的管理 （ 3） “ 完美主义 ” 员工的管理 （ 4） “ 闷葫芦 ” 型的老黄牛员工的管理 2、容人之短 （ 1）推诿责任员工的管理 6 / 6 （ 2）爱找碴员工的管理 （ 3）光说不干员工的管理 （ 4）脾气暴躁员工的管理 （ 5）消极消极员工的管理 3、与狼共舞不受伤 （ 1）小人员工的表现 （ 2）小人员工的应对方法 总之，员工与老板之间并