GB∕T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则

ICS0322020R 11 . .中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T3695312018 . 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分 总则 : Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction Part1 Generalrules :2018-12-28发布 2019-07-01实施 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 发 布 中国国家标准化管理委员会GB/T3695312018 . 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 基本要求4 2 评价工作流程5 2 评价范围6 2 评价指标7 3 评价量表8 3 评价模型9 3 数据采集10 4 数据处理11 5 评价结果发布12 5 附录 资料性附录 样本量选取方案示例 A ( ) 6 附录 资料性附录 市公共交通乘客满意度调查问卷示例 基于结构方程模型 B ( ) ( ) 8 附录 资料性附录 市公共交通乘客满意度调查问卷示例 基于服务绩效模型 C ( ) ( ) 10 附录 资料性附录 乘客满意率模型 D ( ) 11 GB/T3695312018 . 前 言 城市公共交通乘客满意度评价方法 分为 个部分 GB/T36953 3 : 第 部分 总则 1 : ; 第 部分 公共汽电车交通 2 : ; 第 部分 城市轨道交通 3 : 。 本部分为 的第 部分 GB/T36953 1 。 本部分按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本部分由中华人民共和国交通运输部提出 。 本部分由全国城市客运标准化技术委员会 归口 (SAC/TC529) 。 本部分起草单位 同济大学 上海申通地铁集团有限公司 交通运输部科学研究院 中国道路运输协 : 、 、 、会 北京交通发展研究中心 上海市交通港航发展研究中心 中国标准化研究院 长安大学 重庆交通大 、 、 、 、 、学 济南市城市交通研究中心 广西壮族自治区交通运输厅 、 、 。 本部分主要起草人 杨 晓 光 滕 靖 伍 敏 安 晶 杨 青 山 李 春 艳 陈 文 彬 丁 文 兴 王 元 庆 陈 坚 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、王逢宝 章辉 刘雪杰 李建琳 杨亚璪 金辉 章程 、 、 、 、 、 、 。 GB/T3695312018 . 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分 总则 :1 范围 的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求 评价工作 流 程 评 价 范 GB/T36953 、 、 围 评价指标 评价量表 评价模型 数据采集 数据处理 评价结果发布等 、 、 、 、 、 、 。 本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 统计学词汇及符号 第 部分 一般统计术语与用于概率的术语 GB/T3358.12009 1 : 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T190382009 城市客运术语 第 部分 通用术语 GB/T32852.12016 1 :3 术语和定义 和 界定的以及下列术语和定义适 GB/T3358.12009、GB/T190382009 GB/T32852.12016 用于本文件 为了便于使用 以下重复列出 和 。 , GB/T3358.12009、GB/T190382009 GB/T32852.1 中的某些术语和定义2016 。31 . 乘客满意度 passengersatisfactionlevel 乘客对客运服务质量的满意程度 。 定义 GB/T32852.12016, 5.4.1032 . 乘客满意率 satisfactionrateofpassenger 对客运服务质量表示满意的乘客所占的百分比 。33 . 结构方程模型 structuralequationmodel 基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析技术 。 定义 GB/T190382009, 3.334