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激励学习的艺术 人并非总会主动地学习，这一点是毫无疑问的。作为职场中的教学者，我们每天都面临这样的挑战：尽最大可能地为职场人士提供最有意义的教学材料和学习内容。难吗？是的。但回报却是巨大的。 下载 约翰?凯勒（John Keller）根据早前的研究提出了ARCS动机设计模型，用以优化课程设计与内容，满足学习者需求，激发学习动力 （建立和使用ARCS动机设计模型，教学发展期刊1987年10（3）， 2-10.“Development and Use of the ARCS Model of Motivational Design，” Journal of Instructional Development，10（3）， 2-10； 1987）。 该模式主要从四个方面激发学习动机，即：注意力（Attention）、相关性（Relevance）、自信心（Confidence）和满足感（Satisfaction）。 动机是成年人参加任何形式的学习活动最重要的驱动力，ARCS模型非常简单实用，指导Learning designers如何去激发和保持学习者的动机，但从惠普商学院多年的探索和实践来看，真正做到绝非易事。新技术以前所未有的速度推动着企业学习方式向两极化趋势发展，一极是无所不在的学习资源和眼花缭乱的学习新技术；另一极则是对学习的实用性实效性更加苛刻的要求。惠普商学院始终坚信激发和保持动机是企业学习项目成功的不二法宝。在10余年不断探索和总结中，坚持以学习者为中心，全面考虑ARCS模型中提到的4个要素，以深度剖析学习需求为出发点，有针对性选择适合的学习方式把学习资源进行最优配置，追求更高性价比和投资回报。 下面来简单介绍一下这四个要素以及它们如何影响培训及学习的设计和实施。 吸引注意力 凯勒认为有两种方式可以吸引学习者的注意力：唤起感知（Perceptual Arousal）和唤起探知（Inquiry Arousal）。 唤起感知，指使用积极参与、角色扮演及其他别出心裁的方式尽可能地激发学习者的兴趣。简短的讲座、短片、小型演示等，这些都是教学者们常用的鼓励学员参与的方式。 要使用适当的幽默，配合丰富的教学方式。偶尔运用不一致和矛盾冲突来颠覆过时的思维。 唤起探知指通过提出亟需解决且具有挑战性的疑问或问题来激发学习者的好奇心，吸引学习者的注意力，并建立良好的教学关系。比如头脑风暴练习。 在吸引注意力方面惠普商学院坚持小班教学充分鼓励学员互动，提出当下最实际的管理困惑激发学员的主动思考，挑战学员心中的“想当然”，利用手机移动学习最大程度上释放时间精力成本，实战案例、角色扮演、沙盘模拟、视频等手法混成，目的都是为了挑战已知探索未知，达到吸引学员注意力的效果。 建立相关性 教学内容和实例要与学习者的生活与经历相关。为学员量身定制课程内容，与他们的切身利益相关。注意不要局限于教学者自身的经历和思维。 凯勒提出了以下六种方法来建立相关性： 1.运用经验。 立足于学员的长处，帮助他们运用现有的技能来获取新技能或新信息。这不仅仅是学习新的知识和技能，更是一个厚积薄发的过程。 2.当下的价值。 记得那个经典问题吗？“我能获得什么好处？”。学员想要知道教学内容会对他们当下的生活起到怎样的作用。教学者应清楚明白地回答这个问题，并听听学习者认为该如何实施。 3.未来的用途。 学员当然还想要知道，为什么他们要投入大把的时间、脑力和精力来进行学习。教学者要仔细解释，今天的学习将对未来产生怎样的影响。 4.匹配需求。 利用不同的需求理论（比如：成就需求、风险偏好、权利需求及归属需求等）以激励各种学习者。丹尼尔?平克在驱动力：在奖励与惩罚都已失效的当下，如何焕发人的热情一书中提到，驱动力的三大要素为：自主、专精和目标。教学者应尽可能考虑到每位学习者的不同需求。 5.树立榜样。 所谓“身教重于言教”。让学习者做到的事情，教学者首先要理解并做好。遇到困难时，寻求专业人士的帮助，包括邀请客座讲师、使用视频进行演示，也可让先完成任务的学生担任辅导教师。 6.提供选择。 教学者不可能事事都亲力亲为。让学员自行选择如何学习、组织、应用知识。不要仅仅局限于单向的知识灌输，而要给学习者自行探索知识的机会与自由。 在相关性方面，惠普商学院特别看重讲师自身的成长过程、管理经验的丰富程度以及反思、总结的能力，这样才能以真正的同理心理解学员承受的压力和遇到的难题，现身说法地帮助学员剖析、提炼和总结。更重要的是，我们愿意分享惠普这个全球最大IT公司在75年激烈竞争中不断提炼验证得到的方法框架和实际经营案例，包括成功和失败，可以为学员提供鲜活实战的过去、现在和未来，逐步深入地去探索如何成为更职业更成熟的管理者，真正成为有市场竞争力的管理人才。 建立自信 学习的过程也是建立自信、深化知识、使用技能的过程。学习者应相信他们有能力完成学习任务，不然他们的学习动机就会逐渐衰退。因此，提前明确学习目标和实现目标的先决条件是非常关键的。 每个人都有自己的学习步调，他们需要看到自己的进步。所以教学者的反馈及学员的自我评估是至关重要的学习动力。通过这些方式，学员能够衡量自己的学习进度，并随之做出必要的调整。 确保满足感 凯勒认为，学习的满足感来源于完成学业本身的动机，比如完成一项课程，或是掌握一项技能，以及因为参与学习活动而受到的表扬和认可。这种动机有时是外在的奖励，比如潜在升职机会和更加丰厚的薪水。 同时，学习者也需要知道新知识和技能在真实世界中也能够给他们带来“实惠”。 我们都知道，高效的学习需要专业知识、良好的教学设计和出色的教学过程。但我们也不能忽略对动机要素的重视。这些要素能使员工们成为真正的终生学习者。 在建立自信和满足感方面，惠普商学院秉承惠普之道以人为本的信念，辅以专业教学方式，关注学员的每一点进步，为他们喝彩给他们鼓励，同时指出可以进一步提升的空间。 学习，从激励开始。 作者简介： 罗伊?桑德森（Roy Saunderson） ，著有如何有效给予认可 （“GIVING the Real Recognition Way”） 一书，是Rideaus Recognition Management Institute的首席学习官，该公司致力于推广“职场认可” ，帮助领导者通过给予真诚的认可来建立积极的工