组织行为学第三四五章.ppt

第三讲 价值观与态度,前面讲了个性、知觉对个体行为的影响，但与此同时，还存在社会因素对个体行为的影响，如价值观和态度。 不同的人其价值观是不同的，而这种价值观和态度又直接影响着人们行为的方式。 西方、中国、中东、非洲，男人与女人等- 价值观影响人的知觉判断。 价值观是了解人动机和态度的基础。,一、价值观的概念,1、价值观的概念 价值观是人们对客观事物在满足需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 价值观包括内容和强度两种属性 （1）内容属性告诉人们某种事物或者存在状态是非常重要的；金钱、地位等- （2）强度属性则表明其重要的程度 价值观体系： 自由、快乐、公平、政治制度等 当我们根据强度属性将个人对诸多的看法和评价按照心目中的主次、轻重排列起来，就构成了价值观体系。 价值观及其体系是指导人们行为的准则。,2、 价值观的形成,一个人的价值观的形成受多种因素的影响。 首先是遗传因素 双胞胎的工作价值观40遗传获得 其次是环境因素 电视、广播、家庭、朋友、老师等。但个人前期的价值观可能随其成熟而消失。 再次，价值观受个人经济地位及人生观、世界观的影响。,3、价值观的分类,不同的学者研究价值观的着眼点不同，因而形成了对价值观的不同分类。 （1）奥尔波特（All port）分类 理论型：它重视以批评和理性方法寻求真理。 - 经济型：这一类型的价值观强调有效和实用性。 审美型：它以协调、均匀为中心。 社会型：这种价值观强调对他人和群体的关心。 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权力和影响力。 宗教型：此类价值观的中心是信仰。,（2）格雷夫斯（F.W. Graves）分类 反应型只对人的基本生理需要做出反应，少 忠诚型按部就班、依然成性、服从、习惯于权力，喜欢家庭式、友好而专制的监督 自我中心型信仰个人主义，不惜一切手段 顺从型忠诚、尽职、勤勤恳恳、谨小慎微，喜欢任务明确、安全、公平 玩弄权术型重视现实、好活动、有目标、好奉承、好摆弄他人 社交中心型友谊、和平、平等 现实主义型自由、学习、创造性，钱与晋升次等。,4、 价值观的作用,案例：雷尼尔效应 西雅图华盛顿大学准备修建一个体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。 教授们为什么会反对呢?原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光。 为什么校方又如此尊重教授们的意见呢?原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20左右。 教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色： 西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活火山海伦火山。,案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，这被华盛顿大学经济系称为“雷尼尔效应”。 这个“效应”告诉我们，人们的价值取向决定着人的行为方式。 所以价值观的作用有： （1）价值观直接指导个人的行为 价值观的差异使得人们对待同一事物会产生完全不同的行为。 （2）价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据因为价值观是反映员工个性特征的标志之一 （3）价值观是形成企业经营管理行为的基础 企业文化：导向、约束、补充与强化三大功能 IBM价值观：第一是信念，第二是坚持信念，第三是不断改变世界、改变目标，但信念不变。,5、价值观和个人行为的关系,（1）个体功利价值观与行为 共利关系坐飞机；众人拾柴火焰高；求同存异 互利关系社会分工；国际性 争利关系疆土；资源、阶级、企业、个人名誉 损利关系对立关系；假货、偷窃 （2）个体道德价值观及行为好人与坏人。,（3）个体审美价值观及行为求美、求实、求新、求奇、求廉等- （4）个体信仰价值观及行为道教、佛教、基督教 案例：对人生的感悟 儒家与时间竞争，追求多；如烈士、屈原 道家顺应、乐生；无为而治；享受多；不怕死，但不找死（庄子）。,6、个体行为规律,（1）动机律 没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。 （2）优势律 人的需要是多样化的，但是在一定的条件下，不可能所有的需要都能满足。 “鱼和熊掌不可兼得”。 因此，人们往往首先选择最想要得到的需要，即优势需要，也称为主导需要。,（3）曲线律 人们的需要有时候不是能够直接满足的，往往是有所失才能有所得。一份汗水，一份耕耘。 （4）互代律 人们的多样化的需求是不同质的。一般地说，不同质的需要要求不同质的满足。 当名与利不可兼得的时候，名的损失可以通过利的收益得到弥补，利的损失可以通过名的获得而得到满足。,二、态度与管理,案例：成功取决于你的态度 一个年轻人来到一片绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何?”老人家反问说：“你的家乡如何?”年轻人回答： “糟透了!我很讨厌。”老人家接着说： “那你快走，这里同你的家乡一样糟。” 后来又来了另一位年轻人问同一个问题，老人家也同样反问，年轻人回答说： “我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物”老人家便说：“这里同你的家乡一样好。” 旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢?老者说：“你要寻找什么?你就会找到什么!”结论： 欣赏的态度看到优点；批评的态度无数缺点 企业应该了解每一个员工的态度。,1、态度的概念,所谓态度是指个体对各种事物和现象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度包含了三种心理成分：认知、情感和行为倾向。 认知是情感的基础吸烟有害健康 情感常导致行为的结果崇拜英雄 认知、情感和行为倾向三者之间是协调一致的工作表现好；欣赏；领导愿授事情。,案例：态度实验,斯奈德让一些男性被测试者在电话中与他们不相识的女性交谈； 事先告知部分被测试者与他们交谈的女性相貌很漂亮，告诉另外一部分被测试者与其谈话的女性相貌不佳； 他发现男性被测试者与“漂亮女性谈话时更热情、更可爱，对方便做出了相应地反应。 其实与他们谈话的女性未必真的漂亮。 证明：人们对各种事物都会有一定的态度 ，即肯定与否定；有认知情感行为倾向过程。,2、态度功能,适应以人处事 自我防御受挫折后阿Q精神；精神胜利法 价值观表达是价值观的取向，他看准后会不遗余力；“守正出奇”冯仑 认知态度一旦形成，就会变成此人的认知方向。 注意：态度如同一扇窗，只能对外；但因信息是经过过滤的，故认知有正确与错误。,3、态度的特点,态度的社会性来源于社会，作用于社会 态度的针对性都有特定对象，企业对人 态度的协调性认知、情感和行为倾向三种心理特征相一致 态度的稳定性一旦形成，相对不变 态度的间接性是行动前的行为倾向，只能从言论、表情等中分析和了解 态度的两极性否定与肯定；赞成与反对等。,4、态度与行为,有什么样的态度就有什么样的行为吗？ （1）态度与行为有一致性表现质量标准？数量？ （2）态度与行为有不一致性的表现，一般来说： 对象越具体，态度也越具体：招聘广告的措词 情景因素影响行为被迫喝酒 个体的切身体验新分配的大学生与原职工不同 （3）行为对态度的影响 态度是在行为发生之后 ，用来解释已经发生的行为的意义，而不是行为发生前指导行为。 人们擅长对自己的行为寻找理由我在此工作20多年了等。,5、态度的形成,（1）态度形成的条件 需要得到满足与否？ 外界环境 经验积累 问题：博士生、硕士生对“成长感、成就感、归属感”的理解是否相同？ （2）态度的形成过程 顺从外在压力与条件，如对老板在与不在的态度 同化个人情感阶段，不受外在压力与条件的影响 内化个人价值体系的形成。,（3）影响态度形成的因素 社会因素 “绑大款”处理好与投资者关系标杆作用 问题： “傍大款”呢？ 群体因素： 团队与群体不同 个体因素： “伟大是熬出来的”。,6、态度的改变,（1）态度的改变有两种表现： 其一是方向的改变：即以一种态度取代另一种态度； 其二是强度的改变：指态度方向不变的前提下，态度表现的程度有所不同。-,（2）态度改变的手段宣传与说服 对宣传与说服效果看： 当说服者对某事物有专长，具有权威性，则其可信度高，说服力大。 接受者原有的态度信奉程度越强烈，则越难以去改变 。 唤起恐惧能提高说服的有效性，但恐惧不可过强，否则容易引起接受者的敌意或者对信息表示怀疑。 当态度改变的幅度不大时，容易接受宣传。,三、工作态度,1、工作满意度 （1）影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬- 支持性的工作环境 融洽的人际关系。,（2）工作满意与否对工作行为的影响 工作绩效 员工流动 缺勤 偷窃和暴力 2、组织承诺 感情承诺- 持续承诺 规范承诺。,第四讲 压力与挫折管理,一、压力与管理 1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要环境的情绪与生理的反应 。 第一，压力是个体感知到的、体验到的情绪的反应和生理反应焦虑、血压高 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应个体能否从容应对，能则小 第三，压力是个体对与某一重要情境的反应失业压力。,案例：王女士的工作压力,王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃。 这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。她开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。 她的同事鼓励她说： “你一直是最好的，现在也一样”；而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说“你应该工作的更好才是。” 但王女士却明白，自己已经干不好了。 这是一种责任提升后对自己过高要求的压力。,2、压力的类型 良性压力必要的，有利于人的成长： 问题：你如何看待中国的白领一天工作超10h 技术压力采用新技术后的压力，电脑的使用 精力衰竭长期压力下，人生理和心理的衰竭 3、压力症状 生理症状头疼、掉头发、胃疼 思维模式注意力难以集中，记忆力衰退，睡眠失调、喜怒无常等。,4、压力源,导致压力反应的情景、刺激、活动等叫压力源。 （1）生活压力源 （2）工作压力源 工作负担55工作时间压力，52 工作负担 工作条件噪音、放射性、频繁出差、倒班等 角色冲突与模糊对所期望的角色 人际关系 组织变革 攻击行为暴力行为、性骚扰等 工作与家庭冲突80美国员工处理此问题 价值观差异。-,二、工作压力与个性,案例： 福布斯在工作压力与个性描述了12种个性特征以及它们与压力的关系。 1、我想一个人呆着 案例：内向的张晋 张晋是某市书法协会的资深会员，他的书法作品经常在各种场合展出。但是，很少有人看过他现场挥毫。一个张晋的知心朋友透露了这个秘密，当有人现场观摩时，张晋会紧张得手一直在抖，在这种场合，他绝对写不出什么好作品。结论： 是内向的人；这种人不能给与晋升，因为晋升代表与人相处的责任；个体差异与压力有重要关系。,2、看看我，我在这儿，我想加入你们中间。 外向的人，需要他人的人 3、你要么就这么做，要不后果自负！ 古板的人，喜欢安全感，害怕冒险、抵制变革 4、没问题，我愿意试试。 性格灵活，很少感到工作的压力，善于单独与他人合作的工作 5、哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。 压力的受害者，又是压力的传播者。 要求苛刻，一心想工作，注重绩效，追求目标 极易患病，尤其是患中年冠心病。,6、要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。 有耐心，不在乎别人，不拼命工作，享受成果 7、要是我冒险的话，可能会导致失败。 过分谨慎，害怕作决定，躲避新工作、新观念 8、嘿，这个听上去很棒！我们冒险试试。 冒险精神，逻辑性强，对决策有信心，非常成功 9、是他们害得我失败的。 外向型，对批评敏感，协调性差，限制了成功的可能性 10、我很负责。对失败找究竟，钻牛角间 11、告诉我说我还不错。自尊心低落，易患抑郁症 12、没关系，我挺好。自尊心高，很好处理失败，适合动荡变化的商界。,三、压力管理,1、应对压力的个人策略 给自己一段排解的时间不得已就离开 对人倾诉找朋友 发泄你的怒气 偶尔可以让一小步退一步海阔天空 为别人做点什么善事、买花、早点 一次只做一件事领导与会议 别理会上司的催促领会领导批评动机。,别太挑剔期望值不要太高 花时间娱乐 把生活安排的有条理 注意饮食营养 参加减压培训 了解自己的个性。,2、应对压力的组织策略,改善工作条件做对员工有利的事 工作再设计岗位、工序、人员配备 重新分排工作以避免工作超载或欠载 结构重组以明确责、权、利 改变工作日程实行弹性工作制 实行目标管理减少严密监督，改变经营方式 实施员工参与计划，以应对多种变革 重新界定角色解决角色冲突与角色模糊。,案例：挫折第一个被录取的人 某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书，有相关经验的人。经三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此第四轮总裁亲自面试。 奇怪的是，面试考场出现了12个考生。总裁问：谁不是应聘者?”坐在最右边的一个男子站起来说： “先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。” 在场的人都笑了，包括站在门口闲着的老头。总裁饶有兴趣地问：你第一关都过不了，来这儿又有什么意义呢?” 男子说：“我有11年工作经验，曾在18家公司任过职”。 总裁打断他：工作11年倒不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。” 男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司都倒闭了。”在场的人又一次笑了。,一个考生说：“你真是倒霉蛋!”男子也笑了：“相反，我认为这是成功财富!我不倒霉，我只有31岁。” 这时，站在门口的老头走进来，给总裁倒茶。 男子继续说：我很了解那18家公司，我曾和大伙努力挽救那些公司，虽然不成功，但我从那些公司的错误和失败中学到了许多东西。很多人只是追求成功的经验，而我，有更多经验避免错误与失败! 男子离开座位，一边转身一边说： “我深知，成功的经验大抵相似，而失败的原因各有不同，这11年经历的18家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧，真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人。” 全场考生哗然，惊讶地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好!你第一个被录取了，因为我急于知道，我的表演为何失败。”,四、挫折与管理,1、挫折的概念 挫折是个体在从事有目的活动时，遇上无法克服的困难和障碍，使目标无法达到时所产生的紧张状态和情绪反应。 问题：一个人挫折多还是少好？ 看成功与否- 2、挫折的类型 缺乏性挫折能力、生理条件、经验、物资条件 损失性挫折害怕比原来的少了，组织变革 障碍性挫折国外的管理制度、模式，需求与风俗习惯冲突。,3、挫折产生的原因,（1）挫折产生的个人原因 个体自身因素生理、心理 环境因素考试制度的改变 （2）挫折产生的社会原因 竞争与合作的矛盾升学、就业、婚姻 激发的需要与压抑的欲望矛盾物质、精神、个人规划 自由与限制的矛盾任何事情不能以自己的意志从事 （3）挫折产生的组织原因 工作性质才能、价值、地位得不到满足 组织的管理方式和管理制度 组织内的人际关系 工作环境。,4、挫折的防卫方式,（1）攻击性防卫机制 以牙还牙、反唇相讥、怒目而视 （2）自我防御防卫机制 1）替代用另一种目标替代：失恋后 2）理由化自我解嘲 个人好恶酸葡萄主义 推诿使人觉得他是不得已而为之 3）表同把自己比拟成成功人士，以虚拟成功 4）投射自己不愿意承认坏的品行，把它强加于别人，说别人的不是，如婆媳关系。,5）正确归因外部还是内部 6）确定合适的抱负水平高:伤自信心,自尊心 低:能力得不到肯定 7）创设一定的挫折情境培养挫折经验 8）心理上做好应对挫折的准备最坏打算- 9）建立和谐的人际关系当挫折后能得到朋友的理解和支持。,（2）管理者对员工的挫折管理 预防挫折的产生凡是“预”则立，但有些事情“预”是没用的，如不可抗力 及时了解并排除挫折产生的根源 改变挫折情境环境是主要因素：调离、给与关心与温暖 对员工进行挫折心理矫正方法有如下： 1)采取宽容态度 2)精神发泄法大哭一场、大喊大叫 3)认知改组高考落榜后的认知改变 4)心理咨询与心理辅导。,你属于哪种个性类型,这个问卷用来帮助你确定自己的个性是否是造成工作压力的主要原因。阅读以下这30条陈述，根据你在各种情况下通常的感受或反应来给自己打分。 1分-从不 2分-极少 3分-有时候 4分-经常 5分-总是 1认识新的人对我来说很令人紧张。 2我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。 3我的生活际遇是由命运和环境所决定的。 4如果能够选择的话，我宁愿选择自己单独工作。 5如果对于工作任务的指标不明确，我就会感到焦虑不安。 6对我工作的负面批评会使我好几天都闷闷不乐。,7我是部门里完成工作量最多而且最先完成定额任务的人，对此我感到自豪。 8生意上的决策特别让我感到有压力。 9我没有什么办法来影响那些掌权的人。 10当我不得不和其他人打交道时，我的工作就不是那么有成效。 11我更愿意听从他人的意见而不是依靠我自己。 12我宁愿有一份稳定可靠的收入，也不愿意做一份令人振奋却需要担责任的工作。 13我在工作中常常会遇到时间上的压力。 14既然根本不可能在一个大型组织内尝试什么变革，我通常对事情听之任之。 15一般来说，有问题时我会回避而不是跟他人对质。,16如果有一种工作方法奏效，我通常不会再做改变。 17我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。 18因为我不想失败，所以我避免冒险。 19我很少对自己感到满意。 20如果有什么打乱了我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。 21我不喜欢让人知道我的私事。 22在新的环境中，我往往会过分地小心和紧张。 23我有一个倾向，就是能花越来越少的时间做越来越多的工作。,24由于职业的缘故，我没有机会做我真正想做的事。 25如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。 26我以有条理、整洁和准时而自豪。 27我不喜欢去聚会或者去人多的地方。 28成功跟运气有很大关系。 29在和客户打高尔夫球或共进晚餐时，我做成了不少生意。 30. 如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。,评语 如果你的分数在134到150之间，你的个性特征倾向于在工作中造成极大的压力。你的个性使你给自己制造了很多压力，而这可能会影响你在压力下正常工作的能力。 114到135之间的分数表示你在这方面还需要改进。通常你无法长时间应对很大的压力。 74到115之间的分数表示你有一个很好的平衡。不过，你还必须有意识地做出努力，在遇到压力的时候让自己保持积极的态度。 如果你的分数在44到75之间，你的个性不太会加重你对压力的反应。你可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。 30到45之间的分数表示：你的性格能够缓解生活中的大部分压力。你拥有担任领导者的素质，因为你能在压力下出色地完成工作。,你刚才所做的练习不仅可以用来检验你对于压力的反应，还可以用来确定你是哪一种个性特征使你做出相应的反应。 调查问卷中的项目可以按个性特征分组。要弄清你属于哪种个性类型，把各组的得分加起来，你就会发现是哪一组所占的分量最重。 一旦你确定是哪些个性特点在给你造成压力，你就可以开始尝试改变这些方面的行为。,分组 相关陈述 自尊心低高 6、Il、17、19、25 古板灵活 5、16、20、26、30 内向外向 4、10、15、2l、27 外在导向内在导向 3、 9、14、24、28 容易紧张缓解紧张 2、 7、13、23、29 寻求安全冒险 1、 8、 12、18、22,第五讲 群体行为基础,一、群体概述 1、群体的概念 所谓群体是一个介于组织与个人之间的人群集合体。 组织 群体 个人 具体说是指在组织机构中，由若干个体组成的，为实现组织目标相互依存，相互影响，相互作用，并规定其成员行为规范所构成的人群集合体。,构成一个群体必须具备以下条件,群体的各成员之间具有共同的目标和利益 群体要满足各成员的归属感 群体成员之间要有工作、信息、思想和情感上的交流。 美国心理学家维曼斯认为任何群体的社交行为都包括三个因素： 任务活动工作活动 相互作用相互沟通和接触 情感活动个人的态度，感受，意见，观点等。,2、群体的特征,（1）群体成员交往活动具有社会性 一方面是说人类的群体活动是一种社会行为，而不是本能的行为。 另一方面，群体的社会性还表现在成员之间有明确的成员关系与角色。 如日本的“学年会”，“学长会”， “同乡会” （2）群体成员的交往活动具有规范性 家规 企业各种规章制度 （3）群体成员对群体具有较强的归属感，又称群体意识心理的共鸣，情感的依赖 （4）群体成员的交往活动具有经常性和持续性。,3、群体的类型,（1）正式群体 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务目标的群体。 常有的正式群体是： 命令型群体：是由在组织结构中有直接汇报关系的主管和下属成员构成的群体。如一个班长与下属12名战士组成的命令型群体等 任务型群体：它的建立也是由组织决定的，这种群体重点中的成员不一定具有组织结构上的直接汇报关系，而是围绕特定的工作任务而建立起来的。如为企业的产品服务而临时组建的任务型群体等。,（2）非正式群体 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。 非正式群体有各种各样的类型。 比较典型的是：利益型群体和友谊型群体。 （3）个人加入群体的原因 安全需要一人无安全感 社会需要需与别人交往 自尊需要个人的成功是群体中地位的彰显 实现目标需要任何事个体难以完成。,二、影响群体行为绩效的主要因素,1、群体成员 传记特点年龄、性别、婚姻、任职时间等影响生产率、流