人力资源管理三级重点考点整理材料.doc

人 力 资 源 管 理 师（三级）选择题职 业 道 德第一章 职业道德基本观念1、职业道德的主要内容和要求（5个）：【爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会】。 爱岗敬业（核心和基础）； 诚实守信（基石）； 办事公道（行为规范和规章制度）； 服务群众（最终归宿）； 奉献社会（最高境界最高境界）2、道德和法律的联系：【在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进】。凡是受法律谴责的问题，道德均可谴责；但受道德谴责的问题，法律不一定可谴责。3、中华民族传统美德的主要内容：【父慈子孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；自强不息，勇于革新；仁以待人，以礼敬人；诚实守信，见利思义（诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现）；公忠为国，反抗外侵；修身为本，严于律己】。4、社会主义道德包括（3个）：【社会公德、职业道德、家庭美德教育】。 其中，以【为人民服务】为核心，以【集体主义】为原则，以【诚实守信】为重点。5、基本道德规范（5个）：【爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献】。6、社会主义道德建设的基本要求：(1) 五爱：【爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义】(2) 五种意识：【自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识】7、社会主义核心价值体系的基本内容包括：【马克思主义的指导思想、中国特色社会主义的共同理想、以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观】。8、职业道德：是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。9、职业道德的特点（4个）：【适用范围的有限性，发展的历史继承性，表达形式多种多样，兼有强烈的纪律性】。 10、职业道德的作用（4条）：【调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系；有助于维护和提高本行业的信誉；促进本行业的发展；有助于提高全社会的道德水平】。(1) 职业道德的基本职能是【调节职能】。(2) 从业人员【职业道德水平高】是产品质量和服务质量的有效保证。(3) 员工素质主要包含【知识、能力、责任心】三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的。(4) 职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职 业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现。11、职业道德的特征（3个）：【范围上的有限性，内容上的稳定性和连续性，形式上的多样性】。12、职业道德建设的核心：【为人民服务】。13、职业道德建设的原则：【集体主义】。第二章 职业道德与企业发展1、职业道德对提高企业竞争力的作用（5个）：(1) 有利于提高企业的产品和服务质量；(2) 可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益；(3) 可以促进企业技术进步；(4) 有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标；(5) 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。2、企业文化的功能（4个）：【自律、导向、整合、激励】功能。第三章 职业道德于人的自身发展1、职业道德对事业成功的意义（3个）：是事业成功的保证(1) 没有职业道德的人干不好任何工作；(2) 职业道德是事业成功的重要条件；(3) 每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。2、职业道德与人格的关系（3个）：是人格的一面镜子(1) 人的职业道德反映着人的整体道德素质；(2) 人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高；(3) 提高职业道德水平是人格升华的重要途径。第四章 职业道德基本规范1、职业道德的基本规范（8点）：【文明礼貌，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，勤劳节俭，遵纪守法，团结互助，开拓创新】。2、文明礼貌的基本内容和具体要求：(1) 仪表端庄(2) 举止得体(3) 语言规范(4) 表情待人热情3、爱岗敬业的具体要求（3个）：【树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能】。4、职业责任的含义（5点）：(1) 由社会分工决定的；(2) 职业活动的中心；(3) 构成特定职业的基础；(4) 通过行政或法律的方式加以确定；(5) 评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。5、职业技能包括（4个）：【实际操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识】。 6、诚实守信的价值：诚实守信是【市场经济法则；企业的无形资产；为人之本；从业之要】。7、诚实守信的具体要求：(1) 忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。(2) 维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识。(3) 保守企业秘密闲谈莫论或少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。8、诚信应有的五个基本特征：【公共性，合理性，制度性，中立性，效益性】。 9、办事公道的具体要求（4个）：【坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落】。10、勤劳节俭的价值：(1) 勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证。(2) 勤俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝。(3) 勤劳节俭有利于防止腐败。(4) 勤劳节俭是创业家的成功修养。(5) 勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。(6) 有利于可持续发展。11、职业纪律：是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，以及各行各业的特殊纪律要求。12、职业纪律的特点（2个）：【明确的规定性，一定的强制性】。13、遵纪守法的具体要求（7个）：【学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范】。其中，遵守企业纪律和规范包括（5个）：遵守劳动纪律、财经纪律、保密纪律；遵守组织纪律，坚持民主集中制原则；遵守群众纪律14、团结互助的基本要求（4个）：【平等尊重，顾全大局，互相学习，加强协作】。15、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。(1) 创新的本质是：【突破】(2) 创新活动的核心：【“新”】16、如何开拓创新：要有【创造意识和科学思维、坚定的信心和意志】。17、胡锦涛同志“八荣八耻“的内涵以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。选择题基 础 知 识第一章 劳动经济学劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。其含义是劳动力在一定范围内的人口的比率。劳动力供给是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。结构性失业指由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。最低工资是国家为保证维持劳动力再生产的最低需求，以一定的立法程序规定的，用人单位对正常时间内从事劳动的劳动者必须支付的最低限度的劳动报酬。最低工资标准（/最低工资率）是指国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额。1、劳动资源的稀缺性特征：【相对稀缺，绝对属性，本质是支付能力、支付手段的稀缺性】。2、在现代市场经济中，市场运作的主体是：【企业、个人】。3、个人追求的目标是：【效用的最大化】；劳动者追求的目标是：【福利的最大化】。 企业追求的目标是：【利润的最大化】。4、利润最大化的含义：企业生产经营的总收入减去总费用的差额，若此差额为正值，则越大越好；若此差额为负值，则越小越好。5、劳动经济学的研究方法：【实证研究法，规范研究法】。(1) 实证研究法：研究现象本身“是什么”的问题。其步骤：【确定所要研究的对象；设定假设条件；提出理论假说；验证】。(2) 规范研究法：说明经济现象及其运行应该是什么的问题其信息障碍主要有3类：【信息障碍、体制障碍、市场缺陷】。6、 总人口劳参率 = 劳动力/总人口100% 7、劳动力供给弹性（Es）与劳动力需求的自身工资弹性（Ed）劳动力供给弹性（Es）劳动力需求的自身工资弹性（Ed）S/S表示供给量变动的百分比W/W表示工资变动的百分比D/D表示劳动力需求量变动的百分比W/W表示工资率变动的百分比(1) 供给【无】弹性，即【Es=0】(1) 需求【无】弹性，即【Ed=0】(2) 供给有【无限】弹性，即【Es】(2) 需求有【无限】弹性，即【Ed】(3) 【单位】供给弹性，即【Es=1】(3) 【单位】需求弹性，即【Ed=1】(4) 供给【富有】弹性，即【Es1】(4) 需求【富有】弹性，即【Ed1】(5) 供给【缺乏】弹性，即【Es1】(5) 需求【缺乏】弹性，即【Ed1】8、劳参率的长期变动趋势：(1) 1519岁年龄组的青年人口劳参率下降；(2) 女性劳参率呈上升趋势；(3) 老年人口劳参率下降；(4) 2555岁年龄段，男性成年人的劳参率保持高位水平。9、在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为3个阶段(1) 第一阶段，【边际产量（MP）递增】阶段。(2) 第二阶段，【边际产量（MP）递减】阶段。(3) 第三阶段，【总产量（Q）绝对减少】。10、设总产量为Q，可变的劳动要素投入为L，平均产量为AP，边际产量为MP，则有： AP = Q/L MP = Q/L 根据图1-4（P10）： 第一阶段，【AP递增】；第二阶段，【MP递减】；第三阶段，【MP为负值】。 AP与MP的交点，是【AP】的最大值。（相交前APMP） 当MP=0时，【总产量（Q）】取得最大值。11、在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：【MRP = VMP = MPP = MC = W】 设劳动的边际产品收益为MRP，劳动的边际产品价值为VMP，产品价格为P，边际成本为MC，工资为W。12、劳动力市场均衡的意义（3个）：【劳动力资源的最优分配；同质的劳动力获得同样的工资；充分就业】。13、人口对劳动力供给的影响因素（3个）：【人口规模、年龄结构、城乡结构】。14、工资形式（2种）：【基本工资，福利】。15、基本工资：以货币为支付形式(1) 工资率：是指单位时间的劳动价格，分为小时工资率、日工资率等。(2) 货币工资的3个主要影响因素：【货币工资率，工作时间长度，相关工资制度安排】。(3) 实际工资 = 货币工资/价格指数 ；说明工资的实际购买能力。(3) 计时工资的计算公式： 货币工资 = 工资标准 实际工作时间 (4) 计件工资的计算公式： 货币币工资 = 计件工资率（计件单价） 实际工作时间 16、福利(1) 支付方式分2类：【实物支付，延期支付】。 实物支付包括：各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务等； 延期支付包括：各类保险支付，如退休金、失业保险等。(2) 特征：【福利支付以劳动为基础，但不与个人劳动量直接相关；法定性；企业自定性和灵活性】。17、总供给=消费+储蓄=各类生产要素相应的收入的总和=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理） 18、均衡国民收入（Y） = 总供给 = 总需求 = 消费（C）+ 储蓄（S）= 消费（C）+ 投资（I）19、失业的类型（4种）：【摩擦性、技术性、结构性、季节性】失业。20、缓解结构性失业最有效的对策是【推行积极的劳动力市场政策】，包括超前的职业指导和职业预测、广泛的职业技术培训，以及低费用的人力资本投资计划等。21、需求不足性失业的2种具体形式：【增长差距性失业，周期性失业】。22、常反映失业程度的指标有2个：【失业率、失业持续率】。23、 失业率 = 失业人数/社会劳动力人数 100% = 失业人数/（就业人数 + 失业人数） 100% 24、 平均失业持续率 = （失业者周数）/失业人数 ；是反映失业严重程度的重要指标。25、政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为2类：【政府购买、转移支付】。(1) 政府购买：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员和事业组织中劳动者的薪金报酬等。(2) 转移支付：是政府发挥【收入再分配】作用的主要手段，是政府在社会保险福利、社会优抚、社会救济以及某些补贴等方面的支出。26、最低劳动标准包括（2个）：【最低工资标准、最长劳动时间】。27、最长劳动时间标准(1) 包括：国家立法规定的工时制度、延长工作时间的条件及最高额限、休息休假制度等。(2) 宗旨：确保劳动者的【休息休假权】。28、工会的最基本的功能：与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。29、对就业总量影响最大的宏观调控政策是（3个）：【财政政策、货币政策、收入政策】。30、财政政策：通过【税率（/财政预算）】来调节(1) 内容：通过【增减政府税收和预算支出水平】来调节经济。(2) 分类（2类）：【扩张性、紧缩性】财政政策 扩张性财政政策：采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求。 紧缩性财政政策：采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求。(3) 主要措施（3个）：调整【政府购买水平、政府转移支付水平、变动税率】。31、货币政策：通过【利率】来调节(1) 基本手段：调节【货币供应量】；(2) 直接目的：调控【利息率】；(3) 最终目标：通过利率的变动影响投资、消费和政府支出。(4) 分类（2类）：【扩张性、紧缩性】货币政策 扩张性货币政策：通过增加货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，增加总需求。 紧缩性货币政策：通过削减货币供应量，提高利率，来减少总需求。(5) 主要措施（3个）：【调节法定准备金率、调整贴现率、公开市场业务】。32、收入政策在社会经济中的重要作用：有利于【宏观经济的稳定，资源的合理配置，缩小不合理的收入差距、限制收入分配不公问题及其危害】。33、收入差距的衡量指标：【基尼系数】(1) 基尼系数是判断某种收入分配平等程度，即社会居民或劳动者人数与收入量相对应的计量指标。(2) 基尼系数通常在【0.20.4】之间。当【基尼系数0.4】时，表示收入差距【比较大】；【基尼系数1】时，收入便越接近于【绝对不平等】。34、收入政策措施（2种）：调控收入与物价关系，收入平等化。(1) 调控收入与物价关系的措施有（3个）：【制定工资物价指导线；对物价和工资进行管制以至于冻结；实施以税收为基础的收入控制政策】。(2) 收入平等化措施有（3个）：实行个人收入所得税制度；对遗产、赠与、财产、高消费征税；发展社会保障事业。第二章 劳动法劳动法狭义：仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法。广义：指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互联系。劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动规章是劳动和社会保障部发布的规范性文件。习惯法是以法律共同体的长期实践（习惯）为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。劳动行政法律关系是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。劳动服务法律关系是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和有关法律规范形成的权利义务关系。1、劳动法的基本原则：调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。其依据是【宪法中关于劳动问题的规定】。2、劳动法基本原则的特点（4个）：是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范；反映了所调整的劳动关系的特殊性，反映了劳动法律部门的本质和特点；具有高度稳定性；具有高度权威性。 【指导性、纲领性、特殊性、稳定性、权威性】3、劳动法基本原则的作用（3个）：(1) 指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。(2) 指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差。(3) 劳动法的基本原理有助于劳动法的理解、解释，对于人事劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。4、劳动法基本原则的内容（3个）：【保障劳动者劳动权的原则（首要原则）；劳动关系民主化原则；物质帮助权原则】。5、劳动权的核心是：【平等就业权】。6、劳动权保障的具体体现为：【基本保护、全面保护、优先保护】等方面。(1) 基本保护：【最低限度】的保护；保障劳动权首先是要【保障基本利益】。(2) 全面保护：劳动者【权益和权能】的保护，包括【人身权益和财产权益、法定权益和约定权益】。(3) 优先保护：对处于相对弱势地位的劳动者的保护。7、劳动关系民主化原则的具体内容（7个）(1) 依法享有参加和组织工会的权利，有通过工会、职工大会或职工代表大会参与民主管理的权利；(2) 平等协商权利；(3) 集体协商权、共同决定权；(4) 政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻【“三方原则”（政府、工会、企业家协会）】共同参与决定；(5) 用人单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的，用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见；(6) 劳动争议仲裁委员会的组成应贯彻“三方原则”；(7) 工会享有广泛的参与权、知情权、咨询权等。8、物质帮助权原则主要通过【社会保险制度】来实现。(1) 社会保险制度的最基本属性是：【强制性】。(2) 社会保险制度的特征（3个）：【社会性、互济性、补偿性】。(3) 社会保险制度的主要内容（6个）：【社会保险的体制，项目、种类，适用范围；享有社会保险待遇的资格条件和标准；社会保险待遇的支付原则；社会保险基金的筹集、运营和管理】等。9、劳动法律渊源的类别：(1) 正式类别：【宪法中关于劳动问题的规定，劳动法律，国务院劳动行政法规，劳动规章，地方性劳动法规，我国立法机关批准的相关国际公约，正式解释】 其中，法律效力：宪法中关于劳动问题的规定（首要、最高）劳动法律（仅次于宪法）国务院劳动行政法规。(2) 非正式类别：【雇佣规则（内部劳动规则），劳动合同（雇佣合同），集体合同，习惯法，法官法或判决法】10、劳动法的最主要表现形式：【劳动法律】，包括【中华人民共和国工会法中华人民共和国劳动法】等。11、我国调整劳动关系的主要依据：【国务院劳动行政法规】。12、正式解释的分类（3类）：【立法、司法、行政】解释。任意解释不具有法律效力。13、“三权分立”原则：【立法、司法、行政】。14、习惯法的内容由最高法院的解释来决定，只能以司法适用的方式体现出来。15、我国劳动法体系由以下劳动法律制度构成（8个）：【促进就业法律制度，劳动合同和集体合同制度，劳动标准制度，职业培训制度，社会保险和福利制度，劳动争议处理制度，工会和职工民主管理制度，劳动法的监督检查制度】。16、劳动法监督检查制度的内容（2个）：【劳动法各项规定、劳动法律部门各项劳动法律规范】的实施状况。17、劳动法体系的结构模式（2种）：【所有制、职能】结构模式(1) 所有制结构模式将劳动法体系划分为：【国有企业、集体企业、股份制企业、私营企业和个体经营单位、外商投资企业】劳动法律制度。(2) 职能结构模式将劳动法体系划分为：【劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动监督检查法】。以劳动法律规范的职能为分类标准劳动法体系劳动关系法劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法劳动标准法工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法劳动监督检查法18、劳动关系转变为劳动法律关系的条件（2个）：【存在现实的劳动关系，存在着调整劳动关系的法律规范】。(1) 劳动关系的产生是以劳动条件的分离为其条件。(2) 劳动法律关系与劳动关系的最主要区别：劳动法律关系体现了国家意志。19、劳动法律关系的种类（3种）：【劳动合同关系（主要形态），劳动行政法律关系，劳动服务法律关系】。20、劳动行政法律关系(1) 主体：劳动行政机关、兼有劳动行政职能的其他行政机关以及经授权具有劳动行政职能的机构。(2) 劳动行政相对人：主要为劳动者和用人单位21、劳动法律关系的特征（4个）：【劳动法律关系是劳动关系的现实形态；劳动法律关系的内容是权利和义务；劳动法律关系的双务关系；劳动法律关系具有国家强制性】。22、劳动法对劳动关系的2次调整：【第一次调整，第二次调整】(1) 第一次调整：运用劳动法的各种调整方式，将劳动关系转化为劳动法律关系。(2) 第二次调整：劳动关系转化的劳动法律关系后，若其运行出现障碍，如违约行为、侵权行为出现，则劳动法将对劳动法律关系继续进行调整。23、劳动法律关系的构成要素：主体、内容、客体(1) 主体：【雇主与雇员】；【工会】是团体劳动法律关系的形式主体； 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是：必须具备【劳动权利能力、行为能力】。 各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是：必须具备【用工权利能力、用工行为能力】。(2) 内容：劳动法律关系主体依法享有的【权利】和承担的【义务】。(3) 客体：主体权利义务所指向的事物，包括体现一定的行政管理和物质利益性的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。24、劳动法律事实的分类（2类）：【劳动法律行为（以当事人意志为转移），劳动法律事件（不以当事人意志为转移）】。25、劳动法律行为包括：合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为等。第三章 现代企业管理1、企业战略的实质：实现【外部环境、企业实力、战略目标】三者之间的动态平衡。2、企业战略的特征（6个）：【全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性、指导性】。3、经营环境分析的方法（2个）：外部环境的【调研、预测】。4、外部环境调研的方法（3个）：【获取口头信息，获取书面信息，专题性调研】。5、进入障碍包括（6个）：【产品差异化，规模经济，绝对成本优势，进入分销渠道，资本需求，现有企业的反应】。6、【政治法律环境】是影响企业战略决策的首要外部条件，包括社会制度、政府政策、法律制定与执行，及战争与和平等方面的因素。7、企业资源优势具有【相对性和时间性】。8、战略管理学家【迈克尔波特】把资源的开发和利用活动分成2大类：【基本活动、支持活动】。(1) 基本活动（4个）：生产加工，成品储运，市场营销，售后服务。(2) 支持活动（4个）：采购管理，技术开发，人力资源管理，企业基础设施。9、企业能力评价的效率分析主要包括（4个）：【各种投入要素成本，生产率，工艺设计水平，产能的利用程度】。10、企业内部条件和外部环境的综合分析的主要方法SWOT分析法(1) SWOT为：企业内部优势（strength），企业内部劣势（weeknesses），企业外部环境机会（opportunity），外部环境威胁（treats）。(2) SWOT分析法为企业提供了四种可选择的战略 P53扭转战略WO增长战略SO防御战略WT多种经营战略ST11、企业的战略选择(1) 总体战略（4类）：【进入、发展、稳定、撤退】战略进入战略购并战略，内部创业战略，合资战略发展战略单一产品或服务的发展战略，横向发展战略，纵向发展战略，多样化发展战略稳定战略撤退战略特许经营，分包，卖断，管理层与杠杆收购，拆产为股（分拆），资产互换与战略贸易(2) 一般竞争战略（3类）：【低成本、差异化、重点】战略途 径原 则低成本战略实现规模经济；应用专利技术；改善原材料； 其他 领先原则； 全过程低成本原则；总成本最低原则； 持久原则差异化战略使用特殊原材料和其他投入要素；开展技术开发活动；严格的生产作业活动；特别的营销活动； 扩大经营范围效益原则适当原则有效原则重点战略选择行业内某一部分或细分市场作为目标市场和竞争领域(3) 不同行业阶段的战略（3类）行业特点战略制定新兴行业的战略技术的不确定；生产成本高，但下降非常快；风险大进入时机的选择（关键）：a.行业进入的风险；b.行业进入的障碍和收益。竞争方式的选择：a.限制进入方式；b.鼓励进入方式（经营许可）；c.放任方式。成熟行业的战略销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧；成本和服务成为竞争的中心内容；行业利润水平下降；行业生产能力增长缓慢明确一种竞争策略； 合理组合产品；合理定价； 工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主； 工艺流程的选择；参与国际竞争衰退行业的战略影响因素：需求状况，退出障碍，竞争格局的变化。领导地位战略；合适定位战略；收获战略； 迅速退出战略12、【企业经营战略的实施】是战略管理工作的主体。13、企业经营战略控制的基本要素（3个）：【战略评价标准（依据），实际成效，绩效评价】。14、企业经营的决策科学化包括（5个）：【合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化】。15、边际收益率=边际收益/销售收入 Di = D / XP （Di为边际收益率，X为销售量，P为单价）16、安全余额是实际（或预计）销售额与盈亏平衡点销售额的差额。 L = XP X0P （L为安全余额，XP为实际销售额，X0P为盈亏平衡点销售额）(1) 安全余额越大，销售额紧缩余地越大，经营越安全；反之，企业可能亏损。(2) 经营安全率在01之间；达到0.3以上者，经营安全；【越接近于1，越安全】，盈利的可能性越大。(3) 当【经营安全率0.2（20%）】时，企业需做出提高经营安全率的决策与相应措施。(4) 提高经营安全率的措施主要有2个途径：【增加销售额；将盈亏平衡点下移】。(5) 将盈亏点下移的3种办法：【降低固定成本；降低变动成本；通过增加固定成本、降低变动成本，使总成本下降】。17、构成决策树的4个要素：【决策点，方案枝，状态节点，概率枝】。18、悲观决策标准，又称为【华德决策准则】；乐观系数决策标准，又称为赫威斯准则。19、现代企业计划职能的重要作用（3个）：【使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准】。20、目标管理的特点（5个）：【一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发】。21、【建立合理有效的目标体系或目标网络】是企业完成计划任务的关键。22、企业经营管理的中心环节是：【市场营销】。23、市场的3个主要因素：【具有某种需要的人，为满足该需要的购买能力和购买欲望】。24、按交换对象不同把市场分为：【商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场】等。25、服务市场提供的是特殊的产品【服务】，它具有【不可储存、无法转售、不可触知】等无形特征。26、影响消费者购买行为的主要因素（4个）：【文化、社会、个人、心理】因素。27、消费者参与购买的角色（5类）：【倡议者、影响着、决策者、购买者、使用者】。28、消费者购买行为的类型（4种）：【习惯性、化解不调、寻求多样化、复杂】的购买行为。29、购买者的购买决策过程分5个阶段：【引起需要，收集信息，评价方案，决定购买，买后行为】。30、组织市场的3种类型：【产业市场、转卖者市场、政府市场】。(1) 产业市场：最具代表性，最多样化和最庞大的组织市场；通常由不同行业，如农业、林业、制造业、通信业等行业组成。(2) 转卖者市场：如各种批发商、零售商等。31、产业市场的购买行为(1) 显著特点：购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大，往往集中在少数地区；需求具有派生性、较大波动性，缺乏弹性；专业人员购买，买卖双方互惠；直接购买；通过租赁方式取得产业用品。(2) 企业采购中心的5种成员：【使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者】。(3) 购买类型（3种）：【直接重购，修正重购，新购】。(4) 影响产业购买者购买决定的主要因素（4个）：【环境、组织、人际、个人】因素。(5) 产业购买者购买过程的阶段多少取决于购买情况的复杂程度。32、消费者市场细分的标准（4个）：【地理、人口、心理、行为】细分。33、产业市场细分的标准（2个）：【最终用户，用户规模】。34、市场营销计划执行的过程（5步）：【制定详细行动方案；建立组织结构；设计决策和报酬制度；开发并合理调配人力资源；建立适当的企业文化和管理风格】。35、产品的3个层次：【核心产品、有形产品、附加产品】。36、产品组合策略(1) 产品组合：全部产品大类 + 产品项目 产品大类（产品线）：产品类别中具有密切关系的一组产品； 产品项目：某一品牌或产品大类内，由尺码、价格、外观及其他属性加以区别的具体产品。(2) 产品组合有一定的【宽度、长度、深度、关联性】。 宽度：一个企业的产品大类的总数； 长度：一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数； 深度：产品大类中，每种产品有多少花色、品种和规格； 关联性：各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。(3) 策略：【扩大产品组合，包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度；缩减产品组合；产品线延伸，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸3种。】37、包装策略主要有（5种）：【相似、差别、组合、复用、附赠品】包装策略。38、产品生命周期（4期）：投入期、成长期、成熟期、衰退期营销重点策略投入期提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受快速掠取策略：高价格、低促销；缓慢掠取策略：高价格、低促销；快速渗透策略：低价格、高促销；缓慢渗透策略：低价格，低促销成长期扩大市场占有率，巩固市场地位改进和完善产品；开拓新的市场；树立产品形象；增强销售渠道功效；适时降价成熟期维持市场占有率，争取利润最大化市场改良；产品改良：品质、特色、式样、附加产品改良；市场营销组合衰退期认真研究分析，决定采取何种策略、何时退出市场维持策略；集中策略；收缩策略；放弃策略39、服务策略(1) 服务的内容（2种）：售前服务、售后服务。(2) 售前服务的内容（3种）：【提供咨询、协助选购、提供资料】。(3) 售后服务的内容（6种）：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。(4) 服务的方式（2种）：固定服务，流动服务。40、折扣和折让定价策略包括（5类）：【数量折扣、功能折扣（/交易折扣）、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴】。41、心理定价策略包括（5类）：【整数、尾数、声望、招徕、分级】定价策略。42、销售渠道的长度：产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。43、影响销售渠道选择的因素（3个）：【产品因素、市场因素、企业因素】。44、确定中间商的数目常用的策略有（3种）：【独家性分销、广泛性分销（/密集性分销）、选择性分销】。45、促销策略包括（4种）：【广告，人员推销，营业推广，宣传】等方式。46、广告分为2大类：【公共关系广告、商业广告】。企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。PDCA循环法是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。目标管理是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。企业营销机会是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。第四章 管理心理与组织行为1、关于【能力和绩效】之间的关系式人力资源管理实践所关注的。2、认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在【0.200.30】之间。3、影响工作满意度的因素（5个）：【富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配】。4、组织承诺的3种形式（阿伦、梅耶提出）：【感情承诺、继续承诺、规范承诺】。5、组织承诺与缺勤率和流动率成【负】相关。6、社会知觉的5种失真现象：【首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应】。(1) 首因效应：即“第一印象”作用。(2) 光环效应：即“一好百好”“一坏百坏”。(3) 投射效应：即“推己及人”。(4) 刻板效应：即“一概而论”。7、归因(1) 内因和外因： 内因：行为者本身可控制的因素，如行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等； 外因：包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励作用等。(2) 稳因和非稳因： 稳因：包括行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等； 非稳因：包括行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。8、社会性动机及其驱动的行为 P1059、组织公正与报酬分配的原则（3个）：【分配公平（第一原则），程序公平，互动公平】。10、群体和组织层面的绩效薪资包括：【收益共享、利润共享、员工持股】等。11、在爱德华桑代克的效果律中，强调了强化学习法则的3个行为法则：【强化、惩罚、消退】原则。12、组织行为矫正模型的具体步骤（4步）：(1) 第一步，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；(2) 第二步，对这些关键行为进行基线测量；(3) 第三步，当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，则需要做功能性分析；(4) 第四步，干预行为。13、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性由4个要素构成：【绩效，成员满意度，团队学习，外人的满意度】。14、内部团队过程包括（7方面）：【沟通，影响，任务和维护的职能，决策，冲突，氛围，情绪问题】。15、团队的任务职能：帮助团队成员设定团队议事日程，让团队适中瞄准目标，做出高效决策和提出解决问题的替代方案，而不是扯皮。16、团队的维护职能：关注于人际关系，让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。17、群体决策的优缺点(1) 优点：提供比个体更丰富和全面的信息、更多不同的解决方案；增加决策的可接受性、决策过程的民主性。(2) 不足：决策时间较长，妨碍不同意见的表达，群体人数少时易产生个人倾向，对决策结果的责任不清。18、影响群体决策的群体因素（7个）：群体【规模、多样性（/异质性）、熟悉度、认知能力、决策规则、成员决策能力、参与决策的平等性】。19、人际关系的发展阶段（5个阶段）：【选择或定向，试验和探索，加强，融合，盟约】阶段。20、沟通的风格模式周哈利窗模型（最常用） P120盲区（自我暴露型）开放区（自我实现型）未知区（自我克制型）隐藏区（自我保护型）(1) 根据周哈利窗模型，提高沟通的有效性有2种途径： 增加自我暴露程度，缩小隐藏区，扩大开放区； 提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。(2) 根据周哈里窗模型，把个体的沟通风格划分为4种类型：【自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型】。21、亨利明茨伯格用三类十种不同的却高度相关的角色来说明管理者 P122表4-422、对领导行为的早期研究显现出2个维度：【关怀维度，结构维度】。(1) 关怀维度：领导者尊重和关心下属的看法和情感。(2) 结构维度：领导者界定自己和下属的工作任务和角色。23、领导行为的权变理论(1) 费德勒的权变模型 认为领导者存在着2种典型的风格：【关系取向、工作取向】的领导。 决定领导有效性的关键的3个情境因素：【领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权】。(2) 领导情境理论 赫塞、布兰查德把【下属】作为权变的变量。 在领导情境理论中，主要包括2方面内容：【工作、心理】成熟度。(3) 路径目标理论 由伊万斯（MGEvans）提出，后由豪斯（RJHouse）开发确立，认为领导者的主要任务是【提供必要的支持】以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 其4种领导行为：【指导型（结构维度）；支持性（关系维度）；参与型；成就导向型】。(4) 参与模型：由弗罗姆、耶顿提出，把领导行为风格【与下属参与决策相联系】，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与程度。24、领导技能和职业发展计划的4种技术：【加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴（参与性和人际关系范畴，竞争性和控制能力范畴，创新性和企业家精神范畴，维持秩序和理性范畴）】。25、心理测验的类型(1) 按测验内容分（2类）：能力测验、人格测验(2) 按测验方式分（4类）：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验(3) 按测验目的分（3类）：描述性测验、诊断性测验、预测性测验26、心理测验的技术标准（4个）：【信度、效度、难度、标准化和常模】。(1) 难度：以通过率为指标(2) 标准化的4个标准步骤：【选定测验题；抽样选定标准化样本；施测程序标准化；从施测结果中建立常模】。27、使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有3种策略：【择优、淘汰、轮廓匹配】策略。28、心理测量方法在培训与开发中的作用主要体现在（3方面）：【是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤】。态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。社会知觉是指个体对其他个体的直觉，即我们如何认识他人。归因是利用有关的信息材料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。团队一个团队是一个小数目人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。第五章 人力资源开发与管理1、人性的内容（2方面）：【自然属性、心理属性】。(1) 自然属性：又称生物属性，如自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能的欲望与追求等。(2) 心理属性：是人性的本质；其基本内容包括（4个）：心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向。2、人性的特征（6个）：【能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性】。3、在西方的管理理论中，存在4种人性假设及其不同的管理方式：别称代表人物管理理论“经济人”假设及其管理“唯利人”“实利人”泰罗X理论“社会人”假设及其管理“社交人”埃尔顿梅奥人群关系理论“自我实现人”假设及其管理“自动人”Y理论“复杂人”假设及其管理权变理论4、人本管理的原则（6个）：【人的管理第一；满足人的需要，实施激励；优化