面试中人际沟通之矛盾类问题作答技巧.docx

面试中人际沟通之矛盾类问题作答技巧 在公务系统中，公务员绝大部分的工作都是在与其他人打交道，因此，与人沟通交流的能力非常重要，始终会贯穿于公务员生活的各个方面。在公务员面试中，这部分的内容主要是通过人际沟通类来考查的，主要测查考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性等能力。人际沟通按照沟通对象有无矛盾可以分为两类：有矛盾类和无矛盾类。其中，有矛盾类答题的重点是矛盾的化解，如：你到新单位，你认为你能干的活领导不分给你，你提的意见领导不采纳。你怎么办?主要需要解决的是如何处理和领导相处的问题;无矛盾的题则主要回答与其他人的相处方式，如：作为办公室文秘，你要怎么处理好与领导、同事的关系?此时没有矛盾，只需回答怎么相处即可。在湖北省公务员考试中，有矛盾人际沟通题是考试的重点，无矛盾类的题目考查较少，是近几年出现的新题型，也应引起我们的重视。无矛盾类人际沟通题的双方并没有矛盾，答题思路一般为态度意义方式总结，先表明自己的态度以及意义，然后强调相处沟通双方的相处方式，最后进行总结，其中重点是双方的相处方式。【例】作为办公室文秘，你要怎么处理好与领导、同事的关系?【参考解析】【态度】我为人处事的基本原则是“严于律己，和以处众，宽以接下，恕以待人(严于律己，宽以待人)(以诚相待)(宽厚包容)(己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人)”，我以前这样对待我的亲人、朋友、同学，我以后也会这样对待自己的领导和同事。【意义】首先，进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。【方式】其次，具体来说，对于领导，一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，不当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。最后，对于同事，一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。【总结】我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展