信息系统分析和设计第2章-管理系统.ppt

,主讲: 黄红星 邮箱： 博客：/u/hhx825/ （ Google：黄红星 ）,信息系统分析与设计,第2章 管理系统,本章主要内容,管理的概念 管理的基本职能 管理理论的发展 企业管理系统的结构和特点,2.1 管理的概念,管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。 管理的措施，也称管理的5大基本职能 管理的对象 管理的目的 简单地说：管理就是调度各种资源，以求用最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,2.2 管理的基本职能,职能就是一类活动，管理的基本职能就是五项基本活动： 计划职能：六个“W”，Why，What，Who，Where，When，hoW 组织职能：组织机构、人员配备、关系网络 领导职能：指挥、引导成员 控制职能：监控实际进展，纠正偏差 激励职能：激励机制，提高劳动生产率,2.3 管理理论的发展,管理理论建立于19世纪末20世纪初，二次世界大战后各种管理思想百花齐放。 科学管理和管理科学学派 行为科学学派 决策理论学派 系统理论学派,科学管理理论,也称古典管理理论，由泰勒提出 1911年，泰勒出版科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 泰勒被称为“科学管理之父” 科学管理的特点 科学管理的根本目的是提高劳动生产率。 提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。将管理工作科学化、制度化。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上取得统一的认识。,管理科学理论,法约尔将科学管理上升了一个高度 1916年出版一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 提出5项管理职能，总结了14条一般管理原则 管理科学理论的主导思想是：使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益 数学方法和模型 也称“定量学派”,行为科学理论,科学管理和管理科学都较少考虑人的行为因素在管理中的作用 行为科学认为人不仅是“经济人”，还是“社会人” 梅奥提出人群关系论，其进行的“霍桑实验”总结出：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探究如何控制人的行为以达到预定目的,行为科学的主要理论,需要层次理论 马斯洛认为：人的需求有5个层次（生理、安全、感情、被尊重、自我实现），只有尚未满足的需要才对行为有激励，只有低层需要满足后才会产生高层需要 双因素理论 心理学家赫茨伯格提出：激励因素的满足可产生明显激励作用，而保健因素的不满足则导致不满 X、Y、Z理论 X：人性本恶，强调强制、监督、指挥、惩罚 Y：人因喜欢某项工作而具有责任心和创造性 Z：企业和员工是利益共同体，双赢（日本经验）,决策理论,以管理科学理论为基础，加入行为科学理论后形成 4050年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算 60年代初，第一次MIS热潮，计算机在会计、库存、计划等方面展开广泛应用 主要观点： 管理就是决策 决策问题分为程序性决策和非程序性决策（结构化决策和非结构化决策），前者可采用程序化管理手段，后者则需要借助于行为科学理论解决问题,系统理论,使用一般系统理论和方法对企业进行管理 任何社会组织都是复杂的系统 系统的发展变化遵守一定的客观规律 管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响 管理的任务是使系统呈现新状态，到达预期目的,最新发展,BPR（business process reengineering） 企业过程再工程、企业流程再造、企业流程重组 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。,2.4 企业管理系统的构成,管理系统为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 管理系统的构成，可以从不同角度分析 企业管理系统的功能结构 企业管理系统的管理层次,管理系统纵向划分为不同子系统,管理系统的构成-1,上层管理,政策,计划,预算,目标,年收入,成本,利润,调度,度量,产品,服务,性能,中层管理,操作管理,管理系统横向划分为不同层次,管理系统的构成-2,企业组织按领导关系来划分，大致有： 树状结构 网状结构 矩阵结构,（1） 树状结构,管理系统的组织结构-1,（2） 网状结构,管理系统的组织结构-2,（3） 矩阵结构,管理系统的组织结构-3,2.5 管理系统的特点,管理系统是把人也作为结构成分的组织系统 企业系统是一个有输入、输出的开放式系统 管理系统是个反馈系统 企业管理系统都是多目标的系统,管理知识的应用,在信息管理和信息系统领域，要具备现代管理常识，开发信息系统过程中，要运用管理知识： 分析企业系统的构成，了解不同层次管理人员的决策特点，确定决策所需要的数据和信息 尊重信息系统中各类人员的意见，