基层管理者要掌握“领导和方法的艺术”.doc

基层管理者要掌握“领导和方法的艺术”作者：李英顺 近期，我参加了党校组织的青年干部培训班，聆听了学校领导的重要讲话，并听取了八位熟悉的资深部门领导工作经验介绍，培训形式新颖，内容切实有效，使我受益匪浅。通过学习和座谈交流，丰富了我在新形势下、新岗位上的工作经验和知识，开拓了视野，提高了素质。其间，结合以往的管理工作经历，并查阅相关的管理学资料，尤其对基层管理者要掌握“领导和方法的艺术”有了更深刻的理解。 简单来说，管理包含有一定职能内容和构成要素（包括组织、计划、统筹、协调和控制），以实现组织目标和个人发展的有效结合与体现。而管理者则是履行作为组织或部门代表的权责，其组织行为是管理者作用于或领导组织内的相关经营活动。管理是一种手段，可以提升到理论的高度，但从实际工作的角度，它也是一门艺术。 管理所说的艺术，指的是处理管理问题的才能和方法，也就是技巧。管理艺术也是多样性的，管理才能和方法可以多方面的，若要提高部门的经济效益和激发全体员工的积极性，探究和运用管理艺术是具有其现实与实战的意义。 从管理是艺术的思路出发，主要表现在两个方面：一是管理者的领导艺术；二是管理方法的艺术。 一.管理者的领导艺术 领导艺术，是在一定的科学知识基础上综合实际管理工作而表现出来的领导技能。这种技能并不单纯取决于管理者对事业的忠诚，而更多表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂环境的综合判断能力。管理问题无处不在，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有动态随机性。 有人做出这样的统计：一架飞机的设计参数为10万个，洲际导弹的可变参数为100万个，而跨国企业的管理问题可变参数约为1千万个左右，正如诺贝尔经济学奖获得者A?西蒙所说，“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理者好的领导艺术就象轴承中的润滑油，领导艺术水平高，轴承就能正常和平衡运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。那么，管理者要具有较高水平的领导艺术，主要要把握以下三个方面： 1、管理者本人的素质与性格 管理者是直接接触部属，他不仅靠权责和行政手段指挥，自身的言行也必然会影响和带动部属。管理者要有以事实为依据，客观判断和实事求是的思想。不尚空谈，敢于承担责任；要有容纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；要有勤勉朴素，踏踏实实，不求形式的工作作风；要有机动沉着，刚柔兼备，遇事冷静的个性；要有平易近人，达与幽默的风格。一般情况下，管理者应该以身作则，要以个人的职业品德赢得部属的信赖。 管理者本人的素质，对其它知识如历史、地理、天文、艺术、文化等的兴趣和爱好，都有可能被运用到领导艺术中。一个好的管理者，个人的修养、性格和爱好，常常在他所领导的部属工作人员中表现出庄重、热忱、坚定、沉着、大方、和自然；一个粗鲁、自肆、不懂得沟通与尊重、狂妄自大的人，决不会成为一个好的管理者。 对于一个好的管理者来说，还需要具备坚忍不拔的性格。我们所从事的管理不会是一帆风顺；在当前市场经济的大潮中，要想在竞争中求得生存和发展，必然要求其管理者具备精明灵活，思维敏捷，善于审时度势，敢于拍板决断的大将风格，决不能畏首畏尾，急噪冒进。正所谓：“事业常成于坚韧，败于急噪。” 2、管理者要有创新精神和应变能力 现代管理工作没有可循的现行的“模式”，借鉴是可以的，照搬是行不通的。创新集中表现在开拓思维、改变观念和结合本部门的工作实际，进行稳步的从战略、策略到操作的实践。现代管理日新月异，人们的思想认识水平不断提高，管理者的领导艺术也需要不断发展完善，只有积极扬弃，才能获得生机。“创新”成为管理能否提高和发展的因素，所谓持续的竟争优势，正是不断思考与改革的动力。“不保护过去的旧东西”是现代管理者的座右铭。管理者要对工作勇于探索，改变观点，破除陈规陋习，不断战胜自我。惟有创新，管理者才能在不断出现的新问题面前，做到处事不惊，充分运用团队智慧去解决问题。 3、管理者应该是部属可信赖的人 这是管理者领导艺术的综合反映，简单地来说，也就是让部属感到你是他们的教练和辅导者。管理者在部属心目中，应该经常保持一定的魅力和吸引力。体现在管理工作中一丝不苟，处处注意严格要求的作风。要有向部属显示自己才能的实力，如果能以才能使部属成为自己的“知己”，那么，无论是多大的工作问题，部属也不会退却。同时应建立可通过共同努力达成的目标和愿景，让大家感受个人愿景和共同愿望的景象，形成一股令人深受感召的的团队力量。体验职业感、价值观和信赖的心智。 二.管理方法的艺术 管理方法的艺术，也可以说是管理方法的技巧。在管理方法上，同样一件事，因为使用的方法不同，产生的效果和收到好效果的时间也不同。我们的许多管理者仍然是凭经验领导和直觉判断。其实，从经验领导和决策也有许多管理方法上的艺术，只不过是没有注意、总结和提炼罢了。还有一部分管理者，大多数凭着资历、权力去压服人，往往是适得其反。关于管理方法的艺术，主要概括为三个方面： 1、要有适合目标 只有不断地追求新目标，工作才能充满生机。反之，如果在管理工作中以低标准要求，一味地迁就部分员工的落后意识，员工在后来也未必对工作、对部门感到满意，部门的发展则更会受到阻力，停滞不前，就是倒退。如何制定发展规划，制定可以达到的目标，让适度的压力变成动力，才能上下齐心，不断地取得经济效益。因为，主导我们行为的价值观包括我们达到目标所倾向于采取的手段是：我们应该如何处理彼此之间的关系，作为共同愿景的重要组成部分，达到目标的手段实际上是我们建立正确的价值观，并以此作为组织建立共同愿景的核心（命运共同体），只有在这种情况下，共同愿景才能成为引导部门成员为其实现去奋斗、去努力的旗帜。 2、抓本质和时机 突出重点并兼顾一般的方法，能够找出而且抓紧可带动整个链条的重点环节，但又不孤立地抓重点以致丢失一般，作为领导的管理者精力有限，不可能也没有必要事事顾全。著名军事理论家克劳塞维说过：“对于统帅来说，知道一切细节是有害的。”领导者不可能事事亲力亲为，这样会削弱下属的积极性，也会在属部面前减弱了你的影响力，因为事实上你并不可能全部保证在处理这些工作的正确性，抓住问题的本质，才是关键。 对新上任的管理者，如果你资历较深，通常上级都寄予很大的期望，下级则一般持怀疑观望的态度，这时，如果选择一些关系部门发展的主要问题，作出正确的、客观的解决方案和处理手法，工作可望从此打开局面。如果是一个比较年轻、资历较浅的管理者，不妨采取迁回的策略，因为一开始就在内部大抓整顿，即使取得了较大的成效，所谓“三把火”。但是，在这同时，一种不服气的，涉及切身利益的人的不满情绪可能在悄悄地滋长，这将是你今后工作时的“不稳定因素”。在上级支持的热度下降后，如果在工作中又发生新的问题，这时上下夹击，马上形成“内外交困”的局面，工作就很难继续下去。如果先做些外部的宣传工作，同时完成一些急需而且又能给各方面带来利益的事情，站稳脚跟，取得上级和部属的支持，让他们觉得你是能办实事的，从而使自己在部门内部树立起一定的影响力，让部属有一个适应“缓冲”的过程，这时，再回过头来一项项地，扎扎实实抓整顿，效果可能会好一些，这就是抓时机的艺术。 3、重视人事管理方法 管理者在工作中，处理人和事是极为重要的管理艺术，现代管理中最活跃、最能动的因素是人。对人的管理，中心是如何发挥人的作用，取得上级的支持以及属部配合的问题。管理者处理事情，同样必然涉及到人。世界上没有同一样的人。人都具有可塑性。关键在于管理者怎样适时、适地，用不同的方法，让被管理的人的作用充分地发挥出来。对不同个性和年龄的人，应该有不同的鼓励、督导的方法。 同时，管理工作中如何把握环境也是十分重要的，它可以减少一些管理工作中不必要的麻烦。一些场合如门卫室、食堂常常是人们传播消息的场所，对领导、对工作不满者在这里寻找到了“知音”，形成或传播许多引起员工相互之间或部门之间的不利于团结的信息和言论，给管理工作上增添麻烦。因此，如何处理人与事的关系，往往成为管理者必须面对的问题。 所谓发现不了问题是素质的问题，解决不了问题是能力的问题；管理水平高低直接影响到部门人、财、物等资源的运用。组织管理的导向性和部门文化的氛围如何，将是决定效率和效益的关键。“三分在技术，七分在管理”，正是这个道理。部门管理是一个系统运作工程，我们不仅要算经济帐，更要从思想到行动上提升至管理艺术的平台上来谋划。 总之，管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理是一门科学，