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文档简介

1 / 3 面试淘宝客服常见问题 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么 ? 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 ? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录 ，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝 ! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的 ? 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少 ?正式用的公司是多少 ?从试用到正式经历了多久时间 ? 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原 来的差不多了。但也要现2 / 3 实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力 ? 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： (1)尽量保持着微笑 (尽管客户看不见 )，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 (2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务 在淘宝网店运营中是一个什么位置 ? 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说： “ 客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 ” 7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好 ? 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严
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