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文档简介

窗体顶端学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 质量管理的确定期 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误 1. A 清楚的议程 2. B 具备个人哲学 3. C 执行力 4. D 国际化 4.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D 麻烦消除系统 5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：错误 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D 策略 6.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：错误 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 7.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 8.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 9.零缺陷管理的核心是（ ） 回答：正确 1. A 把正确的事情做正确 2. B 正确的做事 3. C 第一次做正确 4. D 第一次把正确的事情做正确 10.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 10 4. D 20 11.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（ ） 回答：正确 1. A 有用的和可信赖的 2. B 质量和品质 3. C 财务和关系 4. D 实用和可比性 12.零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确 1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D 20世纪80年代 13.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确 1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 14.统计结果表明：在制造业中，隐形工厂的消耗高达销售额的（ ） 回答：正确 1. A 5到10 2. B 20到25 3. C 30到40 4. D 15到20 15. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一
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