餐饮员工管理案例分析

1 / 4 餐饮员工管理案例分析 一个餐厅要想从前肚贴着后背的竞争环境里突围出来，并成为一个城市、一个社会、一个国家的饮食文化供人品验，除了菜肴的品性要极具色、香、味、型、意、养六重功力外，关键的关键是要建设、经营和管理多个根据餐厅服务需要的极具侵略性的职业团队。从垂直的资本决策团队、总经理高层管理团队、经理中层执行团队、基层服务团队，到水平的前厅服务团队、厨政团队、公关销售团队、财务团队，再到外围的媒体支持团队、营销策划团队、菜品研发顾问团队等等团队。要像经营企业一样经营和管理这些团队，为团队设计团队理 念、团队精神、团队文化、团队价值、团队责任以及科学规划团队发展战略目标、年度营销计划以及达成目标和计划的方法、步骤等，用团队的责任舞动企业的生命，让企业的生态长期处于高度平衡的活性状态。 案例一：优秀的团队是黄埔军校 小天鹅火锅 2001 年刚进入云南和贵州市场时并不是很强势，从顾客份额和忠诚度来看都比不上同样是全国餐饮百强的云南大滇园火锅，但是在以陈阿鹰、李鸿伟、窦伟为核心团队成员的领导下，短短 2年的时间就发展成为云贵餐饮市场的中坚力量，并一跃成为小天鹅火锅全国市场营业状况最好的样板市场。 深入这个团队我们会发现优秀团队的种种优良品质。当时作为投资方代表的陈阿鹰年仅 25 岁左右，2 / 4 而职业总经理李鸿伟更是才 22 岁，就是以这两个小伙子为核心成员的团队演绎着云贵火锅界的精彩传奇。由于团队的向心力高度集中，在市场初期生意惨淡的日子里，员工们自发地 消费自家餐厅的火锅；在员工生病的困难里，员工自发积极捐助；在团队培训的福利中，公司每年都花 15万元作为员工学习深造的固定投资；在以顾客为核心价值的经营理念里，他们将每位在册的顾客终身价值精准地评估为57 万元；在市场危机来临时，一套科学的危机报警系统和管理系统 能紧急预测机、发现、处理和管理危机；倒金字塔的管理文化体系 “ 老板 总经理 经理 服务员 顾客 ” ，最高层成为了团队最前端的服务部门；在团结高效的团队努力下，他们成功了。 2004 年小天鹅云贵公司改组为云南新龙门实业公司，并投资 2000 万巨资打造了云南餐饮业最具品位的新龙门大酒楼，被誉为云南人的会客厅。从公司及酒楼的英文 “中，我们可以看到这个团队的梦想：永远的男人！虽然从 2015 年起这个影响云贵餐饮市场的优秀团队中的核心成员李鸿伟、窦伟都也相继退出另辟江 山，但是这个黄埔军校式的团队还将成为餐饮市场的榜样。 案例二：在 “ 玩 ” 性中带着团队成长 说起这家企业的名字，恐怕没有几个人知道，但是只要说起翠湖边上的 “ 茴香酒馆 ” ，但凡玩过昆明夜场的人没3 / 4 有几个人不知道。这间闻名全国的酒馆的老板是一个年仅 20多岁的很是帅气的小伙子，他的名字叫李鑫蔚。他在茴香酒馆这个平台上只用了几年的时间，就将他的茴香企业从酒吧娱乐延展到餐饮美食，整个企业集团经营得像他一样朝气蓬勃。探究他的成功之道，我们惊叹于仅能找到一个字来容纳 “ 玩 ” 字。在他的企业找不到像其他企业那些 繁缛的管理制度和企业文化，有的是那种锐也内敛、藏也锋芒的让人大吃一惊的玩性文化，在这 “ 玩 ” 字的骨子里，是一种不可复制的团队的心智文化。在他的心智文化里，你找不到那些大而空的战略规划和华丽词藻，也没有卖弄年轻资本的点点痕迹，更没有老总威严天下的假面孔，只有年轻岁月在他身上驻足的玩性和智慧迹。进入他的团队，他会告诉你两件事：一件是告诉你在他的企业没有老板和打工之分，只有团队成员的新老之分；第二件是他会告诉你怎样玩得尽兴才能工作得彻底的玩性文化。当然他的玩性文化是随性的健康的积极的时尚的。看看他的个性着装 身上 永远套着质地上乘的个性休闲服；他的兴趣爱好 手边永远带着国内外最新时尚读本；他的职业素养 从不放弃大师级的工商管理培训；他的工作状态 在聊天中完成一个团队最高长官应该完成的事情 . 在他看来，生活是一种玩，学习是一种玩，着装是一种玩，创业是一种玩，经营企业同样是一种玩。也许简单的