原道隽芮专卖店店售后流程.doc

上海乐致数码科技有限公司【原道隽芮专卖店】尊贵的客户： 您好！ 首先非常感谢您在本商城购买原道的产品，当您收到货后我们的服务其实才刚刚开始，为了让您更好的享受本商城服务，请仔细了解以下流程：一、【签收流程】请打满分给好评网上确认收货签收没有问题我们按流程操作全额退款给您网上申请7天无理由退款拒签，退回 和预想的有差异，不喜欢验货快递送达再次验货，签收我们收到后重新发货拒签，退回包装破损/主机屏幕破损网上确认收货/打满分好评等收到补发的物品先签收我们同意补发联系我们缺少配件【说明】针对现在某些物流拒绝先验货后签收的情况，我们也作出了相应的调整，您可以先签收（前提是包装无破损）后验货， 签收后如果发现有问题，请当快递人员的面电话联系我们（会和快递人员通话，以便核实身份），我们会根据实际情况立即作出处理办法；如果在快递人员走后再和我们说少配件等情况，我们一概不予补发；如果您是代签的情况，在代签后的24小时之内，如果有少配件等情况我们承诺立即补发，但如是屏幕破损等情况，我们一概不予承认；二、【退换货流程】联系我们后走收费维修流程人为问题联系我们后走免费保维修流程出现问题不需要退货走免费保修流程或折价回收流程驳回退款申请条件不符合需要退货超过7天直接换新，发给您发回给我们 无任何磨损，全新质量问题不需要退货联系我们后走免费保修流程或则补钱换新流程7天之内有磨损，影响再次销售成功退款网上申请走流程符合7天无理由退货需要退货联系我们后走免费保修或折价回收流程驳回退款申请不符合7天无理由退货【说明】7天无理由退款如是因为非人为的质量问题，来回的邮费由我们承担，如是非质量问题来回的邮费需要您承担7天无理由退款的前提是：不影响再次销售（商品外包装完好，没有污损；产品外观没有任何磨损；配件齐全）如不符合，我们收到货后会立即拍照取证上传，拒绝退款协议，并且到付立即发回给您（邮费都是您承担的）三、【售后保修及收费维修流程】7个工作日内发会给您快递给我们填写售后维修表办维修款联系我们确认具体收费标准收费维修流程有问题机器技术指导您自己解决自己可以解决的问题3个工作日内发回给您直接换新无磨损免费保修流程自己解决不了的问题快递给我们填写售后维修表有磨损3个工作日内发回给您本公司可以解决一般30个工作日内发回给您或则加钱直接换新3个工作日内发给您发到深圳工厂本公司无法解决【说明】请不要在没有联系我们的情况下直接将机器发回来，否则一律作报废处理发回来的维修机只需要发有问题的主机及有问题的配件，其他无关的配件都不需要发过来，否则如果到时候丢失我们一概不予承认请务必要详细填写“售后维修表”，否则我们一概不予维修，直接原样到付发回给您任何情况，请不要发到付，否则拒收；如是7天之内的售后问题，请您先支付邮费，我们会在给您发回机器的时候将运费放在机器一起快递给您（按照我们的快递收费标准，而不是您发过来时候的邮费标配），如果您还没有确认收货，可以以申请退回邮费的方式支付给您需要收费的维修机可以将费用放在机器一起发回来，或者通过打款的方式支付，在收到您的维修费后开始进入维修流程智能机器因系统是后安装进去的属于非质量问题【售后维修表】为了快解决您的问题，节省大家宝贵的时间，请在发出之前务必详细填写以下表格旺旺ID号真实姓名联系电话购买型号购买日期套餐几现有故障（请写详细情况）希望如何处理寄回联系地址备注寄出地址：上海市徐汇区漕溪北路38号实业公寓27B 上海乐致数码科技有限公司 郭鹏（收） 电话；出现故障第一时间请联系我们技术人员，陈小姐，联系方式者QQ: 1509713573；如果对我们的服务不满意，请不要轻易给差评，请投诉王经理 ，我们会把问题帮您解决好，因为您的好评对我们非常重要；轻易不要选择投诉或者维权，一旦进入流程，解决问题的是至少是2个月以上发过来得机器请不要带任何配件，请把包装包好，以免途中损坏机器屏幕当您收到货时我们会