成都置信学员版(商务策划与政府公关技巧).ppt

成都置信实业 总裁形象管理与公关礼仪,李佳丽（KELLY) 2009.7.17,我们的约定,1.保持教室宁静并按照座位牌就座; 2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上; 3.请关闭移动电话或进入静音状态; 4.请勿在教室内吸烟; 5.上课期间请勿任意走动,交谈,接听电话; 6.下课后请统一在休息室休息; 7.注意休息以最佳状态投入到学习中.,内容提要,王石和王老吉冰火两重天,奥巴马的领袖魅力,领袖魅力 奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力 - - - -,总裁形象气质,走向世界就要有被世界接受的形象,美国著名形象设计师莫利先生对排名美国财富榜前300名的执行总裁调查，发现： _的总裁认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司有更多的升迁机会； _的总裁相信在首次面试中，申请人会由于不适合的穿着而被拒绝录用； _的总裁认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,_的总裁认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习； _的总裁认为职员们应该进行职业形象的学习。 西方公司认为：职业的形象是通过职员的外表，沟通，礼仪留给客户的印象，反映公司的信誉，产品，服务质量。,美国心理学家奥伯特 梅拉比安发现人的印象形成是这样分配的：,_取决于你的外表(影像) _取决于你的自我表现(声音) _才是你所讲的内容(文字),成功心理学 社会心理学 哲学 人际沟通交流 礼仪 声音 形体 口才 时尚 色彩,成功形象的构成要素,看起来就得像个成功者,练习： 两个小组分别对表中的人做一次详细的人格评定，即说明你们希望他们具有什么样的其他品质： 约翰： 保罗：,_-人中心品质的魅力,_年，美国心理学家_做了这个心理学史上著名的实验。 _与否意味着我们是否能被别人喜爱和接受， _成为一个优秀形象所具备的基本品质。,专家支招:基础三式 1 2 3,_与成功有约,_是成功者的第一个信念。 心理学家丹尼斯威特利认为：,小测试,专家支招:基础三式 1 2 3,一般给对方第一印象的时间是多长？ 这种首轮效应就是经济效益。 人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。 第一印象可以从，细微的动作如，等方面综合形成。总之，只要是的行为，会给对方留下好印象。,第一印象产生经济效益,专业形象,外表：,身体语言及面部表情,日常工作和生活中的礼仪：,服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。-马克吐温 穿着像个成功的人，能让你在各种场合得到尊敬和善待。因而，在事业上，穿着能帮助你成功。,你就是你所穿的,着西装八忌：,足 下 学 问,不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -华尔街俗语 闪亮，优质的鞋，仿佛意味着出色，优秀可信的人格。,-袜子，-袜子，-袜子都不工作。 绅士不露-?。 -英国俗语 细节让我们辨别一个成功的人是精致还是普通，是卓越完美还是刚刚脱离失败之圈。,举止礼仪,基本要求： 头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂或体前交叉。眼平视前方，嘴微闭，微笑。双手中指压裤缝。,静态体语站姿,职业形象之坐姿,侧入座 微向前倾 双手放于前 女士大腿,脚后跟 男士膝盖分开宽,平行放置。,坐定的姿势： A 正式场合下落坐后占据的位置 B 挺直上身，头部端正，目视前方，不要靠座位 C 正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，应均成_,D 双腿并拢：男士双腿张开不应，女士必须大腿 E 非正式场合，双腿可叠放或斜放成45度角。 F 双脚下垂可并拢，平行，也可一前一后。,走姿： 身子要，抬首挺胸。 起步要，重心在前。 脚尖要，步幅适中。 直线前行，双肩平稳，两臂摆动。摆动的幅度，以度左右为佳。 全身协调，匀速前进,其他行姿,后退步 引导步 前行转身步,正确的手姿 无声地表白,规范手姿：大小臂弯曲以为宜，手腕，掌心，手指。 出手势讲究，,常用引领手姿,横摆式 斜摆式 直臂式,手势禁忌,右手拇指竖起反向指人或指自己 OK 不卫生的手势 不稳重的手势 以食指指人 钩动手指招呼别人,动态语言-微笑,。 最具魅力的笑，即“杜彻内的微笑”，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。 不会笑的人也难以吸引幸运与财富，笑，是产生财富的工具。,微笑的三结合,1与眼睛的结合 2与语言的结合 3与身体的结合,目光如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。 -爱默生 一个不会用目光沟通的人不可能是个高效的交流者。 真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘。,动态体语：眼神,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,讨论: 目光连续注视的时间以多长合适？ 目光沟通在谈话中应占多少百分比? 怎样的注视范围比较舒适?,生客看 熟客看 不生不熟看,目光接触口诀,空间距离,公关交往礼仪,企业家形象,健康磊落的政治公关之道,1,2,企业形象,3,企业政治形象,4,企业家的政治素质,企 业 家 形 象 塑 造,企业家个人形象的成功才能引起政治家注意,18世纪英国驻荷兰大使 查斯特菲尔德第四伯爵的宫廷礼仪,举止之见面礼,东方礼节 西方礼节： 拥抱礼: 亲吻礼 ： 吻手礼： 东西方通用礼节：,练习,您是成都置业公司的客户经理，在以下情景下，您会采用哪种见面礼： 1 2 3 4 5 6,如何自我介绍,三P原则: 练习:,介绍他人,A 先将先生介绍给女士； 即先提女士的名字。 B 先介绍位卑者给位尊者： C 年轻的给年长的 D 自己公司的同事给别家公司的同事 E 低级主管给高级主管 F 公司同事给客户 G 非官方人士给官方人士 H 本国同事给外国同事,握手的几秒钟意味着经济效益,握手是陌生人的第一次身体接触，它立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，尊重还是敷衍。,如何握手: 先自我介绍，再伸出你的手 握手时与对方目光接触，面带笑容 握手时你的哪些手指应该全部与对方的手握在一起? 握手要有一定的力度吗? 握手时间约为几秒? 握手双方彼此间最佳距离为多少? 双方将手向侧下方伸出，相握成什么角度?,握手次序,A 上级伸手后，下级才能伸手相握； B 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； C 女士伸手后，男士才能伸手相握；,握手禁忌,握手时，手不能或； 握手时不要长篇大论； 男士不能带握手； 不允许握手时戴着； 不要用与人相握，也不要握手后立即自己的手掌； 不推或上下左右,交换名片的礼仪,A 递名片：,接名片,名片放在什么地方？,衬衣口袋或西装的口袋。 口袋不要因为放置名片而_起来。 不要将名片放在_里。,养成一个基本的习惯：,接待礼仪,导客六要领,同行：,示意走向：,上下楼梯：,导客六要领,乘电梯：,开门引导：,引座：,宴请座次安排,桌次高低以离主桌位置的远近而定_高_低； 桌数较多时，要摆放桌次牌放桌次牌； 同一桌上位置高低以离主人的座位远近而定。按各人本身职务排列以便于谈话,餐桌礼仪之入座,演练：小细节大问题-乘车,坐轿车有司机时，应如何安排座位？ 如主人开车时，应如何安排座位？ 司机帮助开门，关门后，应从哪边回到司机座上？ 女士应如何上车下车？,永远做到-女士优先,绅士风度与淑女风范,见面礼,离开室内,上下