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有效沟通技巧,横店.龚建平,课程目标,有效沟通具备的三方面 有效沟通必备的技能 沟通的基本步骤,青蛙跳水游戏 坐地起身游戏 寻找间谍游戏,沟通漏斗,着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%,团队中该死的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。 这个“臭名昭著”的理论告诉我们： 我们所设想所欲表达的是100%，与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。,一、 目标沟通,1. 沟通具备的三方面 2. 沟通必备的技能 3. 有效沟通概述,一、沟通具备的三个方面：,态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill）,二、沟通必备的技能,有效沟通 时间管理 团队合作,什么是沟通？,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,有明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”,达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”,沟通的方式,沟通,语言,书面,口头,沟通的三个行为：,听,说,问,沟通的三原则,谈论行为不谈论个性 要明确沟通目的 积极聆听,沟通失败的原因,缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间太短。,沟通失败的原因,6.不良的情绪。 7.没有注重反馈。 8.没有理解他人的需求。 9.职位的差距、文化的差距也会造成很多 沟通的失败。,沟通的目的,要有一个明确的目标 通过沟通与别人达成一个共识,完整的沟通过程：,面对面的沟通是最好的沟通方式,接收,反馈,发送,最好的沟通方式是面对面的沟通,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,反馈,沟通双方期望得到一种信息的回流，给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得的更好。,反馈有两种态度：,正面的反馈 建设性反馈,合作态度具体的表象,双方都能够 阐明 各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多,注意说话的语气,（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言,沟通的基本步骤,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,步骤一事前准备,设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执 进行分析,首先要明确：,我这次与你沟通的目的是什么？,问题的两种类型,开放式问题 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 封闭式问题 对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。,少说为什么。“你能不能再说得详细一些？” 少问带有引导性的问题，如“难道你不认为这样是不对的吗？” 多重问题,达成协议,一、达成协议的时候，要做到以下几方面： 感谢 赞美 庆祝,怎样与领导进行沟通,向上司请示汇报的程序 与各种风格的领导打交道技巧 说服领导的技巧,仔细聆听领导的命令,命令的时间 命令的地点 命令的执行者 命令的目的 命令的方法 怎么样去做 完成多少工作量,与各种风格的领导打交道技巧,控制型 互动型 实事求是型,与控制型领导相处,1、严格地服从上司，尊重上司的权威。 2、汇报工作简明扼要，不拖泥带水。,与互动型的领导相处,注意自己的语言和肢体语言 有问题当面提出,与实事求是的领导相处,向领导详地汇报工作 沟通时不谈生活琐事,说服领导的技巧,选择恰当的提议时机 提议时最好利用资讯及数据 设想领导质疑，事先想好答案 说话简明扼要，