智冠科技公司电脑游戏软体研发团队之运作与发展.doc

智冠科技公司電腦遊戲軟體研發團隊之運作與發展胡國強中山大學企業管理學系壹、前言 在家用電腦普及率提高、電腦硬體加速升級，以及國內外遊戲軟體製作水準普遍提高等因素刺激下，國內電腦遊戲軟體(PC Game)產業如旭日東升。遊戲軟體的產品及消費群(尤其青少年)顯著成長，去年(1997年)國內個人電腦遊戲軟體市場成長約三成左右。而今年，在電腦微處理器速度持續加快，以及具三度空間、強化影像及音效之晶片問世等有利因素影響下，遊戲軟體市場將大幅成長。在三度空間遊戲軟體之後，下一波的發展是虛擬實境的普及應用。目前遊戲軟體技術面，漸漸朝向三度空間、視窗平台、多人共玩及加強網路連線功能上發展。 國內遊戲軟體市場的擴大，使得國際知名的遊戲軟體產品大多在台灣都可以找得到。幾家代理國外產品的大型代理商，如美商新美、美商藝電、憶弘國際、第三波、松崗等，在去年皆至少有一、二套擄掠電腦迷的戰利品；其中，尤以第三波表現最傑出，去年營收突破十億元，僅遊戲軟體部份的業績就較前年成長六成以上。在預期市場將會有大幅成長的情形之下，本土廠商紛紛加速研發的腳步，不讓進口遊戲軟體專美於前。本土遊戲軟體研發廠商包括大宇資訊、智冠科技，以及昱泉國際等，紛紛加碼投資。過去兩年積極進行技術調整的大宇，去年並無太多新遊戲問世，但暢銷作品仙劍奇俠傳去年八月推出視窗版本，在市場又掀起一波熱潮，銷售量超過兩萬五千套，成為市場異數，目前大宇研發中的遊戲軟體經費普遍介於新台幣七百萬元至一千五百萬元之間。大宇總經理李永進先生表示：為加速研發速度，大宇研發小組成員由原先的五、六人增至十二人，可見市場競爭狀況之激烈。而曾以敦煌傳奇名噪一時的昱泉國際，於87年初上市的般若魔界，費時兩年多，研發經費達新台幣四千萬元，創下國產遊戲軟體研發經費新紀錄，這套三度空間動作冒險類的網路連線遊戲軟體也已打入了美、日市場。 至於一向以量取勝的智冠科技，年初上市的封神演義，亦花了兩年多的時間，總經費超過一千萬元，較以往產品高出一倍的研發經費。本文將以智冠科技公司為研究對象，試圖了解該公司研發團隊的運作情況。貳、智冠科技公司簡介 在眾多電腦遊戲軟體的廠家中，智冠科技公司以中國歷史為素材的遊戲軟體研發為定位，並成為少數能打進國際市場的國產遊戲軟體。由現任總經理王俊博先生所創，於一九八七年草創時期的業務是以代理國外個人電腦遊戲軟體為主，由於當時國內盜版問題嚴重，歐美廠商並不熱衷於進軍台灣市場，然而在智冠對上游生產者採取保證銷售量的策略後，採取薄利多銷的方式，後來才漸漸在市場上闖出江山。此時國內市場亦捲起外國產品代理權之爭，智冠科技在不願高價競爭下，有感於完全依賴國外代理的產品，對公司的經營風險相當高。王俊博先生審慎評估當時國內個人電腦每年的成長情形後發現，個人電腦遊戲軟體未來在國內的潛在市場相當大，值得自行投資研發工作，以提高公司的獲利，並減少對國外代理產品依賴的可行性之後，便積極地發掘國內遊戲軟體的優秀人才。 為此，智冠科技於一九九二年首度舉辦金磁片電腦遊戲軟體設計比賽，以豐富的獎金來吸引全國各地具有電腦遊戲軟體研發潛力的人才參加。優勝者除了獲得獎金之外，又可和公司簽訂雇用合約，成為公司正式的員工，藉此吸納了不少優秀的遊戲軟體研發人才，並開發出許多暢銷的遊戲軟體。智冠成立之初，資本額僅五百萬元，幾年盈餘轉增資下來，現今資本額已達一億兩千萬元，均為個人持股；預計明年下半年再接受員工及同業入股，增資八千萬元，明年年底再盈餘轉增資三千萬，使資本額達二億三千萬。智冠目前已由統一證券輔導，預計明年底前申請上櫃。有關智冠科技之營運資料列於表一：表一 智冠科技公司營運估計表年度86年87年88年營業收入(千元)150,000300,000400,000稅前淨利(千元)12,00045,00060,000EPS元1.02.252.6 資料來源：工商時報引自智冠科技公司目前，智冠一年的總營業額約七億元，除了每年推出約二十套軟體，佔了營收比率的75%之外，亦發行了兩本遊戲雜誌：軟體世界和電腦遊戲世界，共佔營收的25%。目前步入再成長期的智冠科技，已擁有三百名員工，總公司在高雄，台北及台中各設有分公司，並已在韓國、香港、馬來西亞、美國、日本等地，設立了十家分公司，重點在開發當地的華人市場及亞洲市場。目前內外銷營收比重為七比三。 智冠科技公司主要的經營業務是電腦遊戲軟體的開發，為了因應產業不斷創新與產品生命週期縮短的特性，在組織架構的設計上，力求彈性化，做到充分授權。因此，智冠科技公司的組織不但相當扁平化，且又深具彈性，主要是由遊戲軟體製作、行銷、監製及會計等四個部門所組成。遊戲軟體製作部門是指各個獨立運作的研發團隊，主要的工作是負責遊戲軟體的企劃、美工設計與軟體程式的撰寫。監製部門是負責各研發團隊所提出企劃案的審查，並且每個月定期稽查各個團隊一次，以考核他們的工作進度；最後，還要對開發出來的產品成效進行評估。行銷部門是負責產品的包裝、手冊的製作、產品的廣告及銷售。會計部門則是負責公司的財務和團隊預算的提撥。智冠科技公司的創新團隊成立至今已有五年，目前共有30個團隊，分別遍佈在台灣(台北、高雄)、香港、美國、加拿大、中國大陸、韓國、馬來西亞等地，以充分利用全球各地優秀的人力，來開發出各種不同創意的新產品，行銷台灣、亞洲及華人市場。目前產品除了台灣版以外，還有中國大陸版和韓國版，近幾年中國大陸的國民所得日益增加，個人電腦數量迅速成長，使得智冠科技公司也不得不對大陸未來廣大的潛在市場預作準備。以下，本文將以圖一為參考架構，針對智冠科技公司之某高雄研發團隊，進行其團隊運作之探討。企業組織脈絡：團隊運作：團隊效能： 組織文化 團隊成員之互動方式 團隊績效 團隊設計 團隊之外部管理 團隊滿意度 獎酬制度 團隊學習 團隊外關係者之滿意度圖一 團隊的效能模式參、團隊運作一、團隊設計(一)團隊的工作型態智冠的團隊型態依照其不同需求而有下列三種：1.在公司內上班的團隊團隊的成員都是公司的員工，他們要在公司的辦公室上班，在運作上卻是獨立的單位，上下班時間由團隊自行決定，公司只提供辦公室、電腦、軟硬體研發設備供其使用。由於團隊在公司內活動，所以常要配合公司的一些政策，譬如，有來賓參觀時，團隊的成員都一定要到，而且還要把工作環境整理乾淨，塑造公司良好的形象。相對地，如果團隊成員有任何困難，公司也比較樂意就近幫忙解決；團隊與公司之間有較多的互動。2.在外租辦公室上班的團隊團隊的成員雖都是公司的員工，但是團隊卻自行在外租辦公室上班，水電費、個人電腦、軟硬體研發設備等費用可向公司報帳，這種團隊是屬於較不喜歡受到公司正式體制的束縛，所以才選擇在外自行租屋，其自由度雖然比較高，但相對地風險也比較大。因為，公司與團隊在空間上的距離，團隊成員遇到困難時，也比較傾向於自行解決。3.外包的團隊團隊的成員都不是公司的正式員工，而是先由雙方簽訂產品研發合約，再由外包團隊提出企劃案，經公司審核同意後，提供開發資金，所研發出來的產品，不得再賣給其他的公司。這一種形態，比較適合於身處國外的團隊，目前國內只有二、三組這種外包團隊，他們要自行負責所有的研發事情，公司依合約行事。不論是那一種形態的團隊，主要都是由三種人員組合而成，即程式設計師、企劃及美工人員，其中程式設計師1人、企劃1人、美工24人，有時候也有1位企劃同時參與兩個或以上團隊的情形。因此，一個團隊的規模一般是46人左右，當然這並不表示是最佳規模，而是在考量投資成本之經濟效益下，這是目前比較適合於國內環境的規模。如果想要開發較高水準的產品，最好是有20人左右；也就是說，企劃23人、美工1617人、程式設計師23人，雖然這樣的組合能夠開發出品質比較高的產品，但因國內的市場有限，無法達到規模經濟，以致投資成本很難完全回收，更遑論投資報酬率了。(二)團隊目標的訂定當企劃人員規劃出一個企劃案時，首先要經由全體成員共同參與討論，並評估其可行性、所需預算和時間，俟全體成員取得一致的共識後，才正式向公司提出。(三)團隊成員的職責每一個團隊主要是由三種不同工作性質不同的人員所組成，所以在工作上也是分成三大部分，即企劃、美工和程式設計，各項工作分別由團隊中相關的人員負責，至於整合的工作則由團隊領導人來擔綱。因為，再好的企劃案是否能夠做得出來，最終還是要看程式設計師的能力與目前技術能否達成為先決條件；再說，程式設計也是比較繁重的工作。所以，國內電腦遊戲軟體開發團隊的領導人一般都是由程式設計師擔任；而在國外，由於程式設計人才充裕並不虞匱乏，因此研發團隊的領導通常是由企劃人員來擔任。國內目前有由企劃人員來擔任團隊領導人的趨勢。(四)團隊的組成份子團隊組成份子的技能、經驗和個性對於團隊的運作有很大的影響，譬如，程式設計能力強的成員，能以較精簡的程式來達到一般需以複雜的程式才能做到的高難度及複雜的指令。如此一來，不僅電腦的執行速度會較快，而且產品開發的時間也會縮短。另外，團隊中也會有一些個性較固執的成員，常常為了堅持己見而影響到整個團隊的運作，耽誤產品開發的時間，進而降低整個團隊的績效。二、團隊的運作(一)團隊內成員間的互動方式1.溝通的方式 同一團隊的成員都在同一辦公室工作，所以無論是工作上或生活上的 問題都可以隨時溝通，並沒有拘泥於特定的溝通形式。2.團隊內權力的分配雖然每一個團隊的程式設計師就是該團隊的領導人，然而權力的分配主要還是在程式設計師、企劃及美工組長三個人的身上。因為，企劃需要編寫整個遊戲的劇本；而美工組長則是負責這一套遊戲軟體的美工設計；但是，最後的決策權仍然操之在程式設計師的手上。3.成員衝突衝突可分為團隊內與團隊間的衝突，屬於團隊內的，由團隊的領導人負責協調；屬於團隊間的，則由總經理出面協調。(二)團隊的外部管理1.團隊的主要外部關係人團隊的外部關係人包括監製、行銷、會計與其他研發團隊等部門單位。監製單位主要負責審查團隊提出的企劃案是否可行、並評估個團隊的工作績效；行銷單位負責將團隊開發出來源的產品加以包裝、廣告、行銷和售後之顧客服務；而會計單位則按月提供團隊所需的預算及報銷工作；至於其他公司內、外的研發團隊，則是屬於技術上的交流。2.爭取公司高階管理者的支持每個團隊為了爭取本身最大的利益，莫不希望每一個企劃案都能獲得最高管理階層的支持。智冠科技公司總經理對於團隊的支持程度，主要是以產品銷售量的潛能來衡量，因此，無法為公司創造高銷售量的團隊，是難以受到他的支持。3.團隊間的交流為了提升團隊的開發能力，團隊之間都有不定期的技術交流活動，例如新產品的互相觀摩等，這方面的安排與協調，一般都由團隊的領導人來負責。三、影響團隊運作績效的因素(一)公司最高管理者的領導風格新產品開發團隊不同於一般的組織單位，它為了不斷地追求創新，所以需要有較高程度的授權和自由發揮的空間，好讓團隊成員得以無拘無束的專注於產品的開發，因此，公司最高管理者的管理風格，對於塑造團隊運作的工作氣氛影響很大。在智冠科技公司裡，王總經理的領導風格是採取充分的授權以及開放式的管理團隊完全以一種自我管理的方式來運作。(二)預算制度團隊成員的薪資和產品研發所需的費用，均依據每一企劃案的預算來支付。因此，由公司核准下來的預算，其金額的多寡在在都會影響成員的工作士氣和產品的品質。如果預算不夠多，團隊在自負盈虧的壓力下，勢必要以縮短工作天來減少開支，在此情形下，產品的品質就比較受到影響；反之，因為成員沒有預算上的考量，就可花費較多的時間去思考、創造無形中產品品質就較高。智冠科技公司成立之初，採取傳統的月薪制而非預算制，可是在此制度之下，由於團隊沒受到自負盈虧的壓力，產品開發的時間都拖得比較長，進而影響產品上市的時間，錯失了進入市場的時機，公司利潤因而減少。為了改善此一現象，智冠公司於是將月薪制改為預算制，俾賦予各個團隊自負盈虧的責任。採用預算制後，產品開發的時間的確改善不少，不過團隊為了時效，有時候卻也不得不犧牲部分產品的品質。(三)獎懲制度智冠科技公司和每一個團隊在企劃案通過時，都會簽訂賞罰合約。在獎賞方面，以團隊開發出來的產品，在市場上的銷售量達到某一基準以上時，由團隊抽取一定比率的版稅。因此，制訂版稅的高低也會影響團隊成員的工作士氣，間接影響到整個團隊的運作。如果公司所提供的是無限版稅的話，亦即沒有百分比的限制，則團隊成員為了追求版稅的收益，對於產品品質重視的程度會比較高，而較不在乎產品開發的時間；反之，若是採用一定比率的版稅，則因為獎勵的誘因較小，團隊成員不願投注太多的時間在產品開發的過程上，如此一來，勢必影響產品的品質。在兼顧產品品質與開發時效之下，公司亦採取處罰的措施，也就是說，凡是產品賣出的套數未達公司所定的基準時，由公司和開發該項產品的團隊各負一半的財務責任，亦即團隊和公司各負一半的虧損成本。至於虧損繳回的方式是由團隊未來在其他產品上所獲得的版稅中扣除，而不必立即以現金繳回，以免因團隊成員一時無力繳回，而直接影響到團隊的運作，同時也具有將功贖罪的激勵作用。團隊基於本身利益最大化的原則，從提出企畫案開始，乃至於產品的開發，勢必將戰戰兢兢地全力以赴。由此可見，賞罰制度確實對團隊的運作具有相當的影響。四、團隊效能之評估對智冠技公司而言，團隊效能的高低完全取決於產品銷售量的多寡，一切都由市場來決定。至於其它的因素，例如，外部關係者對團隊的滿意度、團隊的學習效果、成員的滿意度等等，屬於行為上和態度上的成果，智冠公司並未將其列入評估的項目。肆、團隊效能模式 Sundstrom和McIntyre(1994)提出團隊之效能模式(如圖一所示)。其中企業組織脈絡、團隊運作及效能如下所述：一、企業組織脈絡(一)組織文化：在實質上，組織重視團隊；文化強調合作，彼此負責，資訊交換；不鼓勵隔閡，個人突出。(二)團隊設計 1.團隊組成份子：成員之技能、基本背景資料、經驗、個性對團隊效能之影響。此外，成員之價值觀、觀點亦影響彼此之間的工作與合作。 2.工作任務本質：工作是如何設計？工作如何來完成？ 3.團隊結構：團隊人數規模如何；成員如何進行工作？職責為何？團隊工作目標為何？團隊行為準則與規範為何。(三)酬賞制度：正式與非正式酬賞；給予酬賞之依據為何？何人來評估績效？二、團隊運作(一)團隊內成員之互動方式：團隊成員互動以維持團隊運作，並達成團隊之工作目標。互動方式有溝通、