某市智能手机消费者行为现状调查报告(完稿).doc

某市智能手机消费者行为现状调查报告报告名称：某市智能手机消费者行为现状调查报告调查目的：了解某市智能手机消费者行为特点、用户体验需求及消费诉求。调查地点：某市各大手机卖点及周边地区调查方法：手机卖场走访和消费者调查问卷调查时间：2012年8月20日至9月4日 样本量：400被访者：销售顾问，消费者及潜在人群调查背景：发展至今，智能手机已经有十多年的发展历史。而在2007 年，凭借行业影响和竞争优势，苹果公司推出的iPhone 智能手机在全球取得了空前成功。在iPhone 的推动下，个人终端向着更加智能、便携的方向发展。从此之后，iPhone 在全球范围内引爆了一场智能终端市场的风暴。之后，智能手机市场的竞争愈加激烈，不管是传统的手机厂商，还是新兴的手机厂商，以及互联网企业纷纷加入到了移动智能终端的竞争浪潮中。而智能手机因提供丰富的生活、娱乐及资讯体验得到了广泛消费者的亲睐。 此次调查活动自8月20日至9月4日共为期两周，调查内容涉及当前手机消费现状以及今后手机消费取向等多方面的题目共计15个，百多个选项。接受本次调查的人员遍及某市市各个地区，共计获得有效调查答卷400份。接受调查的人员特点如下：主要以1555岁左右的主体消费者组成，他们普遍生活条件随着社会发展得到较大改善，从而更加关心生活品质，追求生活时尚和丰富体验，是手机购买特别是智能手机的主要潜在消费者。以上消费者特征正好与我们组调查对象定位相吻合。他们关心的也就自然成为我们组所关注的了。消费者行为受到很多因素的影响，尤其是智能手机这种能提供丰富生活及资讯体验的消费行为受到的影响会更大，以下是对几个重要因素的调查结果及简单分析：1、消费者购买智能手机时能够接受的手机价位 你购智能手机时考虑入手价格大概是？从统计图，我们可以看出，有70.75%的人希望入手1500元以下的智能手机，有 19.00%的人能承受1500-3500元的手机，有 9.25%的人会买3500-5500元的手机，还有 1.00%的人能承受5500元及以上的智能手机。可以看出，消费者能够承受的合理价位主要集中在1500元以下。2、购买智能手机或希望更换成智能手机的主要人群的年龄结构为了了解智能手机的主要客户特点，调查将年龄作为了一个重要指标，对调查结果的统计表明，30岁以下的人群占到近92%，使消费的主要人群，所以智能手机在面向消费者时，主要考虑到年轻人的需求和审美。3、目前消费市场手机组成情况您目前拥有的手机是智能手机还是功能手机？在未来的2年，您有可能购买智能手机么？经过调查，可以看出目前用户大多是功能机，占到65.15%，而智能手机的为34.85%，且将近70%的用户都有购买的欲望，中国是全球手机用户最多的国家，预计2014 年中国手机用户规模超过12 亿以上，众多的手机用户也为智能手机用户规模的扩展提供了基础和条件，未来中国将是智能手机快速发展的重要市场。伴随智能手机普及速度的加快，其中功能手机用户比例将不断下降，而智能手机用户逐步增长，所以智能机的市场潜力非常巨大。4、消费者选购智能手机考虑的因素 为了调查消费者对智能手机内置功能的偏好，我们特别设置“要是购买一款智能手机，您考虑更多的是？”的问题，调查发现，消费者一如既往地关注性价比，高达27.73%。然而选择“易用性，实用性，操作系统使用流畅”占到35.29%，成为为最主要考虑因素，操作系统是智能手机的核心，操作系统决定了智能手机的功能和用户体验的使用效果，因此，操作系统是整个智能手机的灵魂部分。目前市场中大部分智能手机的操作系统都是由系统平台商提供的，由此，操作系统平台商是智能手机产业链中的核心角色，面前主流操作系统有Android、ios、Windows Phone等，其中Android操作系统的开放特性，受到了众多智能手机厂商的青睐，Android 阵营也越来越强大，国产智能手机大多采用该系统。为了更好的了解用户习惯和喜好，调查又设置了问题“对于目前智能手机所用的操作系统，您会选择？”结果显示Android、ios较受欢迎，Symbian塞班系统这个曾经的老大，已经没落。5、消费者对智能手机品牌的认可度和关注度。 购买手机时，对于智能手机的品牌，您更多考虑的是？ 通过问题调查问卷统计，智能手机市场，三星最受欢迎，占比为24.3%，其次是诺基亚为19.6%，位居第三的是华为，这个新兴品牌占比12.6%，中兴和苹果分别排名第四和第五，分别为11.1%和7.5%。调查分析认为，智能手机市场排名前五位的手机生产商，其中三席被国外手机生产商占据，本土企业中，中兴和华为比较具有影响力。三星和诺基亚作为老牌手机生厂商，进入中国市场较早，品牌影响力大，在用户中获得了较高的品牌知名度和认可度，拥有广泛的用户基础。同时，苹果作为智能手机的引领者，更是受到了中国用户的热烈欢迎，中国市场也是苹果公司大力发展的重要领域。6、智能手机是否对消费者生活影响的调查 您认为手机的革新会不会对您的生活产生巨大影响？ 智能手机的出现，可以说是手机发展历程中的一个非常重要的里程碑。与传统的功能手机相比，智能手机不仅可以实现短信、通话的功能，更重要的是智能手机可以实现用户随时随地上网的需求，现更多智能化的应用。于是，调查想了解普通消费者是否认同和感受到智能手机