现代饭店公共关系管理.ppt

企业形象识别系统的含义,CIS以企业形象为中心，站在企业经营与国际接轨的高度，注重从企业的理念、行为、视觉、听觉等方面进行全方位的形象设计，从而为企业构建一套新颖、独特的形象标志系统。 CIS所倡导的基本精神是为企业塑造一个独特的形象，充分发挥形象力在当今企业竞争中的健力。其终极目标与公共关系所追求的美誉目标不谋而合，因而CIS被认为是公关活动的延伸和发展。 CIS在形象建设上所提出的基本思路，对现代饭店有着重要的启发意义。,CIS的作用和特点,作用：增强向心力和凝聚力，使公众明晰 企业，建立起鲜明统一的企业形象，为企业发 展创造整体竞争优势。 特点： 系统性、差异性、 文化性、美学 性、传播性、操作性,标识系统的基本内容,基本要素： 企业的名称、标志、标准字、标准色、造 型等。 应用要素： 企业的办公事务用品、接待用品、包装、 广告、服装制式、各种标识、规范手册等。,1、CIS的含义 2、CIS的构成要素 3、CIS的运作程序,1、CIS的含义,CIS是英文 corporate identity system的缩写，在中文中，一般翻译为“企业形象识别系统”或是“企业身份战略”。具体而言，它是指一个企业运用独特、新颖、鲜明、引人人胜的标志，将饭店企业的内在气质和外显特征，通过传播向企业的公众进行宣传，借以树立企业良好的社会形象，达到促销的最终目的。,（1）CIS的核心内容 （2）CIS的表现形式 （3）CIS的宣传扩散 （4）CIS的多重职能 （5）CIS的本质特征,（1）CIS的核心内容,CIS所倡导的一个基本核心概念是“形象”。它认为，对现代企业而言，形象是继人、财、物之后的“第四资源”，形象力与商品力、竞争力共同构成了现代企业的竞争优势。而这种综合竞争优势对饭店而言尤为重要。与此同时，饭店业的消费群体也发生了深刻的变化，宾客由原先注重理性消费、看重物质效用转变为注重感性消费、看重精神消费。 经营环境和消费群体的双重变化，要求饭店业在经营过程中，通过开展形象工程，提炼其精神气质，满足新形势下竞争的需要，满足变化了的消费群体的需要。,（2）CIS的表现形式,CIS通过一系列完整的、独特的识别系统来表现企业的形象 内涵。其中最重要的是理念识别系统，它表现为企业在生产经营 管理过程中所确定的发展战略、经营信条、价值观念、精神风貌、 活动领域等内容。 其次是企业的行为识别系统，它更多地表现为一种动态的形 象，包括饭店企业在经营过程中所组织策划的管理活动和经营活 动的综合。 再次是视觉识别系统，它是最外化的形象要素，包括饭店的 名称、标志、色彩、建筑设计、气氛控制、宣传海报等。,（3）CIS的宣传扩散,饭店企业导入CIS，不是纯粹引进形象概念，关键在于企业在日常的运作过程中怎样体现形象力，使CIS活化为企业经营中最活跃的生产要素。因而，饭店企业必须借助一定的手段将CIS的各种要素落到实处，实现“广而告之”之目的，让饭店企业内部员工产生认同，为社会大众所识别和记忆。这就需要饭店借助于各种传播技巧进行宣传扩散。 饭店企业可借助能概括饭店文化的口号作为其形象文化的基本标志，在此基础上，既可通过报纸、电视、杂志、户外广告、互联网、自办刊物等大众媒介进行宣传，又可通过各类主题活动、人际交往的方式加以扩散。 CIS的宣传扩散是一项持久的信息沟通活动，不仅包括视觉上的沟通，更包括心灵上的沟通，以实现心灵上的共识、共鸣。,（4）CIS的多重职能,首先协调其鲜明的识别效用：在信息社会中，“注意力”成为企业关注的焦点，注意力的强度几乎和企业竞争力的大小直接相关。CIS通过视觉化的符号首先鲜明地展现了饭店企业形象，确保形象宣传有主题、有特色、有规格。 其次表现为巨大的整合效用：通过导人CIS，企业深刻反省 了经营管理过程中的不足，明晰了需要构建的企业文化体系，整 合了企业内部