河南中医学院大学生心理健康中心朋辈咨询员规章制度.doc

河南中医学院大学生心理健康中心朋辈咨询员规章制度一 朋辈咨询的管理制度l 由大学生心理健康中心负责人统一管理、定期组织学习、讨论。l 每个晚班值班段安排一个朋辈咨询员。如果遇到同学有做朋辈咨询的意愿，朋辈咨询员可让其晚上到朋辈咨询室接受朋辈咨询。l 无朋辈咨询时，朋辈咨询员作为机动人员，在心理咨询中心负责日常值班事宜，在咨询室负责接听电话及其他工作。二 朋辈咨询反馈机制l 由心理健康中心负责人统一负责督导。以两星期为界，认真核查相关记录，并向团队指导老师进行工作汇报。l 非紧急的发展性问题：朋辈咨询员在咨询结束后认真填写朋辈心理咨询记录表，定期向督导老师汇报。l 非紧急疑难问题：朋辈咨询员遇到自己无法很好处理的问题，需及时与督导老师约时间反馈，提出自己处理个案所遇到的困难，以获得及时而有效的指导。在个案的跟进处理上及类似个案的处理上积累经验，促进自身咨询技能的提高。l 非紧急的异常问题：朋辈咨询员遇到脱离一般常态(如：妄想、幻听、极度抑郁、睡眠障碍、饮食障碍、短期内变化很大.)的特殊个案，需尽快与督导老师约时间反馈，将来访者的具体资料和异常表现给予详细描述，以供老师辨别其异常的可能性与类型。l 紧急的危机问题：当遇到危机问题时，请朋辈咨询员切不可慌张，要先安抚对方的情绪，保持与对方的联系，另一方面立刻与中心老师联系，让老师对发生情况了解，以便有效进行干预。三 朋辈咨询员守则l 当晚值班的朋辈咨询员必须按时上岗，做好准备工作。如果不能按时值班者，由个人安排其他朋辈咨询员代班，应至少保证当日有值班人员。l 朋辈咨询员应着装整洁大方，带人真诚、热情、举止自然得体，值班时应佩戴胸卡；接热线时，语调要求自然、亲切、温和、急缓适中。l 值班期间，朋辈咨询员不应从事于咨询无关的事情，比如聊天、打私人电话、接待朋友等。l 朋辈咨询员不应与来访者建立任何非工作关系，不应将私人通讯信息告知来访者；不应泄露老师及其他工作人员的私人信息和联系方式；未经许可不应主动在其他场合约见咨询者。l 朋辈咨询员热情接待每个来访者，在与来访者建立良好的工作关系之后再开展咨询。l 咨询时间一般控制在一个小时左右。时间差不多时，应用委婉、温和的方式将话题引向结束，并约好下次咨询的时间；如果能一次性解决问题，也应表示欢迎来访者在需要帮组时再来心理健康中心预约咨询。l 朋辈咨询员在电话咨询中保持警惕性和敏感性，当遇到自杀。由自杀倾向等危及事件时，需及时进行干预，并及时与咨询中心老师、学生工作处等有关部门取得联系，配合学校开展调查与处理工作。l 朋辈咨询员应认清自己的能力限制，在电话咨询中遇到精神疾患或其他难以处理的事件，需及时负责任地转介给老师。l 朋辈咨询员在每次咨询结束后必须认真、如实地填写朋辈心理咨询记录表，保证咨询过程的完整性，用于老师督导参考，同时要对咨询记录做到保密处理。l 朋辈咨询员应具备个人成长意识，认真学习有关理论和技巧，积极参加督导研讨会于督导、中心老师及校外专家进行的心理讲座及培训，不断提高自己的专业水平和能力。四 朋辈咨询室服务原则l 以来访者为中心原则，咨询员要将来访者看成独特的个人，重视来访者对待困难和问题的个人感受与看法。要求咨询员人员和了解每个来访者的个人感受和看法，运用不同的原则和方法帮助来访者达到更好的适应。l 接纳原则：每个人都可以自由表达情感包括负面情绪的权利，咨询员应投入的倾听，既不责备，也不阻止。这不代表每个咨询员要对来访者的意愿持赞同态度，而不采用否定，责备态度。l 无条件的积极关注：这是对来访者的基本态度，承认来访者作为一个人的价值，应该对来访者抱尊重的态度，让来访者感受到你的平等对待。咨询员真诚的关心与期望能够给予来访者心理上的支持，加强其安全感与信任感，有助于来访者情绪的舒缓或者改变。l 来访者自决原则：作为咨询宗旨，助人自助首先指的是帮助别人让其学会帮助自己。每个人都是解决自己问题的专家，每个人都有潜能。咨询员可以告诉来访者如何获得。l 专业帮助原则：心理咨询员要有专业的助人理论和技巧，向来访者提供有效的帮助，同时也可以避免自己的枯竭。l 保密原则：朋辈咨询员应尊重来访者的隐私权，有责任为来访者保密。五 朋辈咨询注意事项l 朋辈咨询员要做到：来访者的资料和信息决不能成为闲谈、演讲或炫耀的内容，非特殊情况下拒绝关于当事人情况的调查。l 不向来访者透漏私人联系方式，建立工作之外的关系；不向来访者或其他无关人员透漏老师及其他工作人员的私人信息或联系方式，保证老师及工作人员的安全。尤其是在为异性做咨询时，要把握住分寸，不可逾越关系，发展不应该的情感。l 咨询过程中，朋辈咨询员要遵循辅导与咨询的道德规范，不可利用来访者可能产生的感激之情为自己谋取私利或发展工作以外的利益牵连。l 充分尊重来访者的自由选择权利，不把自己观点强加于人。l 遇到特殊情况，需要负责任地转介老师，并且跟进确认。l