剑桥商务英语高级第二版课文翻译.doc

BEC高级 课文Reading 翻译 TONYUnit 1a Work RolesReading 1什么是定工制定工制是一种设定工作岗位，发展员工能力，以适应不断变化的工作性质的先进手段。通过使用工作色牌，公司可以确定关键任务所规定要求的具体责任范围，形成员工的工作责职描述。定工制替代通常静止不变的岗位说明书，它是一种更加灵活多变的短期简要工作布置。员工领会了经理的简要工作布置后，即可应用它作为实施工作任务的参照标准。然后，通过反馈和检查程序，使经理能及时跟踪员工的实际工作状况，提供机会共同评估业绩，重新调整工作并决定员工的个人事业发展需求。蓝色工作牌指的是员工必须按照事先确定的工作方式依照规定标准完成的任务。例如：按规格制作工程零件。黄色工作牌指的是完成一个目标个人所要承当的责任。例如：自行实施能够降低成本15%的各种做法。核心工作色牌绿色工作牌指的是根据他人的反应和需求完成内容不同的任务。例如：在酒店入住高峰期间帮助服务经理。桔黄色工作牌 指的是完成一个目标需要集体共同分担责任，而并非是一个人的责任。例如：向管理团队出谋献策。需要员工反馈的工作色牌灰色工作牌 指的是某一项工作中偶然产生的任务，包括对应临时发生的情况。例如：被叫去接待客户。白色工作牌指的是在该员工正常工作之外对改善工作有利的任何一项创新性工作。例如：修改统一客户服务函件。粉红色工作牌指的是没有特殊任务目的，只需要员工在场的工作。比如：参加一个既不用学习也不需提出决策的没有新意的会议。Reading 2关于举办提高团队领导效率研讨班的报告本报告的宗旨是总结最近在艾斯特朗工程公司举办的团队领导研讨班出现的问题，并提出妥当的解决措施。调查结果该研讨班首先对艾斯特朗公司团队领导如何理解自己的职责进行了考核评估，大家看法各不相同，有的认为自己的职责是分配和检查他人工作，有的认为自己的职责是激励他人完成工作。这种差异明显表明这些团队领导对其职责有不同的理解。因此，艾斯特朗公司需要更加明确清晰地向团队领导传递公司对他们的期望要求。为了达到这一目标，艾斯特朗公司确定了关键任务，使用定工色牌来说明分配给每个人的确切职责。例如：与团队成员沟通这一任务可以通过以下几种途径达到：每天早晨我给员工指令（蓝色工作色牌）；我让员工自己决定最佳工作方式（黄色工作色牌）；团队与我共同讨论如何完成工作（橘黄色工作色牌）。确定了完成各项主要任务可能采取的不同途径后，公司便可选择最合适的一种，将其对技能、行为的要求和期望与团队进行沟通传递。结论显然，艾斯特朗公司需要保证其团队领导层有能力按照公司的期望完成关键任务。虽然相应技能可以通过公司内部的培训获得，但是，改变行为特性却困难得多。建议因此，我们强烈建议，艾斯特朗公司建立考核中心，对现有团队领导和新的竞聘者进行审查筛选，以确保他们具备有效领导团队所应有的品质。贝尔宾联合咨询公司，巴里华生2000年2月Unit 1b Company StructureReading建立高效健全的公司体制刻不容缓速度被视为竞争优势的关键，这一趋势日益增长。如此一来，人们便设想将老牌知名企业与具有快速反应能力的新兴公司有效的结合起来。正如林达 .埃普给特所报道的那样，如今信息技术的进步意味着“大公司小型化”是可行的。在二十世纪六七十年代的层级制公司中，信息流通慢，而且沟通渠道也十分有限。但在过去的五年里，在不断加大的压力下，为了与更小、更敏锐的公司竞争，大公司将收集、加工、流通信息的速度加快了很多。当今，任何一个相当大的组织面临的主要问题是如何在获得快速反应速度的同时保持原有的层级管理制度。所有类型的组织都通过两个环节管理。经营环节解释一个公司如何生产、销售、分配产品，如何扶持产品及其服务；管理环节则解释一个公司如何指导、协调、管理等具体操作。典型的管理环节包括：计划、预算和人力资源管理。传统的层级制组织通过标准化工作来控制经营环节。这些工作按先后顺序划分成不同步骤，并在直接监管下按部就班的进行。但在直线管理线上的工人缺乏权力和主动性改进这些一成不变的工作。狭隘的经营理念也限制了他们的手脚。人们往往总要花很长时间来认识到改革的必要性。因此，层级制的管理方式只有在商业环境相对稳定、变化缓慢的经营环境中才真正有效。相反，企业家组织结构既可以做到对企业管理不失控制又能做到快速反应。雇主和雇员间的日常交往确保了灵活和回馈，同时，及时地反馈也确保了有效的管理。但是当公司规模变得更大，机构更复杂时，这种管理将不起作用，而需要一种组织更完善的经营和管理系统。如果庞大的层级制结构有快速、灵敏的速度，那么，信息时代的组织可以解决这些复杂的问题。其中，信息技术发挥了巨大的作用。它协调了复杂快速的操作过程，为决策者提供了关于经营和市场状况的及时、详尽的实时信息。一旦这些信息畅通无阻，雇员们就能迅速的估计他们的决定，继续改良计划和操作。于是，组织性的管理就成为一个完全不同于静止不变的监督系统，而是一个学术性的、信息动态性的学习过程。尽管信息技术可以让大公司小公司化成为可能，但仍不能激发人们去利用资讯扮演组织者的角色。因此，大企业所面临的挑战是保证经理和雇员享有共同的商业远景来实现共同的目标而努力工作。Unit 2a Stocks & shares 无Unit2b Mergers & acquisitionsReading业务档案: 合并的魔术1998年毫无疑问可谓是合并之年。在这一年里，比以往任何时候都要多的公司携手合作，参与到总价值达2.25万亿美元的交易之中，同时还创造出了世界上前所未有的最大银行和世界上最大的石 油公司。面对一落千丈的石油价格，石油巨人 Exxon 石油公司和美孚(Mobil)石油公司通过耗资2,500亿美元的合并来寻求实现规模经济。有几个因素促成了这类合并和购进的不断增加。第一，全球化进程的不断加速使得各家公司破釜沉舟地寻求海外购进，以保持其竞争力。德意志银行不惜重金打入美国市场，接管了托拉斯银行，而西门子电子电气公司则希望通过购进法国防御集团马特拉(Matra)，使自己有权接手现在由英法国 际财团Alstom所控制的法国铁路生意。导致合并不断增加的另一个因素是股票市场的空前繁荣。股票市场的空前繁荣使得各家公司可以依赖其上涨的股票价格去资助各种大规模的购进。在1998年早一些的时候，英国移动电话经营公司Vodafone, 采用让AirTouch公司的股东们提供总价值为620亿美元的现金和证券交易的形式购进了美国的移动电话经营公司AirTouch。这笔交易导致了Vodafone AirTouch公司的产生，该公司成为世界上最大的移动通信集团，拥有2,900万用户。欧洲的银行业中也呈现出了合并的趋势，合并的进程随着价格、费用等方面的管制被解除、生产力过剩以及统一的欧洲货币的出现而得到增强。随着不同行业越来越需要依赖共同技术，新的技术也使得各家公司更容易从事多种经营活动。举例来说，美国微软公司目前正在忙于使自己的企业多元化，它不仅经营网络电视，而且还涉足无线电视和移动通信。这个美国软件巨人在美国电话电报公司中有50亿美元的股权股本。而美国电话电报公司最近以570亿美元的价格买下了媒体一号公司(Media One)。在这一笔交易之中，美国微软公司有望成功地将该公司最近推出的无线电视软件推广到美国和英国的千家万户中。然而，并非所有的合并都是经济全球化趋势、政治变化或者技术革新所带来的结果。德国宝马汽车公司接管了罗福汽车集团(the Rover Group)，给这个在挣扎中求生存的英国汽车制造公司注入了急需的资金，同时又拓展了宝马汽车公司的产品范围。而且，当英国的Zeneca医药公司同瑞典的Astra药材公司合并时，新的公司以很强的联合式研究与发展的能力开始了运作，同时，新公司的实力因其拥有 在产品的排行榜上被列为世界上最畅销的药Losec而得到进一步增强。尽管具备以上所有这些潜在利益及其可能的竞争优势，合并和购进并非是毫无风险的。这样的联合并非仅仅是经济上的协议；它们也意味着不同公司文化、在很多情况下不同民族文化的交融。这可能不利于稳定劳动队伍，还可能意味着不能取得明显的效率。比如说，英国的Daimler汽车公司和克莱斯勒(Chrysler)汽车公司就面临着需要整合两个非常不同的公司文化和民族文化的挑战。可能产生的另一个不稳定效应是，公司的合并有可能产生冗余人员，因为各家公司希望通过重组营销和管理这双重职能来裁减人员。尽管股东们会受到这些短期储蓄的诱惑，但是，没有多少证据能够表明合并和购进实际上给公司的表现注入了长期的价值。Unit 3a Trade FairsReading 1“顶尖之夏”展销会2000年5月7日至9日 伦敦，伯爵府2号大厦“顶尖之夏“ 展销会是今年夏季最大的时尚家用饰品和个人礼品展销会。我们不断关注着市场，寻找符合”顶尖“展销会高水准的公司和高质量的产品。五月里连续3天，伯爵府2号大厦将成为创造力的中心，欧洲最具创新精神的550多家参展商将在这里展示为其博得声望的各种创意。参展的每一家公司都在才华和原创力方面经过精心挑选。150多家参展商将首次在“顶尖之夏“展销会上亮相，它将为客户提供独特机会，结识有望在未来成为媒体关注焦点的成功商家。不论是夏季或是秋季展销会，都吸引了英国和国际上高水准的2万家客户，他们踊跃前来参观是因为了解“顶尖”展销会将为他们提供新颖有趣的产品和用品。对客户来说，这是一个重要的能使他们在竞争中处于领先地位的展销会。你舍得放弃这个展示自己的绝好机会吗？Reading 2“顶尖之夏“ 展销会2000年5月7日至9日 伦敦，伯爵府2号大厦尊敬的：感谢贵公司对本次展会的来函，先遵嘱附上本次及未来展销会的详情介绍。“顶尖“展销会在伦敦市中心举行，它将吸引众多深谙优秀设计和新颖产品重要新的客户。如果您希望在能让贵公司的产品展现其最佳魅力的环境中与顾客进行面对面的交谈，您一定能如愿以偿。18年过去了，如今的“顶尖“展销会一如既往，仍然是展示个人礼品和家用饰品精华的盛会。每年的夏季和秋季展会都吸引了英国和国际上约2万家的客户，这些客户来自独立的零售商、百货商、邮购公司和签约的室内装饰公司。“顶尖“展销会之所以具有长久不衰的声望，其关键是展品甄选程序能够保证客户看到业界的精华。因此，要求新展商在提出申请时，必须附上宣传小册子、照片或者样品。“顶尖“展销会极受欢迎，当贵公司收到此函时，很多展位将早已被重新预定。因此，建议各参展商尽早预定展位，我们保证所有的申请在收到之刻起都将受到高度重视。欲知详情，请尽管与安德鲁奎恩伊万、丽莎芙古森或我本人联系，垂询电话0171 370 8350。恭候回音。 销售部经理 伊莎贝拉丹尼斯谨上Unit 3b Entering a marketReading进入中国市场中国拥有世界人口的五分之一，是世界上经济增长最快的国家之一，成为了全球业务的主要标杆。1997 年英国对中国的直接出口总计达到928.2 百万；通过香港出口中国总值是另外一个697 百万。伴随着4/12 亿美元的投资承诺，英国是公认的在中国的欧洲投资者的先驱和欧盟的主要技术来源。现在， 我们就可以依赖这个基础来增加我们的出口和发展我们的商业。我们的优势符合中国目前的需要，特别是在电信， 金融服务， 航空和环保技术方面。与广泛的机构部门有着充分的合作机会，这些机会也存在于那些类似与你自己的公司一样已经和中国有直接或者间接商业的往来的公司。有许多种不同的进入中国市场的策略。香港的代理商或分销商往往可以在中国大陆这边进行销售，特别是在南方，除此之外中国大陆本身也有私营机构在成长。代理商和分销商仍是稀罕物， 但是，大多数的商业还是靠最终用户和/或者合资完成。在中国的成功是被要求有长期的责任和深入的市场研究并能与中国人建立稳固的关系。那些愿意参加中国贸易展览会并制造中国贸易文化的公司，特别是那些有出口到亚洲其他地区经验的公司，将会得到最大的成功机会。走访市场总是非常必要的， 因为中国人被要求对邮寄广告做回复或者被要求对来源不明的信息通过传真做出回应。进一步走访中国为发展商业伙伴关系是必要的。Unit 4a The future of workReading 1这里真是太美了。金色的沙滩，清澈的海水，柔和的清风。你早就知道在斯里兰卡工作几个月会是很不错的主意，可真正身临其境，才觉得这里确实是人间天堂。猛然间，你的美妙遐想被传呼打断不用说，肯定是提醒开会的短讯。躺在沙滩上，居然把这事全忘了。于是，你飞快收拾起东西，返回租借的海滨别墅。你穿过露台房门，对这个人电子工作记事器高声吩咐，让它下载各种邮件并获取准备会议所需的各类文件。你刚进浴室，就听见墙上一面巨大的纯平显示器发出嘀嘀的蜂鸣声，闪出图像。你走回房间，看到项目负责人的面孔出现在视屏上，布置营销项目的各项细节工作以及当日要完成的目标。你试图确定营销项目小组长究竟哪一点让你讨厌，却又说不上来。当然，这无关紧要。因为再过3个星期，这个项目就结束了，之后你也许永远不会在屏幕墙上再看到他那张脸。这时，电子工作记事本已经在网上进行了扫描浏览，申请了几项新的工作任务。这个电子记事器了解你喜欢从事什么工作，也知道你希望得到多少报酬。随后它又帮你做了其余的工作在网上搜索成千上万个空职位，从中筛选出和你的简历最相符的职位。当然，在为你提交简历之前，它自动更新了其中的所有内容。一时间，你暂时忘记了情况通报会，目光越过露台，眺望着波涛轻轻拍打海岸。难道过去人们真的一辈子都在同一个办公室里工作吗？Reading 2珍妮迪赛尔MAS（芬兰微电子系统）公司经理 到将来，工作场所不会像现在这样一成不变，办公桌轮用会成为普遍接受的方式。另外，人们会希望有更好的工作环境。轮班工作制会更加流行。这么做一来能够更好地利用办公设备，二来也能保证提供24小时昼夜服务。事实上，我认为工作时间长度可能会发生明显变化。例如，即便是周末也不一定能确保会有闲暇。商界一些人担心员工需要有入监督方肯工作，而实际上，将来真正成问题的会是如何及时觉察员工过度劳累现象。乔夏戈德就业研究机构如今人们开始认识到生活方式、工作绩效和身体疾病之间相互关联。因此，我认为将来在办公场所一定会高度重视生活方式问题。这一点在美国已开始显现。烟民们正在承受越来越大的压力，督促他们改变行为方式。另外，无疑会有许多大公司认识到社会义务的重要性。一些有远见的公司已经把责任义务摆到议事日程上，并对公司周围居民的需求表现出更多的关注。麦甘奥丽奥丹都伯里纽顿卡特公司客户部经理 将来，兼职员工可能会上午为一家老板打工，下午又为另一家老板打工。因此公司绝对必须有更加坚定的价值观和更强有力的品牌。员工间的互动将通过通讯而不是工作场所进行。但是，诸如电子邮件这类技术会对工作方式和繁文缛节等产生冲击，容易导致传统礼仪举止言辞的消亡。，因此，保持对人际关系的尊重，肯定会成为一个稳健的公司必须具备的条件。贾尼斯华生斯塔福德郡通讯工作社团将来，公司必须更加注重树立员工对本公司的忠诚意识，但要做到这点并非易事，因为多数人与其继续干令人紧张疲惫的现有工作，不如迁自己履历表上的经历更丰富些而跳槽另谋高处。另一个问题是，随着电子化办公方式的兴起和发展，当局该如何应对？因为所有税收系统完全是建立在时机地点的基础上进行征税。还有就是受聘员工和个体经营者的界线将难以区分，照这样发展下去，这个区别肯定会完全消失。斯格特弗里斯特网络办公系统公司经理将来，人们可以随时随地开展工作，员工对合同条款的要求以及整个工作人群的生活方式都会发生巨大变化。由于何时“下班”变得模糊不清，他们会要求在工作和闲暇之闻找到更为有益健康的平衡。但令我担心的是，在一家缺乏人际沟通的大公司工作，会对人们权利造成侵害。还有就是在日益全球化的大环境下，单靠一个州，如何能控制得了一家在资源和资金上都大大超过它的跨国公司？Unit 4b e-businessReading什么是电子商务？ 电子商务，即利用网络技术改善核心业务流程。 网络正在改变人们生活的方方面画，但是，没有任何领域像公司经营方式这样经历了如此迅猛、显著的变化。如今大大小小的公司都在利用网络与他们的合作伙伴进行沟通，改变订单处理系统和商业交易在此，传统信息技术的优势和可靠性与网络相互融合，这就是电子商务。是商务而非技术电子商务并非重新创造公司的业务，而是简化目前的商务运作流程，以提高经营效率。这种效率反过来又能增强公司提供给顾客的价值这种价值靠任何其他方式都不可能产生，它将使你的公司在竞争中获得巨大优势。我们认为最适合开始电子商务的是公司最关键的业务环节，即顾客关系管理( CRM)。首先，要改善与顾客的互动关系和公司内部环节，为了达到这一切，必须研究构成完整顾客经历的每一单独环节，例如像顾客关系管理、供应链管理和电子交易的过程。顾客成功关键因素顾客自助服务的概念是电子商务的核心。分析以往的消费行为能使电子商务对其商品提供个性化的服务和预测顾客的需要。提供高质量的顾客自助服务，也就是为顾客提供安全可靠、能够进入自动订购系统的网络浏览器。这些系统使顾客在有管理的情况下获取他们所需的资料。换言之，公司不仅要管理公司与顾客的关系，同时还要提供工具给顾客以管理他们与公司的关系。供应链管理供应链管理是指对经营性企业每个环节进行优化的业务过程从公司供应商的供应商到顾客的顾客。通过利用电子商务概念和网络技术，企业可以超越公司范围之外进行管理。生产商和零售商可以共享市场销售预测信息，从而更有效地管理库存，妥当安排劳力，优化配送方式，提高生产效率。电子交易电子商务中最引人关注的是电子交易。在网上提供商品和服务的能力已经产生了巨大影响。比如，去年在网上销售的航空飞机票超过了7.5亿美元。通过利用电子交易的方法，公司可以在网上更有效的展示商品，接受订单和开具发票。能使顾客账户咨询自动化和交易处理电子化。这不仅意味着增加利润，还意味着公司的客户能够获得他们所需要的快速反应服务。 摘自网站Unit 5a Staff motivationReading面对公司激励挑战如何把激励技巧付诸实践，阿得里安福南对这一棘手问题展开论述。 缺乏工作积极性的员工一直是困扰公司经理、老板和基层主管的问题，他们对就深感恼怒丽又一筹莫展。到处都可以见到人在公司心在外的员工，他们在心理上早已断绝了和公司的联系。似乎什么也无法燃起他们的热情。每天早晨，他们义无反顾地把自己的聪明才智和对生活的热情随同车子一道停放在员工停车场，而规定下班时间一到，不出30秒，他们便立刻又精神焕发，精力充沛。虽然如此，这些人却精明过人，绝不做什么出格的事而招致解雇。他们安于不求进取，只完成最低限度的工作量，从不主动承担任何工作。这么做使得公司别无选择，只能将其列为下一轮裁员对象。但是，哪些管理技巧可以用来修复员工的积极性？给员工分配尽可能多的有意义的工作。一件工作本身越是乏味，越是需要采取诸如丰富工作内容、岗位轮换及工作分摊等措施使之变得易于接受。为员工提供做好一件工作所需的信息和资源。另外，确保通过继续培训，让员工获得符合工作要求的技能。明确做出承诺，保证员工的个人职业发展，提供公司内部晋升机会。培养团队精神意识。公司无需组织野外突击培训课程，只需为人们提供见面、交谈和分享各自经验的机会便足矣。对工作完成出色的员工要公开承认并表示祝贺.庆贺成功:树立楷模.通过正式的评估和非正式的交流渠道,为所有员工提供经常和具体的信息反馈.鼓励员工反馈意见并让员工参与可能对其工作产生影响的决策.根据各人体现的劳动价值给与报酬.要考虑市场劳动力供求、掠夺性竞争对手以及员工的各自贡献等诸多因素。敏锐的读者也许忍不住会问：那么究竟新意何在？答案是：毫无新意。关于如何激励员工，各种点子尽管不断被重新包装，更换名目，招牌翻新，但万变不离其宗，从根本上来说和以往并无两样。如今在管理咨询界流行的时髦似乎是发号施令，教导人们哪种技巧最有成效，而且任何时候都管用，放之四海而皆准。然而，人们了解掌握一些激励员工的关键因素这一事实并不能防止许多经理会忽略这些因素。有些人是幸运的，能碰上一个好老板，这个老板可能表现出模范、积极的激励行为。但是，由于很少有经理在激励艺术上受到过培训或教育，并且他们自身也从未被很好地管理过，于是，不称职的状况便得以长久存在，积重难返。人们对成功的激励管理只有耳闻，却从未目睹，为何会出现这种咄咄怪事，原因就在于此。改编自1998年10月25日星期日电讯报Unit 5b RecruitmentReading猎头奥妙何在？“猎头的做法之所以能够生效，是因为我们把目标对准个人。”位于伦敦的摩根-霍华国际猎头公司的顾问阿迪莱德麦考雷如是说。“某个公司若是需要寻找一个合适人选，填补其细分市场的某个专业职位，通常会向我们求助。”麦考雷为遍布欧洲各国的许多客户招聘人才，所有这些公司都需要填补某个重要或特别专业的职位空缺，但一致认为传统广告方式不会奏效。特别是被麦考雷列为猎头目标的人当中有99%并非活跃在市场中。她锁定的目标通常是那些满足现有工作，无心跳槽的人。但是，猎头公司总有办法找到他们的致命弱点，并利用其说服他们，使他们相信自己实际上有改变现状的愿望。原因可能是对原公司感到厌烦，或者是想赚更多的钱，或者是想换一个上班地点。愿上猎头公司“网搜”在谈到公司为何求助于猎头公司对，比麦考雷更直言不请：“猎头的做法成本相对低廉，正呈流行趋势，而甄选的做法却每况愈下。“招聘代理公司把业务分为” 甄选“和”网罗“两个环节。所谓“甄选”指的是传统的广告招聘方式；而“网罗则指猎头业务。招聘官认为对一些工作职位空缺来说，广告过于昂贵，会带来成百上千份大半不合适的个人履历表，需花费数小时处理。相反，猎头公司却自有高招，能够炮制出一份简短却高质量的候选人名单。他们坚持认为，用网罗的方法，可以更快地找到更为合适的人选。出于可以理解的原因，从事猎头者不愿向外界透露他们采用的方法。可是，确有一位提供消息者声称，只要给他一个名字和分机号码，不出数小时，他就能弄清这个部门里每个人的身份，以及他们各自从事的业务。举个例子，假如最初的联系人不在，会有一个同事来接电话，并且愉快地把自己的名字告诉给你。稍加简单推理，便可轻易判断出此人在公司里的职位。如果几个人办公桌相邻，有可能他们的职务就差不多。再问几个巧妙的问题，猎头者就能悉数摸清整个部门的人员情况，迅速整理出一份人员名单及他们各自可能承担的工作。这些信息会被储存起来以备日后查询。所有这些清楚证明了一点，姓名至关重要。姓名是经营猎头业务的流通货币。猎头者接触的任何名字都会记录在案，这个过程因为电子信箱的发明而变得更加便捷。在电子信箱里，显示的不仅有人名，还有公司名甚至具体工作部门。任何一个投稿网上新闻讨论组的人，只要他的见解信息含量高、专业到位，就可能成为猎头公司的目标。像“网搜“这样的公司就不断主持类似论坛，寻猎潜在人选。Unit 6a Corporate cultureReading健全而有活力的公司文化 宜家家居公司拥有健全而有活力的公司文化。这种文化伴随着我们的经营理念一点一滴地逐步成长起来。我们的文化和经营理念是公司业务活动的基础，两者相辅相成。公司文化不仅有助予我们保持公司成立初期的精神与活力，同时还在发展到今天这样一个大裂跨国企业中为员工营造了一种归属感，它是使我们紧密相连的纽带。 我们的公司文化基于共同的价值观，即真诚乐观的生活方式与自然和谐的共事相处关系。这里既不强求人与人之间毕恭毕敬，也没有种种繁琐复杂的清规戒律。最关键的字眼是真诚、谦逊、节俭、责任感，热情灵活，善于变通。其中最重要的也许是真诚，这一点可以从人与人之间坦诚自然的关系上体现出来。在这里，经理和员工之闻不存在阻隔他们的身份象征。顾客们不必担心要为我们支付一流的高级饭店、经理专用餐厅及豪华小轿车。所有员工都和我们一样拥有相同的基本价值观，这是很重要的。为此，我们在员工招聘上费尽心机。宜家家居公司是一个鼓励各种新思维的公司。我们的传统经营理念和公司文化提供的是一个参照标准，我们当然希望有人来发展并促进我们的文化。但与此同时，我们也需要能力出众的人，敢于向公司挑战，质疑、更新和改变我们的文化。这样的人才促进发展，应该受到鼓励而不是处罚。内部提升依然是公司传统惯例，但我们也从外部招聘了许多人。这是公司大规模扩张的必要之举。它为公司的发展提供了新的动力。使我们的文化保持活力是公司管理层的首要任务。最好的方法是树立一个好榜样，关心员工。看到隐藏在专业技术人员身份后面普通人的一面。关心员工意味着倾听员工意见，鼓励创新思维，提倡主动性及责任感。关心员工还意味着始终予以关注，及时纠正错误，既善于表扬，也敢于批评。我们的经理们必须了解自身的工作，并身体力行，参与细节管理。“零售即细节。”，商战很少在办公桌上打赢，而是在现实世界中一决胜负。真诚往往意味着效率。如今，我们离实现目标还有很长一段距离。我们必须纠正这种现状，全面加以纠正。这样我们在相处与工作时就会感到更加快乐。宜家家居公司的持续成功是靠每位员工的热情参与获得的。而其很大程度上取决于经理们关心员工的洞察力与能力。Unit 6a Cultural diversityReading 1民族文化 国际业务 民族文化是有效开展全球化经营的主要障碍。不同民族对老板和员工应有的行为存在不同的期望。麦克尔塞格拉叙述了各种民族价值观如何对公司决策产生直接影响。在当今高度竞争的国际市场，任何一家跨国公司都面临着这样一项任务，即把多种价值体系整合进一个框架，使公司不仅能够生存而且能有效竞争。于1994年成立的欧洲调研集团“欧洲管理决策项目集团，专门考察了不同民族的价值体系对公司政策所产生的影响。这个项目的研究方法非常简单：出几道同样的商业问题，观察来自6个不同欧洲国家的企业经理是否会选择相同的解决方法？复杂一些的问题也有：比如他们如何解释各自的选择？除了针对这两种问题的回答，研究范围还包括公司和个人资料。最令研究小组感兴趣的行为是围绕聘用、晋升、付薪和裁员所进行的决策。他们认为，用来甄选、晋升、付薪和裁员的标准最能体现民族价值观。这种敏感领域直接涉及文化规范和人们的安乐感和秩序感。而另一方面，围绕财务和营销的决定，情感因素就少得多，不太可能外现深藏其中的内在价值观。研究人员认为，人们的安乐感和工作处境之间存在紧密联系。所谓工作处境也就是他们与工作小组其他成员或老板相处的状况。这种关系是建立在共同的期望值上，而这种期望值在来自同一民族的员工中具有共性。因此，对跨国公司来说，了解企业中存在的文化差异，是有效处理员工关系的先决条件。该项研究基于对74个欧洲银行经理的半结构性面谈结果。经理们面对的难题带有普遍性，主要围绕四个方面：招聘、晋升、付薪和员工裁剪。调查采取在一页纸上假设各种情景的形式，每个情景针对一个具体问题。要求调查对象在解决这些难题的同时，给出自己的理由。接着，把所有回答分为两种不同的对立逻辑。第一种被称为“群体逻辑“。这一价值体系的特点是决策时考虑群里共同利益。甚至连像晋升谁、裁剪谁的决定有时都会从群里效果出发展开讨论。第二种逻辑是出于经济上的理由。研究人员将其称为”市场逻辑“。在此，决策是基于市场的经济现实之上，而不是群体的考虑。这种逻辑的突出特点是，认为个人所得的薪水收入，无需将其与业绩低下的同时分享。这项研究成果总结见附图1（见新编剑桥商务英语学生用书（高级）（第二版）95页）。调查结果显示，很少人真正了解自己的文化价值观。可是，一旦缺少对这点的认识，来自不同民族的员工就无法体会相互之间的差异，因而也就无法达到相互理解。这意味着公司需要认真对待跨文化培训，它对跨国企业获得成功至关重要。仅靠聘请一位“文化专家“来谈不同民族价值观的方案并不可取。虽然这些研讨会可能趣味横生，最终却收效甚微，原因就在于它们并未要求经理们首先对自己的价值观进行审视。Reading 2调查结果概括如下在意大利、英国和法国，被调查对象倾向于使用市场逻辑招聘新经理。他们更经常选择聘用外国的，接受过精英式普通教育，会说多种语言的员工。德国和西班牙的经理则采用完全相反的策略，聘用受过技术培训的本地经理。 德国被调查者极力主张根据客观表现标准来晋升经理，在这点上，德国几乎处于孤立地位。与其相反，法国经理根据资历或群体忠诚标准来晋升员工。 德国被调查者认为必须根据可量化的个人业绩因素给予报酬，在这点上，德国再次陷于孤立。同样，法国被调查者也再次处于与其完全对立的立场，认为薪酬应该建立在集体而非个人基础之上。 英国经理往往根据绩效翻薪酬之比来决定员工的裁减。超过70%的英国被调查对象会解雇一个薪水很高但业绩平平的中年经理。在此天平的另一端，只有不到10%的法国被调查对象会辞退这样的经理。他们倾向于辞退更容易找到工作的年轻经理，以保持社会稳定。Unit 7a Industrial espionageReading你的公司安全吗？(按正确顺序排列)所有那些一度遭人冷落，如今试图卷土重来的间谍们，总得有个去处，于是他们像周围人一样，随波逐流，进入商界。请看安德鲁埃姆斯的报道。 A.充其量它们只能算是城市的传说，但绝无精彩间谍小说的惊心动魄。以一位日本经理的故事为例，在一次参观某著名酿酒厂的活动中，他正对酒桶弯下腰，将领带尖沾到酒里。回到日本后，这条领带被送去化验，于是他的公司就造出了仿制品。F.不论这类故事的真实性有多少，大公司对来自行业刺探行为的威胁均予以高度重视。财富杂志评选出来的1000家公司中，有80%如今拥有自己的信息安全顾问。这是否意味着间谍行为猖獗无度？在没有公司乐于坦白承认的情况下，惟一衡量标准是监视设备业的营业额。去年，监视器材的销售额再创新高，其中大部分是由企业购买。C.然而，在安全防范方面，尽管公司投入了越来越多的资金，业内大多数人认为真正的威胁来自公司内部。就连黑客攻击行为也不像外界报道的那样问题严重。更为常见的现象是人们只需把信息拷贝到磁盘上带回家。一个粗心大意或心怀不满的员工可能比在咖啡机上安装窃听器给公司造成的损失更大。正如平克顿安全顾问公司的泰德克莱门兹所说：“在大多数情况下，一家公司若是在投标中被竞标对手抢先中标，并怀疑有违规行为，那么一定是公司内部有人泄露了关键细节。“E.问题在于行业间谍盗窃的是信息也不是装信息的盒子，而信息不回留下指纹。公司如何才能保护自己免受某个对公司心怀不满的员工可能带来的损害？有几种很简单的防御措施：设计一个分级授权获得信息的控制系统；在电脑上加设密码；销毁所有的纸质文件；核实履历表上的个人详细资料。如果还有理由怀疑存在的间谍行为，就要注意员工举止上有无可疑之处，并监控复印机，观察有无夜间使用痕迹。G.但是，解决这个问题却不像确定犯罪而后报警那样简单。正如英国最近一桩审判 停车场公司对另一家停车场公司进行渗透案的法官所指出，“行业间谍行为根本算不上犯罪。“只有犯法，警方才会采取行动。可待到那时，已经为时过晚。B.从法庭裁决的结果来看，如果缺乏明确的准则，一个人的刺探行为对另一个人而言也许只是市场调查策略。没有什么迹象表明，安装窃听器和对公司内部渗透的行为呈增长趋势，但人们读这种现象的恐惧却明显增加了。据经济学家斯图尔德麦克唐纳说：“人们对这个问题的严重性过度猜疑，许多公司正在把信息交流与行业刺探行为混为一谈。信息交流本来是健康无害的，任何一家公司都无法脱离其他公司而得到长久发展。“正如麦克唐纳所说，管理出色的成功企业没必要采用见不得人的做法。这种公司通常都拥有积极性很高的员工，无须担心来自内部的危险。Unit 7b Business ethicsReading1998年毕马威国际咨询公司商业道德调查报告道德行为管理高层经理简报 加拿大 多伦多 1999年3月1998年12月毕马威国际咨询公司给1000家加拿大公司的首席执行官寄去了问卷表，选择这些公司是根据他们员工数量规模大小而确定的。由于公共经济领域的经理对此表现出日益浓厚的兴趣，我们将调查样本再增加了225个扩展到包括公共部门的高级行政经理。以下要点概括了此次调查的结果：在调查中，对什么样的企业是“高度符合道德标准的“这个问题，经理们最看重的行为是遵纪守法、实行公平招聘以及提供高质量的产品与服务。企业慈善行为最不被看重。根据参加调查的85%企业报告，他们有书面的公司价值观和原则。制定正式方针、对举报不道德或未规定行为的员工（内部举报人）实行保护的公司占调查总数的38%，比1997年22%的调查结果有所增加。调查列举了各种各样的问题，要求参加者表明他们所在的公司管理层对逐个问题的重视程度（如下表）。其中，信息安全和环境问题被普遍认为是今后35年最为关注的问题。信息安全也是被调查对象对现状最不满意的问题。Unit 8a Global brandsReading让品牌畅行天下人们普遍认同，扩大产品覆盖区域有经济上的必要性。这样做不仅增加营业额，而且可能产生规模经济的效益，从而使企业在当地市场上取得竞争优势。然而在进行全球扩张时，我们究竟应该走得多远？我们是否应该进行全方位的品牌全球化，诸如品牌的名称，创意的概念，以及产品本身等。品牌全球化虽然意味着希望在以上三个方面都进行推进。然而，从现实性和赢利性两方面来看，这种做法极少。例如，玛氏的品牌就不是绝对的全球化。在英国，玛氏巧克力棒的销售定位是一种营养全面的速食品，而在欧洲大陆的市场定位是补充能量的食品。可以说，同一个产品具有两种不同的产品概念和定位。另外一个例子，雀巢产品虽然有全球统一的品牌，但口味却为适应当地市场而做了调整。雀巢咖啡(Nescafe)的配方在全球各地都是不同的。在提供出行方便服务的行业里，租车和航空等行业对全球化的渴求更加迫切。在这些行业里，一个国际化的品牌，其领导地位和专业不言而喻。赫兹(Hertz),安飞士(Avis),欧洲汽车(Eurocar)这些汽车租赁公司，在其全球化的广告活动中都会使用典型的形象，比如一个忙碌的行政商务人员。广告中的生意人形象而不是其意大利国籍，更能让一个意大利商人找到认同。这种全球营销推广活动的主要目的是实现利润最大化，而不是为了增加销售额。所以一个公司在一个地区只用一个宣传片，而不是在每一个国家使用不同的电视广告。麦卡恩艾利逊公司（McCann-Erikson）引以为自豪的就是它为可口可乐公司制作了具有全球品味的商业广告，在过去的二十年里它替可口可乐公司节省了九千万美元。社会和文化发展为全球化提供了有利的平台。当年轻人不再执着于长期树立的本土价值，他们会寻求新的模式，据此建立他们的身份。于是他们对于国外的影响采取开放态度。喝可口可乐时，人们在吸收一种崭新的美国理念，年轻，活力和力量，一个整体的美国人形象。耐克(Nike)传递给世界各地的年轻人的理念是超越自我，超越种族和文化的界限。围绕一种文化的固定模式而建立起来的品牌，其全球化更容易实现。比如