游泳培训班经营管理的实践报告.docx

体育经营管理实践报告 这又是一个完美的暑期，也许有些同学并没有打暑假工，也许计划去旅游，也许回家帮忙去了，也许.也许当初放假时我们把自己的行程、任务安排充实些，这个暑期将会是个有意义记忆深刻的暑期，也是你成长过程中的旅程。或许在这个暑期中有太多的想法和计划没有去完成，然而往事如烟，过去也就过去了，现在的我们要的是总结，总结过去的暑期里我们学到什么，作了多少让自己满意的事，还有哪些事需要改进。 2014年的暑期有幸被一家深圳游泳公司在深圳光明区体育中心聘为泳池负责人，这意味着跟以往从游泳助教到主教的职位变化不同，我必须承担着更重要的责任，贵公司如此信任我，所以我要有足够的能力去胜任这份工作，全力做好这个负责人。虽然有了两年的教学经验，不过在此之前，我做好许多的准备，教案、学员登记表、通讯录等等。当我开始到达工作地点，分配我的工作时，我顿时有点不知所措，原来我负责的泳池是公司首次合作的，市场完全没有开发，那就意味着我将负责培训班的招生以及教学的管理，学员的管理，排班的管理，教练员的管理，泳池卫生的管理，游泳池场地管理等等。一、培训班的招生 公司弄好宣传纸张也有电子版，X展架招牌，泳池是在小区里，设置好报名地点。一开始与物业管理处协商，在柜台摆放宣传单和名片，提供所需要的人，几天过后觉得只有少数的人打电话询问并无人报名，所以我们决定自己也派送宣传单，分几个地点，人流多的地方以及泳池等，因为大家还没有意识去报游泳培训班去学游泳，一直以来都没有人在此小区开班过，即使小区有许多人游泳却无人报名，这一问题将是我们整个招生过程中的难题，在我们派发过程中大家询问的还是比较多，大家根本不知道教练教学情况，什么都不了解，并不会鲁莽报名。我们也意识到了，一方面加强我们的宣传，与物业沟通采用电子屏幕宣传，在泳池拉横幅，一方面我们开设免费体验班，规定时间、地点，为培训班做广告。经过3天，免费的体验班已招收20人，我们根据泳池人流量适当分配两个班，一个小班10人，时间段也分为下午5:006:00点和晚上7:308:30，,因为在这段时间人流量是最多的，将会达到我们想要的宣传效果，其中在我们的报名处准备了宣传单、名片、报名表、收据单等等一些了事前工作，结果是非常理想的，在上课过程中许多家长和小朋友都过来观看，还有许多小朋友嚷着也要学游泳，其中也得到了大家的肯定，这才是最关键的，当然教学能力必须得过关，当场还有几个人报名了，我觉得这几天的工作总算有了收获，但是我们并没有松懈，因为我们坚信还会有跟多人报名，在宣传给人家讲解时需达到对方值得信任我们，不管是教学质量还是服务态度都让人觉得我们是专业的，这样才会吸引到学员，我们也经常去泳池看人家游泳并指点一二，让他们觉得我们的教学是信得过，以及通过沟通说服报名培训班，经过15天的招生，结果招了70个学员，我们都觉得这是不错的成绩，在这种情况下招到学员，那接下来就是教练员的教学安排以及课时的排班，在培训班开始过程中通过学员宣传介绍我们招生还是会持续下去，并结合多人报名多优惠等多种优惠措施。二、课程安排、教练上岗 教练员都是公司直接安排下来，形成5人教练团队，而我就是负责人，当然上课排班都是我一人弄，在这期间我总是以集体利益优先考虑，我们是一个团队，关系和谐是重点，而想组建一支强有力的团队带领大家把培训班的宣传推广出去，打开市场，就必需我们的团结，在这里面我要有足够能力，不仅是教学的管理，学员的管理，排班的管理，教练员的管理，我都需要一部到位，将也是我一次在经营管理上的挑战，即表现在情商、智商的管理方面也表现处理事情的应变能力。在开班上课几天前我们开了几次会议，我分为几个课题：1. 教练应遵循的职责：主要指按时上课、课程安排、教学进度、学员安全问题2. 教学方式统一：按公司的一套教学模式进行教学3. 每天晚上进行系统总结：到晚上全部集中，并派发教练员笔记法，对当天教学或遇到的问题进行提出，大家商量解决方法，其中也包括对自己利益问题的疑问或者排班问题等一系列问题，如果我不能解决的问题，进行汇总并向公司寻求帮助，有这样相互交流学习共同进步，我相信我们的教学质量、服务态度、甚至专业水平都有很大的提升。4. 集体利益：教练工资取决与教的学员的数量，在利益面前我不想有摩擦，所以在此我们大家探讨关于学员分配问题，在一定人数个教练分配均匀学员，在基础上你靠自己招到的学员就由此教练教，当然也可以给其他教练教，因为这样可以调动教练员的积极性，也形成多劳多得的工资制，这种竞争形势是可取的，即可使学员人数增加，也充分发挥各教练员的交际能力，为公司利益争取最大化，也可使自身工资提升。3、 沟通枢纽 公司和物业的的合作，中间就需要个负责人，而我刚好就是这个角色。整个泳池培训班的日常运作以及相关事务和学员教练员安全问题，都需要我来汇报，同上下级沟通，而物业这边更多的是担心安全问题，公司那方而是在安全基础上争取利益最大化，这当中都取决于我的沟通以及教练员的管理能力上了。 教练与学员：例如：教练员请假，没事先通知到位，导致那一班学员停课等现象，学员家长就会同物业和公司投诉，以及教练员不尽责、教学过程偏向某位学员、照看学员不到位等，这些方面如果沟通不好家长们是会随时投诉我们，甚至被扯职都有可能，更别说扣工资了。所以处理好这些事情就是我的职责了，与教练员的沟通、与学员或学员家长沟通、与公司的沟通、与物业管理处的沟通等，这个沟通枢纽在整个集体利益方面看是至关重要的，在工作的运行流程来说就是一座桥梁，显然这大大超出我的能力范围了。经过半个月的磨练我似乎慢慢懂得去经营这种客观的物质，慢慢懂得如何去沟通。在教练与学员这方面我的想法是这样：教学本来就是一个很好的教流平台，因为我们是大学生，成人学员或小学员的家长们都是社会上的人，有的是经商做生意、有的是在机关单位工作。我们在与他们的交流沟通中可以片面了解一些其他方面的知识，当然这种交流可以在下课后，也许能和他们成为朋友，在社会工作我们需要的是不断提高交际能力还有人际关系，而不是我们暑期做兼职教练去赚点钱，基于你是教练，学游泳的是学员，显然这种交流是非常自然合理的，如果撇开教练与学员身份，你去和一位中上流社会人士交谈，人家会觉得你是在巴结他，并不愿与你交谈，但你是教练身份却截然不同，一般喜欢游泳才会学游泳，你又是游泳教练，那游泳教学就是沟通交流结识朋友的好平台，例如有些学员学不会，教练员是拿不到这些学不会的学员的提成的，那么就需要教练员与学员或家长沟通，让家长或学员感到满意，在一期的游泳培训班中多少难免有几个学员学不会，关键就是如何去做调解交流了，而不是等着让负责人去沟通。 公司与物业：公司委派我的简单任务，我可以解决。物业提出的一些简单要求我也可以解决，公司与物业之前的事务大都是各自维护自己利益，在两个管理之前我学到很多东西，该说与不该说的话，话不说死，不确定的事情不做定论等，在公司与物业让我处理一些棘手的问题时，为了避免不必要的麻烦，在沟通中我不必做多余解释，比如：公司的宣传招架需要摆放到物业处，可物业处并不赞同要求我们撤回，我们只好撤回，没必要去当挡箭牌，时候向公司回馈问题，让物业与公司协商，我们只是听差办事，但在做事过程中需要灵活处理，不要让公司觉得聘请你了却做不了什么。总而言之，教练员与学员纠纷问题避免跟公司与物业起冲突，归为三个问题处理阶层，教练员与学员、负责人、公司与物业。如果一个培训班的开班除了宣传外，在内在的原因是吸引力，就像一种产品在宣传过程中要突出需要表达的吸引力，这样才会受大众喜欢。然而游泳培训班亦是如此，许多教练员在教学员过程中只是在把这一节课教的动作学完即可，我觉得这不是一节完整的课，学员学游泳过程中除了学习游泳技能外，必须灌输安全救生知识、游泳卫生意识、遵循游泳健康准则、游泳时突发情况的应急等，许多人觉得会游泳就会救人，看见有人溺水便去，结果自己也丧失生命。还有一些游泳常识，课后