管理常识(贵阳寿险).ppt

,管理艺术与技能讲座,集团组织人事部 于洪泉（高级讲师） 2004年4月6日,中国平安保险（集团）股份有限公司,企业管理发展,经验管理,科学管理,文化管理,学习现代管理的四大动因,公司的抱负,竞争的挑战,先进 理念,世界经济一体化的潮流 国内企业致力于成为世界接轨、国际一流的企业集团,中国即将加入WTO 竞争主体越来越多 竞争的内容越来越丰富,思科有一句口号：我们永远在雇人！他们首次推出“电子人力资源”概念 麦肯锡顾问公司先进的人力资源管理流程：人员招聘、人员配置、人员发展、绩效评估与薪酬、组织岗位设计 海尔的用人观点 解决员工疾苦要热心，批评错误要诚心，相互沟通要知心。并通过“三心”换取员工对企业的“铁心”。 惠普、卖当劳、松下,市场创新,市场不相信眼泪，市场钟爱创新,中国人有善于管理的传统，但是时代的进步不容忍抱残守旧；精明的经理人 要在世界经济竞赛中崛起，必须随时吸收最先进的管理理论和管理技术。,？,常识 经验 体会,管理是什么？,！,管理是科学 管理是使命 管理是实务（精髓不在知，而在行） 管理是一种社会行为 管理又是一种独立的客观职责,为何学习管理,改进管理方式关系到 每个人的切身利益 低劣管理导致的问题 上乘管理对优化系统的 影响,理解管理过程是培养 管理技能的基础,教 材 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 书 面 许 可 ， 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制,管 理 的 五 大 职 能,计划,组织,指挥,协调,控制,一年之计在于春，一天之计在于晨 明年之计在于岁末，明天之计在于今晚 计划列在了先人一步，计划的预先性 “先人一步”、“先知先觉” 竞争激烈的今天，“先”为重要 困难的不是写计划 困难的是做计划思考，沟通，权衡，交流，提问并且倾听,一、计划与执行,一、计划的特性 1、 预先性与指导性： 计划，是管理工作之先。一项工作，首先要具有计划，才会有后续的组织和控制，没有计划的工作，不叫管理工作。只有有了计划，才有控制的标准和组织的目的。计划，在管理工作中具有预先性，同时，它对管理工作的执行和控制又具有指导性。 2、 可行性 计划的程序是：目标可行性研究方案决策。计划也要有针对性， 计划，是综合考虑各方面因素后的形成的工作方案。计划制定完成后，它应该是一个可行的行动方案。不可行的计划是失败的计划。 3、 原则性与灵活性 计划制定后，就要工作中起调控作用。计划具有原则性，不能随意更改和破坏。 但是，计划并不是僵化不可更改的。相关因素发生变化，导致计划执行或预期结果改变,要适时调整计划，以更切合实际，更可行。计划要与过程改进结合起来。,二、计划制定原则 计划的制定遵循SMART原则。 1、 Specific：具体 大的计划，要分阶段、分骤，准确分析执行过程中环境、影响因素等，做出周密对策和行动方案。减少执行中沟通成本、干扰、困惑,不能忽略细节。 2、 Measurable：可衡量 计划阶段目标结果要可衡量，让执行者明确，掌控进度、检查、跟踪考核。 3、 Achievable：可实现 计划必须可实现，可操作，不切实际浪费时间和精力，会引起员工抱怨，影响执行,形如空文。 4、 Result-Oriented：结果导向 计划都是因一定的目的、目标而定，目标是终点，计划就是设计要达到终点经过的历程。 5、 Time-based：时间限制 设定了目标，规定时限内去完成。体现工作进度，以便预期完成。,三、计划制定的要素 计划制定需要用一些要素来表达，具体可概括为5w2h。 5w：what、who、when、where、why what：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务 who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者 when：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度； where：什么地方进行工作；明确地点、区域； why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机； 2h：how、how many how：怎么开展工作；明确工作方式方法； how many：完成多少工作；明确工作量。,四、计划分解与细化 如果承担某种特定的任务，我们需要为这项任务开发一个活动检查列表和计划工作表，就像我们的工程进度表（这里需要用到一些手法，工程进度表一般采用甘特表）。每个检查列表应该包括这个大任务可能需要的所有步骤。这些检查列表和工作表将帮助我们确定和评估必须处理与大任务相关的工作量。 把大任务分解成多个小任务，帮助我们更加精确地估计它们，暴露出在其他情况下你可能没有想到的工作活动，并且保证更加精确、细密的状态跟踪。,五、计划、制定者与执行者的统一 主管给员工的工作任务布置或计划设定，在工作中就是一项协议，需要计划制定者和执行者对这项计划达成共识，形成行为契约，才能保证行动一致，使计划顺利执行，实现工作目标。否则，如果计划制定者在计划设定时采取武断、强制态度或执行者对计划持有怀疑，对计划不认同，这都会极大影响工作积极性。因而，计划、制定者与执行者应该是统一的，计划的制定者与执行者相互认可，才能更好的实现共同的目标,帕金森原则,时间象一根弹筋：设立期限,帕雷托原则,80%的结果来源20%的努力,注意力之谜,注意力需要及时恢复,内在能量水平,有效地利用你的生物钟,效能与效率,做正确之事，做好它,一、计划与执行,成本/效果妥协-80：20法则,效果,100 80 60 40 20 0,0 20 40 60 80 100,时间和精力,考虑因素： 最先的数量级估计的 结果说明什么？ 如果出错，意味着 多大的问题？ 分析的难度有多大？,寻求十全十美,寻求好的答案,管理的重要工具之一,紧急,不紧急,重要,不重要,重要与紧要之区别,危机 急迫的问题 有期限压力的计划等,不速之客 某些电话、会议 某些信件与报告等,防患未然 改进产能 建立人际关系等,繁琐的工作 某些信件、电话 浪费时间之事等,全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,短视近利 危机处理 缺乏自制力 人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重的结果,有远见 平衡 纪律 少有危机,Diarize（定出做的时间） 变为 Do it latter（呆会做）,4D原则,Do it now！ （马上就做）,Dont do it。 （别去做了）,重 要,紧 迫,Delegate 授权别人去做,图表系统管理法,甘特图,Gantt chart,亨利.甘特,20世纪提出的图表系统法,后以他的名字来命名的管理图表,它被认为是管理工作上的一次革命,社会历史学家视为 20世纪最重要的社会发明,表明:,工作计划中各“事件”之间在时间上的相互关系,强调:,时间和成本在计划和控制中的重要性,甘特图简介,甘特图(Gantt chart)是本世纪初由亨利甘特开发的,内在思想简单,基本是一条线条图,横轴表示时间,纵轴表示活动(项目),线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况.它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比. 管理者由此极为便利地弄清一项任务(项目)还剩下哪些工作要做,并可评估工作是提前还是滞后,亦或正常进行.是一种理想的控制工具.,甘特思想,甘特贡献,把总的计划目标看成: 人们能够了解和执行的,具有相互关系的一系列计划或各项事件.,体现一个既简单又基本的控制原理- 从计划中选取关键内容并予以密切注视.,A B C D E,甘特图,任务,一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,A B C D E,.带有分项目的甘特图,任务,2,6,1,3,4,5,7,9,8,一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,A B C D E,.带有分项目和分项目网络的甘特图,任务,2,6,1,3,4,5,7,9,8,一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,案例1：图书出版甘特图,编辑加工 设计版式 制图 打印校样 印刷校样 设计封面,1月 2月 3月 4月,案例2：集团摄制 入司教育片 - 背景介绍 具体工作：17项 项目时间：3.5个月 甘特图分析,甘特图的改变形式-负荷图,例：,安妮 利萨 吉姆 莫里埃 肯特 富兰克,一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,（A出版公司6名责任编辑负荷图）,时间,进度,任务,时间,进度,任务,时间,进度,任务,时间,进度,任务,班 主 任,等 办 人,丁、 甘,甘,于,俞,俞,俞,丁,丁,李,甘,甘,于,甘,教育培训部4月份培训任务,政治和法律,社会,组织必定要在不同的外界环境中运行， 并且对这些不同的环境作出反应。,二、组织与团队,促成良好的组织业绩,业绩的通常属性,业绩指标,有效性 满足顾客需要的程度,新产品占比 产品周期 高产能员工占比,顾客满意度 品牌价值折现值 市场占有率 客户总数,利润率 人均成本 费差益(损),变革性 应付将来变革的准备程度,效率 使用资源的节约程度,创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效,高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,5,团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流 一起度过的时间 独立 威胁 规模 激励,7,学会和各种人愉快的相处,常和别人保持合作,并从中获得乐趣,双赢我们与员工共同成长，我们与保险公司共同进步，我们与客户共同成功,分享！,结构 structure,人员 staff,作风 style,技能 skills,制度 systems,战略 strategy,共有 价值观 shared values,麦肯锡的7S,管理最佳团队的标准,指导者,表达能力,计划力,深入 了解,引发动 机能力,毅力 热诚,精神力量,工作 实力,三、领导与指导,指导者的条件,职业经理的的影响力的构成因素,职业经理 的影响力,权力性 影响力,非权力性 影响力,沟通过程中的障碍,研 究 表 明 ， 我 们 工 作 中 7 0 % 的 错 误 是 由 于 不 善 于 沟 通 造 成 的。,文化差异 语义不清 感觉失真 地位影响 环境混乱 渠道不当,时间限制 主题不清 经验导向 距离阻隔 没有反馈 自我中心,四、协调与沟通,营销创新,指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。 Avon的直销 Amway的传销 营销中的陌生拜访 可口可乐营销创新无孔不入！,在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务 我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？,迎接挑战市场的经营理念,差异：人无我有,专业：人有我专,领先：人专我新,长远：人新我恒,长远,领先,差异,专业,公司 价值最大化,通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务 我们是否建立差