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文档简介

在微笑中开始工作有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。进入市国税局纳税服务厅的大门，第一映入眼帘的是我们统一的“脸”。我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有发自内心阳光般的微笑！纳税服务厅主要就是从事服务工作，每天面对着形形色色的纳税人前来办业务，工作中曾碰到不少烦心的事，接待过不少语言过激说话不文明的人，可我们的每一名干部总是微笑的对待每一位纳税人，从未为因纳税人的不理解和刁难而放弃微笑，正因为我们的微笑和热情的服务，赢得了纳税人的信任和称赞唐朝诗人杜牧在九日齐山登高诗中写道：尘世难缝开口笑，菊花须插满头归。说明真正做到笑口常开，不容易，微笑是人类最美丽的表情。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。心理学家发现微笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未使用的脑区，有助于开拓思路。更重要的是微笑能让我们的大脑清醒而且心胸开阔，认识包纳复杂的局面和人际关系。在工作中，微笑可以把我真诚为他们服务的心情传递过去，这也使工作变得更加顺利，提升了办事效率。有这样一句话“微笑无需成本，却创造出许多价值，微笑使得到它的人富裕，却并不使献出它的人变穷”。现在这句话保存在我们纳税服务厅所有干部的大脑里，时时刻刻提醒自己在工作时注意自己的身体语言，注意自己的微笑服务。2010年12月28日早上七点半车购税窗口的三名干部就已经来到了自己的岗位前，他们像往常一样在微笑中开始了一天的工作。这一天来缴纳车购税的人特别多，他们三个连喝口水，上厕所的时间都没有，午饭的时候轮流去吃饭，每个人只用了10分钟就吃完了。可是还有个别的纳税人不理解，埋怨等候的时间有点长。但是他们并没有因为工作累而且纳税人不理解而生气，反而总是微笑着给纳税人服务，微笑着向纳税人解释。很多纳税人都被感动了，甚至帮助他们解释、安抚那个焦躁的纳税人。就这样直到送走最后一个纳税人整理档案时候，一直陪伴在三人旁边的科长赞叹地说：“你们三个今天做了417台车的车购税，太了不得了！” 这只是我们市国税局纳税服务厅普通的一天。我们的每一名干部都在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位纳税人到送走最后一位纳税人，对于前来办事的纳税人以诚相待，用心换心，将心比心，把纳税人当成亲人或者朋友，真心为他们提供切实有效的解答和帮助。在为纳税人解答问题时要认真倾听他们的心声，而不只是去关注他们的态度，保持一颗平常心，处理一些突发问题也才会得心应手。著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对
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