湖南申湘投标书(卡仕达).doc

长沙市驰锋科技发展有限公司(领航者解码器)投标书长沙市驰锋科技发展有限公司2013-09-21感 谢 辞尊敬的湖南申湘汽车销售有限公司领导：非常感谢贵公司对长沙市驰锋科技发展有限公司的信任！本公司是一家专业从事汽车品牌代理及汽车综合性配套服务的企业。主营业务包括车载DVD导航、汽车外饰及汽车用品的销售、售后服务与汽车装饰美容等。我们非常重视这次可以与贵公司合作的机会，公司联合厂家总部、组织本司销售部及售后服务部的同仁召开联席会议，讨论了如何向贵司提供良好的产品和服务。我们相信凭着自身的综合实力，完全有能力承担贵公司的招标要求。为了方便您的了解，特致此份投标书，望予审阅支持。真诚的希望我们能获得服务贵公司的机会。谢谢！ 长沙市驰锋科技发展有限公司 2013年9月18日 目 录目 录31长沙市驰锋科技发展有限公司简介32广东好帮手（卡仕达HBS）电子科技股份有限公司简介：43广东好帮手（卡仕达HBS）电子科技股份有限公司产品特点功能介绍：64竞标产品报价表（见附件一）85产品质量及售后服务承诺：96. 服务保障117培训计划128其它事项149附件及相关资料141长沙市驰锋科技发展有限公司简介长沙市驰锋科技发展有限公司成立于2001年，是一家专业从事汽车品牌代理及汽车综合性配套服务的企业。主营业务包括车载DVD导航、汽车外饰及汽车用品的销售、售后服务与汽车装饰美容等。目前车载DVD导航部员工总数30多人，拥有专业的高级技师9人，中级技师7人。公司目前所代理的产品有：广东好帮手电子科技股份有限公司的卡仕达HBS 4S店专供系列、深圳高新技术企业恒晨公司的HCN 4S店专供车载DVD导航、恒晨谷天系列DVD导航、深圳市领航者汽车导航开发有限公司的专车解码器系列以及深圳市陆航多媒体设备有限公司的微型车车载DVD导航。公司总部设立在湖南省长沙市三湘汽配城3区2栋3楼，在长沙中南汽车世界G20栋、长沙三湘汽配城建立了自己的汽车用品销售安装店，销售代理网点遍布湖南省各市州，与省内大部分4S店已建立良好的合作关系。经数年来共同的努力，现已发展成为具有专业代理、加盟推广、批发量贩及安装服务为一体化的综合性汽车用品流通商。公司秉承着“专业、诚信、值得信赖”的经营理念，致力于为广大经销商和车主提供一流的产品和服务。我们的专业水准、创新精神、诚信和优越服务得到了广大客户的一致认定和好评，为企业赢得了卓越的商誉。“追求卓越、诚信共赢”是企业发展的核心目标，“专业、诚信、优越的服务”是我们的理念与宗旨，与此同时我们也时刻严格要求自己、超越自己。公司地址：湖南省长沙市三湘汽配城3区2栋3楼服务电话18670018136180751229292深圳市领航者汽车导航开发有限公司简介： 领航者是专业的汽车影音系统解决方案与服务供应商。 2001年，领航者创立于中国深圳，公司主营业务包括：车载娱乐系统研发、汽车导航产品研发、汽车辅助驾驶系统研发、基于MOST/CAN的车载通信产品研发、汽车CAM方案研发、目前，公司拥有员工200余名，在中国建立了2个研发基地，3个区域营销机构，在60多个城市建立营销与服务网络，在香港设有子公司。 领航者以技术为核心，通过技术与市场的结合，研发与制造的结合，使科学技术转化为生产力，提供汽车行业影音升级产品解决方案和CAN总线及MOST总线相关中间方案。 面向OEM/ODM客户，我们提供安全，可靠、高质量、易扩展的车载解决方案，产品紧随汽车更新换代的速度，以满足客户业务快速发展的不同需。行业解决方案涵盖的汽车品牌包括：奔驰、宝马、奥迪、大众、别克、福特。业务类别分为车载升级方案OEM及ODM定制研发。 领航者将“价值缔造者”作业公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以汽车电子技术研发为核心的公司，领航者以开放的胸襟、创新的思维实现行业内资源整合，全面构造公司的核心竞争力，为员工、合作伙伴创造价值，实现技术的价值。 领航者致力于成为受员工、合作伙伴、客户尊敬的公司，通过持续的技术创新与组织能力的改善，不断地提高产品的竞争力，使公司成为优秀的汽车电子升级产品提供商。3广东好帮手（卡仕达HBS）电子科技股份有限公司产品特点功能介绍： 3.1、质量保障 3.1.1、连续三年通过国家质检总局抽检合格。 3.1.2、产品返修率3%（除人为因素损坏外） 3.1.3、严格的质量管理体系 公司2008年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，2009年通过ISO/TS16949：2009版质量管理体系认证，2010年换版升级ISO9001：2008质量管理体系认证，产品通过FCC、E-MARK、FDA、CE、E13、E4等国家认证，为产品质理提供有效保障。3.1.4、公司与美国ROSEN公司合作，投资3000万建成了“美国ROSEN公司-好帮手联合实验室”，占地面积1500多平方米，同时也是汽车后装市场最大最先进的实验中心，是行内唯一一个省级实验中心，拥有屏蔽室、恒温恒湿试验箱、跌落试验机、模拟汽车运输振动台、扫频振动机、影像检测仪、按键寿命测试仪、盐雾试验机等设计验证设备，可以进行包括温度老化、振动、电磁干扰等在内的各项性能测试，充分确保产品质量的可靠性。在即将投入的实验中心二期规划中，将建成电波暗室、试音室、消音室等，届时将建成行业一流的环境实验室、材料实验室、音频实验室、视听室、EMC电磁辐射与辐射抗扰性实验室、实车测试与分析实验室。3.2、生产控制 500多人的专业研发团队、与清华大学、华南理工大学建立科研合作。在技术研发方面；除了传统的车载多媒体，公司在增值服务和车身电子逐步发力. 公司引进日本精益生产理念，拥有现代化设备和多条精益生产线，产品在生产环节实现在线即时检测。 公司拥有五金、塑胶、线材等全资、控股公司，实现对供应链严格控制，同时，和核心原材料厂家及原厂建立战略合作关系，做到材料保质保障。 3.3、产品特点：（1）极速操作体验：程序打开和运行速度快；（2）最新最快车载处理器：低功耗、高性能，拥有强大的多任务处理能力；（3）全视频兼容：包括各类高清片源，全面支持MP5；（4）媒体文件打开及播放更迅速，查找更简洁。3.4、产品功能：（1）FM/AM调频收音机（2）碟片播放（3）GPS导航（支持3D实景）（4）蓝牙（5）CMMB（选配）（6）USB（7）2路外部辅助输入（8）SD卡（9）倒车后视（10）4*45W功放输出（11）MP5（12）4.1输出（13）2路视频输出（14）行车记录仪（选配）（15）多功能方向盘控制器（16）头枕屏（选配）19/194竞标产品报价表（见附件一）5产品质量及售后服务承诺：5.1、产品质量承诺5.1.1、质量方针公司质量方针：全员参与，以顾客关注为焦点；加强沟通与持续改进；以基于事实的决策方法，使我们的客户与员工满意。在该质量方针的指导下，公司坚持“用品质说话，才是硬道理”的指导思想，严格把持产品质量关，保证客户和公司的双方利益。5.1.2、质量认证公司严格按照ISO9001:2008和ISO/TS16949：2009质量管理体系认证执行，确保技术标准（公共技术、可制造规范）、产品标准（性能规格书、软件规格书、包装规格书、服务手册）、检验标准、作业标准的完善和有效执行。5.1.3、质量目标1）开箱不良率控制在0.2%（或2000PPM）以内。2）市场退机率控制在5.0%（或30000PPM）以内。5.1.4、质量承诺公司郑重承诺：所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验；出厂产品均达国家行业标准，且均为检验合格产品。5.2、售后服务承诺5.2.1、 我司对所有标的产品实行质量三包，但不实行国家质检总局2012年10月颁布的汽车三包政策：包修：售出起二年内如发现任何性能故障，我司免费检测、调试、修理；包换: 售出日起120天内（其中30天为货物周转期），发生性能故障，在外观无损不影响再次销售情况下，我司可以换货；包退：售出日起15天内，发生性能故障，终端客户不愿意修理或换货的， 在外观无损不影响再次销售的情况下，我司可以接受退货处理。5.2.2、 售后服务承诺：（1）包修：a、自售出之日起，产品出现性能故障，在外观和保修贴纸完好的情况下，提供二年免费保修的服务；b、承诺收到维修机器一周内处理返还。如遇特殊情况，须将主动同客户协商；c、对返厂维修的机器，客户可以提出翻新要求，我司将积极配合，并只收取相应材料的成本费；d、保修期内，对于同一台机器同样的故障，连续翻修三次都无法解决的，给予免费更换同平台机器或补差价换新平台机器。（2）包换：a、售出日起120天内（其中一个月为货物周转期），发生性能故障，我司将对同款主机进行免费更换，其配件不包括在内。如需更换将收取配件或包装的成本费。b、非物流原因，客户在第一次开箱时，如发现产品有外观破损等情况，我司将无条件进行更换（客户需要提供相应的证据，时间则在客户收到货后的一周内）c、新合作的客户或者我司新开发上市的产品，在三个月内若出现滞销的产品，我司可以调换其他型号的产品（备注：配件、外观以及包装须完好无损，不影响再次销售）。（3）售后服务流程a、客户寄回机器时，请将返修机清单认真填写，机器型号、数量、配件以及联系方式要清晰、准确清单和机身上要注明故障原因和要求，以助我司工作人员核实和登记。否则，造成的损失和延误由客户自行承担。b、除开箱坏机需要连同包装配件一起寄回我司以外， 我司要求客户售后返修机，只需返回裸机，以便快速处理。c、如客户机器需要收费维修，需要客户在2-3个工作日内给出处理意见，我司在收到客户明确处理意见并达成一致后，予以在规定时间内完成相关处理。如客户未给处理意见，我司将会对此机器作出退回处理。d、凡配通用机的面框，我司将不予退换。5.3、其他说明5.3.1、属下列情况之一的，不在免费保修范围内，可根据客户需要进行有偿维修服务，需收取维修材料成本和工时费：a、无加盖销售店公章的产品保修卡、销售发票等有效销售凭证的，机身上的保修标贴、产品序列号被撕毁的或超过一年免费保修期的；b、未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（发生摔坏或其它人为因素损坏）；c、未在本公司指定的特约维修站而私自拆动、维修造成损坏的；d、因不可抗拒力因素如雷电、地震、火灾、水灾等造成损坏的；e、面板划伤、外观脏污的。5.3.2、本售后服务条款仅限于同厂家直接发生业务关系的客户。5.3.3、未尽事宜经由双方协商解决。6. 服务保障服务目标：感动客户，创造价值 服务原则：热情、及时、高效、专业服务宗旨：以客户满意为宗旨 全国联保热线：400-1515-999 好帮手公司客户服务网络遍布全国各地，目前在全国设立28家直属技术服务中心、56个技术服务站、421家授权特约维修网点、735家授权GPS特约升级服务商，形成了省、市、县的三级服务网络，真正意义上的实现了全国联保，为客户提供了快捷、优质、全面、专业的服务。 隶属于集团总部的客户服务中心的300多名客服工程师，经过严格的培训和考核后，常年派驻在全国各地，负责公司在当地的售前、售中、售后工作，为产品服务质量和技术同步奠定了基础；行业内首推的多项服务，“两小时快修理服务”、安装施工“十步曲”、客户服务标准“十一步曲”、一站式OS服务模式等个性化、人性化的服务，正式开启了行业服务标准化、规范化的大幕；公司现有的呼叫中心按照第四代模式建立，设有50多位座席代表，通过强大的CRM信息系统实现服务需求登记、派单、处理、监控、回方，同时记录各种来电信息、产品信息、故障信息等，并在服务过程中心实现闭环监控；我公司建立的网上专业售后服务平台，可以为客户提供地图数据下载、地图升级，产品安装流程图、简单故障排除、产品知识培训资料、在线交流等服务，使得客户可以尽情选择所需的个性化服务。目前好帮手公司在国内汽车电子和车载产品行业是服务网络最全、服务规模最大、服务专业性最强、直属客服人员最多的一家企业。7培训计划7.1、产品安装技术支持培训：7.1.1 、 所有产品的安装技术支持，均可以在本公司的网页找到，客户可自行下载；7.1.2、本公司另外提供详细的安装手册随同产品发往各销售点。7.1.3、根据客户的要求，本公司将会安排技术人员在新产品到货前三个工作日到客户指定的地点支持。7.1.4、需要时，客户可派人员到本公司学习，本公司可免费提供全套的安装及故障排除技术培训；7.1.5、产品知识推销培训：a、客户事先提供一份需我公司安排培训支持计划表，包括时间、地点、产品信息、培训内容、受训人员等！b、本公司根据客户提供的计划表，将安排相关人员给予培训支持，最终培训事宜由双方商定后确定。8其它事项 9附件及相关资料 9.1、企业法人营业执照； 9.2、ISO9001:2008； 9.3、荣誉证书；附件一：长沙驰锋科技车载DVD导航（卡仕达HBS）报价表针对贵公司目前的销售车型特制定以下报价表，请领导审阅：一汽丰田系列：皇冠：3200元锐志：2600元卡罗拉：2400元威驰：2200元花冠：2200元普拉多：2800元RAV4：2600元上海大众系列：朗逸：2400元 面框：银白100元、拉丝桃木200元帕萨特：2400元POLO：2400元途安:2400元新桑