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文档简介

邮政投递人员岗位行为规范职业形象规范1、邮政投递是邮政业务的终端，投递的服务质量是邮政员工行为规范的具体体现。2、投递人员工作期间要统一着装，保持整洁，不随意搭配，佩带工号牌上岗。3、投递人员不留不染怪发，修饰得体大方。4、投递人员严禁酒后当班，投递作业中要文明礼貌，保持职业形象。5、投递人员要按规定邮路、时限、频次、投递点完成投递任务。6、投递人员工作期间不办理私事，不在邮袋内夹带私人物品。7、投递人员保持车辆整洁，车况完好，用品用具洁净。8、投递人员行车时做到自觉遵守交通规则，文明行驶；停放车辆时应按客户单位的规定停放。9、投递人员投送楼宇邮件，上下电梯要主动谦让，邮件要轻拿轻放。10、投递人员归班时，及时清理邮袋、邮包，清点邮件。服务礼仪规范1、投递人员按规定要求时间提前到岗，参加晨会，做好出班的各项准备工作。2、投递人员要自律，自觉遵守社会行为准则。3、投递人员登门投递邮件，注意敲门力度，间歇三次为限。4、投递人员在面对客户时，笑容自然谦和，目光宁静注视客户。5、投递人员在投递作业中，称呼客户时，使用礼仪规范称谓。6、投递人员在投交邮件给客户时，应双手呈送，需签收时用礼仪手势指请客户签收。7、投递人员对客户的合作或帮助时，使用礼仪规范致谢语言。8、投递人员在接打电话时，使用文明用语，语气平和、语言简洁。9、投递人员在投递作业中，遇到客户时，主动使用礼貌用语问候。10、投递人员投递邮件完毕后，主动使用礼节用语道别。邮政投递人员常用语言规范称呼：日常称谓：“先生，小姐，女士，同志”。 询问称谓：“这是同志家吗”？ 不根据邮件上名称直呼其名。问候：每日上午10点前称“早上好”，10点到12点为“上午好”，12点到下午2点为“中午好”，2点到 6点为“下午好”，6点后为“晚上好”。“节日快乐”，“节日好”。投交：“这是您的邮件，请验收，请您在此签字”。预约：“我是邮政局，请问您是同志吗？这里有您的邮件，请问您什么时候方便接收。”歉意：“打扰了，对不起”，“非常抱歉，请原谅”，“给您带来不便”。致谢：向客户谢意：“谢谢合作”，“非常感谢”。 应答谢意：“没关系，不必客气，这是我应该做的”。答询：“对不起，我查询后再答复
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