水洞景区导游班申报材料.doc

附件1：本溪市青年文明号申报表集体名称本溪水洞风景区票务中心导游班集体总人数27人35岁以下青年人数25人联系地址本溪水洞风景区票务中心导游班负责人姓名 宁涛年龄 42岁联系电话迹简述：本溪水洞导游班组建于1985年，现有导游员27名，平均年龄25 岁，曾被国家建设部评为“文明服务示范窗口单位”、被共青团中央和国家旅游局联合命名为“全国青年文明号”、被团市委和市精神文明办分别授予“本溪市青年先进集体”和“本溪市学雷锋先进集体”、被省旅游局、省妇女联合会命名为“巾帼文明示范岗”。在几代导游员中，培养出了省“五一”劳动奖章获得者王宁、市劳模周平、学雷锋标兵郑惠展、全国旅游系统先进工作者郭慧等一批先进典型，在导游大赛中，导游员们也分别荣获了省“十佳导游”、市“十佳窗口行业青年服务明星”等荣誉。在党员班长宁涛的带领下，这支队伍不断地提升业务水平和服务质量，她们用迷人的微笑、精彩的讲解以及热情、周到的服务使参观世界第一长地下暗河岩溶洞穴-本溪水洞的游客都露出了满意的笑容。本单位意见 盖 章 年 月 日县区团委意见 盖 章 年 月 日市直团委意见 盖 章 年 月 日 市创建青年文明号活动组委会意见盖 章 年 月 日附件2：本溪市青年文明号成员自然情况统计表填报单位：本溪水洞风景区管理处集体名称本溪水洞风景区票务中心导游班序号姓 名职 务身份证号码联系方式1宋 娜导游员210521198209080027158414181812李静娟导游员130984198310113943187401101013杨迎迎导游员210521198600140426138424878174刘媛媛导游员21052119910802002X151414486845李 起导游员210521198803202883131941477226姜红君导游员21038119870206312X182414039157沙晓南导游员210521198101140040187414121138柴 丽导游员210521198606050067139424781909王 蕊导游员2105211981052000631384145557810于晓梅导游员2106231981112465251350044738711王晓雪导游员2105211989111200411513414803012谢 凤导游员2105211995112400221361414042213代琳琳导游员2105211982031100611864149399314吴嘉玉导游员2105211994081600671984048223015柏诗尧导游员2105211990100400221384146166716姚香倩导游员2105211996090600461517413378817王硕新导游员2105211998010128611594146863118孙雨娆导游员2105211989011300431874145237719汪 涛导游员2302221975111230231508425678720赵婷婷导游员2105211983072534621504068819821潘爱鑫导游员2105211993121037891514143881122宋艳丽导游员2105211980041528831508427696623陈 颖导游员2105211981102110821890494426624林 琳导游员2105021979112918241514144868825谢丽凤导游员2105211982102000041514144885126孙林林导游员21052119880305290溪水洞风景区导游班事迹材料本溪水洞导游班，一支年青而又充满活力的队伍，是本溪水洞风景一道亮丽的风景。本溪水洞导游班组建于1985年，经过20多年的培养和发展，现有27名导游员，平均年龄25 岁，她们用迷人的微笑、精彩的讲解以及热情、周到的服务使每一位参观世界第一长地下暗河岩溶洞穴-本溪水洞的游客都露出了满意的笑容。多年来，导游班始终以“开拓创新创一流业绩，无私奉献建一流队伍”为管理理念，以“游客至上，服务第一”做为服务宗旨，不但创下了较好的业绩，还打造出了一支业务精、素质高、形象佳的导游队伍，先后被国家建设部批准为“文明服务示范窗口单位”、被共青团中央和国家旅游局联合命名为“全国青年文明号”、被本溪团市委和市精神文明办分别授予“本溪市青年先进集体”和“本溪市学雷锋先进集体”、被省旅游局、省妇女联合会命名为“巾帼文明示范岗”。在几代导游员中，培养出了省“五一”劳动奖章获得者王宁、市劳模周平、学雷锋标兵郑惠展、全国旅游系统先进工作者郭慧等一批先进典型。在参加历届导游大赛中，导游员们荣获了辽宁省“十佳导游”、本溪市“十佳窗口行业青年服务明星”等荣誉称号。这些荣誉的取得不但使导游班成为水洞景区的服务品牌，更为水洞景区形象树立、推进本溪市旅游业的发展起到了积极的作用。2012年的5月19日是第二个“中国旅游日”，市旅游局举办了本溪旅游大型广场宣传活动，其中水洞景区导游班的姑娘们精心编排的舞蹈水洞谣，征服了每一位观众。“格格”们身着香艳的满族服装，脚踩“花盆底”鞋，伴着欢快的乐曲，舞出了水洞人的精神风貌，赢得了现场观众热烈的掌声。2012年8月22日，由市旅游局、团市委、市妇联联合主办的“水洞国旅杯”导游大赛暨辽宁省导游大赛选拔赛，水洞景区导游员于晓梅、宋娜参加了比赛。她们在比赛中充分发挥自己的特长，展示了水洞导游员的风采和业务水平，赢得了在场观众和评委老师的阵阵掌声。双双夺得二等奖，于晓梅同时还获得了“最具潜质导游员”的殊荣。为了提升导游员的综合素质，增强导游员的服务技能，2012年9月20日导游班举办了“感动金秋”诗歌朗诵大赛。赛场上，一首首“感动金秋”的诗歌配以优美的乐曲让人回味无穷，评委和观众被导游员的情绪所感染，并感受到了水洞人怀着一颗感恩的心对水洞的敬仰与热爱。2012年8月3日由于受台风“达维”影响，本溪水洞洞内水位上涨，停止对外开放。8月6日下午1点30分水洞终于可以对外接待游客了，导游姑娘们接到通知后，面对有点散乱的游客，她们沉稳干练，不顾身上的滴水，开始宣传、疏导游客，并耐心解答和说明洞内现状。因为洞内滴水量大，地下暗河成了雨的世界，为了消除游客的紧张情绪，导游员们每次讲解都会风趣的说：“请您千万不要小瞧这些滴水，它滴到头上不生白发，滴到脸上不长皱纹，滴到身上会带来吉祥和好运，这是本溪水洞送给您最特殊的礼物吉祥雨”。就这样游客们在游览中因为被滴到大量的雨水而感到幸福和快乐，不得不赞叹，做为景区形象大使们的智慧。2012年的“十一”黄金周双节同庆，再加上全国七座以下车辆免收高速公路费，水洞景区迎来了有史以来游客高峰。面对如潮的人群，导游班的姑娘们工作秩序井然，忙而不乱，微笑服务，“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字十声文明用语不离口，圆满完成了双节接待任务。同时还涌现出了大量的好人好事，于晓梅在为游客买导游票时，发现100元钱中夹杂300元钱，当场还给游客，受到好评。导游员汪涛在为游客讲解时，发现有一老人行动不便，下船后一直把老人扶出洞口，老人家属深受感动。谢丽凤发现一小孩与家人走失，便耐心安慰，并陪伴直到把家人找到。李起在客人丢失门票后，在众多人群中帮助寻找并找到，让客人感激不尽只要身边遇到的事情都能妥善处理，切实体现了导游员亲情化和人性化服务，为景区圆满完成“十一”黄金周的接待工作做出了贡献。所有这些都