我的服务过程你的满意历程.doc

我的服务过程 你的满意历程各位领导、各位同事：大家好！因为我是政务中心服务窗口的一名普通员工，我们的工作就服务群众，所以我今天就与大家一起分享一下我在服务窗口的所感。我演讲题目是“我的服务过程 你的满意历程”。 不知道大家是否听说过这样一句话：你选择了什么，你就会成为什么！是啊，人生的道路千万条，然而每个人都有自己的选择，正是因为如此，才有了负重一生的蜗牛，也有了逍遥一世的沙鸥，而今天的我，选择了服务群众，所以我就是最贴近群众的服务窗口的一员。应该说大多数人都是不甘于平庸的，都有过想做时代弄潮儿或成为社会活动中光彩照人的明星的梦想。现实让我做了一名服务于群众的普通员工，曾经，我也失落过，透过这小小的服务窗口，我看到与我一起做着同样工作的同事们，我是一个爱做梦的女孩，也曾用火一样的热情和赤诚编织过无数个梦想。我，只是房产交易中心缮证窗口的普通员工。但是，我依然骄傲，依然自豪。因为，通过这小小的窗口，我看到我们中心人，为了家乡经济的腾飞、人民生活的富足而默默无闻地做着服务工作。“踏入中心门，就是中心人”，我在调入中心工作后，常常听到这样一句话，起先也没感到这句话的份量，但随着作风建设活动的不断深入开展，才真正理解了这句话的凝重。中心的制度十分严格，服务承诺制、现时办结制、过失责任追究制等使得每一个人都不敢越雷池一步。中心的工作很辛苦，敞开式的服务使得每一个人的工作都处在众目窥窥之下，每天都是收件、审核、发证，不能出一丝差错。在这样的环境中做好服务群众的工作，真难。我为此也曾苦恼过，退却过，但有一件事让我从矛盾中找回了自我，坚定了信心。有一回，一位老人家气冲冲地来到窗口，劈头盖脑地责问我，为什么好几天了都拿不到证！嘴里还不停地骂道：“做事乱七八糟，干什么吃的。”等一些不堪入耳的话。责骂声传遍了整个大厅，大家都不约而同地看着我。我真是又羞又急，但是中心的制度告诉我，不管在什么情况下，始终都要做到微笑服务，我只能强忍着泪水，耐心地向他解释，可老人家就是听不进去。直到他的儿子来后，告诉他办证时是按程序来的。老人家这才想起，连连对我说：“哎呀，姑娘，真是不好意思，刚才错怪你了，我这么骂你，你一点都不生气，你的脾气可真好。”离开时，他一边走一边嘴里还不停地念道：“你们有这么好的服务态度，真是实实在在地为我们老百姓着想啊！” 看着老人诚恳的样子，我思潮翻滚。朋友们，在工作中受点委曲是在所难免的，但是我们连这样小而又小的波折都经受不起，那还谈什么优质服务呢？更何况最终能得到老人的理解和赞扬，我们还有什么不满足的呢？这使我明白了在中心这个平凡的岗位上，同样可以体现人生价值。我不是正在用自己真诚的笑容和优质的服务为房管树立起了一道亮丽的风景线吗？办证是一个平凡的职业，但当平凡的职业承载了无私和奉献后，平凡就会散发出耀眼的光芒。比如，窗口负责人杜琳丽同志，作为一名党员，自任中心主任以来，一心扑在岗位上。她常说：“中心是单位面向群众的窗口，我们既然从事了办证这个职业，就应该为群众做好服务工作，因为群众来办证最需要的就是工作人员能为群众办实事、为群众办好事，我绝不让自己的良心有半点受到谴责。”在实际工作中，她总是用她那特有的朴素的行动诠释着她说过的话，使她的语言更为闪亮耀眼，实现着一名中心人的理想与信念。在她的世界里，群众永远是第一位的。为了更好地服务群众，给群众带来方便，她总是辛勤工作。工作做不完，自觉自愿加班加点，群众有事情，自动放弃休息日。她还专门设立了绿色通道，为那些需要服务的群众上门办事。对此，她从不声扬，从不抱怨，以强烈的事业心、责任感，尽自己的最大努力做好每一项工作，完成每一项任务。遇到对政策不清楚、有疑问的群众与咨询电话，她都耐心热情地一一给予解答。“为群众服务”，要真正落实下来，不是靠口号就行的，更需要的是一份感情，一份理解，一份职责。她是一名中心工作人员，所以她情系群众，把服务群众视为己任。她更是一名共产党员，所以她用心做事、用心感受群众的期待和愿望，就算终日奔波，也无怨无悔。 不光是这些，我们中心的11位同事也同样在创造着辉煌的业绩。平均每天有几十件办证资料要完成，那么一年就是上万份。一份汗水，一份收获，中心先后被授予县“十佳青年文明号”、省委组织部实践“三个代表”示范岗等荣誉称号。机关行政效能建设活动，为我们指明了一条光明大道，让我们借这场春风，认真思考自己的一言一行，寻找服务群众的最佳途径，为构筑和谐社会而努力奋斗！是的，“我的服务过程，你的满意历程”。我们中心的全体工作人员将牢记这句话，在奋斗