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文档简介

申通快递的服务实在太差，成功掌柜大倒苦水一朋友在去年11月网购商品，记得某天上午联系申通快递业务员，将快件快递至宣武枣林前街，业务员声称26日一定送到。26日下午2点，收件人电话短信告知快件还没到，让我催催，因为对方急着用。我打电话给业务员，业务员告诉我打63082781查询，我拨打10分钟，一直无人接听，又打电话告诉业务员，你给的电话一直没人接，他说，你打59059185查询吧。我拨打59059185，接线员问清快递单号后转接至宣武投递部。下面是电话记录：我：您好，我想问下，我的单号是26861086XXXX的快件怎么还没送到？对方（女人）：多少号？（我又重复一遍）哦，现在在投递员手中，哦，等一下。（话筒里面传来嬉笑的声音，是这个，就这个）。业务员回来了，说收件人的座机电话没人接，手机无法接通。我 ：那什么时候能投递呢？对方（女人）：明天下午。我挂断电话，直接联系收件人。收件人说一直在单位，更何况他们报社一直有人，手机也一直开机。不存在上述申通快递业务员反映的情况。然后，我又打到59059185，向接线员小姐反映，接线员小姐告诉了我一个号码1336636XXXX，告诉我这是宣武负责人的电话。我打过去，对方说自己是崇文的负责人。我又打电话给59059185，这次又给了我一个1312003XXXX电话和座机63563005，负责人姓蔡并接交代我，不要打手机，打了也不会接的。（还有这样的吗？）我打63563005，下面是电话记录：我：您好，请问蔡先生在吗？对方（女人）：哪个蔡先生？我 ：就是你们宣武投递部的负责人。对方（女人）：毛姐，你电话。我：您是负责人吗？我有一个快件没送到，想和您说一下。对方（女人）：单号多少？我：26861086XXXX对方：我知道，就在我桌子上，投递员说联系不上，明天再说吧。（态度蛮横）我：我和收件人联系了，对方一直开机并一直在单位，不存在你们投递员反映的情况，快件就在你们宣武部，送的地方也是宣武，你看能不能给送一下（时间2点20分）。对方：反正今天不能送了。（对方接另外电话，一直打完。）我：那什么时间送啊？对方：明天再说吧，明天再联系。对方的态度一直不好，我有些气愤。说你们的服务态度怎么能这样，我送的是快递，需要3天的话，我邮局邮寄都到了。对方回答的是：就这样，明天再联系。我真的生气，就骂了一句，你真混蛋！什么服务态度。对方说：你怎么知道的？你妈就这样。说实话活了30多年了，还是第一次让人家骂我妈。而后，我打59059185进行投诉人家投诉接线员是这样说的：你没有骂她吗？一个巴掌是拍不响的，我们服务行业也不能任由人家来骂吧？这就是北京申通快递的服务，真是无话可说了！PBA化妆品：都说顾客是上帝现在讨债的是孙子，
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