质量人员的知识和技能结构.ppt

质量人的知识结构,Jack Lei,首先欢迎你们选择质量这一行业!,磨练从现在开始! Are you ready?,新质量人，请习惯以下几点,1.质量行业收入不高！,要想收入高，你必须学会学习，质量行业学习最重要，从最基本的检测开始，到本岗位的作业规程，QC七大手法，到各类报表的填写，异常分析处理，质量工程师手册，ISO体系等等，不要觉得好像很多，这个过程是漫长的，你要学会各个击破，多学多问，你会觉得越来越充实，有一天你会发现你的工资已经在突飞猛进了！这绝不是白日梦！,2.质量行业经常受委屈！,要进入质量行业一定要受得了委屈，哪怕你是对的，上面说你错了，你要受得了，因为任何质量问题到了最后都是你的问题，请你保持一颗乐观的心，不能因为一点委屈就放弃，这样不值得的！如果你连这点委屈都受不了，那劝你改行！,新质量人，请习惯以下几点,3.质量行业不被重视！,这也是很普遍的问题，你千万不要觉得这个公司有你没你不重要，公司之所以不重视，是因为我们没有做出成绩，所以我们要比别人流更多的汗，写更多的报表，做更多的事，这个你要坦然接受，这是一个成功质量人必须经历的过程，你就把它看作是一种磨练吧！,4.质量行业做事要严谨！,在质量行业里做事就像做人一样，认认真真，来不得半点虚假，是就是，不是就是不是！用事实说话，不要被别人抓住你的失误，不好的工作习惯和生活习惯都要改正，要有一个质量人的形象与气魄，不然别人不会服你，更不会按照你的质量计划去做！对待每一个人都要向对待质量人一样！认真、耐心、仔细、自信是我们质量必须具备的素质！,员工胜任力模型,胜任力模型,充满激情 创新意识 团队合作 有效沟通 诚信正直,工作知识与技能 工作质量,团队建设 决 策 力 发展他人 组织计划 影 响 力 战略性思考,管理人员胜任力,专业人员胜任力,质量管理中心员工能力提升课程,【对象：负责核心流程或多项职能的管理人 ；培训方向：公司管理方法、发展策略、革新管理，等 】,新进人员培训课程,高级质量管理课程,高级管理课程,基础管理课程,岗位工作技能课程,基础质量管理课程,【对象：具有较高潜力的初级管理人员 ；培训方向：目标管理、效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和项目管理】,【对象：中高级管理人员及高级工程人员；培训方向：先进的质量管理理念和方法，如六西格玛、精益等】,【对象：质量工程人员；培训方向：通用的质量概念和理念知识、各种质量管理体系、质量改进模式、常用质量管理工具、质量教育培训等】,【对象：质量工程人员；培训方向：岗位作业规程、产品标准】,【对象：新进员工；培训方向：公司制度、岗位职责等】,质量人员的知识和技能结构,本岗位基础知识,公司文化和制度,中心/部门/本岗位的职能,本岗位操作技能,质量管理体系,质量管理理论知识,质量管理方法与工具,管理人员管理知识与技能,质量人员的知识和技能结构,公司文化和制度,公司的区域布局、环境、工作设施、生活设施 公司组织结构及各中心职能定位 公司人事制度（考勤、绩效、晋升、奖惩，等） 公司行政制度（门禁、餐饮、住宿，等） 公司企业文化,质量人员的知识和技能结构,中心、部门的组织结构及各级职能定位 中心和部门的管理规程 本岗位与其他部门的业务关系 本岗位的岗位说明书,中心/部门/本岗位的职能,质量人员的知识和技能结构,（不同岗位有所不同） 岗位操作规定。如验货规程、评审规程，等 鞋或服装或配件的产品知识 鞋或服装或配件的产品外观质量标准 鞋或服装或配件的产品理化质量标准 鞋或服装或配件的过程质量控制要求 产品生产质量控制计划与工艺要求,本岗位基础知识,质量人员的知识和技能结构,（不同岗位有所不同） 产品验货或检测或评审的能力 数据统计的能力和报告的能力 问题分析和判定的能力 现场管理的能力 标准和规程制订的能力 生产流程审核的能力,本岗位操作技能,质量人员的知识和技能结构,质量概念与质量意识 5S管理 文件管理 培训管理 流程管理 质量检验 供应商管理,质量管理理论知识,客户关系管理 全面质量管理 TPM 业务流程再造 精益生产 卓越绩效,质量人员的知识和技能结构,ISO9000质量管理体系 ISO14000环境管理体系 OHSAS18000职业健康安全管理体系 SA8000社会责任管理体系 ISO27001信息安全管理体系 ISO17025实验室管理,质量管理体系,质量人员的知识和技能结构,QC小组 QC新/旧七手法 质量管理五大手册 （APQP /PPAP/FMEA/CP/SCP) QFD QSA/QPA 质量成本(COQ) 抽样检验方法（如ISO2859),质量管理方法与工具,实验设计(DOE) 六西格玛(6sigma) TRIZ创造性问题解决理论 Poke Yoke防呆方法 质量管理IT技术,质量人员的知识和技能结构,职业化素质和行为 时间管理 TTT内部讲师培训 会议管理 执行力 目标管理(MBO) 沟通技能,管理人员管理知识与技能,项目管理 团队管理 基层管理人员的管理能力提升 中基层核心管理能力 高价值经理管理能力 领导与管理培训,21世纪质量专业人员应该是：,一个全面而系统的思考者； 一个推销人员，能够使CEO相信质量能带来经济效益； 一位内部咨询师，面向所有部门，尤其在人力资源及生产部门； 精通创新和创造； 可以使用CEO的语言（财务，成本等）； 能够胜任与公司与社会责任有关的职能；